跨文化交際視角下中西方商務(wù)禮儀差異與對策研究
——基于語境的分析

文/無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 齊琳 曹培培 肖霞

語言是人類信息交互的最直接方式，承載著個人思維想法，并反映出一定的社會文化。某種維度上講，語言本身作為一種特定的社會文化現(xiàn)象，兩者相互交織、相互影響，表達(dá)著人們的價值取向與追求。因此，跨文化交際中，如何在尊重差異的基礎(chǔ)上尋求相同，是成功的關(guān)鍵所在。對中西方商務(wù)禮儀差異的解讀與認(rèn)識，是順利實現(xiàn)商務(wù)合作的基礎(chǔ)，相關(guān)類課題研究備受關(guān)注。

一、中西方商務(wù)禮儀差異表征

所謂禮儀，是維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成的，并以風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)等方式固定下來，與文化背景有著很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。某種維度上講，禮儀作為價值觀的映射，在商務(wù)交際中主要表現(xiàn)在商務(wù)問候禮儀、商務(wù)信函禮儀和商務(wù)談判禮儀三方面，如圖所示：

其中，問候作為語言交際的發(fā)端，在前期的商務(wù)禮儀中地位重要，體現(xiàn)了個人修養(yǎng)素質(zhì)水平，一定程度上決定著商務(wù)行為的成功與否。在具體的商務(wù)交際實踐中，通過問候的內(nèi)容及方式，亦可判斷雙方的身份、地位、角色以及親疏關(guān)系等信息，從而為后續(xù)談判奠定基礎(chǔ)。綜合來講，中西方問候禮儀差異又表現(xiàn)在稱呼差異和內(nèi)容差異上。長期受封建傳統(tǒng)文化和君本主義思想的影響，在中國人的社交禮儀中，下屬不可對上司直呼其名，并與之頭銜相匹配，如某主任、某經(jīng)理、某總裁等。而領(lǐng)導(dǎo)對下級的稱呼則常見于小張、小劉、小李等，其中并沒有輕視的意味，反而增添了一種親切感。相比之下，西方則強(qiáng)調(diào)稱呼的“對等性”，常用“你”稱呼。同時，在問候內(nèi)容上中西方亦有著較大的不同。西方有著極為強(qiáng)烈的自我意識，見面時常常談?wù)撎鞖饣蚪鼪r，低語境下語言來得簡單且直接，如“您好”“早上好”“見到你很高興”等即可。

二、高低語境下的中西方商務(wù)禮儀差異解讀

美國文化人類學(xué)家霍爾指出，語境特性存在于所有文化中，分為高語境和低語境。其中，高語境文化互動的特性是傳達(dá)的信息少，隱含信息多，而低語境文化互動則與之恰恰相反。由此，高語境文化中，語言和語境共同構(gòu)成了語義的載體，且信息不包括在語言的傳遞中。中國作為典型的高語境文化代表，在語言表達(dá)中強(qiáng)調(diào)謙遜、和諧，并不善于真實情感的流露，尤其反感咄咄逼人的姿態(tài)。而在以美國、英國等為代表的西方國家，則更加偏好于直言不諱的表達(dá)方式，字面意思即為其所要表達(dá)的全部意思，與之價值觀認(rèn)知體系相合。中國高語境文化的形成，與社會歷史有著很深的淵源關(guān)系，變化速度相對較慢。具體來講，早在秦始皇統(tǒng)一中國之后，為了鞏固自己的統(tǒng)治地位，采取了“焚書坑儒”等文化專制政策，導(dǎo)致人們對真實意愿的表達(dá)只能依賴于非語言行為，進(jìn)而促成了我國高語境文化特點。而起源于古希臘羅馬文化的西方文化，素來強(qiáng)調(diào)民主制，并對其語用習(xí)慣產(chǎn)生了很深的影響。尤其對于美國而言，其發(fā)展之初的多民族構(gòu)成特點，沒有共同的生活經(jīng)歷基礎(chǔ)，自然無法形成統(tǒng)一的語言文化背景，為了避免日常交際中的誤會，人們更加偏好于語言信息的直接表達(dá)，因而生成了低語境文化。由此可以看出，中西方高低語境文化的差異，與之發(fā)展歷史有著明顯的關(guān)聯(lián)性，其中運載著人們的價值取向和思維方式，并由此決定了商務(wù)禮儀的不同。

三、基于語境的中西方商務(wù)禮儀跨文化交際對策

如上分析所述，由于文化背景的不同，中西方商務(wù)禮儀方面表現(xiàn)出了諸多方面的差異，要想達(dá)到預(yù)期的商務(wù)活動效果，事前了解對方國家的語境文化、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式、價值取向等至關(guān)重要，唯有在無障礙的溝通下，才可能實現(xiàn)互利共贏。作者結(jié)合實際情況，從以下三方面提出了中西方商務(wù)禮儀跨文化交際對策，以供參考和借鑒。

