●王曉妍 (福建師范大學 福州 350117) 李 健 (包頭師范學院 內(nèi)蒙古包頭 014030)

1 SL的問世與圖書館的融入

第二人生(Second Life，以下簡稱“SL”)是一個基于因特網(wǎng)的3D虛擬游戲世界，由美國舊金山林登實驗室(Linden Lab)開發(fā)并于2003年正式向公眾開放，在2006年末到2007年初因主流新聞媒體報道而受到廣泛關(guān)注，目前SL社區(qū)每月?lián)碛?5萬活躍用戶[1]。SL需要用戶通過下載客戶端程序，以自己的虛擬形象(Avatar)進入游戲，利用鍵盤、鼠標來操控Avatar化身進行社交、娛樂、教育等活動，用戶還可以根據(jù)自己的想法創(chuàng)造新環(huán)境以此營造一個虛擬社會，是一款集聚網(wǎng)絡游戲、社交網(wǎng)絡、Web2.0于一體的網(wǎng)絡虛擬社區(qū)。2006年4月，聯(lián)合圖書館系統(tǒng)(Alliance Library System)聯(lián)合在線圖書館一同開啟了SL圖書館聯(lián)盟項目，并于半年后在其中建立第一個虛擬圖書館[2]11，12。圖書館由此展開了在SL虛擬世界的服務探索。

虛擬現(xiàn)實技術(shù)(Virtual Reality，VR)是一款集計算機網(wǎng)絡技術(shù)、在線通訊技術(shù)、虛擬仿真技術(shù)、3D顯示技術(shù)、人工智能技術(shù)等新興科學技術(shù)于一體的高仿真環(huán)境處理系統(tǒng)，其通過三維建模功能在計算機中構(gòu)建仿真度極高的虛擬環(huán)境，觸發(fā)用戶的視覺、聽覺、感覺，進而通過人的基本行為和動作與虛擬環(huán)境進行交互，給體驗者帶來更為逼真的感受[3]3，4。VR技術(shù)的迅猛發(fā)展刺激了諸多行業(yè)領(lǐng)域的神經(jīng)，紛紛投入到對VR技術(shù)的探索與應用當中。其中，圖書館領(lǐng)域結(jié)合SL戰(zhàn)略理念并運用VR技術(shù)，打破了實體圖書館的物理限制，獨創(chuàng)性地開始了虛擬圖書館建設的熱潮。本文從SL虛擬圖書館讀者服務視角出發(fā)，結(jié)合目前VR技術(shù)在圖書館中的相關(guān)運用，指出VR技術(shù)在圖書館中得以發(fā)展的實質(zhì)是注重讀者服務，提升服務質(zhì)量。

2 圖書館應用VR的實踐回顧與研究述評

2.1 各級各類圖書館應用VR實踐回顧

美國圖書館早在二十一世紀初就將目光投向VR技術(shù)，SL虛擬平臺的出現(xiàn)，讓更多的圖書館注意到了虛擬圖書館領(lǐng)域，為了提升讀者服務的方式與水平，圖書館由此開始了相關(guān)的虛擬實踐活動。筆者選取國內(nèi)外8項具有代表性的圖書館VR項目案例進行分析(見表1)。

表1 應用VR項目的部分圖書館

(1)中國國家圖書館的VR服務：提供虛擬場景與虛擬資源。中國國家圖書館于2008年推出的“國家圖書館虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)”是國內(nèi)最早將VR技術(shù)帶入公眾視野的服務，注重為讀者提供虛擬場景以及虛擬資源?！皣覉D書館虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)”由在大廳內(nèi)設置的虛擬現(xiàn)實體驗區(qū)、門戶網(wǎng)站上的“新館漫步”以及“虛擬現(xiàn)實閱讀站”三個子系統(tǒng)構(gòu)成。虛擬現(xiàn)實體驗區(qū)是利用計算機系統(tǒng)構(gòu)建現(xiàn)實建筑結(jié)構(gòu)與閱覽室等進行分布，使讀者在圖書館大廳即可借助于VR設備了解圖書館；“新館漫步”是在網(wǎng)站上推出3D圖書館場景，需借助瀏覽器實現(xiàn)“漫步”圖書館；“虛擬現(xiàn)實閱讀站”則是將數(shù)字資源以虛擬的形式展現(xiàn)出來，該技術(shù)結(jié)合Flash與人體手勢識別系統(tǒng)，讀者在虛擬現(xiàn)實閱讀站可非觸碰式翻閱書籍，增強閱讀方式與交互體驗[4]。

