疫情下城市廣電傳媒的應(yīng)對之策
——無錫廣播電視集團的探索實踐

郭 王

新冠肺炎疫情的發(fā)生，使國家治理與社會治理的運作出現(xiàn)了相較日常不同的形態(tài)和方式，媒介傳播的內(nèi)容、平臺、渠道等近年來持續(xù)的變化也呈現(xiàn)加速趨勢。負重而行的城市廣播電視傳媒是主流媒體的重要力量，承擔(dān)了區(qū)域主流意識形態(tài)傳播的核心責(zé)任。在履行抗擊疫情宣傳和社會服務(wù)職責(zé)中，無錫廣播電視集團更加深刻認識到作為區(qū)域主流媒體的價值所在，并對未來發(fā)展有了更為清晰的規(guī)劃。

一、主流媒體的擔(dān)當(dāng)和作為

主流媒體因其權(quán)威性和公信力，宣傳教育和輿論引導(dǎo)的職能在疫情下更加凸顯。無錫廣電集團第一時間啟動新聞宣傳應(yīng)急機制，按照中央和省、市委決策部署，24 小時在線調(diào)度全媒體新聞資源，開展強勢正向宣傳報道。

一是統(tǒng)一行動聽指揮，彰顯權(quán)威主流傳播力公信力。嚴守宣傳紀律，堅決做到信源可靠、三審?fù)陚?。有關(guān)疫情信息嚴格執(zhí)行扎口發(fā)布機制，以省、市權(quán)威發(fā)布的信息為準，準確客觀反映無錫市應(yīng)對新型冠狀病毒疫情工作情況和處置動態(tài)，回應(yīng)輿論關(guān)切，解答公眾疑慮。2020 年1 月23 日至3 月31 日，集團出動記者5375 人次，刊發(fā)疫情防控報道13371 條。全面反映無錫市委市政府貫徹習(xí)近平總書記重要講話精神，統(tǒng)籌抓好疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展的部署舉措。第一時間播發(fā)無錫市疫情防控應(yīng)急指揮部系列《通告》，發(fā)布解讀無錫市推出的“民生保障20 條”“支持企業(yè)共渡難關(guān)20 條”等政策措施?！渡掀笸Y援武漢》《新冠病毒快速檢測“無錫軍團”崛起》等報道被《人民日報》、央視《新聞聯(lián)播》等關(guān)注采用。2月4 日，無錫作為唯一地級市加入央視《共同戰(zhàn)“疫”》新聞新媒體大直播，在央視新聞客戶端、微博、頭條等多渠道播出，總收看人數(shù)超4000 萬。

二是融合傳播效應(yīng)顯著，防控報道立體化全覆蓋。以新媒體“無錫博報”“智慧無錫”等為首發(fā)平臺，廣播、電視、各官微官博等根據(jù)各自特點有序協(xié)同、聯(lián)動發(fā)聲?！稛o錫新聞》從1 月21 日至3 月31日共推出無錫市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)站在疫情防控第一線組織指導(dǎo)工作的要聞105 篇，其中“新聞頭條”60篇。集團8 個區(qū)（縣）融媒體中心快速響應(yīng)，多角度、全方位宣傳報道各區(qū)（縣）做好基層防控工作的生動事例和感人事跡。圍繞復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，《無錫新聞》推出“兩手抓 兩手硬”專欄，刊發(fā)《飛越5000 公里全省首架少數(shù)民族復(fù)工包機抵錫》《無錫大批民生工程陸續(xù)按下“啟動鍵”》等報道。無錫廣播各頻率打破常規(guī)節(jié)目安排，策劃制播防控疫情特別節(jié)目。1 月20 日起，“無錫博報”微信、微博、客戶端開始發(fā)布防控疫情相關(guān)新聞報道。“無錫博報”微信公眾號推出的重要公告、通知、通報及相關(guān)重要新聞，至3 月31 日已獲54 個點擊瀏覽10 萬+，其中3 個百萬+。疫情防控期間，“無錫博報”始終占據(jù)無錫市媒體類官方微信數(shù)據(jù)榜單第一位。新媒體平臺直播成為抗疫宣傳的重要力量，1 月23 日至3 月31 日，智慧無錫“慧直播”進行相關(guān)直播515 場，總?cè)藲?29.6 萬。

