廣播幫忙服務類節(jié)目的運營探索

黃彥琳

在媒體日益服務化的當下，作為地域性媒體，廣播更深入地融入當?shù)厣鐣聞?，利用好本地資源，做強本土化服務，并著力培育服務品牌與知名度，可以有效促進廣播的長足發(fā)展。

江蘇廣播FM99.7 金陵之聲幫忙服務類節(jié)目《大忙小忙人人幫》，為聽眾答疑解惑，幫難救急，收聽率穩(wěn)居頻率前三，諸多愛心幫忙案例社會反響熱烈，社會影響日益擴大，受到國家廣電總局表揚。

一、聚焦“幫忙”主題，傳播核心價值觀，弘揚正能量

《大忙小忙人人幫》每周一至周五12：00-14：00直播，以“幫”為主導，倡導互幫互助。節(jié)目開設(shè)了“幫熱線”“幫提醒”“幫回復”“幫祝?！薄皫徒】怠钡葐卧?，整合社會多方力量，既有政府職能部門力量，又有效利用社會機構(gòu)力量，更是發(fā)動更多聽眾力量，匯聚成一股強大的正能量，為處于困境中的人們提供力所能及的幫助，積極營造“我為人人、人人為我”的文明氛圍。

（一）突出“人人幫”理念，讓互幫互助成為聽眾的行為習慣

聽眾是節(jié)目的收聽者、愛心幫忙故事的傳播者、互動討論的參與者，是在節(jié)目引導下愛心活動的踐行者。2019 年5 月，節(jié)目直播時接到電話求助，家中老人出門一天未歸，家人尋找無果，心急如焚。恰好某聽眾打來電話告知看到一位和描述很相似的老人。在節(jié)目組的協(xié)調(diào)下，家人很快找到了老人。從打進熱線到找到老人，僅僅30 分鐘。長期以來節(jié)目培養(yǎng)的“人人幫”的氛圍和理念深入人心，聽眾通過節(jié)目感受到愛心的力量，也因此成為其中一員，自發(fā)自覺地參與到愛心幫扶的行列，成為正能量行為的接力者。

（二）身體力行盡力付出，成就聽眾口碑

主持人是節(jié)目的靈魂。2017 年5 月15 日，《大忙小忙人人幫》節(jié)目組接到求助，出生才100 天的嬰兒誤吞螺絲，在淮安警方的幫助下趕往南京急救。金陵之聲及時插播救助消息，呼吁車友讓開綠色通道；主持人提前到達醫(yī)院，為孩子辦好救治手續(xù)，并號召愛心聽眾為孩子送來換洗衣服。在多方努力下孩子成功救治。

（三）借助新媒體力量，線上幫助面廣影響大

新冠肺炎防控期間，針對學生延遲開學、居家學習情況，《大忙小忙人人幫》節(jié)目組適時推出有聲讀物《宅在家里的大書包》，主持人攜手14 位著名作家，精讀少兒名著，解析閱讀方法，分享讀書快樂。有聲讀物通過“松鼠悅讀”微信小程序向用戶推送，得到20 萬+ 小程序訂閱用戶的好評。

二、持續(xù)推進本地公益項目，營造良好社會輿論氛圍

（一）建設(shè)公益志愿隊伍，服務本地

《大忙小忙人人幫》的志愿者活躍在社區(qū)、學校、企業(yè)、城市的各行各業(yè)。在志愿者的幫助下，節(jié)目組為4000 多位聽眾解決難題，做到件件有回音。2018年1 月26 日，南京大雪，《大忙小忙人人幫》節(jié)目組推出冬日特別策劃“他們感動我們，我們溫暖他們”，攜手志愿者、24 小時便利店、愛心車輛，為掃雪的環(huán)衛(wèi)工人、城管人員送上熱氣騰騰的早餐。主持人和志愿者也拿起鏟子，加入掃雪的隊伍中，用實際行動支持城市掃雪工作。