(2)高校圖書館的VR服務：提供虛擬導游功能。高校圖書館是較早開展VR服務應用實踐探究的圖書館，大部分高校圖書館都構(gòu)建出虛擬的圖書館模型，一種是仿造實體圖書館構(gòu)建出虛擬圖書館，另一種則是采用3D全景直接將圖書館虛擬化，提供虛擬導游服務。例如，斯坦福大學圖書館(Stanford University Library，SUL)通過SL平臺，借助VR技術(shù)實現(xiàn)模擬真實的圖書館氛圍開展一系列虛擬服務。SUL在SL上擁有獨立的虛擬館舍，在館舍大廳中利用版圖介紹現(xiàn)實世界中的SUL，館舍內(nèi)展板直接與實體圖書館鏈接進而獲取圖書館情況和館藏資源信息。用戶可以通過SUL虛擬圖書館認識實體圖書館，真實地感受到身處圖書館，還可以觀看SUL虛擬館舍中的藝術(shù)展覽、使用虛擬教室、會議室等虛擬空間進行一系列交流活動[2]19-23。德克薩斯州立大學Albert B.Alkek圖書館、香港理工大學包玉剛圖書館等許多高校圖書館也都在SL中建立虛擬圖書館提供相關(guān)服務。俄勒岡州立大學圖書館推出的BeaverTracks APP，是一款基于GPS和圖書館歷史資料的手機應用軟件，讀者可以利用APP在地圖中找到歷史遺跡的位置并可查看相關(guān)歷史圖片[5]。上海交通大學圖書館的虛擬圖書館系統(tǒng)，以虛擬人物為角色，對學校四個圖書館進行虛擬漫游，場景導航，提供給讀者圖書檢索、知識競答、研討室預約等功能[6]。武漢大學圖書館同樣是以網(wǎng)頁的形式推出3D漫游，讀者進入網(wǎng)頁便可全景漫步圖書館，網(wǎng)頁配有文字及聲音解說，增強讀者的代入感。

(3)地方圖書館的VR服務：提供優(yōu)質(zhì)虛擬體驗。作為公共圖書館，地方圖書館的VR服務面更為廣泛，需要關(guān)注到不同人群的特點，因此將虛擬體驗作為服務的重點。例如，休斯頓中心圖書館借助HP Autonomy公司開發(fā)的Aurasma應用平臺將書本中的內(nèi)容立體呈現(xiàn)出來，給讀者帶來更為直觀的書本閱讀體驗[7]。福州市馬尾區(qū)圖書館于館內(nèi)新增設AR/VR體驗區(qū)，利用AR/VR技術(shù)創(chuàng)新閱讀方式，例如將動物圖像以3D形態(tài)在電腦屏幕上呈現(xiàn)，讀者可與其互動，受到大量讀者尤其是兒童的歡迎。天津圖書館、濟南市圖書館等地方圖書館都將VR技術(shù)引入讀者服務當中，吸引讀者前往體驗。

2.2 圖書館VR技術(shù)研究現(xiàn)狀

(1)圖書館VR技術(shù)打造虛擬場景服務。圖書館虛擬環(huán)境的建立是在實體圖書館基礎上借用技術(shù)手段實現(xiàn)的“虛擬空間”再造，也是信息可視化領(lǐng)域合乎邏輯的擴展[3]89，90。Xiao Daniel介紹了利用Spin Panorama2.0構(gòu)建圖書館全景式虛擬空間，并將構(gòu)建出的全景式的圖書館漫游系統(tǒng)分為五個基本步驟，最終實現(xiàn)足不出戶參觀圖書館的實景[8]。程羅德等介紹了利用VRML等構(gòu)建圖書館全景式三維虛擬空間，再通過對各個節(jié)點的設置將空間細化，實現(xiàn)虛擬參觀圖書館，了解圖書館布局結(jié)構(gòu)、資源分布、館藏分布等體驗[9]。

