有關圖書館管理的現(xiàn)狀及其服務思考

褚胤浩

摘 要：圖書館是高校與政府機構進行知識宣傳、科研活動的關鍵場所，其管理水平的高低直接影響著我國社會精神文化建設發(fā)展，因此積極轉(zhuǎn)變圖書館管理現(xiàn)狀，提高服務水平，充分發(fā)揮圖書館創(chuàng)建的價值，體現(xiàn)其社會價值。以下就圖書館管理的現(xiàn)狀與服務進行簡要分析探索。

關鍵詞：服務;管理現(xiàn)狀;圖書館

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.26.146

在新時代背景下，信息技術日新月異的今天，圖書館管理與服務工作也面臨著新挑戰(zhàn)。即圖書館管理與服務工作的創(chuàng)新是必然的，即在圖書館原有的基礎上，不斷更新管理與服務理念，真正實現(xiàn)管理水平與服務質(zhì)量的提高，進而有效發(fā)揮圖書館創(chuàng)建的社會價值。

1 圖書館管理的現(xiàn)狀

1）激勵措施不到位。管理的主要對象是人，因為圖書館工作具有業(yè)務性強的特點，并且這種服務類的工作都屬于流水線的類型，管理的重心主要是圖書館服務以及資產(chǎn)的管理。因為我國的圖書館都是高校或者地方通過全額撥款創(chuàng)建的文化事業(yè)單位，因此其經(jīng)費受限，也因此管理的模式與方法得不到突破，不能做到與時俱進，工作人員的熱情度不高。而人又是一切管理工作的核心部分，擁有現(xiàn)代化管理經(jīng)驗的人才是圖書館管理工作提升的動力與源泉，但在實際工作當中，卻沒有充分重視這一項。在高校管理中，圖書館被看做二級事業(yè)單位，領導重視程度不高，人力資源安排方面不到位，缺乏專業(yè)性管理人才，整體服務水平以及學歷程度都比較低，這在很大程度上影響制約了高校的發(fā)展，影響了高校整體的形象。而地方政府因為財務有限，針對圖書館這些完全公益性事業(yè)單位明顯不夠重視，投入不高，在信息資源配置以及人力資源設置方面比較落后，服務水平也不容樂觀。而激勵是帶動人員不斷突破阻礙的關鍵動力，詹姆士曾表示，有效的激勵可以大大提高人員的工作效率，這一點在圖書館管理與服務當中也適用。

2）缺乏讀者服務反饋環(huán)節(jié)。組成圖書館的五要素為設備、場所、工作人員、書、讀者，其中讀者居于首位，因為創(chuàng)建圖書館的目的就是服務于讀者。所有圖書館的工作都應為讀者服務作為出發(fā)點，而在實際工作過程中，圖書館管理卻與讀者服務相脫節(jié)，圖書館服務達不到讀者的需求。工作人員不清楚圖書館的建設情況以及館藏分布，無法迅速地給予讀者反饋;與讀者溝通較少，對讀者過于冷淡等，這在圖書館工作當中都比較常見。

3）圖書館工作人員配置不合理。當前圖書館的人員配置當中，老齡化嚴重，缺乏年輕人，工作氛圍不活躍，缺乏積極向上的精神風貌，缺乏完善的組織文化。文化是一個廣義詞，任何帶有積極精神的產(chǎn)品都能稱為文化。而以上提到的組織文化是一個組織經(jīng)過長期發(fā)展形成的具有共同目標價值的信念與價值觀等。組織文化對其中成員起著一定的影響力與激勵作用，是組織獲得進一步發(fā)展的精神導向。但當前的圖書館管理人員由于缺乏足夠的凝聚力，員工思想不團結，這就很難形成一套具有導向性的組織文化，進而增加了圖書館管理工作的壓力，并且針對圖書館頒發(fā)的各項制度等也很少實施。

4）管理效益觀念不到位。我國的圖書館歷來就被劃為文化事業(yè)單位，其運營管理等經(jīng)費全部由國家負責，但是國家又沒有一套較為完善的監(jiān)督與宏觀控制機制，致使圖書館管理工作不夠重視經(jīng)濟效益與社會效益，忽略了圖書館創(chuàng)建的意義及作用與任務，工作人員也沒有意識到自身的職責，所以其工作主動性與積極性就不夠高，久而久之圖書館的讀者少之又少，藏書利用率越來越低，辦館效益越來越差。而實際上創(chuàng)建圖書館的目的就是其創(chuàng)造的經(jīng)濟效益與社會效益。其中圖書館的社會效益即圖書館的某一活動給當?shù)貛淼纳鐣绊懠靶Ч?，不僅推動了社會精神文明建設的發(fā)展，同時，還改善了公眾的道德觀念以及精神面貌。而圖書館的經(jīng)濟效益即圖書館活動或者圖書館事業(yè)的收入與投資的比例。

