體育指導服務管理標準化指標體系的建構

趙江鴻 劉長江 劉志強

摘? 要：本文以標準化理論為基礎，采用了文獻資料、問卷調查、數理統計等研究方法，對體育指導服務管理的標準化進行了深入探討。其目的在于不斷提高體育指導服務質量和體育俱樂部的管理水平。本研究建構了體育指導服務管理標準化7個一級指標和56個二級指標;揭示了影響組織實施的8個因素以及標準化評價中的8個主體，從而形成了一個以提高體育俱樂部管理水平為目標，由制定、實施到反饋的標準化管理過程的模式。

關鍵詞：體育俱樂部? 體育指導服務? 俱樂部管理? 標準化

中圖分類號：G812.4? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：2095-2813（2020）10（a）-0213-03

Abstract： Based on the standardization theory， this paper adopts the research methods of literature， questionnaire and mathematical statistics to discuss the standardization of sports guidance service management. The aim is to improve the quality of sports guidance service and the management level of sports clubs. This study constructs 7 first-level and 56 second-level indicators for the standardization of sports guidance service management， and reveals 8 factors that affect the implementation of the organization and 8 subjects in the standardized evaluation. Thus， a standardized management process model with the goal of improving the management level of sports clubs is formed.

Key Words： Sports clubs; Sports guidance services; Club management; Standardization

習近平總書記在貫徹十八屆五中全會精神專題研討班上提出：要大力發(fā)展現代服務業(yè)，優(yōu)化結構以提升服務供給和服務質量。前任體育總局局長劉鵬在中華全國體育總會第九次代表大會上發(fā)言時指出：要扎根于人民的需求，著力推進公共體育服務體系建設步伐。體育指導服務作為公共體育服務體系的重要組成部分，其管理標準化指標的建構，對促進公共體育服務向著科學、規(guī)范、有序、高效、優(yōu)質的方向發(fā)展具有重要意義。2017年，體育總局印發(fā)的《體育標準化管理辦法》中也明確指出應發(fā)揮體育標準化工作在推動體育事業(yè)和體育產業(yè)協調發(fā)展中的作用。學者顧興全提出“目前我國在體育服務標準化制定的道路上仍存在許多不足[1]”。范紅偉、繆小平等也提出“體育標準化工作目前還處在一個比較薄弱的狀態(tài)，與體育有關的國家標準僅占國家標準總數的2%[2]。”故本研究基于標準化理論，從科學管理視角對體育指導服務管理標準化進行深入探析，以期對體育俱樂部的管理和服務質量的提升提供理論與實證依據。

1? 研究對象與方法

1.1 研究對象

本文選取西安、寶雞、商洛、漢中、安康作為調研城市，采取分層抽樣法隨機選取其中的17家體育俱樂部作為調查對象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法

廣泛查閱國內外相關文獻資料，通過系統整理和分析，構建體育指導服務管理標準化研究的理論支撐。

1.2.2 專家問卷調查法

采用李克特7級量表，圍繞體育指導服務管理標準化涉及的7個維度、56項內容對專家進行了問卷調查，調查對象為多年從事相關領域研究的學者、教授或負責體育產業(yè)項目的體育局管理人員，以及在體育俱樂部從事3年以上管理工作的業(yè)務經理或主管。共發(fā)放問卷25份，回收23份，回收率92%，剔除無效問卷2份，有效率為84%。

1.2.3 數理統計法

本研究所有數據的整理與分析，均采用SPSS 22.0軟件完成。

1.2.4 信效度和效度檢驗

通過SPSS分析得到問卷總體克隆巴哈系數a為0.959，且各部分信度系數都在0.6以上，表明問卷具有較好的內部一致性;專家對問卷的內容效度與結構效度合理性評價均達到96%以上，說明問卷設計較好的反映了要考察的內容。

2? 結果與分析

2.1 體育指導服務管理標準化一級指標建構

標準化的過程是一個制定、實施和反饋的過程，體育指導服務的標準化亦應涵蓋這3個方面。專家據此選取了組織機構、規(guī)章制度等7個因素作為體育指導服務管理標準化的一級指標（見表1）。