（一）商務(wù)問候。中華傳統(tǒng)文化有著十分悠久的歷史傳承，并在很大程度上影響著人們的語用習(xí)慣和思維方式。尤其是受儒家哲學(xué)的渲染，國人有著極強(qiáng)的實用主義觀念，偏重于眼前利益和實踐，在問候語的表達(dá)中偏好于近前發(fā)生過或正在發(fā)生的事情，且與對方之間的關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)，表現(xiàn)為多元化的范式結(jié)構(gòu)，如“去哪？”“干什么呢？”等。然而，西方人的思維觀念，有著很強(qiáng)的自我隱私意識，他們善于抽象化的邏輯特性，將特定的問候語簡化為固定的“公式”，如“您好”“見到你很高興”等。由于價值觀念的差異，導(dǎo)致了中西方商務(wù)問候禮儀的不同。中國社會中，商務(wù)禮儀的禮貌性原則，有著較為明顯的等級差別意味，即使在現(xiàn)代精神文明建設(shè)中出現(xiàn)了很多變化，但其最初的印記仍未消失。因此，在中國人的商務(wù)交往中，先對對方基本信息進(jìn)行了解，包括身份、地位等，才能更好地組織語言，知道說什么、如何說。反觀西方社會文明的發(fā)展，人們十分推崇個人主義，追求自我價值的體現(xiàn)，重視隱私保護(hù)，甚至親戚間的交互亦是如此。因此，跨文化交際視角下，中西方的商務(wù)交往實踐中，要深度了解彼此間的文化差異，知曉其背后折射出的價值觀念、思維方式不同，通過比較，深諳語言的精髓，選擇既有禮貌而又不失禮儀的問候方式，在尊重彼此平等地位的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效交流，體現(xiàn)出個人足夠的素質(zhì)修養(yǎng)，為進(jìn)一步的商務(wù)合作奠定基礎(chǔ)。

（二）商務(wù)談判。商務(wù)談判亦是語言交互的過程，亦可延伸到社會文化的交互領(lǐng)域。因為，語言本身就是一種特殊的社會文化載體，并因思維方式的差異，可能在相同語境中理解的含義大相徑庭。在中西方商務(wù)談判實踐中，首要了解彼此間的語境文化背景，對容易產(chǎn)生歧義的地方予以詳盡的說明，直到兩者完美交互，并得到滿意的答案為止，從而保證商務(wù)合約的順利履行?？缥幕浑H視角下，中西方商務(wù)談判應(yīng)秉持公平公正的原則導(dǎo)向，盡量避開政治、種族等敏感性話題，在雙方交互的過程中，語言表達(dá)要簡潔明了、速度適中，以保證對方充分理解其中的含義。正所謂，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。中西方商務(wù)談判，代表著不同的利益主體，并因表達(dá)方式的差異，其中布滿了荊棘。為此，在商務(wù)談判前，有必要深入了解對方的語境文化特點，做足準(zhǔn)備工作，可通過演練場景，保證談判中的應(yīng)對，最終以智取勝。除此之外，中西方商務(wù)談判中，還需善于從肢體語言上切入，包括笑容、手勢、眼神等，從中判斷接收信息的真實性、時效性等，為談判成功筑基，并維護(hù)好己方的正當(dāng)利益。除卻上述這些，商務(wù)談判作為解決商務(wù)交易沖突最直接有效的辦法，因中西方文化差異在具體的路徑選擇上有很多不同。當(dāng)商務(wù)談判中遇到不可避免的沖突時，要善于從高語境文化出發(fā)，秉持“以和為貴”的思想，認(rèn)真且耐心傾聽對方的語言含義，避免過于激烈的場面，適當(dāng)放緩談判速度，這也是談判成功的關(guān)鍵所在。

（三）商務(wù)信函。在儒家哲學(xué)的影響下，國人素來崇尚以禮為先，和諧是人際交往的最高追求，并在高語境文化中隱含著很多信息。而在西方人看來，個人價值實現(xiàn)才是合作的本質(zhì)，并影響著他們直接闡明個人看法。跨文化交際視角下，中西方高低語境商務(wù)禮儀差異，為彼此間的有效交互設(shè)置了障礙。與此同時，關(guān)乎交際成敗的重要影響因素還在于語言的輸出渠道，包括口語和書面語、正式信函和非正式信函，在充分考量合作方語境文化差異的基礎(chǔ)上，還需對商務(wù)信函的保密性以及時間等因素進(jìn)行全面掌控，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言輸出渠道。在做足了前期準(zhǔn)備工作之后，對商務(wù)信函寫作內(nèi)容的審慎至關(guān)重要。在具體的工作實踐中，如何合理排布寫作內(nèi)容是跨文化視角下中西方商務(wù)交際的重難點問題。在中國習(xí)慣性的高語境文化環(huán)境中，多數(shù)信息內(nèi)容隱含在周圍環(huán)境中，口頭信息量相對偏少，因此商務(wù)信函的寫作要著重考慮所處的語境。與之相反，在西方商務(wù)禮儀體系中，人們直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)方式，決定了多數(shù)信息都是通過語言直接傳輸?shù)模瑹o須過多地考慮語境影響。為此，跨文化交際視角下，高低語境差異，決定了中西方商務(wù)信函禮儀，只需強(qiáng)調(diào)語言描述的精準(zhǔn)、明確即可，為了減少不必要的理解歧義，在具體的寫作當(dāng)中，盡量選用常用詞匯，并且一詞僅有一個對應(yīng)的意思解釋，同時建議使用簡句，避免過多的修飾描述，不要轉(zhuǎn)換詞性。在此過程中，對于商務(wù)信函的書寫，還需注重英語和美語拼寫形式的差異，體現(xiàn)自身應(yīng)有的文化修養(yǎng)。

四、結(jié)語

綜上所述，由于社會發(fā)展歷史的影響，中西方呈現(xiàn)出了不同的高低語境文化形態(tài)，并決定了商務(wù)禮儀的差異，集中表現(xiàn)為商務(wù)問候禮儀、商務(wù)談判禮儀以及商務(wù)信函禮儀等方面，在具體的實踐過程中，為了促成合作，實現(xiàn)雙方互利共贏，應(yīng)當(dāng)深入了解中西方商務(wù)禮儀的差異，確保彼此間的有效順暢交互。作者希望學(xué)術(shù)界大家持續(xù)關(guān)注此類課題研究，結(jié)合實際情況，從不同維度視角提出更多有效的建議。