三是履行公共服務(wù)職能，創(chuàng)造性開展公益宣傳。無錫廣播制作播出特色化公益廣告，每天播出公益廣告40 條210 次。無錫電視在播出公益廣告、抗疫MV、“抗疫”宣傳片等同時，根據(jù)無錫市疫情防控要求制作字幕通知全天候播出，每日播放近百次。與教育部門合作，推出《梁溪名師在線》電視講堂，滿足學(xué)生居家在線學(xué)習(xí)需要。無錫廣電集團新媒體根據(jù)每天疫情變化和科普宣傳需要，策劃生產(chǎn)制作抖音、H5、海報長圖、卡通形象新媒體產(chǎn)品1000 多件，進行分發(fā)推送，多條在抖音等平臺宣發(fā)成為“爆款”。無錫廣電集團牽頭制作創(chuàng)意公益歌曲、公益宣傳片、廣播劇、MV 等，在全網(wǎng)發(fā)布，多部被學(xué)習(xí)強國錄用，或被國內(nèi)其他省、市媒體采用播出。

二、對城市廣電傳媒認識的深化

隨著疫情在全球蔓延，疫情防控工作呈常態(tài)化趨勢，經(jīng)濟社會生活加快復(fù)蘇但全面恢復(fù)仍需時日。與此同時，疫情讓城市廣電傳媒更深刻地審視自己，進一步深化了認識。

一是主流媒體地位不可撼動。主流媒體在重大突發(fā)事件中的輿論引領(lǐng)作用無法替代，依然是眾聲喧嘩的輿論場中的“定音鼓”“定盤星”。此次抗擊疫情宣傳中，無錫廣播電視收聽收視率和新媒體點擊量頻創(chuàng)新高，《無錫新聞》等主打新聞欄目的收視率成倍翻番。1 月下旬以來，無錫廣電直播與抖音傳播量達53704萬，新媒體閱讀量超3505 萬，新媒體觸達人數(shù)累計達57209 萬。無錫市委市政府的重大決策措施以及疫情通報，微信點擊量都是10 萬+，有的甚至百萬+，“無錫博報”微信公眾號漲粉超過10 萬。這也再次證明新聞輿論工作的基本職責(zé)就是要始終堅持圍繞中心、服務(wù)大局，為黨和政府政策舉措的落實，為經(jīng)濟社會的高質(zhì)量發(fā)展保駕護航，這是城市廣電傳媒的立身之本。

二是橋梁紐帶作用至關(guān)重要。廣電傳媒在黨和政府基層治理中有著獨特優(yōu)勢，并且還有很大拓展空間，應(yīng)當(dāng)進一步強化其作為黨和政府聯(lián)系群眾“舟”與“橋”的作用。此次抗疫中，地方黨委政府領(lǐng)導(dǎo)特別注意媒體信息后面受眾的留言跟帖，以此作為了解民意、完善決策的重要渠道，這也說明廣電傳媒通過深耕基層、掌握一手材料，建立下情上傳的互動機制，可以為城市管理、基層治理提供切實支撐，這與疫情之后城市治理重心的下移趨勢也是相適應(yīng)的。

三是媒體融合優(yōu)勢更加彰顯。此次疫情防控宣傳，新媒體是主戰(zhàn)場，傳統(tǒng)媒體的傳播影響力也多是通過社交媒體和客戶端等平臺實現(xiàn)。無錫廣電積極融入這一媒體競爭格局，參與發(fā)聲，疏導(dǎo)輿情，形成全時段、全天候發(fā)布機制，如推出“無錫此刻”即時視頻報道，“慧直播”接力直播、系列直播等，壯大主流輿論版圖。媒體融合、移動優(yōu)先是城市臺轉(zhuǎn)型的不二法門，只有進一步增強媒體融合改革系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性，才能確保改革取得實效。