(2)圖書館VR技術(shù)應用于資源服務。圖書館VR技術(shù)融入資源服務主要是通過VR手段進行三維信息資源建設。Mohammed等提出將全景式的虛擬圖書館地圖引入圖書館網(wǎng)站，用戶訪問網(wǎng)頁時猶如置身在真實圖書館[10]。王晨晨指出虛擬現(xiàn)實技術(shù)雖然自身技術(shù)不夠成熟，但在圖書館場景建設、信息資源建設、讀者服務中有廣闊的發(fā)展前景[11]。周力虹等通過網(wǎng)絡調(diào)查對國內(nèi)外高校圖書館虛擬現(xiàn)實技術(shù)應用比對研究，指出虛擬技術(shù)多用于虛擬空間、漫游服務及館藏資源虛擬化形成的虛擬書架[12]。

(3)SL虛擬圖書館研究對VR交互服務的影響。國內(nèi)外的SL研究主要集中在對SL虛擬圖書館介紹、服務及未來發(fā)展三個方面。Erdman介紹了SL中虛擬參考咨詢服務方式并總結(jié)了SL存在的優(yōu)缺點[13]。Grassian通過了解圖書館員使用SL虛擬圖書館的感受與體驗，認為SL可以提高用戶服務質(zhì)量[14]。王勇認為SL所具有的開放性為用戶提供了良好的溝通環(huán)境，有效地提高館藏資源的價值和利用率[15]。武琳等認為SL圖書館的發(fā)展離不開專業(yè)館員的技術(shù)支持、創(chuàng)新服務方式以及界面友好這三個方面，這種模式在引進中國時，潛力和問題并存[16]。總之，SL虛擬圖書館模式在圖書館服務拓展方面有極大的優(yōu)勢，對于發(fā)展圖書館VR應用值得借鑒。

3 讀者服務應用VR的核心理念與現(xiàn)實可能

3.1 讀者服務應用VR的核心理念

(1)推動讀者服務模式創(chuàng)新。利用網(wǎng)絡技術(shù)、通信技術(shù)以及計算機技術(shù)等創(chuàng)新讀者服務模式，根據(jù)讀者需求改變服務方式與質(zhì)量是圖書館得以發(fā)展的根本。SL虛擬圖書館的興起，歸因于虛擬圖書館為讀者提供了與實體圖書館不同的服務體驗模式，這種虛擬服務模式的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：其一，將VR技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和圖書館讀者服務相結(jié)合，拓展了讀者服務的方式；其二，讀者對于虛擬化的服務方式心存好奇，促使讀者進入虛擬空間進行體驗。

(2)提高讀者服務技術(shù)含量。VR技術(shù)將計算機技術(shù)、人工智能技術(shù)、網(wǎng)絡通訊技術(shù)等融為一體，實現(xiàn)了信息服務的創(chuàng)新與升級。SL則將虛擬圖書館概念帶入人們的視野，圖書館通過借助VR技術(shù)的優(yōu)勢，打造在線圖書館虛擬服務平臺，提高了信息服務的技術(shù)含量。如今的VR技術(shù)將虛擬館員引進圖書館為讀者提供服務，并結(jié)合讀者數(shù)據(jù)為讀者定制實時資訊，提升讀者服務的技術(shù)水準。

(3)提升圖書館服務能力。SL虛擬圖書館的出現(xiàn)將VR技術(shù)所能夠提供服務的可能帶入眾人視野，將圖書館服務拓展到虛擬領(lǐng)域，從虛擬角度將信息資源服務、參考咨詢服務提供給讀者。虛擬技術(shù)的應用也對圖書館提出了新的要求，圖書館在應用高科技技術(shù)的同時，需要考慮到現(xiàn)有的功能是否有進一步優(yōu)化的空間，是否能創(chuàng)造出讀者更需要的功能，與此同時還需要對館員進行培訓以增強在館員面對VR技術(shù)應用問題時的能力，從而全面提高圖書館服務能力。

3.2 讀者服務應用VR的現(xiàn)實可能

(1)VR技術(shù)與圖書館讀者服務的高度契合。根據(jù)全球最具權(quán)威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner發(fā)布的《2018年十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢》指出，VR技術(shù)改變?nèi)藗冊跀?shù)字世界中的感知與交互，在未來幾年依舊是熱點話題與發(fā)展趨勢[17]。在相關(guān)理論的指導下，圖書館與VR技術(shù)相結(jié)合的圖書館應用模式呈現(xiàn)多元化發(fā)展態(tài)勢，包括虛擬圖書館、虛擬書店以及信息可視化圖書館等。而圖書館發(fā)展與改革的目的，是將更為個性化、人性化、專業(yè)化的服務以讀者樂于接受的方式提供給讀者，VR技術(shù)這種高科技手段的出現(xiàn)無疑是為圖書館信息服務提供了一個新的發(fā)展方向。

