基于人工智能網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診平臺(tái)的初步分析與應(yīng)用

高銘燴，劉玉渟，張 月，劉明明

（牡丹江醫(yī)學(xué)院，黑龍江 牡丹江 157011）

1 人工智能網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診平臺(tái)的概念及現(xiàn)實(shí)意義

1.1 人工智能網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診平臺(tái)的概念

美國(guó)斯坦福大學(xué)人工智能研究中心尼爾遜教授對(duì)人工智能的定義：“人工智能是關(guān)于知識(shí)的學(xué)科—怎樣表示知識(shí)以及怎樣獲得知識(shí)并使用知識(shí)的科學(xué)?！辈徽撌菬o(wú)人機(jī)還是高鐵，甚至日常生活中的快遞，均有人工智能的應(yīng)用。國(guó)家有關(guān)部門出臺(tái)了《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2018—2020年）》，可見，人工智能將會(huì)滲入人們生活的各個(gè)領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診平臺(tái)是以互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)為基礎(chǔ)建設(shè)起來(lái)的，用于為醫(yī)生和患者提供信息化醫(yī)療幫助的服務(wù)平臺(tái)，方便醫(yī)生和患者在平臺(tái)上就具體的疾病與健康問(wèn)題進(jìn)行咨詢和診斷。人工智能網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診平臺(tái)基于人工智能技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診進(jìn)一步延伸，讓問(wèn)診就醫(yī)更加智能化、生活化、泛在化，為服務(wù)健康社會(huì)提供支持[1]。

1.2 人工智能網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診平臺(tái)的現(xiàn)實(shí)意義

現(xiàn)今社會(huì)，隨著科技的進(jìn)步，4G與5G網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，越來(lái)越多人選擇手機(jī)上網(wǎng)，其中不乏有在網(wǎng)上問(wèn)診的人們，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診需求量不斷增加，一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)也不斷地將醫(yī)療資源投入到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診當(dāng)中。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診可以解決不必要的資源浪費(fèi)，例如求醫(yī)的時(shí)間和路程，也可以在一定程度上指導(dǎo)人們進(jìn)行急救，或者進(jìn)行一些醫(yī)學(xué)方面的科普。特別是在疫情期間，能夠盡量避免不必要的交叉感染，同時(shí)，也可以節(jié)約較多的醫(yī)療資源。依據(jù)這些需求，結(jié)合專業(yè)知識(shí)，本文在全面分析當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診平臺(tái)的基礎(chǔ)上，有效結(jié)合人工智能手段，對(duì)人工智能網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)和應(yīng)用，用更為簡(jiǎn)單的原有資源保障人民群眾的生命健康[2-4]。

2 各網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診平臺(tái)的對(duì)比分析

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診平臺(tái)的開發(fā)，在載體上大多是微信和APP，包括：百度醫(yī)生、平安好醫(yī)生、快速問(wèn)醫(yī)生、好大夫、春雨醫(yī)生等，也包括一些實(shí)體醫(yī)院的微信公眾號(hào)?；颊咦约和ㄟ^(guò)問(wèn)診和科普采取急救措施，爭(zhēng)取寶貴的搶救時(shí)間，也可以自己直接掛號(hào)預(yù)約，減少診療干擾，節(jié)省時(shí)間來(lái)治療。在很大程度上緩解了醫(yī)療資源的緊張問(wèn)題，同時(shí)，爭(zhēng)取了患者寶貴的搶救時(shí)間，排除了醫(yī)生診療外的干擾，有利于現(xiàn)階段醫(yī)療建設(shè)[5]。

2.1 微信小程序特點(diǎn)

