公共圖書館人力資源管理與服務(wù)創(chuàng)新研究

鄭雪情

（重慶市北碚?qǐng)D書館，重慶 400700）

一、我國公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新面臨的主要挑戰(zhàn)

（一）服務(wù)內(nèi)容不夠豐富

紙質(zhì)文獻(xiàn)資源服務(wù)是傳統(tǒng)圖書館的主要內(nèi)容。讀者需要去圖書館借書，這更多地受到時(shí)間和空間等因素的限制。隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源的興起，諸如電子書和電子期刊之類的數(shù)字文獻(xiàn)資源在圖書館文獻(xiàn)資源系統(tǒng)中的地位日益重要。讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地訪問大量的文獻(xiàn)資源，這使傳統(tǒng)圖書館面臨挑戰(zhàn)。

（二）館員素質(zhì)和能力未得到充分開發(fā)

圖書館員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力仍然保持傳統(tǒng)的管理和服務(wù)模式，新環(huán)境下的社會(huì)對(duì)公共圖書館員的理論素養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)水平、服務(wù)理念和綜合素質(zhì)提出了更高的要求。從管理的角度看，圖書館員的培訓(xùn)經(jīng)常被忽略，培訓(xùn)僅僅是形式上的，它不能因人分崗，缺乏科學(xué)和制度化的就業(yè)機(jī)制。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這不利于圖書館的發(fā)展。

二、公共圖書館人力資源管理服務(wù)創(chuàng)新要點(diǎn)分析

（一）創(chuàng)新服務(wù)體系

公共圖書館服務(wù)體系的建設(shè)涉及很多內(nèi)容，包括館舍、信息資源、技術(shù)設(shè)施、讀者服務(wù)、規(guī)章制度和體制機(jī)制。其中，體制機(jī)制的建設(shè)是服務(wù)系統(tǒng)（包括館舍、資源和設(shè)施）建設(shè)的中心環(huán)節(jié)，系統(tǒng)構(gòu)建等是服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)和保證。要建立完整的公共圖書館服務(wù)體系，必須同時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)和機(jī)制建設(shè)。如今，普通圖書館和分支圖書館系統(tǒng)是公共圖書館服務(wù)系統(tǒng)機(jī)制的創(chuàng)新。普通圖書館和分支圖書館系統(tǒng)均以區(qū)域圖書館為主圖書館，以社區(qū)圖書館為分支圖書館，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)分配，統(tǒng)一的采購和編目，統(tǒng)一的基礎(chǔ)設(shè)施配置，統(tǒng)一管理，貸款還款管理系統(tǒng)。在普通圖書館和分支圖書館制度下，普通圖書館負(fù)責(zé)分支圖書館的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。每個(gè)分支圖書館的主要職責(zé)都得到明確規(guī)定，從而有效調(diào)動(dòng)了工作的熱情和創(chuàng)造力。圖書館系統(tǒng)的管理效率和運(yùn)營(yíng)效率得到了極大的提高。在建立通用和分支圖書館管理制度和機(jī)制的基礎(chǔ)上，公共圖書館還應(yīng)不斷優(yōu)化圖書館的空間資源、信息資源和技術(shù)資源，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，為圖書館的發(fā)展提供基礎(chǔ)和保證，從而建立創(chuàng)新的服務(wù)體系。

