用好“三心” 引導(dǎo)群眾 服務(wù)群眾
——淺析溫州12家縣級融媒體中心“疫”線戰(zhàn)績

文_李陽陽

疫情就是命令，輿論場也是主戰(zhàn)場。新冠肺炎疫情成為縣級融媒體中心成立后迎來的首場大仗、硬仗。

本文以湖北之外疫情最嚴(yán)重的城市之一——浙江省溫州市為例，聚焦全市12家縣級融媒體中心（鹿城區(qū)、甌海區(qū)、龍灣區(qū)、洞頭區(qū)、樂清市、瑞安市、龍港市、永嘉縣、平陽縣、蒼南縣、文成縣、泰順縣）的戰(zhàn)“疫”表現(xiàn)。

研究分析發(fā)現(xiàn)，在這次大考中，溫州各縣級融媒體中心“更加貼近基層、更加貼近群眾”的天然優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，直面基層百姓的所需、所急、所盼，通過全媒體手段強(qiáng)信心、暖人心、聚民心，打通了戰(zhàn)疫宣傳的“最后一公里”，成為全民戰(zhàn)疫背景下引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾的一支生力軍。同時(shí)，這次疫情報(bào)道中暴露出的短板和不足，也為縣級融媒體中心下一步的完善和優(yōu)化提供了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)。

強(qiáng)信心：善用“地方話”，發(fā)出最強(qiáng)音

信心是最好的疫苗，強(qiáng)信心是導(dǎo)向的關(guān)鍵。作為離基層群眾最近的主流輿論平臺，溫州12家縣級融媒體中心打造了疫情防控、社會動(dòng)員的最短路徑。

除了常規(guī)的報(bào)、網(wǎng)、端、微、視等全媒體平臺，縣級融媒體中心拿出了一度被認(rèn)為已經(jīng)淘汰的“土槍土炮”——農(nóng)村廣播，結(jié)合溫州方言，把黨的聲音傳播得更快更廣。泰順縣融媒體中心制作推出的一批短平快新聞產(chǎn)品，包含普通話和四種不同方言音頻，在全縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)1000多個(gè)“大喇叭”循環(huán)播放。中央最新防疫工作要求被制作成公益宣傳片，在全縣176個(gè)戶外顯示屏滾動(dòng)播出，傳達(dá)了“以習(xí)近平同志為核心的黨中央始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作來抓”這一重要信息，讓基層群眾在深化“辦好中國的事情，關(guān)鍵在黨”中堅(jiān)定信心。瑞安市融媒體中心也啟用了3300多個(gè)應(yīng)急廣播，播放范圍覆蓋瑞安所有行政村，一天3個(gè)時(shí)段播放，基本做到了無死角。龍灣區(qū)融媒體中心則是通過錄制方言特別版疫情防控通知，與街道、村居合作進(jìn)行播發(fā)。

既要接天線，也要接地氣。地方黨委政府的權(quán)威聲音也借助縣級融媒體中心進(jìn)入千家萬戶，讓群眾在“看得見、聽得到、觸得著”的實(shí)際防控效果中堅(jiān)定信心。統(tǒng)計(jì)顯示，截至4月底，溫州12家縣級融媒體中心共刊播地方疫情防控的原創(chuàng)報(bào)道近3萬篇（不包括圖片）。蒼南縣融媒體中心還對首批患者出院的消息進(jìn)行了精心策劃，早上出院儀式半個(gè)小時(shí)后就發(fā)布了新聞，一個(gè)小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊量達(dá)2.5萬，同時(shí)趕制短視頻在抖音等多平臺推送，形成疫情防控宣傳的集群效應(yīng)?！犊瓷n南》APP平臺新媒體矩陣推送疫情防控信息達(dá)1680多條，平均每天120條，每12分鐘更新1條。永嘉縣融媒體中心發(fā)揮山區(qū)廣播的特點(diǎn)，推出音頻特別節(jié)目《“疫”線抗擊“音”為有你》，向社會各界征稿，由播音員朗誦錄制，欄目已播出24期。下屬的永嘉網(wǎng)、“永嘉發(fā)布”微信公眾號、“中國永嘉”微信公眾號、“今日永嘉”APP發(fā)稿總數(shù)超過2800篇，總點(diǎn)擊突破3000萬。