隨著時(shí)代的發(fā)展，微信越來(lái)越滲透到人們的生活當(dāng)中，逐漸演變成了必不可少的上網(wǎng)工具，微信公眾平臺(tái)也逐漸發(fā)展起來(lái)。在平臺(tái)當(dāng)中，依據(jù)使用者的需求分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)。微信公眾號(hào)平臺(tái)的后臺(tái)可以與用戶進(jìn)行交流，用戶只需動(dòng)動(dòng)手指去關(guān)注，有什么問(wèn)題就可以直接在后臺(tái)咨詢，通過(guò)發(fā)送文字、圖片、語(yǔ)音，甚至是視頻來(lái)咨詢相關(guān)專家，達(dá)到初步醫(yī)療的目的。平常也可以通過(guò)小程序發(fā)布一些急救常識(shí)、病性分析，還可以和公立醫(yī)院合作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上掛號(hào)、直接繳費(fèi)等功能。目前，城市醫(yī)院更多地會(huì)采用微信公眾號(hào)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診和掛號(hào)。但是相對(duì)于APP，實(shí)體醫(yī)院的重點(diǎn)在于掛號(hào)和繳費(fèi)，主要引導(dǎo)群眾實(shí)際就診。但目前存在的問(wèn)題是在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診方面投入的精力還不夠大，開發(fā)的模塊也不夠鮮明。

2.2 各APP平臺(tái)特點(diǎn)

各大應(yīng)用商店上有很多種網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診APP，患者也可以通過(guò)APP建立網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診平臺(tái)。首先，APP有自己的后臺(tái)，用戶在應(yīng)用商城里面下載到手機(jī)上，就可以使用。注冊(cè)后后臺(tái)擁有大量用戶的數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，從而進(jìn)行分析和總結(jié)。其次，可以發(fā)布一些急救常識(shí)、病性分析，也可以和實(shí)體醫(yī)院合作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上掛號(hào)、直接繳費(fèi)等功能。APP還可以對(duì)用戶的資料進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，得出相應(yīng)的研究方向和結(jié)論來(lái)倡導(dǎo)國(guó)民健康的生活。經(jīng)過(guò)后臺(tái)分析，管理者有針對(duì)性地發(fā)布關(guān)于急救常識(shí)類的內(nèi)容來(lái)彌補(bǔ)國(guó)民的醫(yī)療知識(shí)短缺。比如上傳心臟復(fù)蘇術(shù)的視頻，使人們學(xué)習(xí)到一些基本急救做法和常識(shí)。

3 基于人工智能網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診平臺(tái)的整合

以互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)為基礎(chǔ)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診平臺(tái)的最終目的是給醫(yī)生和患者之間提供信息化醫(yī)療幫助，方便醫(yī)生和患者就具體的疾病與健康問(wèn)題進(jìn)行診斷和咨詢。前期動(dòng)力主要來(lái)自于基本常規(guī)服務(wù)、診斷服務(wù)、治療服務(wù)的醫(yī)療市場(chǎng)收益。據(jù)前瞻網(wǎng)發(fā)布的分析數(shù)據(jù)顯示，2012年移動(dòng)醫(yī)療常規(guī)服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到11.3億元，移動(dòng)診斷服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2.2億元。2017年移動(dòng)醫(yī)療常規(guī)服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到70億元以上[6]。

伴隨實(shí)體醫(yī)院的大量介入和應(yīng)用，微信公眾平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診平臺(tái)發(fā)展迅速，前期功能簡(jiǎn)單，可以通過(guò)其后臺(tái)與用戶進(jìn)行交流，患者通過(guò)發(fā)送文字、圖片、語(yǔ)音，甚至是視頻來(lái)咨詢相關(guān)專家，達(dá)到初步醫(yī)療的目的。后期可開發(fā)一些板塊推送平臺(tái)發(fā)布的急救常識(shí)、病性分析讓大眾不再做“醫(yī)盲”，同時(shí)，豐富了大眾的醫(yī)療知識(shí)，也可開發(fā)網(wǎng)上掛號(hào)、直接繳費(fèi)等方便快捷的通道。而APP后臺(tái)擁有大量用戶的數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，從而總結(jié)患者患病情況。用戶也可以有收到APP發(fā)布的一些針對(duì)性的急救常識(shí)、病性分析。APP的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)在于人工智能的屬性，其開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)背景技術(shù)更為成熟，目前網(wǎng)絡(luò)推送的效果和市場(chǎng)占有更高效。伴隨免費(fèi)問(wèn)診資源的擴(kuò)充，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診平臺(tái)的改革成為主旋律。微信網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診平臺(tái)與APP問(wèn)診平臺(tái)可以在人工智能的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合和開發(fā)，進(jìn)一步將優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大。