（二）打造慈善項目，凝聚愛心力量

2016 年9 月，《大忙小忙人人幫》節(jié)目與江蘇省慈善總會聯(lián)合發(fā)起“聽見世界”慈善眾籌活動，共同關(guān)注聾童群體。該項目關(guān)注人數(shù)達26986 人，陸續(xù)得到1569 人捐款，為18 位種植人工耳蝸的孩子持續(xù)充電3 年多。節(jié)目組還帶領(lǐng)聽友走進聾童康復幼兒園，和孩子們一起畫畫，迎接新年，并帶領(lǐng)他們走進小學，感受成長，邀請孩子們參與金陵之聲的臺慶演出，幫助孩子們樹立自信心。

三、積極宣傳警方工作，提升節(jié)目公益形象

幫忙服務工作，很多需要借助警方力量。構(gòu)建與警方友好合作關(guān)系是節(jié)目開展線上線下服務工作的必然要求。

（一）共辦欄目為百姓保駕護航

2018 年7 月，南京市公安局新聞中心、金陵之聲全媒體合作推出《警方提醒》欄目，近兩百名警察走進直播室，通過案件分析，帶來警方提醒，為百姓平安保駕護航。

2018 年12 月，南京市禁毒辦、金陵之聲全媒體合作打造《997 禁毒之聲》欄目，通過電波將禁毒知識廣而告之，創(chuàng)造綠色無毒社會環(huán)境，并積極宣傳禁毒實效，為南京創(chuàng)建全國優(yōu)秀禁毒文明城市助力。

（二）公益代言進一步做好公益宣傳工作

主持人的公益形象在節(jié)目播出以及線下活動中逐漸豎立起來，也成為警方公益宣傳的形象代言人?！洞竺π∶θ巳藥汀分鞒秩岁P(guān)心先后被聘為南京市公安局警風警紀監(jiān)督員，南京雨花臺公安分局、地鐵公安分局警風警紀監(jiān)督員，南京禁毒義務宣傳員等，并獲得2018 年南京禁毒先進個人稱號，進一步提升了節(jié)目和主持人的公益形象，增強了節(jié)目在受眾中的影響力，為更好開展幫忙服務工作提供了便利。

四、培育線下愛心社群，引領(lǐng)下一代健康成長

幫扶工作是一項持續(xù)性工作，需要更多的人行動起來，參與到身邊的大事小情中，為和諧社會建設(shè)出一份力。更加重要的是，需要以大帶小，通過大人的言傳身教，帶動下一代一起踐行愛心奉獻事業(yè)。2018 年，《大忙小忙人人幫》節(jié)目組牽頭成立“997 家委會”，凝聚親子家庭，關(guān)心關(guān)愛少年兒童成長，引導他們從小養(yǎng)成愛心奉獻的行為習慣與行動自覺，為身邊人服務。

（一）舉辦體驗活動，引領(lǐng)少年兒童認識社會、健康成長

《大忙小忙人人幫》節(jié)目協(xié)調(diào)警方，為孩子參觀體驗提供便利，帶領(lǐng)小聽眾走進南京市公安局地鐵分局，參觀地鐵應急救助設(shè)備，提高孩子的安全防范意識；走進水上公安分局，感受烈日高溫下水警工作的辛苦；走進特警支隊，了解要成為一名優(yōu)秀的特警隊員需具備的本領(lǐng)，讓孩子們更勇敢堅強；走進警犬基地，了解警犬是如何訓練成的。節(jié)目組還攜手南京藍天救援隊，走進小學，普及地震、火災等突發(fā)狀況的逃生方法。一系列生動有趣的活動深受孩子和家長的歡迎，拓展了孩子視野，增長了見識。

（二）組織社會實踐活動，培養(yǎng)孩子動手能力

節(jié)目組為孩子量身定制紅色文化體驗、才藝展示、親子讀書、語言能力提升、農(nóng)業(yè)勞動、科技體驗、公益市集、環(huán)保公益等系列實踐活動，豐富實踐認知，培養(yǎng)孩子們在集體活動中互幫互助、團結(jié)友愛的精神。

廣播植根本土，與本土聽眾建立起硬連接、強關(guān)系，才能更懂聽眾，更了解聽眾需求，更好地融入到聽眾的生活中去，獲得融合服務的基本能力。《大忙小忙人人幫》在充分利用本土資源，利用自身優(yōu)勢，服務本土聽眾方面做出了積極探索，面對未來服務型媒體的需求，還需進一步強化自身能力建設(shè)，更好地與聽眾連接，為和諧社會建設(shè)做出更多貢獻。