跨界合作 諦造“云診車”，彰顯服務(wù)價值
——專訪聯(lián)通、電裝、元征相關(guān)負責人

當前，數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為一種新的經(jīng)濟社會發(fā)展形態(tài)，它將推動各行業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)價值增值和效率提升。由于數(shù)字經(jīng)濟更容易實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟，因此，也日益成為全球經(jīng)濟發(fā)展的新動能。

隨著5G通信網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等基礎(chǔ)信息技術(shù)迅速發(fā)展，在汽車維修行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的背景下，以云診斷等為代表的新數(shù)字化解決方案將成為行業(yè)快速增長的新動力。在去年12月份的法蘭克福上海汽配展上，聯(lián)通與電裝、元征三方聯(lián)合打造的“云診車”車輛診修智慧型解決方案正式發(fā)布，該方案能應(yīng)用于洗車、美容、保養(yǎng)、維修、二手車等各種場景，推動汽車維修企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

2020年5月13 日，記者有幸采訪到聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)有限責任公司首席產(chǎn)品官李凱先生，電裝（中國）投資有限公司客戶服務(wù)本部部長加藤敏裕先生，深圳市元征科技股份有限公司總裁助理張江波先生，與他們就“云診車”的概念、“云診車”如何解決汽車維修行業(yè)的痛點等話題進行了深入淺出的探討。

張江波先生（左一）、李凱先生（左二）和加藤敏裕先生合影（左三）

記者問：聯(lián)通、電裝和元征三方為何會考慮推出“云診車”的解決方案？三方在項目中有哪些具體分工？

李凱先生答：這個項目的起源，第一是基于中國聯(lián)通在5G技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等領(lǐng)域的優(yōu)勢，同時中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)制式與歐系、日系的通訊制式一致，再加上聯(lián)通的物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺在國外就已經(jīng)與歐美車企完全兼容，聯(lián)通的物聯(lián)網(wǎng)卡可以直接運用到大多數(shù)車系的網(wǎng)絡(luò)通訊中，所以聯(lián)通對前端主機廠占到90%的市場份額；第二是基于電裝作為一個全球化知名的汽車零配件供應(yīng)商，不僅一直為各大主機廠及售后市場提供可靠的汽車零部件，而且擁有自己的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供優(yōu)良的維修技術(shù)和服務(wù)；第三是基于元征科技在汽車檢測、診斷相關(guān)領(lǐng)域取得了很高的成就，致力于汽車診斷技術(shù)的研究，并通過不斷的創(chuàng)新發(fā)展，擁有了豐富的汽車診斷、檢測等產(chǎn)品，并且在售后獨立維修廠的客戶中市場占有率較高。

我們?nèi)揭步?jīng)過長期深入的市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)大多數(shù)汽車維修企業(yè)普遍存在以下痛點。

（1）單車產(chǎn)值低。入廠臺數(shù)的一大半都是低附加值的保養(yǎng)和洗車用戶。

（2）故障修理效率低，且高度依賴高水平技師。只憑故障代碼很難鎖定具體故障零件，還要花很長工時尋找原因和對策，而高水平技師的成本高、流動性大。

（3）沒有預警檢測的手段，無法發(fā)現(xiàn)“臨界故障”。老客戶的車剛保養(yǎng)完，外出旅行時又出現(xiàn)故障，只能先在別處維修了。修理廠既沒有抓到商機，還受到老客戶的抱怨。

（4）難以取信客戶，經(jīng)常被車主質(zhì)疑修理質(zhì)量或者過度維修等。

為此，三方達成了共識，強強聯(lián)合，充分利用各自領(lǐng)域的優(yōu)勢，推動車輛“云診車”智慧云解決方案項目的落地，為國內(nèi)汽車維修企業(yè)解決行業(yè)痛點，創(chuàng)造更多價值。

