“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的智慧化服務(wù)模式的實(shí)踐研討

李婷婷

摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，圖書(shū)館的發(fā)展也迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文基于在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)與圖書(shū)館的結(jié)合進(jìn)行研究，探討在新的時(shí)代背景下，智慧化服務(wù)模式的實(shí)踐發(fā)展，并對(duì)此進(jìn)行探討，希望可以為新時(shí)代下的圖書(shū)館建設(shè)提供有效的建議。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;圖書(shū)館;智慧化服務(wù)

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.26.178

21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，各種依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新技術(shù)、新產(chǎn)品逐漸地滲透到人們生活之中。對(duì)于圖書(shū)館而言，將圖書(shū)館的發(fā)展和建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相融合，可以為圖書(shū)館的發(fā)展提供新的動(dòng)力，促進(jìn)圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展。將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用到圖書(shū)館的建設(shè)過(guò)程中，不僅有利于圖書(shū)館的基礎(chǔ)建設(shè)，還能夠促進(jìn)圖書(shū)館的管理效率以及促使圖書(shū)館為人們提供更加全面、高效的服務(wù)。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的智慧服務(wù)模式的特征

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展讓圖書(shū)館獲得了新生，新生后的圖書(shū)館除了保有原來(lái)圖書(shū)館的基本屬性和特征之外，又增添了許多新的特征，推動(dòng)了圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展。而這些新的特征主要體現(xiàn)在以下的幾個(gè)方面。1）智慧性。將互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用到圖書(shū)館的建設(shè)和管理的過(guò)程中，可以充分的將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高新技術(shù)和智慧化的設(shè)備引入到圖書(shū)館的建設(shè)過(guò)程中，最大程度為用戶提供智慧化的服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館的長(zhǎng)久發(fā)展。2）知識(shí)共享性。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用可以讓圖書(shū)館中的資源實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源的整合和共享，能夠讓圖書(shū)資源跨越時(shí)間和空間的限制，在最大的程度上確保圖書(shū)資源的無(wú)障礙共享，提高圖書(shū)資源的利用率和利用效果。3）服務(wù)的高效性?；ヂ?lián)網(wǎng)的使用讓圖書(shū)館的資源管理實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、高效化管理。在用戶進(jìn)入到智慧化的圖書(shū)管理系統(tǒng)時(shí)可以利用智慧化的服務(wù)窗口快速的解決問(wèn)題，找到自己需要的圖書(shū)資源，必要時(shí)還可以利用智慧化的服務(wù)系統(tǒng)完成對(duì)圖書(shū)資源的解構(gòu)和重組?；ヂ?lián)網(wǎng)的使用讓圖書(shū)館可以為用戶提供更加全面、綜合的信息服務(wù)[1]。4）使用的便捷性。社會(huì)的發(fā)展是為了讓人們的生活水平變得更高，生活的方式變得更加的便利，利用““互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館”的方式促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展，就是為了能夠有效的提高每一位讀者在圖書(shū)館中尋找圖書(shū)資源的便利性。而且在以人為本的發(fā)展理念下，圖書(shū)館在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造智慧服務(wù)模式時(shí)，不僅提高了利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)圖書(shū)資源的管理，還進(jìn)一步的加強(qiáng)了圖書(shū)館的檢索模式，提高了圖書(shū)館服務(wù)的便捷性。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的智慧服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)

將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入到圖書(shū)館的建設(shè)過(guò)程中，極大的提高了圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，讓新時(shí)代背景下的圖書(shū)館擁有更多的優(yōu)勢(shì)。新時(shí)代背景下的圖書(shū)館所具備的優(yōu)勢(shì)總體而言是體現(xiàn)在兩個(gè)方面，分別是問(wèn)題處理和資源共享。