根據一級指標的載荷情況，研究保留了所有的7個因子，據此建立了體育指導服務管理標準化構建的一級指標體系（見表1）。

2.2 體育指導服務管理標準化二級指標構建與分析

通過相同方式對實施和反饋進行了指標體系留存，最終篩選出二級指標體系，各指標依據其重要性排列如下（見表2）。

2.2.1 規(guī)章制度

規(guī)章制度是實施管理的依據，在不同層面上驅動著群體意識、形成正確企業(yè)價值觀和企業(yè)愿景，以維系俱樂部、教練員和會員間的權益和義務。

2.2.2 知識技能

體育指導服務管理者和實施人員具備的知識結構與能力是保證體育指導服務質量的必要條件，具體延伸為組織能力、管理能力等知識技能層的6個指標體系。

2.2.3 方針政策

方針政策是國家或地方政府為實現某一目的而制定的綱領性文件，對于體育指導服務行業(yè)的經營目標、運營方式等提出具體要求，是確保體育指導服務可持續(xù)健康發(fā)展的政策依據。

2.2.4 目標計劃

目標計劃的制定能夠保障體育指導服務項目科學性和有效性。通過規(guī)定項目的測試與評價，能夠準確的反映受試者的體質和體能狀態(tài)，進而確立科學的健身計劃，開展針對性的鍛煉指導。

2.2.5 績效評估

隨著體育健身業(yè)的發(fā)展，服務和質量已成為體育健身行業(yè)爭搶買家市場最關鍵的成功因素[3]，績效評估不但是對體育指導服務管理者與實施者的工作成效與服務質量做出全方位的評價，同時也是激勵體育指導服務業(yè)規(guī)范發(fā)展的參考依據。

2.2.6 組織機構

組織機構是實現企業(yè)目標計劃和落實體育指導服務具體職能部門，優(yōu)化組織結構是提升組織效率保證服務質量的重要措施。

2.2.7 信息系統

建立完善的信息溝通系統可以及時傳達體育指導服務和體育指導服務標準化建設中的相關信息，從而減少因信息不對稱或信息不暢所帶來的影響或損失。

3? 體育指導服務管理標準化組織實施與評價反饋

3.1 組織實施

匯總專家評價結果，確定了影響組織實施各因素的重要性，為體育指導服務管理標準化的執(zhí)行和實施提供可靠保障。在標準化進展過程中，相關政策和物力財力調動都需要相關標準化人才指導評價與反饋，因此人才保障的重要程度居首位;管理狀況和領導保障得分相同，但管理狀況變異系數較小，故影響作用居第二位;另外，在管理過程中領導是重要決策者，對服務管理效果也起到非常重要的作用。

3.2 評價反饋

體育指導服務的進程、完善程度及執(zhí)行效果是否達到預期目的等，都需要進行標準化評價，以引導體育指導服務不斷調整優(yōu)化，達到最佳效果。匯總專家評價，得到了體育指導服務標準化評價主體的指標體系和權重，按照相關群體反饋信息的重要性依次為：專業(yè)化標準機構，該機構對實施單位指導服務標準化實現與否及進展狀況進行過程評價，是具有評價的權威性;俱樂部主管或經理的監(jiān)督評價，可以督促和保障標準化的貫徹執(zhí)行;教練員實行自我評價與反饋，反映了指導服務計劃的落實情況;會員反饋體現了體育指導標準化實施的結果;俱樂部上級管理機關對其服務狀態(tài)、經營狀態(tài)、標準化狀態(tài)等因素進行評價;俱樂部其他人員的反饋能夠協助和保障標準化服務的流暢推進;社會組織理事對團體中的人、物、財等進行反饋與監(jiān)管也是監(jiān)督體育指導服務標準化的貫徹執(zhí)行的重要部分。

4? 結論與建議

（1）以標準化理論為基礎，結合專家調查法對體育指導服務管理標準化的建設進行了深入分析，結合標準化實施保障因素及標準化進程中評價主體，構建了從制定到實施再到反饋的標準化理論體系。

（2）在體育指導服務管理標準化一級指標中，規(guī)章制度是首要保障，知識技能、方針政策等也是完善和提高管理效果的關鍵因素;在影響組織實施的諸因素中，人才保障的重要程度居第一位，其次是管理狀況和領導保障等因素。

（3）在評價反饋環(huán)節(jié)中，專業(yè)化標準機構的評價起主導作用;俱樂部主管或經理的監(jiān)督評價、教練員實行自我評價與反饋機制起重要作用。

（4）建議大力推廣體育指導服務標準化管理機制，提高體育管理機構和體育產業(yè)相關部門的服務質量，滿足人們不斷增長的精神和物質文化需求。由于經費、時間等條件有限，本調查研究范圍還不夠廣泛，有關體育場館服務、體育信息服務、體質監(jiān)測服務等子系統的管理標準化研究有待于今后做進一步深入探討。

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