在項目實施中，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和云服務(wù)器運營、優(yōu)質(zhì)的診斷儀硬件、深厚的汽車系統(tǒng)零件開發(fā)及應(yīng)用技術(shù)積累缺一不可。聯(lián)通負責產(chǎn)品的線上運營，電裝負責將診斷維修檢測技術(shù)植入產(chǎn)品，元征負責產(chǎn)品的線下推廣。聯(lián)通、電裝和元征三方開啟了云診斷在汽車維修行業(yè)應(yīng)用的新篇章，以一流的技術(shù)、一流的品質(zhì)服務(wù)廣大汽車維修終端用戶和車主，今后還將著手考慮構(gòu)建汽車診斷生態(tài)圈，融合新的發(fā)展理念。

元征X431診斷儀中的“云診車”功能

記者問：請問什么是“云診車”解決方案？它的主要功能有哪些？

加藤敏裕先生答：“云診車”產(chǎn)品的概念是一種車輛全生命周期智慧型診修解決方案，它的基本工作原理是，修理廠使用診斷儀讀取的汽車系統(tǒng)傳感器工況數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)絡(luò)傳送到云端服務(wù)器，經(jīng)過一系列算法與大數(shù)據(jù)比對，在傳統(tǒng)診斷儀讀取故障代碼的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“臨界故障”的診斷，指導技師預判故障并防患于未然，為車主提供安心安全的用車體驗。

“云診車”解決方案由五大功能組成，它們分別是“點檢e覽表”、“智能診斷”、“健診e點通”、“案例e檢索”和“日志e元化”。其中“點檢e覽表”提供標準、快速、定制等多種檢查菜單，并能自動生成簡單易懂的檢查報告；“智能診斷”能對車輛的故障代碼進行快速讀取；“健診e點通”可以檢查出發(fā)動機潛在的故障風險（故障臨界狀態(tài)）；“案例e檢索”是匯集了各種車型主要故障的維修案例，供維修技師參考；“日志e元化”提供維修保養(yǎng)電子履歷，支持維修企業(yè)的電子化管理。通過運用“云診車”的五大功能，維修企業(yè)可以在最合適的時間向用戶推薦最合適的服務(wù)。

“云診車”解決方案可以應(yīng)用于洗車美容、保養(yǎng)、維修、二手車等各種場景，助力企業(yè)增加業(yè)務(wù)范圍，提高生產(chǎn)效率和利潤率。

“云診車”解決方案

記者問：今年受新冠疫情影響，汽車市場出現(xiàn)嚴重下滑，“云診車”解決方案的出現(xiàn)能夠為汽車維修企業(yè)帶來哪些賦能？

加藤敏裕先生答：2020年的新冠疫情對各行各業(yè)造成了巨大的影響，作為交通運輸行業(yè)中的一個細分領(lǐng)域，汽車維修業(yè)也不可避免受到了一定的影響。全國大部分地區(qū)的修理廠2月～3月的維修業(yè)務(wù)量嚴重萎縮，維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)、事故車維修業(yè)務(wù)均出現(xiàn)了大幅下滑。不過相信隨著中國疫情防控形勢的持續(xù)向好，中國各行各業(yè)按下“快進鍵”，積極復工復產(chǎn)，汽車維修行業(yè)也會全力加速，與時間賽跑、與市場賽跑，奪回疫情造成的損失。在這個時機下推出“云診車”服務(wù)，能夠助力維修企業(yè)的復工復產(chǎn)。

特別是自2019年12月～2020年3月份以來，電裝和元征公司秉著工匠精神，精益求精在全國范圍內(nèi)挑選了各種規(guī)模共計14家維修企業(yè)專門對“云診車”項目進行試點，并對試點維修企業(yè)進行專業(yè)培訓，驗證了“云診車”對提高企業(yè)增加價值和生產(chǎn)效率的有效性，得到了維修企業(yè)老板的一致認可和好評。

