骨科護(hù)理工作中的醫(yī)患關(guān)系處理

■文/陳歷莉

醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)院工作中非常重要，良好的醫(yī)患關(guān)系能夠減輕護(hù)理人員的壓力，為患者的治療提供便利的條件。骨科護(hù)理工作與其他科室的護(hù)理工作有一定的區(qū)別，骨科患者需要靜養(yǎng)，而且在恢復(fù)期會(huì)出現(xiàn)疼痛，這就增加了護(hù)理工作的壓力，容易造成醫(yī)患關(guān)系的緊張，增加并發(fā)癥出現(xiàn)的概率，加重患者的身心壓力和負(fù)擔(dān)，延長(zhǎng)住院的時(shí)間。所以，護(hù)理人員要根據(jù)患者的實(shí)際情況制定對(duì)應(yīng)的護(hù)理方案，在開展護(hù)理的過(guò)程中，要正確處理好醫(yī)患關(guān)系。

一、為患者提供良好的住院環(huán)境

骨折患者在入院之后，護(hù)理人員要給患者提供一個(gè)良好的、舒適的住院環(huán)境，增加患者的舒適感，讓患者盡快地適應(yīng)新的環(huán)境，降低負(fù)面因素對(duì)患者的影響，提高患者的護(hù)理滿意度，彼此建立良好的關(guān)系。每個(gè)病房中最好只設(shè)置1～2名病人，對(duì)房間進(jìn)行合理的布置，可以依據(jù)患者的年齡、喜好等因素進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整，擺放一些花草、字畫等，營(yíng)造良好的病房氛圍，減輕患者的痛苦。在護(hù)理中，如果患者因?yàn)樽≡涵h(huán)境出現(xiàn)不滿意情況，護(hù)理人員向患者解釋，根據(jù)實(shí)際情況，消除患者的不滿心理，避免醫(yī)患關(guān)系的緊張。

二、從患者的角度出發(fā)

在護(hù)理工作開展的過(guò)程中，要從患者的角度出發(fā)，幫助患者解決住院期間出現(xiàn)的問(wèn)題，這樣能與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系。許多骨折患者生活不能自理，尤其是在骨折初期，生活能力幾乎為零，所以當(dāng)患者出現(xiàn)不良反應(yīng)之后，護(hù)理人員要從患者的角度出發(fā)，綜合分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因，盡力快速幫助患者解決。在實(shí)際護(hù)理工作中，也要將患者放在工作的中心，提高對(duì)患者的重視程度。

三、耐心做好心理疏導(dǎo)

醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的，其中患者、家屬的心理壓力大是重要因素。骨折患者在住院期間心理上會(huì)出現(xiàn)浮動(dòng)，尤其是出現(xiàn)疼痛時(shí)，心理變化更大，造成醫(yī)患關(guān)系的緊張。所以在工作中，醫(yī)護(hù)人員要對(duì)患者進(jìn)行耐心的心理疏導(dǎo)，分散患者的注意力，降低患者的疼痛感。心理方面的疏導(dǎo)能降低患者焦慮、抑郁等情緒出現(xiàn)的概率，提高患者對(duì)醫(yī)院的信心，放心將自己交給醫(yī)院醫(yī)治和護(hù)理，積極配合醫(yī)護(hù)人員的工作。

四、多與患者、家屬溝通交流

護(hù)理期間護(hù)理人員要多與患者和家屬交流溝通，降低患者負(fù)面情緒出現(xiàn)的可能性，給他們講解治療成功案例，提高患者的自信心，讓患者更好地配合醫(yī)護(hù)人員的工作。每天也要詢問(wèn)患者的狀態(tài)，觀察身體恢復(fù)的情況，適當(dāng)做出相應(yīng)的鼓勵(lì)，讓患者有一個(gè)積極的心情。在交流溝通的過(guò)程中，可以多給患者和家屬講解骨折方面的基本知識(shí)點(diǎn)，骨折預(yù)防的方法，相應(yīng)的處理措施等，提高患者和家屬對(duì)骨折疾病的認(rèn)識(shí)程度，多帶領(lǐng)患者進(jìn)行疾病方面知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，發(fā)放骨折護(hù)理手冊(cè)，帶領(lǐng)患者進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)。

五、干預(yù)患者的生活

干預(yù)和指導(dǎo)患者的日常生活，減輕患者的生活壓力，將患者當(dāng)自己的親人，這樣能夠得到患者的信任，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。平時(shí)要幫助患者洗臉、刷牙等，做好生活的照料。及時(shí)更換患者的床單、衣服等，幫助患者養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，提高環(huán)境的舒適度?；颊咴诨謴?fù)期間，也要讓患者定時(shí)更換體位，預(yù)防住院并發(fā)癥出現(xiàn)的概率，提升護(hù)理效果。如果患者因?yàn)樯罘矫娉霈F(xiàn)矛盾，護(hù)理人員要用和藹的態(tài)度，親切的言語(yǔ)疏導(dǎo)，切忌與患者發(fā)生爭(zhēng)吵，影響工作的正常進(jìn)展。

六、干預(yù)患者的飲食

飲食對(duì)骨折患者的恢復(fù)作用非常大，而且很多患者對(duì)飲食也比較挑剔，容易出現(xiàn)不滿情緒，造成醫(yī)患關(guān)系的緊張，所以在護(hù)理期間護(hù)理人員就要做好飲食方面的干預(yù)工作。要根據(jù)患者的實(shí)際情況，制定對(duì)應(yīng)的飲食方案。調(diào)配飲食時(shí)，要多詢問(wèn)患者的個(gè)人口味，喜歡吃哪些食物等，當(dāng)然如果醫(yī)囑上禁止患者吃哪些食物，要和患者解釋清楚，讓患者知道利弊關(guān)系，取得患者的配合。飲食上要讓患者多吃一些新鮮蔬菜、高蛋白質(zhì)的食物，保證身體需要的合適營(yíng)養(yǎng)。

總之，良好的醫(yī)患關(guān)系在骨科護(hù)理工作中非常重要。所以在護(hù)理期間護(hù)理人員要和患者構(gòu)建良好的關(guān)系，樹立以人為本的護(hù)理理念，愛護(hù)患者，保護(hù)患者。如果出現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系緊張情況，也要做好對(duì)應(yīng)的處理，切忌不要和患者產(chǎn)生沖突，這樣才能幫助患者更快地恢復(fù)身體的正常機(jī)能，加快疾病的恢復(fù)速度，更快地回到正常的生活中。