（二）培養(yǎng)服務(wù)人才

人力資源建設(shè)也屬于創(chuàng)新服務(wù)體系建設(shè)的范疇。由于其在圖書館創(chuàng)新服務(wù)系統(tǒng)中的關(guān)鍵作用，因此需要進(jìn)行深入的討論和研究。在新的發(fā)展階段，用戶對(duì)圖書館服務(wù)項(xiàng)目需求的增強(qiáng)將不可避免地提高對(duì)圖書館人員的基本要求。圖書館必須建立一支能力強(qiáng)大的圖書館員團(tuán)隊(duì)，為用戶提供高級(jí)技術(shù)服務(wù)，尤其是學(xué)科圖書館員，他們不僅必須全面了解收藏，而且他們自己的知識(shí)深度和廣度也必須達(dá)到他們所服務(wù)的學(xué)科相應(yīng)的要求。具體來說，圖書館應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行人力資源建設(shè)：一是建立引進(jìn)，培訓(xùn)和提高館員的良性循環(huán)機(jī)制；第二是通過新舊，傳播和幫助建立團(tuán)隊(duì)觀念，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。該項(xiàng)目的發(fā)展加深了圖書館員之間的相互合作與協(xié)作，不斷增強(qiáng)了圖書館員隊(duì)伍的向心力和凝聚力；三是建立工作促進(jìn)機(jī)制和培訓(xùn)機(jī)制，為圖書館員提供良好的個(gè)性化發(fā)展空間。

（三）以讀者需求為中心，開展豐富多彩的文化活動(dòng)

隨著當(dāng)前圖書館環(huán)境的不斷變化，圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)功能、服務(wù)模式和服務(wù)方式都在發(fā)生變化。圖書館不再僅僅是一個(gè)文獻(xiàn)借閱和參考咨詢機(jī)構(gòu)，它的服務(wù)功能不斷擴(kuò)大，服務(wù)范圍也在不斷擴(kuò)大。它已成為滿足公眾文檔和信息需求，自學(xué)以及休閑娛樂的重要文化機(jī)構(gòu)。用戶需求是圖書館存在的基礎(chǔ)，也是圖書館發(fā)展的原動(dòng)力。關(guān)注讀者的需求，開展各種文化活動(dòng)，滿足不同年齡，不同階層、不同性別的人們對(duì)文學(xué)、信息、娛樂和休閑的需求，已成為圖書館的日常工作。借閱書刊、觀看展覽、聽講座和制作手工藝品已成為公共圖書館的活動(dòng)。讀者研討會(huì)、讀者沙龍、文化演講廳、經(jīng)典詩歌朗誦和其他讀者活動(dòng)已成為圖書館閱讀促進(jìn)活動(dòng)的重要形式。如，在開展讀者活動(dòng)的過程中，北碚?qǐng)D書館不斷創(chuàng)新活動(dòng)，以建設(shè)書香北碚為目標(biāo)，積極開展多元化、多維度的全民閱讀推廣服務(wù)，以滿足不同群體的文化需求，促進(jìn)圖書館服務(wù)，引導(dǎo)讀者進(jìn)入圖書館，了解圖書館。北碚?qǐng)D書館每年組織與讀書日、讀書月、假期和特殊紀(jì)念日有關(guān)的各種文化活動(dòng)，例如“碚城同讀一本書系列活動(dòng)”、“北碚全民讀書月系列活動(dòng)”和“清明節(jié)主題活動(dòng)”、“端午節(jié)系列活動(dòng)”、“中秋節(jié)系列活動(dòng)”等。同時(shí)，為了提高讀者活動(dòng)的效果，注意每個(gè)群體的不同特點(diǎn)，提高活動(dòng)的針對(duì)性，針對(duì)不同年齡段和不同群體培育一系列閱讀品牌活動(dòng)，例如“碚貝親子故事會(huì)”，創(chuàng)辦于2015年，每月1期，至今已舉辦43場(chǎng)。

三、結(jié)語

公共圖書館是社會(huì)主義公共文化服務(wù)體系的核心組成部分。近年來，信息技術(shù)的發(fā)展不斷推動(dòng)著公共圖書館的服務(wù)改革。圖書館的發(fā)展面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。國內(nèi)公共圖書館應(yīng)抓住機(jī)遇，從容應(yīng)對(duì)，積極樹立以人為本的服務(wù)理念，建立創(chuàng)新的服務(wù)體系，培養(yǎng)創(chuàng)新的服務(wù)人才，并通過空間再造和服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)不斷滿足用戶的實(shí)際變化需求，從而彰顯公共圖書館的社會(huì)價(jià)值。