2 圖書館管理與服務策略

1）改善圖書館工作人員的精神狀態(tài)。首先，管理的對象是人，必須積極調(diào)動工作人員的積極性與主觀能動性，才可最大限度地實現(xiàn)管理效益。其次，重新樹立圖書館的形象與地位，圖書館是高校與社會傳播知識、開展科研活動的關鍵場所，其中的管理人員必須要認清自身職責，樹立主人翁意識，并樹立科學文化知識傳播角色的成就感，此外，還需要保持創(chuàng)新的眼光，并非被動地完成圖書館的各項工作。在管理方法上，需要設置一套完善的激勵機制，對于工作積極、認真負責的員工要給予適當獎勵，真正落實各項考核制度，就圖書館的工作人員情況進行深入調(diào)查，關心員工;對于崗位設置方面，需要綜合工作特點與工作特性，合理配置，將人才用于適當位置。對于圖書館當中學歷較低、資歷較淺的員工，應當組織技能培訓，并不斷引進高科技人才，使用“走出去、領進來”相結合的管理模式。另外，圖書館工會管理者應當積極組織各項集體活動，以充分調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)造集體組織文化，提高員工凝聚力與責任心。

2）創(chuàng)建館員-服務-讀者循環(huán)管理模式。圖書館是一個自上而下的流程，特別是讀者與館員之間，屬于一種信任與尊重的關系，同時，也是一種良性循環(huán)。必須確保館員的素質(zhì)提高了、圖書館的形象保住了，讀者才會發(fā)自內(nèi)心地信任圖書館的每一位員工。另外，圖書館在對外服務期間，應當平等對待每一位讀者，所有來圖書館的讀者都是來尋求知識的公民，都應當被尊重。并且圖書館的所有部門，包括信息咨詢部、采編等，都需要與讀者加強交流與溝通，盡可能多地搜集讀者反饋信息，及時對信息進行整理與修正。防止盲目、重復地做一項工作，必須保證工作質(zhì)量，明確工作目的，不斷提高服務水平。只有館員-服務于讀者之間形成良好的循環(huán)系統(tǒng)，圖書館的工作才會日復一日地不斷提高。

3）創(chuàng)建知識管理體系。從廣義上來看，知識即人類生產(chǎn)活動的總成，是信息的一部分。知識管理最先出現(xiàn)在企業(yè)管理當中，即在企業(yè)當中創(chuàng)建一個質(zhì)化與量化系統(tǒng)，同時，還需要不斷對知識進行補充、完善、創(chuàng)新、形成不間斷的知識累計，進而成為企業(yè)的智慧資本，為企業(yè)決策提供保障。圖書館本身又承載著知識累積與傳播的職能，更需要提倡知識學習，創(chuàng)建知識情報庫，成為社會知識傳播點。在創(chuàng)建知識管理體系期間，需要調(diào)動全員參與，鼓勵員工將創(chuàng)新思維與理念帶入到知識管理系統(tǒng)當中。員工之間多交流溝通，不斷完善知識庫，形成知識團隊。

4）重視辦館效益，提高圖書館價值。圖書館的經(jīng)濟效益以及社會效益與圖書館的各項活動以及事業(yè)共生存，他們之間相互依存、共同發(fā)展，而圖書館本身的價值就在于這一過程當中。提高對辦館效益的重視程度，增強辦館水平及質(zhì)量，充分展現(xiàn)辦館效益，其途徑主要有以下兩種：第一，積極創(chuàng)新改革，通過不斷創(chuàng)新，加強改革，摒棄陳舊的管理理念，提高服務水平，為讀者提供更方便的閱讀條件，讓書刊得到充分利用，以此來提高圖書館的影響力;第二，改善圖書館管理方式，創(chuàng)建完善的管理機制與圖書館發(fā)展機制，理順各方面的關系，使得圖書館更貼近于人們的生活，充分發(fā)揮其影響力，展現(xiàn)圖書館的價值。

3 結語

我國的圖書館還處于初期發(fā)展階段，其面臨著諸多的挑戰(zhàn)與壓力，并非簡單的幾項考核就能夠徹底解決的。因此，在具體工作期間，相關工作人員一定要不斷提高認識，在加大投入的前提下，還應不斷增強基礎設施建設，實現(xiàn)各種數(shù)據(jù)庫服務，增強管理水平，推動圖書館管理及服務工作朝著跨越式的方向發(fā)展。

參考文獻

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