移情設(shè)計(jì)
——基于體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法

□付寒嬌 宋 金 中國石油大學(xué)（華東）

一、移情學(xué)說溯源

移情說最早由心理學(xué)命名并逐漸推廣開來，并在美學(xué)領(lǐng)域建立起較為完整的體系，但是，移情的含義在美學(xué)和心理學(xué)的側(cè)重點(diǎn)有所不同，中西方對(duì)移情的理解也存在異同。

在心理學(xué)領(lǐng)域，移情是指能站在對(duì)方的立場，設(shè)身處地去體會(huì)當(dāng)事人感受的心理歷程，以及認(rèn)同和了解他人對(duì)某件事或某個(gè)物體的感覺。心理學(xué)家卡可夫（Robert R.Carkhuff）認(rèn)為，移情是從別人的視角看問題，或穿別人的鞋子走路。在美學(xué)領(lǐng)域，“移情說”最早是由德國美學(xué)家羅伯特·費(fèi)舍爾(Robert Vischer)提出的，而后在德國學(xué)者立普斯（Theodor Lipps）的構(gòu)建下形成的移情說美學(xué)，是西方美學(xué)界舉足輕重的一個(gè)理論學(xué)說?！耙魄檎f”從心理學(xué)的角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人的主觀感受，認(rèn)為人所獲得的美感體驗(yàn)是自我意識(shí)活動(dòng)的結(jié)果，是一種在客觀事物中看到自我的心理錯(cuò)覺。移情學(xué)說認(rèn)為當(dāng)人進(jìn)行審美觀察時(shí)，會(huì)將主觀情趣注入觀察對(duì)象之中，美感的產(chǎn)生即為自我經(jīng)驗(yàn)在觀察對(duì)象上的一種投射。該學(xué)說的主要觀點(diǎn)是：美感經(jīng)驗(yàn)來自對(duì)觀賞對(duì)象聚精會(huì)神地觀察并賦予其生命情趣的移情作用，這種移情作用是由我及物、由物及我的交互活動(dòng)。

二、體驗(yàn)——移情設(shè)計(jì)的始與終

將移情美學(xué)運(yùn)用于設(shè)計(jì)思維之中，在藝術(shù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域發(fā)展出了“移情設(shè)計(jì)”的設(shè)計(jì)方法。該設(shè)計(jì)方法是由美國IDEO公司與斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院歷經(jīng)三十多年的共同研發(fā)和實(shí)踐而形成的，是基于上述理論的一套強(qiáng)化設(shè)計(jì)創(chuàng)新戰(zhàn)略定位的設(shè)計(jì)開發(fā)流程。他們認(rèn)為，移情設(shè)計(jì)思維流程分為五步，即移情—下定義—設(shè)想—原型—測試。移情是設(shè)計(jì)思維的第一步，也就是認(rèn)識(shí)主體對(duì)自我以外的人和事物的同感和通感。傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程中第一步為尋找用戶需求點(diǎn)，與移情的相同之處在于兩者的研究對(duì)象都是用戶，而與移情的最大區(qū)別在于在研究過程中，設(shè)計(jì)師的態(tài)度、方法、思考角度都存在明顯差異，從而產(chǎn)生不同的研究結(jié)果。芬蘭的Koskinen等產(chǎn)品設(shè)計(jì)師以多年的研究為基礎(chǔ)，在Empathic design:User experience in product design一書中提出，對(duì)于設(shè)計(jì)一個(gè)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品理念來說，理解用戶的體驗(yàn)是至關(guān)重要的。而在立意相對(duì)模糊的設(shè)計(jì)前期，也就是在尋找設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)和定位設(shè)計(jì)理念的時(shí)候，用戶體驗(yàn)就顯得更為重要。在這種情況下，設(shè)計(jì)產(chǎn)品是否成功往往取決于它是如何被用戶所體驗(yàn)的，于是獲得對(duì)未來用戶使用體驗(yàn)的理解就顯得非常關(guān)鍵。

三、移情的設(shè)計(jì)方法

傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)活動(dòng)往往是以設(shè)計(jì)為中心的設(shè)計(jì)實(shí)踐，在設(shè)計(jì)階段的用戶需求定位一般基于設(shè)計(jì)師和團(tuán)隊(duì)的生活經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，然后進(jìn)行諸如市場問卷、數(shù)據(jù)分析等科學(xué)的方法收集研究數(shù)據(jù)。這樣的調(diào)研角度所得出的數(shù)據(jù)結(jié)論具有廣泛性特點(diǎn)，滿足市場中多數(shù)用戶對(duì)與設(shè)計(jì)產(chǎn)品的審美和功能需求，也滿足工業(yè)化大生產(chǎn)階段的社會(huì)需求。然而Georg Simmel在社會(huì)學(xué)經(jīng)典著作《金錢哲學(xué)》中提到，市場上現(xiàn)有的產(chǎn)品“缺乏一種精神確定性”，產(chǎn)品被普遍設(shè)計(jì)成“大眾喜聞樂見的”樣子，往往缺乏自身的獨(dú)特性。但實(shí)際上不同用戶由于生活環(huán)境、社會(huì)經(jīng)歷的不同，對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生不同的共情情緒，并且都有著很強(qiáng)的個(gè)性化的體驗(yàn)和需求。如今的設(shè)計(jì)產(chǎn)品除經(jīng)濟(jì)價(jià)值和實(shí)用價(jià)值之外，是否產(chǎn)生愉悅感、能否促進(jìn)人際交往等都影響著我們對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的心理評(píng)估。例如，當(dāng)產(chǎn)品與個(gè)人、家庭和朋友等交際產(chǎn)生聯(lián)系的時(shí)候，它們的精神價(jià)值就會(huì)隨之增加。一些產(chǎn)品以“新技術(shù)+回憶”的形式參與到市場中，與特定用戶產(chǎn)生聯(lián)系，如一度掀起波瀾的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)游戲Pokemon Go，正是通過20世紀(jì)90年代的人氣動(dòng)畫寵物小精靈的情懷用戶來帶動(dòng)話題的。用戶需要個(gè)性化、人性化的商品，而產(chǎn)品能夠通過用戶的個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)價(jià)值、內(nèi)在品質(zhì)、形式和特征來產(chǎn)生意義，這一點(diǎn)已經(jīng)被消費(fèi)市場所認(rèn)同，“產(chǎn)品具有反思性而非僅具備功能性”則是未來產(chǎn)品發(fā)展的必然趨勢。隨著社會(huì)發(fā)展，用戶對(duì)于設(shè)計(jì)產(chǎn)品的需求的差異性也將更加明顯和具體[1]。