4 人工智能網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診平臺(tái)的設(shè)計(jì)與開發(fā)

4.1 建立問(wèn)診平臺(tái)數(shù)據(jù)資源

通過(guò)對(duì)各問(wèn)診平臺(tái)的分析與探索，本研究以APP為平臺(tái)進(jìn)行了基于人工智能網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診平臺(tái)的初步設(shè)計(jì)與開發(fā)。同時(shí)，根據(jù)研究人員的醫(yī)學(xué)背景，前期設(shè)計(jì)了大量的常見案例及解析。例如對(duì)常見的疾病現(xiàn)象進(jìn)行病例分析，將臨床教學(xué)中的PBL案例進(jìn)行整合，將臨床教學(xué)中標(biāo)準(zhǔn)化病人的試題進(jìn)行綜合歸納，將分站式臨床技能考試的視頻進(jìn)行編輯，形成了大量的數(shù)據(jù)資源。根據(jù)平臺(tái)的運(yùn)行逐步積累更大的數(shù)據(jù)資源，分類進(jìn)行檢索和導(dǎo)出。

4.2 將導(dǎo)診的理念融入開發(fā)平臺(tái)

建立模擬的實(shí)體醫(yī)院就診流程和思路，對(duì)問(wèn)診人員進(jìn)行細(xì)致、科學(xué)的導(dǎo)診，將實(shí)體醫(yī)院的就診流程進(jìn)行分解，結(jié)合應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)。以前瞻的服務(wù)理念讓更多群體有良好體驗(yàn)，模擬建立問(wèn)診需求者與醫(yī)學(xué)院校學(xué)生的對(duì)接概念，使更多問(wèn)診需求者與醫(yī)學(xué)生建立聯(lián)系，形成問(wèn)診與實(shí)踐相融合的平臺(tái)體驗(yàn)[7]。

4.3 與實(shí)體醫(yī)院的微信平臺(tái)進(jìn)行貫通

伴隨實(shí)體醫(yī)院微信平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，與其合作將是發(fā)展的必然。利用實(shí)體醫(yī)院的終點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，將問(wèn)診-預(yù)約-掛號(hào)-繳費(fèi)-診斷-反饋流程與前期的醫(yī)院科室推薦、行程路線等相銜接，構(gòu)成問(wèn)診平臺(tái)的閉合環(huán)路。

4.4 實(shí)現(xiàn)人工智能化問(wèn)診的引導(dǎo)分析

利用醫(yī)學(xué)院校人力資源優(yōu)勢(shì)，將高年級(jí)有見習(xí)、實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)背景的學(xué)生作為人力資源，將平臺(tái)建立的數(shù)據(jù)資源作為媒體資源，利用檢索分析功能逐步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、科學(xué)化的問(wèn)診解答和推送，逐步實(shí)現(xiàn)人力資源的節(jié)約和人工智能的應(yīng)用。

5 結(jié)語(yǔ)

人工智能已經(jīng)走進(jìn)人們的生活，影響著人們的衣食住行，智能健康醫(yī)療也已經(jīng)成為智能生活的一部分。醫(yī)院自助掛號(hào)、自助繳費(fèi)、自助打印檢查結(jié)果已經(jīng)得到基本普及。為了讓人們的生活更加便捷、優(yōu)質(zhì)，相信人工智能在醫(yī)學(xué)中的應(yīng)用會(huì)更加廣泛。希望通過(guò)創(chuàng)新與實(shí)踐，能夠整合社會(huì)的醫(yī)療資源，使更多百姓的健康得到保障。