5G與商業(yè)綜合體的融合發(fā)展之路

萬 可

（中國電信股份有限公司深圳分公司，廣東 深圳 518048）

0 引言

5G正式商用進(jìn)入第二年，作為匯聚頂級人流的商業(yè)綜合體，如何憑借5G增強(qiáng)用戶體驗(yàn)、提升競爭優(yōu)勢？而運(yùn)營商如何圍繞5G這一利器，在完成有效覆蓋的同時(shí)實(shí)現(xiàn)盈利，并取得較好的社會影響力。這是本篇文章需要討論的問題。

1 商業(yè)綜合體現(xiàn)狀

商業(yè)綜合體，是將城市中商業(yè)、辦公、居住、旅店、展覽、餐飲、會議、文娛等城市生活空間的三項(xiàng)以上功能進(jìn)行組合，并在各部分間建立一種相互依存、相互裨益的能動關(guān)系，從而形成一個(gè)多功能、高效率、復(fù)雜而統(tǒng)一的綜合體。

以筆者所在的深圳為例，作為一線城市，近年來商業(yè)綜合體數(shù)量呈井噴式增長，截至2020年1月，深圳市面積超過3萬㎡的商業(yè)綜合體共有160個(gè)，且隨著城市更新舊改的高速發(fā)展，增速還在不斷擴(kuò)大。按照國際標(biāo)準(zhǔn)，人均零售商業(yè)面積在1～1.2平之間為佳，南山區(qū)為1.54平，已超出28%，福田區(qū)、龍華區(qū)也將突破國際標(biāo)準(zhǔn)。大量的商業(yè)綜合體，不可避免帶來了客流量分散、空置率增高、同質(zhì)化嚴(yán)重等問題，2020上半年，問題更加凸顯。因此，對于商業(yè)綜合體的運(yùn)營方而言，如何打造差異化能力，提升自身運(yùn)營管理水平，為顧客帶來全新的城市生活體驗(yàn)，成為在能否在激烈的競爭中脫穎而出的關(guān)鍵。

2 商業(yè)綜合體對5G需求分析

筆者結(jié)合日常工作調(diào)研的經(jīng)驗(yàn)，深圳某大型商業(yè)綜合體聯(lián)合，多次進(jìn)行全面需求調(diào)研，這涉及到綜合體的運(yùn)營管理部、工程管理部、商業(yè)管理部、市場推廣部、客戶關(guān)系部以及綜合財(cái)務(wù)等部門，綜合分析50多項(xiàng)原始需求后，可以將5G類的需求歸類為運(yùn)營管理和消費(fèi)者體驗(yàn)以及所服務(wù)商家整體網(wǎng)絡(luò)提升三個(gè)方面：

（1）面向商業(yè)綜合體自身管理，提升運(yùn)營管理效率：通過5G提升自身管理效率，高清視頻的移動監(jiān)控、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)測、基于高清視頻的智能行為模式識別。

（2）面向消費(fèi)者大眾，提升消費(fèi)體驗(yàn)：多地點(diǎn)（網(wǎng)紅打卡點(diǎn)）的高清視頻直播、VR視頻直播、VR游戲、AR導(dǎo)購導(dǎo)航、面向消費(fèi)者的個(gè)性信息推送。

圖1 AR導(dǎo)購

（3）面向所服務(wù)商家，提升門店服務(wù)能力：利用5G有效覆蓋提供的高速無線網(wǎng)絡(luò)能力，為諸如數(shù)碼賣場8K場景體驗(yàn)（創(chuàng)維等電視機(jī)內(nèi)置5G模塊），無印良品等智慧家庭與運(yùn)營商聯(lián)合促銷，HTC旗艦店合作5GVR游戲，配合商家餐飲安全的明廚亮灶5G客戶端呈現(xiàn)等應(yīng)用。

圖2 與HTC旗艦店合作5GVR游戲

綜上所述，利用5G的能力，結(jié)合其現(xiàn)有的應(yīng)用實(shí)裝的技術(shù)手段，已在深圳多個(gè)商業(yè)綜合體初步實(shí)現(xiàn)了以上需求。目前以該模式基于商業(yè)綜合體在完成5GSA（Standalone）/NSA（Non-standalone）雙?；揪W(wǎng)絡(luò)全覆蓋的條件下，結(jié)合NB物聯(lián)網(wǎng)、云平臺、云專線接入，對接客戶大數(shù)據(jù)、AI平臺系統(tǒng)，能夠成為一套5G商業(yè)綜合體智慧運(yùn)營體系，未來可移植到其他綜合體場景中，并延展至智慧園區(qū)、智慧社區(qū)等行業(yè)。

圖3 商業(yè)綜合體5G概念宣傳

3 電信運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)如何開展于商業(yè)綜合體的5G推廣

在運(yùn)營商的角度去考慮，在商業(yè)綜合體的5G推廣分為三個(gè)層面，一為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)覆蓋，二是政企客戶信息化應(yīng)用推進(jìn)，最后是作為商業(yè)綜合體屬性的公眾市場爭奪。以上三個(gè)過程筆者經(jīng)過大量的商業(yè)綜合體研究后得出，這是個(gè)逐步進(jìn)化的過程。