四是政策投入效應(yīng)逐漸發(fā)揮。中央明確今年穩(wěn)中求進的工作總基調(diào)，以更大的宏觀政策力度對沖疫情影響。各級政府成為擴大有效投資的主力，2 月以來，無錫市一批重大項目如期或提前投入建設(shè)，總投資超過百億。為支持實體經(jīng)濟發(fā)展，無錫市出臺了“支持企業(yè)共渡難關(guān)20 條”等一系列政策意見。設(shè)立文化產(chǎn)業(yè)專項扶持資金，加強對文化行業(yè)優(yōu)勢領(lǐng)域、優(yōu)質(zhì)項目、優(yōu)秀企業(yè)的扶持。城市廣電傳媒要認真研究政策舉措，把握機遇，努力獲取政策紅利。

五是大眾消費取向驟然改變。疫情催生并推動了許多新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，如無接觸配送、直播零售等消費新模式，人工智能、遠程辦公等行業(yè)逆勢上揚，市場創(chuàng)新增加了優(yōu)質(zhì)供給，蘊藏著發(fā)展?jié)撃?。疫情之下，人們對自身的消費需求會重新認識和修正，形成新的消費取向和熱點，如網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療、居家健身、在線教育、視頻點播，以及文旅休閑、養(yǎng)老服務(wù)等。城市廣電傳媒要及時跟進，把疫情催生壯大的以網(wǎng)絡(luò)消費為代表的新消費潛力、動能挖掘出來，放大品牌、渠道等優(yōu)勢，構(gòu)筑起發(fā)展新支點。

三、后疫情下城市廣電的轉(zhuǎn)型路徑

疫情給經(jīng)濟社會發(fā)展造成的影響，特別是給廣電行業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，城市廣電有一個認識和適應(yīng)的過程。在統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作的總體目標(biāo)下，城市廣電傳媒必須有清晰的思路和方向。

一是提高新聞輿論工作主動性有效性。疫情使城市廣電對新聞傳播的定位與媒體角色的認知有了更新和提升。主流媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力是個完整體系，要提高新聞輿論工作的有效性，真正成為輿論場的“主角”，必須更加積極主動。主動設(shè)置議題，主動預(yù)判輿情，主動做好服務(wù)。全方位持續(xù)深化新聞改革。重構(gòu)新媒體環(huán)境下主流新聞的策劃生產(chǎn)流程，推行編輯主導(dǎo)的統(tǒng)籌策劃機制，實時對標(biāo)、系統(tǒng)對接黨委政府重大決策部署，圍繞黨委政府中心工作，對重大主題全程追蹤、緊貼服務(wù)，營造宣傳強勢；完善以“無錫博報”微信公眾號和APP 領(lǐng)銜的融合型新聞發(fā)布體系，“無錫博報”為全臺新聞第一平臺、首發(fā)平臺、全線平臺，在突出時政要素基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌所有新聞資源，全流程策劃，全時段發(fā)布。強化以主打新聞欄目升級創(chuàng)新為重點的全時段多維度新聞鏈建設(shè)，進一步豐富新聞品類和樣態(tài)，通過融合傳播構(gòu)建輿論引導(dǎo)新格局。進一步完善突發(fā)公共事件應(yīng)急工作預(yù)案，及時處置，有效應(yīng)對，在輿情引導(dǎo)和危機處理上體現(xiàn)廣電的擔(dān)當(dāng)作為。