不僅第一時(shí)間發(fā)布，而且第一時(shí)間辟謠。作為溫州疫情最為嚴(yán)峻的縣域，樂清多次面臨謠言的考驗(yàn)。1月25日，網(wǎng)傳“樂清明早將飛機(jī)噴灑消毒藥水？早上四點(diǎn)到四點(diǎn)半不要出門，因?yàn)檎才棚w機(jī)灑消毒藥水，請互相轉(zhuǎn)告”。樂清市融媒體中心第一時(shí)間通過各平臺進(jìn)行了辟謠，并發(fā)布了“最新疫情辟謠！請轉(zhuǎn)親友們和朋友圈”。鹿城區(qū)融媒體中心則率全溫州之先推出《鹿城區(qū)疫點(diǎn)分布及預(yù)計(jì)解除時(shí)間》，微信閱讀量達(dá)10萬+，一時(shí)間引爆微信朋友圈，給全區(qū)群眾吃上一顆“定心丸”，滿足了公眾的知情權(quán)，也消弭了滋生謠言的空間。洞頭區(qū)融媒體中心開辟了“捉謠計(jì)”專題，策劃并發(fā)起溫州主播聯(lián)合“聲”援戰(zhàn)”疫”活動(dòng)，創(chuàng)作了原創(chuàng)抗疫主旋律歌曲MV《愛在黎明前》，拍攝“洞頭防疫24小時(shí)”記錄短片等內(nèi)容，為疫情防控營造了良好的宣傳氛圍，通過增強(qiáng)及時(shí)性、針對性、專業(yè)性，引導(dǎo)群眾增強(qiáng)信心、堅(jiān)定信心，著力穩(wěn)定公眾情緒。

暖人心：用身邊的感動(dòng)溫暖“疫”線

發(fā)現(xiàn)身邊溫暖，傳遞身邊溫情。溫州12家縣級融媒體中心發(fā)揮熟悉基層的優(yōu)勢，把鏡頭聚焦在群眾身邊的醫(yī)務(wù)人員、黨員干部、公安民警、社區(qū)工作者、志愿者等。蒼南縣融媒體中心從一開始就提出要聚焦暖心人、暖心事，鼓勵(lì)記者用鏡頭、筆、聲音、圖片記錄抗擊疫情一線的感人故事?！吨x謝你，孩子，你是這寒夜里最“溫暖”的仔》《蒼南錢庫：聯(lián)防聯(lián)控隊(duì)伍在疫情中筑防線傳溫暖》《感動(dòng)！15歲孩子從印尼背回15000個(gè)口罩支援蒼南》……一批高質(zhì)量的感人故事在微信朋友圈刷屏，不少播放量超過百萬。龍港市融媒體中心還組織策劃了《最美抗“疫”人》典型事跡宣傳。永嘉縣融媒體中心首發(fā)的《淚目！永嘉七旬老人捐款兩萬謊稱“兩只口罩”》，全網(wǎng)閱讀量超過5000萬。甌海區(qū)融媒體中心推出“抗擊疫情·感動(dòng)甌海100人”典型事跡宣傳，在全區(qū)營造上下齊心戰(zhàn)疫情的濃厚輿論氛圍，堅(jiān)定了全區(qū)上下戰(zhàn)勝疫情的信心。

回應(yīng)民生關(guān)切，讓基層群眾安心?！敖煌ㄈ绾喂芸?？”“‘菜籃子’如何保障？”“開學(xué)時(shí)間推遲，教育部門有何舉措”“企業(yè)員工何時(shí)復(fù)工？”……對瑞安市民來說，這些事關(guān)切身利益的疑問都可以在疫情防控新聞發(fā)布會上找到答案。疫情發(fā)生以來，瑞安疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組充分發(fā)揮縣級融媒體中心的平臺渠道優(yōu)勢，圍繞群眾關(guān)切的問題回答提問，以公開透明的新聞發(fā)布來披露疫情信息、解答群眾疑惑、穩(wěn)定社會情緒。平陽縣融媒體中心利用有線電視，開辦《2月底前不開學(xué) 提供免費(fèi)在線教育資源》專題，被央視選用播出。泰順縣融媒體中心還發(fā)揮電視臺主播作為“縣內(nèi)紅人”的名人效應(yīng)，用主播的第一視角拍攝短視頻，對民眾關(guān)注的熱點(diǎn)及時(shí)回應(yīng)，鼓勵(lì)群眾調(diào)整心態(tài)，從容應(yīng)付挑戰(zhàn)。

