以建設(shè)性為創(chuàng)新引領(lǐng)，蘇州廣電推動(dòng)媒體融合向縱深發(fā)展

葉偉鋒

媒體融合已經(jīng)不是新鮮詞匯，在討論了內(nèi)容融合、技術(shù)融合、平臺(tái)融合、渠道融合，甚至生產(chǎn)關(guān)系融合等詞匯后，究竟從哪個(gè)切口來推動(dòng)媒體融合向深層次發(fā)展，成為了如何解決實(shí)操的問題。蘇州廣電以建設(shè)性新聞為切口，創(chuàng)新了新聞輿論監(jiān)督的方法、路徑。以更高的政治站位，更開闊的戰(zhàn)略眼光實(shí)現(xiàn)協(xié)商性、建設(shè)性引導(dǎo)，讓主流輿論占據(jù)主導(dǎo)地位，不斷提升宣傳的有效性。

一、新聞內(nèi)容建設(shè)性，凝聚最大共識(shí)

對傳播內(nèi)容提出建設(shè)性要求，是全媒體時(shí)代提出的要求。當(dāng)信息變得輕而易舉可以獲取時(shí)，有建設(shè)性的信息就成為了有品質(zhì)的內(nèi)容。建設(shè)性不僅包括在創(chuàng)造性活動(dòng)中具有發(fā)現(xiàn)、革新的思維品格，也包括發(fā)現(xiàn)問題和建設(shè)性地提出解決問題的思維能力。主流媒體應(yīng)該在多元化思想中確立主導(dǎo)地位，在多樣化聲音中謀求共識(shí)，在融合發(fā)展中確立有建設(shè)性的正確輿論導(dǎo)向和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。畫好最大同心圓，正是主流媒體的職責(zé)所在、使命所在。因此，媒體生產(chǎn)的內(nèi)容是否具有建設(shè)性，關(guān)鍵在于能否凝聚最大共識(shí)。

（一）建設(shè)性新聞是新媒體時(shí)代的必然選擇

新聞是對新近發(fā)生的事實(shí)的報(bào)道；輿論則是公眾對特定的社會(huì)事件，公開表達(dá)的，基本一致的意見或態(tài)度。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，有關(guān)事實(shí)的報(bào)道屬于新聞學(xué)范疇；有關(guān)輿論輿情的分析則屬于傳播學(xué)范疇。但在新媒體時(shí)代，兩者界限日趨模糊。新聞或許引發(fā)輿論，輿論或可成為新聞。因此要做好輿論引導(dǎo)工作，就必須做好新聞的建設(shè)性工作。這就對新聞的策、采、編、播、發(fā)全過程提出了“建設(shè)性”要求。不僅要有“發(fā)現(xiàn)問題”“提出問題”的能力，還要有“分析問題”和推動(dòng)“問題解決”的能力。

（二）破立并舉做好建設(shè)性新聞

“建設(shè)”的反義詞即“破壞”。全媒體時(shí)代，傳播內(nèi)容“不具有建設(shè)性”，往往就會(huì)造成公信力減退、媒體權(quán)威喪失。建設(shè)性新聞讓受眾看到的不再只是簡單的沖突與負(fù)面新聞，也讓新聞充滿解決之道與希望。蘇州廣電在內(nèi)容生產(chǎn)上，破立并舉，一方面壓縮“無建設(shè)性”的瑣碎內(nèi)容，另一方面積極倡導(dǎo)具有獨(dú)創(chuàng)性、預(yù)見性的報(bào)道，鼓勵(lì)采寫有深度的，能挖掘事態(tài)積極面的、提出問題解決可行性的內(nèi)容。

1.堅(jiān)持每日總編調(diào)度會(huì)制度。蘇州廣電實(shí)行每天匯總所有新聞選題的總編調(diào)度會(huì)。由總臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)輪班，對每天的新聞選題進(jìn)行全版面梳理，對重大事件、重點(diǎn)選題、可能引發(fā)輿情的負(fù)面選題提出建設(shè)性要求。