這些試點維修企業(yè)所服務(wù)車輛的車齡大多數(shù)為5年～8年，維修企業(yè)的技師們通過“健診e點通”功能為大約50%的車輛檢測出“臨界故障”現(xiàn)象，該現(xiàn)象是指故障還未真正發(fā)生，但系統(tǒng)已經(jīng)偏離正常狀態(tài)，處于“亞健康”狀態(tài)，并存在一定的風險隱患。“云診車”出具的診斷結(jié)果報告是以車主的視角考慮設(shè)計的，像體檢報告一樣，讓車主一目了然，清楚地把握自己愛車的健康狀況，從而能夠產(chǎn)生較好的信任感。這次試點的個別維修企業(yè)利用“健診e點通”功能，即使在受疫情影響的2020年3月份，利潤仍提升了12%，待經(jīng)營恢復后預計利潤可提升20%。

在這里要重點介紹一下“健診e點通”。該功能是基于電裝公司常年在汽車相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、售后服務(wù)領(lǐng)域中積累的知識和經(jīng)驗所開發(fā)，目前可覆蓋中國市場90%以上車型。通過模擬發(fā)動機怠速、中轉(zhuǎn)速和高轉(zhuǎn)速等不同工作狀態(tài)，及時檢出車輛發(fā)動機的潛在異常（臨界故障）。并可以自動生成可視化的車輛“體檢報告”，便于車主理解。維修企業(yè)通過提供預防性維修保養(yǎng)，獲得增量產(chǎn)值，同時避免客戶產(chǎn)生“過度維修”的疑慮，提高滿意度。

此外，技師們還可以通過“案例e檢索”功能，根據(jù)車型及年款、故障代碼等關(guān)鍵詞查詢案例庫中相同或近似案例，查詢結(jié)果的顯示依據(jù)檢索頻率排序。維修技師通過借鑒檢索到的案例經(jīng)驗，彌補了知識和技能的個體差異，得以快速推定故障部位，縮短修理時間，節(jié)約的工時也直接轉(zhuǎn)化為維修企業(yè)的增量效益。

記者問：“云診車”解決方案計劃什么時間上市？維修企業(yè)通過哪些渠道可以享用“云診車”服務(wù)？

張江波先生答：聯(lián)通、電裝與元征三大行業(yè)企業(yè)攜手合作，促成了“云診車”解決方案的落地和成功上線，通過五大功能、五星服務(wù)賦能維修企業(yè)和車主。該產(chǎn)品的主要目標客戶定位在綜合性汽車維修企業(yè)、快修連鎖維修企業(yè)等。

目前元征X431 PRO 3s以上系列的診斷儀產(chǎn)品（包括PRO 3s、PRO 3s+、PAD III、PAD V）中已經(jīng)實現(xiàn)植入“云診車”解決方案，使用元征X431的老用戶們可以免費體驗部分功能，如果想要完全開通所有功能的話，維修企業(yè)用戶可以通過撥打聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)公司的全國銷售支持熱線4006010010進行相關(guān)咨詢或者在已有的X431 PRO 3s以上系列的診斷設(shè)備上購買升級服務(wù)包即可。

我們?nèi)揭灿媱潖?020年5月底開始逐步接受“云診車”產(chǎn)品的訂購，會在各自渠道，通過線上線下結(jié)合進行推廣，為維修企業(yè)的快速復工復產(chǎn)，也為長期放置的車輛盡可能排除隱患做出貢獻。在產(chǎn)品上市初期，我們也將推出一系列的優(yōu)惠活動，希望維修廠客戶及行業(yè)伙伴給予支持和關(guān)注！

未來，我們?nèi)揭矊⒊掷m(xù)推動“云診車”產(chǎn)品的應(yīng)用創(chuàng)新，更好地賦能汽車維修企業(yè)，不斷提升企業(yè)價值，為企業(yè)提質(zhì)增效和轉(zhuǎn)型升級提供堅強保障。