送上科學(xué)文化大餐，讓群眾安心“宅”家。面對疫情，很多長期“宅”在家的群眾出現(xiàn)了不同程度的煩躁、焦慮等情緒，溫州12家縣級融媒體中心主動(dòng)承擔(dān)起服務(wù)群眾的責(zé)任，引導(dǎo)民眾減輕恐慌情緒、保持理性樂觀。樂清市融媒體中心在樂清網(wǎng)開設(shè)“科學(xué)防控疫情”專題，推出“如何區(qū)分感冒流感和新冠病毒肺炎”“3分鐘科普家庭抗‘疫’防護(hù)措施”等信息，基層百姓看得懂、學(xué)得會。泰順縣融媒體中心制作了《打贏防疫阻擊戰(zhàn)》快板視頻和《全民抗疫》等木偶表演視頻，將防疫知識和快板、木偶表演等非遺元素有機(jī)結(jié)合起來，豐富防疫宣傳載體；創(chuàng)作《守護(hù)這座城》《金鼠送平安（畬歌）》《粉紅色》等6首原創(chuàng)音樂，用歌聲傳遞知識，打通防疫宣傳“最后一公里”。

聚民心：用榜樣匯聚基層更廣大的力量

人心所向，是打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的思想保證和力量源泉。溫州12家縣級融媒體中心努力營造萬眾一心阻擊疫情的輿論氛圍，凝聚起眾志成城、共克時(shí)艱的基層正能量。

榜樣的力量是無窮的。疫情發(fā)生后，醫(yī)護(hù)人員沖鋒在前、黨員干部堅(jiān)守崗位……涌現(xiàn)出許多諸如夫妻檔、父子兵等感人事跡。12家縣級融媒體中心深挖先進(jìn)典型，用榜樣的力量帶動(dòng)更廣大人民群眾團(tuán)結(jié)一心，為疫情防控阻擊戰(zhàn)注入精神動(dòng)力。文成縣融媒體中心推出“黨員在行動(dòng)”欄目，其中《黨員金玉堂：把我家的農(nóng)莊作為隔離點(diǎn)》成為網(wǎng)絡(luò)爆款。泰順縣融媒體中心開設(shè)了專題，推出多篇典型人物報(bào)道，如“90后醫(yī)務(wù)夫妻為堅(jiān)守一線 取消婚禮”“00后女護(hù)士奮戰(zhàn)防疫一線”。其中，民警蔡亞波連續(xù)17天奮戰(zhàn)抗疫一線，難抵困意，吃飯時(shí)睡著的感人事跡被新華社客戶端、鳳凰網(wǎng)、浙江新聞客戶端、中國藍(lán)、浙江之聲等媒體轉(zhuǎn)載或報(bào)道，視頻《連續(xù)十七天奮戰(zhàn)在疫線，他竟吃著吃著睡著了》抖音點(diǎn)擊量超800萬，點(diǎn)贊數(shù)超82萬。

溫州大部分縣（市、區(qū)）都是僑鄉(xiāng)，海外支援的典型也是12家縣級融媒體中心關(guān)注的重點(diǎn)。樂清市融媒體中心打造“守望相助，眾志成城”專題，集中展現(xiàn)了在外“樂商”支援家鄉(xiāng)抗擊疫情。他們中有內(nèi)蒙古樂商聯(lián)絡(luò)處主任鄭元桂、河南省樂商聯(lián)絡(luò)處主任張祖海、湖北省樂商聯(lián)絡(luò)處主任陳定開、中通快遞股份有限公司副總裁王吉雷等等。刷屏的文章《漂洋過海的愛 迪拜文成籍華僑團(tuán)向我縣捐贈超10萬件防疫物資》，就來自文成縣融媒體中心，他們還聯(lián)合本縣華僑、社團(tuán)組織在微信群發(fā)動(dòng)捐資——文成籍華僑胡雙雙在意大利沿街挨著商鋪一個(gè)個(gè)發(fā)動(dòng)華僑捐贈口罩1100個(gè)，意大利米蘭婦聯(lián)總會捐贈10萬個(gè)醫(yī)用口罩，西班牙巴塞羅那文成同鄉(xiāng)會捐贈50萬個(gè)口罩、10萬個(gè)醫(yī)用手套……

縣級融媒體中心在“疫”線獲得的啟示

在嚴(yán)峻的防疫形勢下，溫州12家縣級融媒體中心在報(bào)道數(shù)量和質(zhì)量上都取得了前所未有的“戰(zhàn)果”，打出了戰(zhàn)斗力、打響了新品牌。

但是，疫情如同大考，縣級融媒體中心的短板和不足也在疫線中被進(jìn)一步暴露，主要表現(xiàn)在內(nèi)容生產(chǎn)、技術(shù)支撐、體制機(jī)制等方面的“三多三少”。