2.堅(jiān)持嚴(yán)控負(fù)面報(bào)道制度。由蘇州廣電宣傳管理部門，對新聞欄目的串聯(lián)單進(jìn)行梳理統(tǒng)計(jì)。對只展示負(fù)面內(nèi)容，不加以深度剖析、不加以分析評(píng)論、不進(jìn)行深度追蹤、不提出建設(shè)性意見的新聞條目進(jìn)行逐條登記。每月負(fù)面報(bào)道超過一定比例，扣罰欄目當(dāng)月績效。

3.堅(jiān)持建設(shè)性節(jié)目創(chuàng)新制度。蘇州廣電每年開展媒體融合節(jié)目創(chuàng)新征集大賽。通過員工和部門的主動(dòng)申報(bào)，創(chuàng)新研發(fā)一批可行性節(jié)目。2019年蘇州廣電總臺(tái)推出了時(shí)政訪談?lì)惞?jié)目《共筑美好生活——蘇城議事廳》，讓普通市民與市領(lǐng)導(dǎo)、部委辦局領(lǐng)導(dǎo)同臺(tái)交流經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的熱點(diǎn)、民心工程等，讓民意充分表達(dá)。通過訪談以及定期回訪加強(qiáng)輿論監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，調(diào)動(dòng)各方力量參與社會(huì)治理，共同促進(jìn)美好生活的構(gòu)建。這檔具有“建設(shè)性”內(nèi)容的節(jié)目為蘇州市委市政府的決策和相關(guān)工作的推進(jìn)，提供了一個(gè)新的窗口。2019年10月10日晚，無錫一高架橋發(fā)生垮塌，瞬間刷爆朋友圈。蘇州和無錫相鄰，熱點(diǎn)不分地域。安全大事，人人關(guān)注，蘇州的高架橋安不安全？如果缺乏理性客觀的意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)，很可能就會(huì)引發(fā)次生輿情。主流媒體能否及時(shí)給出權(quán)威解答至關(guān)重要。無錫高架垮塌當(dāng)晚，蘇州公安、交通部門就連夜執(zhí)法，排查道路運(yùn)輸安全隱患。蘇州廣電總臺(tái)的夜間新聞欄目《新聞夜班車》當(dāng)晚播出相關(guān)新聞。《蘇城議事廳》欄目則迅速調(diào)集采編力量，在一周內(nèi)，熱點(diǎn)尚未退去之際順勢播出特別節(jié)目《聚焦“整治超限超載、護(hù)航交通安全”》。節(jié)目中，交通運(yùn)輸、城管、公安交警等部門圍繞推進(jìn)超限超載長效整治工作進(jìn)行了交流。相關(guān)負(fù)責(zé)人建議要在立法層面，加大對超限超載整治的處罰力度。議題設(shè)置緊貼熱點(diǎn)，并通過海報(bào)以及《快問快答》等網(wǎng)絡(luò)小視頻，進(jìn)行全網(wǎng)分發(fā)，形成了持續(xù)、密集的社會(huì)關(guān)注，回應(yīng)了社會(huì)關(guān)切和群眾疑問，得到了各方一致好評(píng)。

二、融媒平臺(tái)建設(shè)性，服務(wù)最大用戶

在萬物皆媒的時(shí)代，主流媒體守正創(chuàng)新，需強(qiáng)化“內(nèi)容擔(dān)當(dāng)”，做壯大主流輿論的“吹號(hào)手”。蘇州廣電的新媒體平臺(tái)看蘇州APP上線四年來，始終堅(jiān)持用內(nèi)容優(yōu)勢贏得發(fā)展優(yōu)勢。信息紛繁，“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”永遠(yuǎn)是稀缺資源；人聲鼎沸，“一錘定音”始終是剛性需求。城市主流媒體的新媒體平臺(tái)要主動(dòng)聚焦民生問題，參與社會(huì)治理，以推動(dòng)實(shí)際問題的解決來做強(qiáng)平臺(tái)。平臺(tái)不“平庸”，用戶才青睞。