其一，在問(wèn)題處理方面?；ヂ?lián)網(wǎng)的融入讓圖書(shū)館在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中對(duì)用戶問(wèn)題的解決百年的更加的高效和靈活?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的融入，不僅加強(qiáng)了圖書(shū)館的圖書(shū)資源的管理，更是加強(qiáng)了圖書(shū)館各部門(mén)之間的聯(lián)系。比如讀者在閱讀的過(guò)程中，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)和建設(shè)存在意見(jiàn)時(shí)，讀者就可以在終端上提出整改意見(jiàn)，促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。再比如圖書(shū)館內(nèi)部人員在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館的圖書(shū)資源存在缺陷時(shí)，就可以快速的通過(guò)智慧服務(wù)模式終端讓不同的部門(mén)之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)圖書(shū)館的圖書(shū)資源進(jìn)行完善?；ヂ?lián)網(wǎng)的融入讓圖書(shū)館的建設(shè)和管理突破了傳統(tǒng)的管理限制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)模式中的不足，讓圖書(shū)館在針對(duì)不同的問(wèn)題時(shí)可以靈活的選擇不同的結(jié)局方案，從而提高圖書(shū)館的服務(wù)效率和質(zhì)量。其二，在資源共享方面。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們?cè)诎l(fā)展和建設(shè)的過(guò)程中逐漸增強(qiáng)了對(duì)人本身的關(guān)注[2]。在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造智慧服務(wù)模式的過(guò)程中，圖書(shū)館更是注重以人為本的發(fā)展理念。這主要體現(xiàn)在對(duì)讀者的個(gè)性化閱讀需求的滿足上。圖書(shū)館匯集了人類(lèi)的大多數(shù)研究成果和智慧結(jié)晶，可以有效的促進(jìn)人類(lèi)的發(fā)展。智慧化服務(wù)模式的圖書(shū)館可以為人們提供更好的資源服務(wù)平臺(tái)。比如在現(xiàn)代圖書(shū)館中，讀者可以利用圖書(shū)館的服務(wù)終端完成對(duì)知識(shí)的檢索和學(xué)習(xí)，不同的學(xué)習(xí)者也可以在終端上進(jìn)行資源的分享，極大的促進(jìn)了資源的共享，讓圖書(shū)館獲得了更大的發(fā)展。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的智慧服務(wù)模式的途徑

在新的時(shí)代背景下，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，才能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨為圖書(shū)館的發(fā)展創(chuàng)造了更多發(fā)展的可能，所以在未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的特點(diǎn)，深入的對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行了解，努力的找到未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展走向，為圖書(shū)館的發(fā)展指引方向。就當(dāng)前圖書(shū)館的整體發(fā)展而言，實(shí)現(xiàn)““互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館”的智慧服務(wù)模式的途徑主要可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行考慮。

