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      淺析供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題及對策

      2020-12-07 02:31:26
      魅力中國 2020年25期
      關(guān)鍵詞:優(yōu)質(zhì)服務(wù)供電所供電

      (國網(wǎng)河南省電力公司淇縣供電公司,河南 鶴壁 456750)

      引言:

      供電所管理質(zhì)量與管理水準(zhǔn),不僅會(huì)影響用戶體驗(yàn)度與滿意度,還會(huì)在一定程度上降低企業(yè)效益。各個(gè)部門的分工與協(xié)作,其根本目的就是為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但目前,供電所管理者及員工對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一理念,尚未形成深入、全面的認(rèn)識。導(dǎo)致他們無法從服務(wù)本質(zhì)出發(fā),去落實(shí)相關(guān)的工作內(nèi)容。而若想改變當(dāng)前現(xiàn)狀,必須對供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題進(jìn)行全面的研究。并針對問題進(jìn)行客觀的反思,制定出有效解決問題的對策。

      一、供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題

      (一)基礎(chǔ)設(shè)施不具備一定的先進(jìn)行與前沿性

      目前,部分地區(qū)的供電基礎(chǔ)設(shè)施已出現(xiàn)老化的現(xiàn)象。電網(wǎng)設(shè)備未能進(jìn)行及時(shí)的更行與檢修,導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施缺乏一定的先進(jìn)性與前沿性,造成供電服務(wù)無法最大化的滿足用戶需求。同時(shí),電網(wǎng)間的滯后性成為整個(gè)電力行業(yè)的顯著問題,造成主干線路薄弱,出現(xiàn)電送不進(jìn)、送不出的問題。這些,都會(huì)引發(fā)用戶的強(qiáng)烈不滿,根本無法實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。國家及地方政府雖在電力設(shè)備更新方面投入了一定量的資金,但因電力改造工程過于復(fù)雜造成進(jìn)度緩慢,無法有效的電力基礎(chǔ)實(shí)施。

      (二)供電所內(nèi)部管理缺失一定的科學(xué)性與規(guī)范性

      由于供電所所內(nèi)部員工沒有認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本意義,片面的認(rèn)為只要進(jìn)行正常的供電,不影響他們的正常使用就達(dá)到的服務(wù)要求。同時(shí),無論是營業(yè)窗口、生產(chǎn)部門、還是行政部門,都沒有真正從客戶的角度出發(fā)去開展相關(guān)的工作。各部門都忙于自身常規(guī)性的工作內(nèi)容,并沒有團(tuán)結(jié)合作全方位提高服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識。出現(xiàn)問題時(shí),會(huì)發(fā)生部門間相關(guān)推諉、“打太極拳”等消極的工作態(tài)度。由于供電所內(nèi)部管理缺少一定的科學(xué)性與規(guī)范性,目前根本無法作到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      二、解決供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題的有效對策

      (一)大力加強(qiáng)電網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的完善與建設(shè)

      供電所若想大力提升服務(wù)質(zhì)量,當(dāng)前的首要任務(wù)就是在硬件設(shè)施上進(jìn)行全方位的優(yōu)化與完善。針對目前優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問題,能夠制定更具有針對性的解決方案。例如,客戶對繳費(fèi)遲緩發(fā)生停電、電力不足等問題,相關(guān)人員應(yīng)能進(jìn)一步完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu),大力提升供電質(zhì)量與供電能力。針對繳費(fèi)問題,供電所應(yīng)建立完善的線上繳費(fèi)平臺,淘汰舊式的計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備等,確保用戶能24小時(shí)在網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行繳費(fèi)。同時(shí),需對變電站進(jìn)行全方位的升級與改造。將以老化的供電設(shè)備進(jìn)行及時(shí)的替換與更新,確保其能承受當(dāng)?shù)氐墓╇娦枨罅俊T谶@個(gè)過程中,相關(guān)人員需對電網(wǎng)設(shè)備的建設(shè)與完善工作進(jìn)行系統(tǒng)性、有序的規(guī)劃。選用具有一定資質(zhì)的企業(yè)與專業(yè)的電力人才,參與到實(shí)際的建設(shè)與改造工作中。避免出現(xiàn)安全隱患與安全事故,全面保障居民的用電需求。

      (二)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶為導(dǎo)向全面優(yōu)化服務(wù)流程

      打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程,是一項(xiàng)多層次、多角度的復(fù)雜系統(tǒng)工程。供電所應(yīng)對現(xiàn)有的內(nèi)部管理體系進(jìn)行全方位的完善與創(chuàng)新,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶為導(dǎo)向,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程。只有真正滿足客觀的多樣化、個(gè)性化的需求,才可真正提高服務(wù)質(zhì)量,令供電所實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一方面,供電所需在實(shí)際開展工作的過程中,能制定規(guī)范化的工作標(biāo)準(zhǔn),確保電力施工、調(diào)度、送電、維修、收費(fèi)等各項(xiàng)工作能協(xié)調(diào)運(yùn)行。各個(gè)部門能通力合作,高質(zhì)量、高效率的完成工作任務(wù),避免因供電問題引發(fā)用戶的不滿。在制定各項(xiàng)工作流程與工作計(jì)劃的過程中,應(yīng)充分考慮到用戶的用電體驗(yàn)。真正從用戶的角度出發(fā),去實(shí)際落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)則。另一方面,供電所全員應(yīng)以“客戶至上,全方位服務(wù)社會(huì)”為宗旨,并將先進(jìn)的服務(wù)理念貫穿到工作的全過程中。做到“全員是窗口、全員重服務(wù)”,從而真正達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。

      結(jié)語:

      總而言之,針對供電所目前存在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題,相關(guān)管理人員應(yīng)認(rèn)識到其重要性。并能全盤解析工作流程與工作模式,精準(zhǔn)提煉核心內(nèi)容,能夠制定有效的解決措施。在這個(gè)過程中,管理人員應(yīng)將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一理念,始終貫穿到工作的各個(gè)流程中。想用戶之所想,急用戶之所急,真正重視起自身工作的實(shí)際價(jià)值。從而,從上而下,能查缺補(bǔ)漏,不斷完善電網(wǎng)設(shè)備,優(yōu)化內(nèi)部管理流程。打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。基于此,不僅大力提升用戶滿意度,還可促進(jìn)企業(yè)效益的提高。

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