移情設(shè)計(jì)通過移情來感知、搜集用戶體驗(yàn)，數(shù)據(jù)來源基于用戶實(shí)際的使用情境，分析用戶在使用中所表現(xiàn)出的情感認(rèn)識(shí)情況、行為特征，統(tǒng)計(jì)用戶消費(fèi)心理預(yù)期、消費(fèi)動(dòng)機(jī)等真實(shí)反饋。這樣的研究數(shù)據(jù)雖然看似不具備廣泛性，但實(shí)際上具備很強(qiáng)的調(diào)研深度，能代表更為精準(zhǔn)的用戶需求，同時(shí)更易發(fā)散出具備創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)點(diǎn)。

（一）對(duì)產(chǎn)品的深度了解

產(chǎn)品是為人服務(wù)的，因此設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之前應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的用戶研究，從用戶的角度出發(fā)進(jìn)行移情設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品能夠滿足用戶的情感需要。第一階段中，設(shè)計(jì)師應(yīng)產(chǎn)生為特定用戶人群進(jìn)行設(shè)計(jì)具有目的和效用的產(chǎn)品的想法，這也是移情設(shè)計(jì)的基本前提。

（二）成為用戶

有研究表明，在進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，約40%的設(shè)計(jì)者習(xí)慣性地憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)直接開始，他們更關(guān)注的是設(shè)計(jì)出具有獨(dú)特性的產(chǎn)品；約50%的設(shè)計(jì)者是有或多或少的調(diào)研過程，他們更關(guān)注改良性設(shè)計(jì)；只有約10%的設(shè)計(jì)者會(huì)主動(dòng)針對(duì)某些用戶進(jìn)行分析，不自覺地進(jìn)行移情式觀察法，他們的作品往往更具創(chuàng)造性和針對(duì)性。

第二階段中，設(shè)計(jì)師將自己沉浸到用戶的生活中，在不作任何判斷的情況下觀察和體驗(yàn)用戶的生活，該階段是移情設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。移情設(shè)計(jì)采用的調(diào)查方法應(yīng)能夠貼近用戶人群，并且可以與用戶進(jìn)行充分的信息交流。許多設(shè)計(jì)公司采用田野調(diào)查的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)研，設(shè)計(jì)師自身參與到用戶的生活中體驗(yàn)一段時(shí)間，以用戶的角度體驗(yàn)自己所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，尤其是針對(duì)特殊人群或功能性產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，能否深度挖掘用戶需求的關(guān)鍵就是對(duì)用戶使用情景的浸入，這也將直接決定產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成功與否。

以用戶的身份參與設(shè)計(jì)，記錄的行為和產(chǎn)品使用環(huán)境，記錄每個(gè)接觸點(diǎn)中的行為和情緒反饋，構(gòu)建用戶旅程。通過在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段對(duì)用戶與產(chǎn)品的交互關(guān)系進(jìn)行的模擬分析信息，即可以制定出產(chǎn)品使用中潛在用戶的使用動(dòng)線和虛擬需求模型，進(jìn)而進(jìn)行下一步的設(shè)計(jì)活動(dòng)，以更好地將產(chǎn)品特性傳遞給用戶。

（三）共鳴與表達(dá)

設(shè)計(jì)師對(duì)用戶有了深入了解之后，聯(lián)系自己的體驗(yàn)便可以真正地理解用戶的行為和訴求，與用戶在情感上產(chǎn)生共鳴，這也是移情設(shè)計(jì)的目的。最終，從用戶的生活經(jīng)歷中走出來的設(shè)計(jì)師以專業(yè)的視角分析所獲信息，并據(jù)此進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)意和表達(dá)。

四、移情設(shè)計(jì)的應(yīng)用

通過移情，設(shè)計(jì)師可以透徹理解用戶，直觀地獲取設(shè)計(jì)信息并激發(fā)創(chuàng)作靈感。移情設(shè)計(jì)在個(gè)性化設(shè)計(jì)以及特殊人群的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面體現(xiàn)出很強(qiáng)的優(yōu)勢，在產(chǎn)品展示設(shè)計(jì)中也能起到提升商業(yè)效益的積極作用。