其一，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造開(kāi)放性的知識(shí)共享服務(wù)平臺(tái)。在圖書(shū)館借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行發(fā)展的過(guò)程中，需要圖書(shū)館打造出一個(gè)適用于現(xiàn)代發(fā)展的開(kāi)放性的學(xué)習(xí)平臺(tái)，只有這樣才能擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力，才能夠讓更多的人去利用圖書(shū)館的資源進(jìn)行學(xué)習(xí)和發(fā)展。這就要求圖書(shū)館的工作人員要對(duì)圖書(shū)資源進(jìn)行整合和利用，讓圖書(shū)館的圖書(shū)資源王成數(shù)字化和信息化，這樣才能更好的方便對(duì)圖書(shū)資源進(jìn)行管理和共享[3]。比如在智慧化服務(wù)模式的圖書(shū)館中進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，我們不在像在傳統(tǒng)的圖書(shū)館一樣需要對(duì)自己需要的資料先進(jìn)行分類(lèi)，然后在分類(lèi)好的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行尋找。這種查找書(shū)籍資料的方式，不僅降低了讀者的學(xué)習(xí)效率，而且也增加了圖書(shū)館內(nèi)部的人流量，妨礙了圖書(shū)館的管理。但是在智慧化的服務(wù)模式中，來(lái)圖書(shū)館的讀者只需要在客戶端中輸入相關(guān)的關(guān)鍵詞，就能夠快速的對(duì)圖書(shū)進(jìn)行定位，找到自己想要找的書(shū)籍。而且對(duì)于長(zhǎng)期在圖書(shū)館學(xué)習(xí)的讀者而言，部分圖書(shū)館還提供了下載圖書(shū)的服務(wù)。讀者可以將自己通過(guò)關(guān)鍵詞檢索到的圖書(shū)和文獻(xiàn)進(jìn)行下載，極大的提高了讀者的學(xué)習(xí)效率。其二，為讀者創(chuàng)設(shè)出更加人性化的互聯(lián)空間。就目前智慧化服務(wù)模式的圖書(shū)館在建設(shè)的過(guò)程中主要可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行考慮。1）學(xué)科專業(yè)信息庫(kù)的建立，圖書(shū)館在借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行發(fā)展時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)圖書(shū)館的資源按照學(xué)科專業(yè)進(jìn)行區(qū)分，建立專業(yè)信息庫(kù)。這樣不僅可以方便圖書(shū)館的管理，也從一定程度上能夠?yàn)槿藗兲峁└痈咝Ш蛯I(yè)的服務(wù)，讓人們能夠更快的找到所需的資源。2）對(duì)讀者動(dòng)態(tài)檔案進(jìn)行完善。圖書(shū)館在建設(shè)和發(fā)展的過(guò)程中要滿足讀者的個(gè)性化需求，就需要對(duì)讀者的動(dòng)態(tài)檔案進(jìn)行完善，通過(guò)利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)對(duì)讀者的動(dòng)態(tài)檔案進(jìn)行分析，掌握讀者的閱讀偏好和閱讀的習(xí)慣才能夠更好的為讀者選取適合讀者的資源，才能夠?yàn)樽x者提供個(gè)性化的服務(wù)。3）積極的開(kāi)展社交網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，極大的縮短了人與人之間交流的距離。圖書(shū)館加強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，不僅可以進(jìn)一步的幫助圖書(shū)館去挖掘潛在的客戶，還能夠在一定程度上提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書(shū)館的進(jìn)一步的發(fā)展。而在實(shí)際的運(yùn)用中，這種個(gè)性化服務(wù)的互聯(lián)空間已經(jīng)得到了初步的成功。在我國(guó)的部分圖書(shū)館中，當(dāng)讀者在圖書(shū)館中進(jìn)行學(xué)習(xí)但是卻沒(méi)有明確的閱讀目標(biāo)時(shí)，讀者可以根據(jù)圖書(shū)館提供的不同的檢索方式進(jìn)行選擇?？梢赃x擇讀物類(lèi)型、作者人物以及學(xué)科專業(yè)等。而且在現(xiàn)代智慧化的服務(wù)系統(tǒng)中，系統(tǒng)軟件還會(huì)根據(jù)讀者的閱讀偏好為讀者推薦合適的讀物，這樣不僅節(jié)省了讀者對(duì)讀物的檢索時(shí)間，還能夠從一定程度上幫助讀者明確閱讀目標(biāo)，提高讀者的閱讀效率。而且部分的圖書(shū)館在建設(shè)的過(guò)程中還提供了學(xué)科信息交流群的分享，為讀者拓寬了閱讀資源，促進(jìn)了圖書(shū)館的發(fā)展。其三，提高圖書(shū)館信息資源之間的關(guān)聯(lián)度?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)的信息資源實(shí)現(xiàn)了豐富化和多元化。雖然互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展讓更多的信息實(shí)現(xiàn)了共享，但是這些信息通常都是存在于不同的平臺(tái)和終端上，無(wú)法有效的實(shí)現(xiàn)相互關(guān)聯(lián)。所以在進(jìn)行““互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館”的智慧服務(wù)模式的建設(shè)中，相關(guān)人員也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)眾多資源的研究，找到各資源之間的連接點(diǎn)，讓互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為各資源之間以及各資源與讀者之間進(jìn)行溝通的橋梁，更加有效的為讀者提供服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館智慧服務(wù)的推進(jìn)。比如在實(shí)際讀者通過(guò)圖書(shū)館的智慧化服務(wù)終端進(jìn)行學(xué)習(xí)和閱讀時(shí)，圖書(shū)館就針對(duì)讀者的閱讀材料，提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)資源的鏈接，讓讀者在閱讀的過(guò)程中，一旦出現(xiàn)知識(shí)盲區(qū)，就可以利用圖書(shū)館提供的拓展資料進(jìn)行學(xué)習(xí)。

4 總結(jié)

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，圖書(shū)館要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造智慧化服務(wù)模式必須對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有一定程度上的了解，通過(guò)使用多種不同的現(xiàn)代化技術(shù)比如物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、云儲(chǔ)存等，將圖書(shū)館的資源進(jìn)行數(shù)字化和信息化，找到各種不同資源之間的聯(lián)系，并進(jìn)行有效的分類(lèi)，才能夠更加有效地去進(jìn)行現(xiàn)代化圖書(shū)館的建設(shè)，才能夠更好的為讀者提供個(gè)性化、智慧化的服務(wù)。

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