基于網(wǎng)格化管理的“全能型”供電所建設(shè)

（國網(wǎng)河南省電力公司淇縣供電公司，河南 鶴壁 456750）

引言

網(wǎng)格化管理在推進(jìn)的過程中，為全能型供電所建設(shè)帶來積極作用和影響。在網(wǎng)格化管理期間，全能型供電所建設(shè)需要加強(qiáng)信息化資源的運(yùn)用，還要根據(jù)用戶的實(shí)際需求，對各種運(yùn)營方式和管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)服務(wù)效率，為客戶提供更加高效和便利的供電服務(wù)工作。

一、網(wǎng)格化管理下“全能型”供電所建設(shè)必要性

第一，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使社會對于用電的需求越來越多，為有效防止相關(guān)供電所電力設(shè)備運(yùn)營出現(xiàn)各種各樣問題，就必須通過網(wǎng)格化的管理方式，有效增長用電設(shè)備的規(guī)模，進(jìn)而為群眾和用戶提供更好的用電服務(wù)，也能間接地提升供電所的生產(chǎn)管理質(zhì)量。第二，在精益化管理理念背景下，加強(qiáng)全能型供電所建設(shè)，可以促進(jìn)供電所的信息化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，并且能夠通過網(wǎng)格化分析的方式，對相關(guān)配電臺區(qū)進(jìn)行全面評價(jià)，讓其管理的內(nèi)容更加細(xì)致，提升其標(biāo)準(zhǔn)性，及時(shí)了解全能型供電所建設(shè)所存在的問題和不足，促使各項(xiàng)工作更加有序化的進(jìn)行。

二、網(wǎng)格化管理下“全能型”供電所建設(shè)的對策

（一）加強(qiáng)信息化資源的運(yùn)用

在網(wǎng)格化管理過程中，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對供電所的相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效分析和收集，促進(jìn)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的提升。而且通過對相關(guān)數(shù)據(jù)信息的分析，也有助于實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量和效率的提高，讓全能型供電所更好滿足管理部門或者服務(wù)部門的需求。在信息化資源運(yùn)用的過程中，還可以通過信息化的網(wǎng)絡(luò)平臺，對配電臺區(qū)的相關(guān)設(shè)備運(yùn)行工作進(jìn)行有效監(jiān)督，通過采用實(shí)時(shí)監(jiān)控的方式，合理對信息進(jìn)行有效共享和查詢，促使全能型供電所建設(shè)工作全面發(fā)展。另外，要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化的原則，通過建設(shè)帶電檢測、在線檢測的方式，合理管控和調(diào)整網(wǎng)格管理過程中全能型供電所建設(shè)安全問題，最大程度地防止全能型供電所建設(shè)過程中，出現(xiàn)變壓器重載過載現(xiàn)象的發(fā)生，進(jìn)而更好對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行管控和管理，而且通過在線檢測的方式也可以及時(shí)了解現(xiàn)場工作問題，不斷降低工作風(fēng)險(xiǎn)。

（二）改進(jìn)供電所管理的方式

在網(wǎng)格化管理過程中，全能型供電所的建設(shè)，需要改進(jìn)供電所管理方式，合理對工作的區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)格化劃分，比如，在一定的工作網(wǎng)格內(nèi)，將客戶服務(wù)、設(shè)備管理、客戶營銷、臺區(qū)營銷的工作進(jìn)行有效區(qū)分開，結(jié)合不同工作人員的工作情況和能力，將經(jīng)理或工作人員組成供電服務(wù)小組，進(jìn)而明確工作人員自身的責(zé)任，開展網(wǎng)格化管理，加強(qiáng)各個(gè)區(qū)域之間經(jīng)理或工作人員的有效配合，而且在工作期間還要有效進(jìn)行相互監(jiān)督，保證相關(guān)工作的順利進(jìn)行。在全能型供電所介紹的過程中，還可以通過應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)新模式的方式，讓供電所的相關(guān)人員與客戶建立以村或地區(qū)為單位的微信群，并且在平臺中解決用戶所關(guān)心的用電政策和用電信息等等工作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶之間的有效信息傳遞和溝通。除此之外，在全能型供電所建設(shè)的過程中，可以通過創(chuàng)建供電便民服務(wù)點(diǎn)的方式，設(shè)立一個(gè)地區(qū)服務(wù)中心，不斷解決片區(qū)供電服務(wù)問題和相關(guān)設(shè)備維修問題，進(jìn)而有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化的管理工作。同時(shí)，也可以通過設(shè)立電力開放日的方式，針對某一供電服務(wù)問題進(jìn)行有效的解決，也可以引導(dǎo)用戶在電力開放日期間，進(jìn)行服務(wù)的咨詢等，促使網(wǎng)格化管理工作效率的這么強(qiáng)。

（三）實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳的轉(zhuǎn)型升級

為更好滿足全能型供電所建設(shè)需求，需要在網(wǎng)格化管理過程中，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳的轉(zhuǎn)型與升級，充分通過線上和線下的運(yùn)營方式，向供電所服務(wù)型的方向轉(zhuǎn)變，這樣才能給予相關(guān)客戶更好的服務(wù)。一方面，可以通過基礎(chǔ)設(shè)施改造的方式，結(jié)合網(wǎng)格化管理理念，將其分為客戶待辦區(qū)、休息區(qū)、自助區(qū)、服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域，然后結(jié)合不同客戶的服務(wù)需求，通過開通新型業(yè)務(wù)辦理綠色通道的方式，讓相關(guān)工作更加有序進(jìn)行，促使供電所管理和工作效率的增強(qiáng)。另一方面，在營業(yè)廳轉(zhuǎn)機(jī)型升級的過程中，還要向智能型的方向轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)自助是服務(wù)工作的推廣，結(jié)合信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化電費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)辦理和信息咨詢等服務(wù)工作，進(jìn)而帶給客戶線上線下相結(jié)合的有效體驗(yàn)和感受。

結(jié)語：

在網(wǎng)格化管理背景下，建設(shè)全能型供電所，需要加強(qiáng)對信息化資源的有效利用，積極創(chuàng)建信息化的工作系統(tǒng)和機(jī)制，在公司運(yùn)營和營銷方面，進(jìn)行有效的網(wǎng)格化管理，不斷為相關(guān)系統(tǒng)服務(wù)的高效運(yùn)行提供保障。同時(shí)，改進(jìn)供電所管理方式，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳的轉(zhuǎn)型升級。