（一）跨界融合是媒體融合發(fā)展的題中應(yīng)有之義

看蘇州的“一槌工作室”成立之初就融入了“建設(shè)性”基因。2019年7月，蘇州廣電總臺(tái)融媒體中心聯(lián)合蘇州大學(xué)王健法學(xué)院開展“公益訴訟扶持計(jì)劃”。探索“媒體+法治”的跨界融合，為媒體融合研究與高校法學(xué)教學(xué)積累寶貴素材。目的就是要以法律的建設(shè)性視角推動(dòng)社會(huì)問題的解決，最終促進(jìn)社會(huì)法治進(jìn)步?！耙婚彻ぷ魇摇睆氖玛P(guān)每個(gè)人的消費(fèi)案例入手，“蘇大女生狀告軌交案”使得《蘇州市軌道交通票務(wù)規(guī)則》進(jìn)行了修改。“蘇大學(xué)生狀告知網(wǎng)案”徹底改變了知網(wǎng)的充值規(guī)則。一件件蘇州本地案例的成功維權(quán)，既維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，也為類似案件積累了經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大了影響。

（二）打響品牌是推進(jìn)媒體融合發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

看蘇州的“一槌工作室”下設(shè)《一槌·問法》《一槌·直播》《一槌·拍案》等內(nèi)容產(chǎn)品。其中《一槌·問法》在線為用戶解答法律疑問，先后有46位法官、檢察官和律師上線，為400多名網(wǎng)友解答了生活中遇到的法律問題。但要讓平臺(tái)具有全國性影響，還需要借助全國性的爆款案例。2019年8月8日，《店大欺客？上海迪士尼樂園被告了》一文在看蘇州首發(fā)，引起全網(wǎng)關(guān)注。8月9日，該報(bào)道經(jīng)上海市司法局微信號(hào)、中新經(jīng)緯微博、中國青年報(bào)微博等一大波官方賬號(hào)轉(zhuǎn)載，輿論持續(xù)發(fā)酵，一度登上微博熱搜第二位。話題在微博的閱讀量超過2.7億?？刺K州全程跟蹤報(bào)道“大學(xué)生狀告迪士尼案”，引發(fā)了全國關(guān)注和討論熱潮。最終在法院的主持下，上海迪士尼改變了不合理規(guī)則，達(dá)到了公益的目的。

經(jīng)過近一年的探索和實(shí)踐，目前蘇州廣電已經(jīng)在“建設(shè)性新聞”上收獲了“上海迪士尼案”“愛奇藝案”“翡翠河事件”“老小區(qū)加裝電梯”等一批極具影響的典型案例，不僅成功推動(dòng)了社會(huì)問題的解決，而且積累了寶貴的報(bào)道經(jīng)驗(yàn)，為“建設(shè)性新聞”報(bào)道模式在全國推廣落地打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在新技術(shù)環(huán)境下，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，蘇州廣電總臺(tái)從實(shí)踐出發(fā)，因地制宜，做出了樣本。未來如何利用社交媒體來做建設(shè)性新聞，甚至是把智能化的技術(shù)、數(shù)據(jù)等納入到建設(shè)性新聞研究范疇，都值得探索。