(2)VR技術(shù)為讀者服務的發(fā)展提供更多可能。VR技術(shù)在醫(yī)學、軍事、娛樂等領(lǐng)域的實踐運用將該技術(shù)的功能、特征、優(yōu)勢等公開地展示在大眾視野之下，就讀者服務而言，不管是從手機APP還是電腦鏈接，亦或是實體設備，VR技術(shù)都從各個角度將功能展現(xiàn)出來。我國國家圖書館、CADAL等都已展開VR技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的研究與嘗試，從目前的運用效果看，VR技術(shù)在圖書館的應用呈現(xiàn)出較好的發(fā)展趨勢，在提升服務效果的同時創(chuàng)新讀者服務模式。

(3)VR技術(shù)在圖書館讀者服務中的獨特優(yōu)勢。正是VR技術(shù)所獨有的特征，使得虛擬現(xiàn)實技術(shù)能夠營造出虛擬環(huán)境，讓參與者全身心沉浸在虛擬環(huán)境中，并與虛擬物體進行交互，進而讓參與者有意識地在虛擬環(huán)境下互動。VR技術(shù)所擁有的這種獨具特色的虛擬交互性讓讀者產(chǎn)生身臨其境的感受，有助于讀者更加便捷地獲取所需信息，理應成為讀者服務的有效方式。

4 讀者服務VR應用的主要挑戰(zhàn)與可行性路徑

4.1 讀者服務VR應用的主要挑戰(zhàn)

(1)讀者觀念轉(zhuǎn)變困難。虛擬圖書館雖然打破了時空限制，給讀者帶來了極大便利，但就目前而言，傳統(tǒng)圖書館更為深入人心。例如，從福建廈門市圖書館發(fā)布的2018年閱讀大數(shù)據(jù)來看，廈門市圖書館2018年全年接待讀者478.3萬人次，文獻外借量達583.7萬冊次，其中紙質(zhì)文獻外借量達395.7萬冊次，占文獻文獻借閱的68%[18]，紙質(zhì)文獻借閱依然是主流閱讀。讀者對傳統(tǒng)圖書館的概念根深蒂固，在面對數(shù)字時代的沖擊下，改變觀念還需要經(jīng)過一段時間。VR技術(shù)作為一種新興技術(shù)，在讀者服務方面蘊含巨大的潛力，但不得不面臨已有服務較為完善、讀者更為習慣傳統(tǒng)服務的問題。

(2)技術(shù)實現(xiàn)面臨多種難題。想要將讀者服務更好地與VR技術(shù)結(jié)合，前提是不僅需要VR技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)虛擬服務的運作，還需要在VR技術(shù)更新后能夠承載讀者服務開展。VR技術(shù)本身還面臨著技術(shù)上的進步和內(nèi)容上的優(yōu)化，其與網(wǎng)絡技術(shù)的結(jié)合，還需要考慮到用戶的信息安全問題，后續(xù)圖書虛擬化版權(quán)、著作權(quán)等一系列難題也都是VR技術(shù)進入圖書館必須應對的挑戰(zhàn)。

4.2 讀者服務VR應用的可行性路徑

圖書館讀者服務VR應用應以讀者需求為出發(fā)點，結(jié)合SL理念，進一步升級優(yōu)化現(xiàn)有VR應用、創(chuàng)新發(fā)展VR應用，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(見圖1)。

圖1 讀者服務VR應用路徑結(jié)構(gòu)