近年來，全國主要城市的商業(yè)綜合體都作為重要5G覆蓋點(diǎn)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)覆蓋，但在初期僅就公眾網(wǎng)絡(luò)覆蓋做規(guī)劃，并未考慮到未來應(yīng)用收益問題，在應(yīng)用上基本停留在客戶側(cè)原有應(yīng)用的視頻類的有效延伸，而在現(xiàn)有5G終端不足的情況下，體驗(yàn)很難達(dá)到客戶預(yù)期效果。

諸如客戶提出的低延時(shí)、MEC邊緣計(jì)算等應(yīng)用測試大部分因5G規(guī)范未定以及運(yùn)營商產(chǎn)品尚未開發(fā)未能得以實(shí)裝。大部分網(wǎng)絡(luò)覆蓋后提出的智慧綜合體，MEC等5G體驗(yàn)應(yīng)用若未能有效結(jié)合客戶已有應(yīng)用升級則對運(yùn)營商毫無收益預(yù)期可言。相反在該階段，各運(yùn)營商結(jié)合圈地簽約取得了較好的社會效應(yīng)，得到相關(guān)政府媒體的好評關(guān)注。

進(jìn)入第二階段，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初步完成后，運(yùn)營商政企（要客）團(tuán)隊(duì)針對5G現(xiàn)有的成熟應(yīng)用方案向商業(yè)綜合體的信息化管理單位進(jìn)行了反復(fù)推薦，逐步確立了圍繞5G生態(tài)的應(yīng)用落地方案，主要體現(xiàn)在VR、AR應(yīng)用，巡檢及導(dǎo)購機(jī)器人，原有物聯(lián)網(wǎng)升級等。但考慮到目前5G應(yīng)用的規(guī)模及生態(tài)還未達(dá)到較大規(guī)模，該部分應(yīng)形成營收能力不足，對運(yùn)營商來說，目前可見的收入往往是圍繞應(yīng)用產(chǎn)生的新增帶寬或?qū)苿臃盘柺杖耄☉?yīng)用類型及相關(guān)詳見第二部分對商業(yè)綜合體應(yīng)用分析部分）。同時(shí)伴隨該階段應(yīng)用的逐步實(shí)裝，在運(yùn)營商，華為的共同努力下，各類5G應(yīng)用和商業(yè)綜合體作為整體項(xiàng)目申請各地政府資助項(xiàng)目，或參與綻放杯等專業(yè)5G應(yīng)用大賽，取得了較好的社會關(guān)注度和政府支持。

第三階段是為今年年中，商業(yè)綜合體流量爆發(fā)，運(yùn)營商在全國范圍都提出了以商業(yè)綜合體作為重要公眾市場爭奪的市場策略，開展面向公眾市場的5G聯(lián)合促銷，科普展覽等有效活動，將5G實(shí)際體驗(yàn)與商業(yè)綜合體人流有效結(jié)合。而如深圳等合作點(diǎn)較為成熟的城市，則在其小米、華為等合作門店開展消費(fèi)者體驗(yàn)。結(jié)合綜合體頭部商家的聯(lián)合促銷體驗(yàn)將極大的提升運(yùn)營商精準(zhǔn)營銷的效率。（SONY旗艦店8K電視結(jié)合三千兆家庭寬帶推薦，頭部網(wǎng)吧電競現(xiàn)場手機(jī)聯(lián)合促銷等）。

總之，運(yùn)營商對商業(yè)綜合體的市場拓展獎伴隨5G建設(shè)覆的不斷完善，將圍繞政企應(yīng)用和公眾市場雙線全面開展。

4 結(jié)束語

綜上所述，商業(yè)綜合體的5G應(yīng)用推廣是新基建時(shí)代下一大商業(yè)利器，雖然目前5G應(yīng)用生態(tài)還處在初級階段，但現(xiàn)有應(yīng)用圍繞在5G環(huán)境下的應(yīng)用已經(jīng)能夠?yàn)樯虡I(yè)綜合體提供了較好的商戶及用戶體驗(yàn)，運(yùn)營商則通過5G覆蓋及應(yīng)用的推廣實(shí)現(xiàn)了政企客戶層面的信息化應(yīng)用升級以及龐大的公眾聚類市場拓展。

而對政府而言，新基建時(shí)代則需要一個(gè)窗口，向公眾展示，5G建設(shè)成效，新基建建設(shè)成效，消費(fèi)回暖的成效，那么5G商業(yè)綜合體就是一個(gè)非常適合的場景。

同時(shí)，類似綜合體的業(yè)態(tài)之間是有很大相似性的，如機(jī)場，會展等場景，同樣具備商家、有餐飲娛樂，應(yīng)用面向的對象有運(yùn)營管理者、商戶、普通顧客都有。跟商業(yè)綜合體非常相似。所以，類似商業(yè)綜合體形成的模式具有較廣泛的可復(fù)制性，能夠比較好的復(fù)制到其他的會展、交通樞紐、旅游景點(diǎn)等行業(yè)。

筆者相信，新基建時(shí)代下商業(yè)綜合體的5G應(yīng)用推廣將成為未來該業(yè)態(tài)的信息化商務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)。伴隨5G生態(tài)應(yīng)用的不斷豐滿，在充滿巨大人流，商戶等百業(yè)匯聚的龐大綜合型市場不斷開發(fā)出新的商業(yè)價(jià)值。