試論C2C模式下電子商務(wù)信用評價問題

王姿琰

摘 要：本文講述了C2C信用評價體系的必要性，通過分析電子商務(wù)的信用保障問題提出了如何建設(shè)好電子商務(wù)貿(mào)易中的信任之路。

關(guān)鍵詞：C2C；電子商務(wù)；信用評價；體系

電子商務(wù)是與傳統(tǒng)商務(wù)貿(mào)易不同形式和不同結(jié)構(gòu)的新型貿(mào)易方式，它是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基石，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為媒介，主要利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行資金、商品的流通。近幾年，在新時代的前進(jìn)大潮中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)行業(yè)的發(fā)展取得了長足的進(jìn)步，并且在未來藍(lán)圖中顯示出其強(qiáng)大的生命活力。在這樣的社會大形勢之下，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，同時也呈現(xiàn)出繁華的景象，電子商務(wù)經(jīng)過近幾年的發(fā)展已經(jīng)深入融進(jìn)了人們的生產(chǎn)生活，在衣、食、住、行等方面都開始走進(jìn)電子商務(wù)，電子商務(wù)已成為人們生活中不可缺少的一部分，并且顯得越來越重要。

一、C2C信用評價體系的必要性

無論是人與人之間的相處還是經(jīng)濟(jì)往來都是建立在信任的基礎(chǔ)之上，信任也是繼續(xù)發(fā)展的重要標(biāo)準(zhǔn)。在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中信任就顯得尤為重要了。C2C電子商務(wù)信用評價體系也是針對交易雙方的信任問題而產(chǎn)生的，信用貫穿于電子商務(wù)貿(mào)易的各個階段，無論是交易前、交易中、交易后都離不開信任的支撐。C2C信用評價體系則是針對交易雙方的交易期內(nèi)的信用進(jìn)行評價，并且會形成一定的反饋信息，以不斷改進(jìn)。這種評價體系會把一個用戶的所有交易評價都集合在一起，形成信用檔案和信用記錄，來反映客戶的長時期的信用情況，為再次交易或者其他交易提供一個參考資料。

這是因?yàn)?，我們在交易時都會盡可能的了解對方的信息，并且根據(jù)這些信息進(jìn)行判斷，對方是否有能力參與交易、是否會存在失信的可能，那么這些信息就是客戶原始信息加上我們評價體系所反饋的信息，包括對方的姓名、性別、以往的交易記錄，體系形成的信用評價等，雙方都會因?yàn)檫@些因素來判斷是否會選擇進(jìn)一步的了解從而可能會繼續(xù)交易，在最大限度上保護(hù)自己的權(quán)益。在交易結(jié)束之后，雙方依然處于信用評價體系的監(jiān)督之中，并且會作出進(jìn)一步的評價反饋，如雙方交易過程中的態(tài)度、交易結(jié)束之后物品的運(yùn)輸寄送等，為交易雙方的的下一次合作奠定一定的信用基礎(chǔ)，為其他交易者提供參考。對于貿(mào)易雙方來說，如果想要獲得一個良好的信用記錄，那么就必須在交易的任何時候、交易中的任何階段，都需要保持信用，誠信交易。由此，更能看出C2C電子商務(wù)信用評價體系的必要性。

二、電子商務(wù)的信用保障問題

1、信用評價體系甄別能力差

在電子商務(wù)中，售后評價能力與交易金額的大小多少無關(guān)，只要是交易能夠?qū)崿F(xiàn)并且沒出現(xiàn)其他問題，那么，貿(mào)易的雙方都具有評價的權(quán)利。因此，賣方可能會通過一些非常手段，如大量低價銷售商品、以團(tuán)購、滿減等優(yōu)惠政策銷售或者采取有償刷單形式來增加銷量和好評，那么，買房在面對這樣的銷售情況下多半會選擇購買，賣家就會在短時期內(nèi)獲得較多的信用評價，并且賣家的這些商品多半是物美價廉，只是為了能夠快速得到信用好評。在此之后，賣家會進(jìn)行替代銷售的方法，從而導(dǎo)致了原有折扣商品失去參考意義，但賣家的信用評價卻保留著，如此，往后的買家則無法獲得有效的信息，容易判斷失誤。再加上，電子商務(wù)的競爭也變得激烈起來，也存在一定競爭對手的非正規(guī)手段，導(dǎo)致惡意差評、故意抹黑等。然而，信用評價體系對這種評價的識別能力較差，無法準(zhǔn)確及時的甄別出正常評價和惡意評價，也無法作出相應(yīng)的補(bǔ)救或者攔截措施，對交易方的信用造成了一定的損害。

2、信用計(jì)算方法簡單、無差別。

電子商務(wù)也是近幾年來的新興產(chǎn)品，而信用評價體系更是剛出的新事物，它的評估方法都比較簡單，僅僅只是數(shù)量的增減，如好評+1或者-1等，這樣簡單的數(shù)字并不能準(zhǔn)確的評估出賣方的銷售信用和銷售情況，不能給買方提供有價值意義的信息，無法根據(jù)這樣的信用記錄來判斷出交易是否繼續(xù)。