(1)深度結(jié)合讀者需求，優(yōu)化VR服務方式。第一，VR技術(shù)要注重讀者的真實感。包括關(guān)注用戶的感官體驗和加強與用戶間的互動。當前圖書館VR技術(shù)的應用大多采用3D建模實現(xiàn)用戶館中漫步，而漫游服務設計未考慮到聲音、觸覺等方面的感官體驗，且畫面質(zhì)量不佳，無法將VR技術(shù)的優(yōu)勢最大化發(fā)揮出來，難以帶給讀者沉浸式的漫游體驗。圖書館VR技術(shù)應用應借鑒SL核心理念，關(guān)注讀者應用體驗真實感受，注重讀者反饋意見，將現(xiàn)有應用系統(tǒng)進一步優(yōu)化，讓讀者在漫游中有真實感，而不是簡單地瀏覽圖書館。讀者在應用圖書館VR技術(shù)時，僅單方面地觀看畫面，獲取知識的效果不佳，尤其是針對兒童讀者的相關(guān)應用，VR技術(shù)的優(yōu)勢被弱化。例如，清華大學圖書館在圖書館服務中引入智能聊天機器人“小圖”[19]。雙向的交流互動能夠提升服務質(zhì)量，一方面，讀者能更加投入到VR應用的使用中，并從中高效地獲取信息；另一方面，圖書館在其中既充當虛擬館員的角色為讀者提供幫助，又接受讀者意見進一步優(yōu)化服務。

第二，VR技術(shù)要結(jié)合數(shù)字資源建設。在信息技術(shù)高速發(fā)展下，數(shù)字建設已然成為各個服務項目的基礎工作之一，VR技術(shù)與圖書館讀者服務的有效結(jié)合，同樣需要建立在圖書館信息資源的基礎上。將數(shù)字化的信息資源結(jié)合VR技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的3D呈現(xiàn)，形成一種可視化的虛擬檢索空間，則更有助于讀者發(fā)揮創(chuàng)造性，進而得到更多的信息資源。圖書館也可借助VR技術(shù)與圖書館排架信息實現(xiàn)虛擬排架服務以便查找書籍位置，提供路徑選擇，使讀者快速獲得目標書籍。

(2)契合讀者需求，創(chuàng)新VR服務模式。第一，開拓虛擬化交流空間。圖書館可借鑒SL寓教于樂的虛擬教學環(huán)境形式，將教室這一空間引入虛擬圖書館，這種模式已在哈佛大學、杜克大學等高校的虛擬課堂中得以推廣運用。目前，一些圖書館也開始探索虛擬世界中的學習行為，達到圖書館支持教學科研的目的[20]。閱讀室、圖書室、會議室、藝術(shù)展等空間，也可借助VR技術(shù)，打造出適合的環(huán)境。在提升服務環(huán)境的同時拓展新的學習模式，使讀者更主動更便利地利用圖書館資源，提升讀者對圖書館服務的滿意度。

第二，打造情境式閱讀模式。提供閱讀服務是圖書館服務的首要功能，也是圖書館利用VR技術(shù)的關(guān)鍵。在全民閱讀時代，提出情境式閱讀，不僅僅是模式上的創(chuàng)新，更重要的是能夠利用VR技術(shù)促進全民閱讀，提升讀者閱讀體驗，讓閱讀深入人心。情境化閱讀模式需要利用VR技術(shù)構(gòu)建虛擬場景，同時還需要將信息資源虛擬化，構(gòu)建一個立體式4D世界，讓讀者置身于書中的時間、地點，與書中的人物交流，真實感受故事情節(jié)，多角度調(diào)動讀者的視、聽、觸覺等感官，將讀者領(lǐng)進虛擬的書中世界，有助于加深讀者對書本的印象和提升其對知識、信息的理解力[21]。

第三，提供個性化服務體驗。圖書館個性化服務的方向，一方面需要實現(xiàn)實時解決讀者需求，另一方面要實現(xiàn)資源整合的個性化服務。采用VR技術(shù)構(gòu)建虛擬咨詢場景，利用虛擬館員通過實時查看讀者咨詢問題了解讀者需求信息，可及時為讀者答疑解惑。而主動將圖書館虛擬資源以推送方式傳遞給用戶，則有利于解決圖書館信息孤島問題，實現(xiàn)館藏資源的社會化利用[22]。

“我的圖書館”這一服務理念被圖書館引入，其特有的優(yōu)勢就是讀者能個性化地收集組織信息資源?！拔业膱D書館”是通過VR技術(shù)并結(jié)合讀者個人的想法設計的虛擬館舍，這個館舍好比擺滿圖書資料的小型個人圖書館，通過鼠標移動就能實現(xiàn)人物移動和圖書的取閱，使讀者身臨其境，直觀有效地訪問和利用好資源[23]。將個性化服務與VR技術(shù)有效結(jié)合，能使讀者更方便地獲取圖書資源，提高圖書利用率，是未來圖書館讀者服務的發(fā)展方向。