二是媒體融合向深處推，打造新媒體頭部平臺。疫情使城市廣電建構(gòu)平臺型媒體的緊迫性更加凸顯，要進一步深化資源要素有機整合，推動信息內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用、平臺終端、管理手段共融互通，打造區(qū)域型融媒體智慧平臺。強化全臺層面的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，實現(xiàn)媒體建設(shè)、管理、運維體系一體化、高效能；以融媒體傳播覆蓋面到達率提升為重點，創(chuàng)新全媒體整合傳播機制，完善相應(yīng)的流程和規(guī)則，實現(xiàn)各平臺資源共享，互為依存又功能各異，更符合新的媒體生態(tài)的融合傳播新格局；堅持“移動優(yōu)先”，完善新媒體矩陣，提高平臺活躍度和用戶黏性，形成在全市新媒體傳播格局和用戶中有競爭力的“拳頭產(chǎn)品”。以微信公眾號為主打，推動“無錫博報”優(yōu)化升級，實現(xiàn)全天候新聞流不間斷發(fā)布，打造全市新媒體政務(wù)信息、本土新聞的首發(fā)平臺。以APP 應(yīng)用為主力，“智慧無錫”努力提升“慧直播”“慧聽”“慧看”平臺的融合影響力，打造無錫廣電音視頻內(nèi)容集成平臺。以小程序為主推，推進“愛吾錫”融媒體社區(qū)服務(wù)平臺定向精準社群植入，以社交傳播為核心，構(gòu)建社區(qū)全鏈接平臺，形成傳播與治理的閉環(huán)，服務(wù)百姓民生、助力基層治理。

三是延展宣傳和工作觸角，更加深耕本土貼近服務(wù)。實施“深耕計劃2.0”，進一步推動主流宣傳和服務(wù)重心下沉，從區(qū)（縣）進一步向街道、鎮(zhèn)乃至社區(qū)延伸。充分發(fā)揮集團八個區(qū)（縣）融媒體中心效能，強化與區(qū)（縣）聯(lián)動，加強主題策劃，聚焦各區(qū)（縣）工作主基調(diào)，深挖鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道改革發(fā)展新思路，由面至點打出“組合拳”。主動順應(yīng)社會治理改革深化的趨勢要求，依托在疫情期間發(fā)揮重大作用的社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)體系，實現(xiàn)區(qū)（縣）融媒體中心、“愛吾錫”融媒體社區(qū)服務(wù)平臺等功能最大化。以承接“學(xué)習(xí)強國”無錫平臺運維業(yè)務(wù)為契機，依托遍布全市的166 個供稿點，構(gòu)建對各基層宣傳部門的行政考核聯(lián)動機制，在集團乃至全市兩個層面構(gòu)建起資源無縫鏈接、靈活抓取、有效協(xié)同、實時反饋的組織調(diào)度體系，為主流宣傳和民生服務(wù)引入“活水”，形成宣傳、服務(wù)等工作閉環(huán)，實現(xiàn)主流宣傳與社會服務(wù)融合聯(lián)動、相互支撐，讓傳播更精準，服務(wù)更到位，影響更放大。

四是深化體制機制改革，提升傳媒產(chǎn)業(yè)運營水平。疫情對傳媒文化企業(yè)沖擊明顯，但危中有機。特別是疫情帶來了主流媒體流量爆發(fā)性增長，為形成業(yè)務(wù)的新增長點提供了基礎(chǔ)，也為實現(xiàn)媒體融合生態(tài)的良性循環(huán)創(chuàng)造了有利條件。無錫廣電將進一步發(fā)揮宣傳與經(jīng)營深度融合改革優(yōu)勢，促進宣傳為傳媒文化產(chǎn)業(yè)賦能。深化新聞采編機制改革，推動行業(yè)條線專業(yè)記者工作室建設(shè)，通過個性化服務(wù)深耕行業(yè)、挖掘效益；深化廣播、電視管理改革，重點推動廣播、電視以主持人為核心的專業(yè)工作室建設(shè)，以開發(fā)主持人IP 為突破口挖掘主持人隊伍市場價值，有效集聚用戶、開發(fā)用戶；以入選全國廣電媒體融合典型案例為契機，放大“百室千端 智慧聯(lián)盟”新媒體內(nèi)容集成板塊資源集聚、品牌提升效應(yīng)，在對首批“百室千端”項目工作室進行綜合考核評價基礎(chǔ)上，組建18個媒體人工作室矩陣，構(gòu)建節(jié)目生態(tài)圈和重點垂直領(lǐng)域粉絲社群，提升資源開發(fā)效益和市場服務(wù)能級；重點瞄準視頻制作、大型活動策辦、教育培訓(xùn)、群藝演出、新媒體產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)、公交地鐵機場戶外廣告等領(lǐng)域，做強做優(yōu)具有核心競爭力的主營業(yè)務(wù)，打造有競爭力的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。