3、信用評價涵蓋面小。

目前的信用評價體系只是涉及到交易過程，并且也只是對產(chǎn)品的質(zhì)量、賣家的態(tài)度、商品的運(yùn)輸配送即物流等進(jìn)行簡單的評價，主要是滿意度評價和留言評價，但是，如果商家的銷售量較大，買家則需大量時間來閱讀評價并且很少能閱讀完，再加上部分商家會以好評則返現(xiàn)的形式干擾或者驅(qū)使買家好評，那么這樣的話對于交易的信任很難得到保障，真實(shí)性較低。因此，我們可以在信用評價體系中加入賣家銷售的實(shí)時變化以及客服的在線率，如此判斷出賣家的運(yùn)行情況和店鋪信息。

三、C2C模式下的信用評價相關(guān)措施

1、建立個人信用檔案

個人信用檔案是包含個人基本信息、誠信記錄等重要信息的資料，是判斷一個人信用程度的有力材料。每個人的信用檔案記錄構(gòu)成了整個社會集體的誠信記錄，是建設(shè)好社會信用體系的第一步，對個人發(fā)展、企業(yè)利用等都具有高度的價值意義。建立個人信用檔案，也是促進(jìn)信用評價體系完善和推動C2C電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵性舉措，能夠?yàn)樾庞迷u價體系的建立和完善提供一個基本的信息作用，有力保證了貿(mào)易的公平、公正、公開，實(shí)現(xiàn)不斷健康有序的發(fā)展。

2、加強(qiáng)交易雙方身份驗(yàn)證

貿(mào)易雙方是參與交易的主要者，對雙方都實(shí)行身份驗(yàn)證才能有效保障貿(mào)易的公平性和真實(shí)性，并根據(jù)驗(yàn)證的結(jié)果將雙方分級，對不同等級的貿(mào)易者進(jìn)行不同的信用計(jì)算，如此能夠最大程度的保障交易的真實(shí)有效和公正，有效減少惡意刷單、惡意評價和交易詐騙等，對雙方都能起到一定的激勵作用，為經(jīng)濟(jì)增添新的活力。

3、完善法律體系，加強(qiáng)信用教育

完善法律體系，加強(qiáng)信用教育也是促進(jìn)C2C電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的有力措施。有法可依、有法必依是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)有序發(fā)展的重要保障，它為電子商務(wù)的有序運(yùn)行提供了必要的條件。盡管我國在這一方面的法律還未出臺，但是我們可以先出臺一些相應(yīng)的法規(guī)和規(guī)章制度來進(jìn)一步完善電子商務(wù)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為。同時，加強(qiáng)對社會大眾的信用意識教育，普及信用知識，要讓大眾知道我們的信用與我們的日常生活息息相關(guān)，比如我們在買房或者辦信用卡時，這些都會對我們的信用記錄進(jìn)行核查。因此，要充分重視我們的信用記錄，樹立信用意識，培養(yǎng)大眾的守信原則，自覺參與監(jiān)督和抵制失信行為。

4、建立有效的失信懲罰機(jī)制

國家的信譽(yù)懲罰機(jī)制對于國家的市場開發(fā)和貿(mào)易往來至關(guān)重要。建立有效的失信懲罰機(jī)制，對交易中不守信用、不遵守規(guī)則的貿(mào)易方將進(jìn)行不同程度的處罰，比如罰款、勒令停止、并記入誠信檔案中，或加以公布，限制一定的商業(yè)舉措與信用有關(guān)的金融服務(wù)等，讓每一位違反誠信的人都收到應(yīng)有的懲罰。

四、信用評價指標(biāo)的優(yōu)勢

1、徹底解決了C2C電子商務(wù)信用問題

C2C電子商務(wù)信用評價體系進(jìn)一步改進(jìn)之后對于貿(mào)易雙方都是一個福音，它會讓貿(mào)易雙方的交易變得更加明了清晰，對于賣家和買家的信任也會起到更好的評價和反饋?zhàn)饔?，也更能對雙方的信用起到監(jiān)督作用，有效提升了二者的可信度。評價體系改進(jìn)之后，買家可以看到更為客觀公正的評價，能夠?yàn)橘I家提供真實(shí)性較高的信用度。

2、開發(fā)了新的市場

C2C信用評價體系的完善與改進(jìn)會對電子商務(wù)產(chǎn)生重要的積極影響，它可以幫助貿(mào)易者進(jìn)一步開拓新市場，獲取新的客戶。電子商務(wù)網(wǎng)站上的商品由于賣家和買家處于不同的立場和利益方，在某些地方很難在同一層面達(dá)到共識。這些問題在系統(tǒng)完善之后也會得到更為妥善的解決，在很多方面都會形成新的規(guī)范，將會在很大程度上推動電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]于建嶸.信用問題是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵IN].光明日報.2011

[2]袁海燕.從信用炒作現(xiàn)象談我國C2C交易中的信用評價體系改革[J].科技廣場.2009

本文系2017年度湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院科學(xué)研究一般資助項(xiàng)目。

（作者單位：湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院）