三、技術(shù)賦能建設(shè)性，引領(lǐng)未來發(fā)展

黨的十九屆四中全會(huì)通過了《中共中央關(guān)于堅(jiān)持和完善中國特色社會(huì)主義制度 推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問題的決定》，其中提出了：“改進(jìn)和創(chuàng)新正面宣傳，完善輿論監(jiān)督制度，健全重大輿情和突發(fā)事件輿論引導(dǎo)機(jī)制”。因此，人在哪里，媒體融合就應(yīng)該推進(jìn)到哪里。誰能摸清傳播規(guī)律，運(yùn)用好新技術(shù)、新手段，誰就能占據(jù)治理現(xiàn)代化的主動(dòng)權(quán)。蘇州廣電通過技術(shù)賦能，與用戶建立穩(wěn)定的、可互動(dòng)的、可共創(chuàng)的價(jià)值關(guān)系。

（一）以建設(shè)性引領(lǐng)推進(jìn)區(qū)縣融媒中心建設(shè)

縣級(jí)融媒體中心是黨和政府聯(lián)系群眾最直接、最有效的橋梁和紐帶。為實(shí)踐群眾路線，加強(qiáng)基層治理，做好引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾工作的最后一公里。蘇州廣電憑借在融媒平臺(tái)打造、融媒內(nèi)容生產(chǎn)等方面的技術(shù)和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，目前已經(jīng)成功對接了張家港、昆山和工業(yè)園區(qū)等融媒體中心建設(shè)項(xiàng)目，合作完成了相關(guān)的調(diào)研、立項(xiàng)審批和方案提交等工作，在共建縣域融媒平臺(tái)方面取得階段性成果，實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)突破。

（二）用更多技術(shù)手段賦能內(nèi)容生產(chǎn)和生活服務(wù)

在傳統(tǒng)廣告大幅滑坡的背景下，產(chǎn)業(yè)經(jīng)營要攻堅(jiān)克難，就需要更多技術(shù)賦能。蘇州廣電通過技術(shù)創(chuàng)新和壯大自有新媒體平臺(tái)，用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶的精準(zhǔn)畫像和分析，用人工智能技術(shù)提高內(nèi)容分發(fā)和廣告營銷的精準(zhǔn)性。例如為滿足蘇城“吃貨”們對美食的需求，蘇州廣電新媒體技術(shù)部和創(chuàng)客工作室聯(lián)手開發(fā)了美食優(yōu)選平臺(tái)——“秒飯”小程序。4個(gè)月內(nèi)微信授權(quán)用戶達(dá)到10萬+，手機(jī)注冊用戶超過4萬。同樣，為滿足蘇州古玩愛好者鑒寶、交流的需求，技術(shù)部門和《寶貝看鑒》欄目又合作開發(fā)了“一鑒”小程序。集聚了“9塊9鑒寶”“買賣寶貝”等功能，同時(shí)還可報(bào)名大師公開課、鑒寶海選等活動(dòng)，開辟了黏住節(jié)目收視人群和服務(wù)垂直領(lǐng)域的新空間。

（三）積極建設(shè)蘇州城市生活服務(wù)總?cè)肟?/h3>

2019年，蘇州廣電改革創(chuàng)新體制機(jī)制，將“無線蘇州”劃入融媒體中心統(tǒng)一管理和運(yùn)營。兩個(gè)平臺(tái)由一個(gè)部門運(yùn)維，是為了更加充分發(fā)揮兩個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢，更好地打造生態(tài)級(jí)平臺(tái)?？偱_(tái)進(jìn)一步明晰了兩個(gè)平臺(tái)的分工，在具體運(yùn)營過程中，對“看蘇州”新聞+政務(wù)、“無線蘇州”生活+服務(wù)的定位和運(yùn)行機(jī)制不斷創(chuàng)新、調(diào)優(yōu)，確保兩個(gè)平臺(tái)形成互為補(bǔ)充、差異發(fā)展、相互促進(jìn)。積極拉近平臺(tái)與廣大群眾日常生活的距離，實(shí)現(xiàn)融媒業(yè)態(tài)和新媒體端壟斷優(yōu)勢的重塑，將面向群眾的剛性服務(wù)集中到“無線蘇州”上，打造成為蘇州城市生活的總?cè)肟凇?/p>

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