企業(yè)績(jī)效管理的KPI方法及其實(shí)施途徑

張艷

（中鹽內(nèi)蒙古化工股份有限公司，內(nèi)蒙古 阿拉善盟 750336）

一、什么是KPI

KPI是英文詞組Key Process Indication的縮寫，即關(guān)鍵績(jī)效管理指標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于溝通和評(píng)估被評(píng)價(jià)者績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。也就是說，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是評(píng)定員工業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，因此它必須是量化的或者是行為化的，如果不能夠做到這一點(diǎn)，也就不可能形成關(guān)鍵績(jī)效管理指標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效管理指標(biāo)的核心是確定相關(guān)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，首先要根據(jù)企業(yè)的相關(guān)管理流程設(shè)立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)值，然后制定出一系列的對(duì)企業(yè)發(fā)展有監(jiān)控、警示作用的衡量指標(biāo)，在企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過程中產(chǎn)生實(shí)際的業(yè)績(jī)與預(yù)期做好的衡量指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，并進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)產(chǎn)生的結(jié)果分析，就其存在問題針對(duì)性的找出解決的方法，對(duì)企業(yè)流程中不合理的地方做進(jìn)一步的調(diào)整。

二、企業(yè)推行關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀以及應(yīng)該注意的問題

（一）企業(yè)業(yè)績(jī)管理的現(xiàn)狀

在我國(guó)，企業(yè)針對(duì)績(jī)效管理方面存在很多問題，目前主要的形式就是薪酬發(fā)放，對(duì)于業(yè)績(jī)考核的定位也十分模糊。很多企業(yè)對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，還有一些企業(yè)僅限于形式。絕大多數(shù)的企業(yè)認(rèn)為業(yè)績(jī)考核是人力資源部門的責(zé)任，與各個(gè)部門管理者無(wú)關(guān)，各個(gè)部門管理者并沒有認(rèn)識(shí)到關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理員工的重要性。由于我國(guó)企業(yè)管理起步晚，尚處于發(fā)展的初級(jí)階段，尤其是很多家族企業(yè)在管理方面存在很多弊端。關(guān)于企業(yè)管理的體系發(fā)展的并不完善，這種情況就會(huì)導(dǎo)致業(yè)績(jī)考核的信息來(lái)源比較單一。中國(guó)屬于人情社會(huì)，中國(guó)對(duì)于企業(yè)管理普遍也局限于人情關(guān)系，尤其是中小企業(yè)，表現(xiàn)的更為明顯，受人情因素的干擾，在很大程度上回影響考核結(jié)果。

（二）企業(yè)推行業(yè)績(jī)管理應(yīng)該重要的問題

首先，企業(yè)推行關(guān)鍵業(yè)績(jī)管理指標(biāo)，需要先進(jìn)的信息技術(shù)作為支撐。在管理企業(yè)的過程中，關(guān)鍵業(yè)績(jī)管理標(biāo)準(zhǔn)要在生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)以及各個(gè)部門當(dāng)中使用，在具體操作的過程中，要處理大量的數(shù)據(jù)信息，因此需要先進(jìn)的信息技術(shù)保證關(guān)鍵業(yè)績(jī)管理標(biāo)準(zhǔn)的推行。信息系統(tǒng)的主要應(yīng)用以下幾個(gè)方面，推行關(guān)鍵業(yè)績(jī)管理標(biāo)準(zhǔn)，需要大量的數(shù)據(jù)信息作為支持，信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)搜集數(shù)據(jù)信息；信息系統(tǒng)可以設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值，標(biāo)準(zhǔn)值是用來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)考核的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)信息系統(tǒng)還要具備比較功能，將搜集到的數(shù)據(jù)與設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行比較。信息系統(tǒng)可以根據(jù)以往的數(shù)據(jù)信息，使用不同的方法對(duì)給出的參數(shù)指標(biāo)對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略作出合理規(guī)劃，并且反應(yīng)出未來(lái)的發(fā)展變化，有利于企業(yè)作出科學(xué)合理的決策。除此之外，信息技術(shù)可以幫助企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)管理標(biāo)準(zhǔn)更加客觀、公正。

三、企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的KPI方法及策略

（一）企業(yè)建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)管理標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)

企業(yè)建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)管理標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是督促員工努力工作，提高工作效率，同時(shí)也是辨別員工是否能夠勝任本職工作的重要因素。在這個(gè)過程中，也促進(jìn)管理者與員工之間的交流與溝通，調(diào)動(dòng)員工參與建設(shè)企業(yè)文化的熱情，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。業(yè)績(jī)管理的結(jié)果也是決定員工晉升、薪資福利以及獎(jiǎng)懲的重要標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是員工同時(shí)也是員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與教育培訓(xùn)的客觀依據(jù)。

（二）企業(yè)建立業(yè)績(jī)管理制度的KPI方法

設(shè)立關(guān)鍵業(yè)績(jī)管理指標(biāo)的主要方法包括，根據(jù)職位工種的不同，建立不同的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)企業(yè)的平衡記分卡提供的數(shù)據(jù)設(shè)立，標(biāo)桿基準(zhǔn)法：成功關(guān)鍵分析法：策略目標(biāo)分解法。建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的具體流程：在企業(yè)內(nèi)，每個(gè)員工的職位與分工都各不相同，并根據(jù)各個(gè)職位對(duì)公司做出貢獻(xiàn)的大小確定相關(guān)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)崗位業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，確定工作成果是否有效。確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際因素的關(guān)系。對(duì)于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解。除此之外，企業(yè)內(nèi)有些部門的工作沒有辦法具體量化，所以，就要從對(duì)工作的完成度、完成的時(shí)效性上進(jìn)行評(píng)價(jià)。比如人力資源部門的工作人員、行政部門的工作人員、財(cái)務(wù)部門的工作人員，如果要對(duì)他們的工作進(jìn)行量化，是很難的。如果強(qiáng)行將這些部門的工作具體量化，不僅邏輯上不同，情理上也說不過去，同時(shí)也不利于這些部門的員工工作的開展，這也失去了建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)管理標(biāo)準(zhǔn)的意義。

（三）企業(yè)業(yè)績(jī)管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施流程

企業(yè)業(yè)績(jī)管理標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立必須具有可行性，同時(shí)具有可操作性，就是確定相應(yīng)的實(shí)施流程，具體的操作流程如下所示。明確企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)，為達(dá)成最終的目標(biāo)確定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，選擇其中最為重要的成功要素。根據(jù)選取的關(guān)鍵成功因素，結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)管理標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)。公司的管理者企業(yè)制定的總體關(guān)鍵業(yè)績(jī)管理標(biāo)準(zhǔn)，并參照各個(gè)部門的工作重點(diǎn)以及工作職責(zé)將總體目標(biāo)分解到各個(gè)部門，形成部門的關(guān)鍵業(yè)績(jī)管理標(biāo)準(zhǔn)。部門管理者根據(jù)部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)管理標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合具體的崗位職責(zé)，與員工展開溝通，將部門的整體目標(biāo)分解到各個(gè)崗位上，并設(shè)立部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)管理標(biāo)準(zhǔn)。

四、總結(jié)

總而言之，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，我國(guó)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大，不僅是來(lái)自國(guó)內(nèi)的，同時(shí)還面臨著來(lái)自世界其他優(yōu)秀企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，在當(dāng)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，就是企業(yè)管理之間的競(jìng)爭(zhēng)，其中關(guān)于企業(yè)業(yè)績(jī)的管理尤為重要。企業(yè)可以通過建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)管理標(biāo)準(zhǔn)，有利于公司目標(biāo)的完成，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，能夠在世界企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。