一是影響多、引導(dǎo)少。報(bào)道缺乏策劃引導(dǎo)，內(nèi)容缺少精品意識。因?yàn)榉揽匦枰?，包括“今日”系列?2家縣級報(bào)刊全部停刊，采編人員全部投入新媒體報(bào)道，推動(dòng)報(bào)道量和粉絲量激增。但是，不少融媒體中心忙于指令性報(bào)道，缺少結(jié)合本地防疫工作實(shí)際需要的主動(dòng)策劃和引導(dǎo)。在具體產(chǎn)品生產(chǎn)上，不能做到精益求精，文稿邏輯不夠嚴(yán)謹(jǐn)，視頻立意不夠深刻，引導(dǎo)力和影響力仍有提高空間。

為此，建議縣級融媒體中心要以提升內(nèi)容產(chǎn)品精品化水平為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化縣級融媒體中心在地方的喉舌作用和互聯(lián)網(wǎng)輿論引導(dǎo)引領(lǐng)作用。要強(qiáng)化議題設(shè)置能力、策劃創(chuàng)意能力，全面增強(qiáng)全媒體融合傳播力，推動(dòng)縣級融媒體中心占領(lǐng)本地輿論制高點(diǎn)。在組織報(bào)道時(shí)，縣級融媒體中心還要強(qiáng)化搶抓三個(gè)落點(diǎn)：第一落點(diǎn)抓現(xiàn)場，及時(shí)發(fā)布消息；第二落點(diǎn)抓評論，及時(shí)進(jìn)行輿論引導(dǎo)；第三落點(diǎn)抓深度，立體呈現(xiàn)觀點(diǎn)、細(xì)節(jié)、背景等，形成全方位、多層次、多聲部的主流輿論強(qiáng)勢。還要擔(dān)起“定海神針”職責(zé)，注重強(qiáng)化對本地重大突發(fā)事件、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的及時(shí)有效引導(dǎo)，特別在關(guān)鍵時(shí)刻敢于“發(fā)聲亮劍”。

二是模仿多，創(chuàng)新少。在新媒體表現(xiàn)形式上，讓人眼前一亮的創(chuàng)新做法較少，模仿多，有的產(chǎn)品甚至是照搬照抄，傳播力大打折扣。問題的背后，是縣級融媒體中心的技術(shù)短板，缺少相關(guān)技術(shù)人才。

建議縣級融媒體中心要利用好省級媒體的技術(shù)共享平臺。比如，不少縣（市、區(qū)）采用了浙江日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)開發(fā)的“天目云”，集輿情研判、統(tǒng)一采集、多種生成、多元分發(fā)、效果評估于一體，縣級融媒體中心要充分利用好。努力構(gòu)建符合本地縣情、適應(yīng)縣域特征，且具操作性、可持續(xù)發(fā)展的縣級融媒體中心平臺系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)諸多應(yīng)用功能及其效益的最大化和最優(yōu)化。同時(shí)，還要加快建設(shè)融媒體技術(shù)團(tuán)隊(duì)，一手抓人才引進(jìn)，一手抓傳統(tǒng)媒體人員學(xué)習(xí)提升，初步建立起適應(yīng)媒體融合發(fā)展需要的采編、技術(shù)、運(yùn)營三支重要團(tuán)隊(duì)。

三是“散裝”多，融合少?？h級融媒體中心建設(shè)的核心要義是整合原有縣級宣傳資源平臺，融合原有縣級宣傳力量，進(jìn)而提高縣級媒體傳播力、引導(dǎo)力、影響力。但疫情報(bào)道中，依然存在一定程度上的“散裝”多、融合少，報(bào)紙、電視各干各的，沒有達(dá)到“合二為一”的效果。根本原因是，縣級融媒體中心的體制機(jī)制沒有完全理順，人員的主動(dòng)性能動(dòng)性沒有被充分激發(fā)。

建議緊扣引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾這兩大功能定位，通過不斷深化體制改革，推進(jìn)縣級融媒體中心組織重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)一體化、傳播體系一體化，促進(jìn)全面融合、全員融合。全面激發(fā)人才創(chuàng)造活力，創(chuàng)新縣級融媒體中心人力資源管理服務(wù)，打破不同身份界限，實(shí)行同崗?fù)辏纬赡苌夏芟?、能高能低的人才管理方式。要主?dòng)與省市級主流媒體聯(lián)動(dòng)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共享、共同成長。