當(dāng)前形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的思考

文 高培玥

一、當(dāng)前形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)直播帶貨存在的問題

現(xiàn)在直播行業(yè)的配套基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)有待完善。因?yàn)檗r(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈?zhǔn)禽^復(fù)雜的系統(tǒng)，其中包括了生產(chǎn)、包裝、保鮮、運(yùn)輸和售后等一系列過程，這就需要生產(chǎn)經(jīng)營者、物流企業(yè)和電商平臺(tái)的廣泛參與。另外我國各地區(qū)的電商領(lǐng)域發(fā)展不平衡，有一些農(nóng)村的電商覆蓋率有待提高。網(wǎng)絡(luò)直播在增加農(nóng)產(chǎn)品銷售的同時(shí)，也是對(duì)供貨方的運(yùn)營能力、物流運(yùn)輸能力、電商售后服務(wù)能力的考驗(yàn)。盡可能地要提升電商平臺(tái)的物流運(yùn)營能力，但是對(duì)于特殊的邊遠(yuǎn)山區(qū)中特色農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸，就顯得鞭長莫及。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的產(chǎn)品也缺少監(jiān)管。有一些產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)直播帶貨門檻較低，這就增加了市場(chǎng)主體的參與度，也就更加提升了市場(chǎng)有效監(jiān)管的難度。其中有一些農(nóng)產(chǎn)品等并沒有通過檢驗(yàn)檢疫，就流入了市場(chǎng)，這樣就讓產(chǎn)品質(zhì)量安全得不到好的保障，存在很大的食品安全隱患。

另外，現(xiàn)在有一些通過網(wǎng)絡(luò)直播自發(fā)帶貨的產(chǎn)品缺少專業(yè)化的分類和分級(jí)，所擁有的產(chǎn)品質(zhì)量差異很大，再加上物流運(yùn)輸所產(chǎn)生的消耗，這就有可能造成消費(fèi)者所到手的產(chǎn)品與直播時(shí)所展示的產(chǎn)品不符，不能滿足消費(fèi)者們的滿意度。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的發(fā)展不規(guī)范。目前的直播平臺(tái)對(duì)于產(chǎn)品的直播審核不夠嚴(yán)格，缺少相應(yīng)的監(jiān)管制度。很多產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)直播的內(nèi)容同質(zhì)化，還有少數(shù)直播帶貨存在虛假宣傳和數(shù)據(jù)造假的情況。從交易的過程可以看出，有一些直播平臺(tái)其交易的方式不夠規(guī)范，很難保障質(zhì)量的安全問題，消費(fèi)者的權(quán)益容易受到損害，這就降低了網(wǎng)絡(luò)直播帶貨行業(yè)的整體質(zhì)量。

二、當(dāng)前形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)直播帶貨加強(qiáng)貨物質(zhì)量的措施

（一）建立健全電商支撐服務(wù)制度

加快農(nóng)村地區(qū)的大數(shù)據(jù)中心和數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，擴(kuò)大貧困地區(qū)中的電商覆蓋率。加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)、物流平臺(tái)和生產(chǎn)經(jīng)營者的對(duì)接，提高產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)直播全產(chǎn)業(yè)鏈的專業(yè)化服務(wù)水平。持續(xù)推進(jìn)現(xiàn)代倉儲(chǔ)物流體系的建設(shè)，增強(qiáng)產(chǎn)品的倉儲(chǔ)、分揀、包裝、運(yùn)輸?shù)染C合服務(wù)能力，提升產(chǎn)品的材料采購、制作、包裝、儲(chǔ)存、運(yùn)輸一體化水平，提高標(biāo)準(zhǔn)筐、標(biāo)準(zhǔn)箱、標(biāo)準(zhǔn)托盤使用率及一站式運(yùn)輸比重。

（二）創(chuàng)建完善的網(wǎng)絡(luò)直播監(jiān)管機(jī)制

創(chuàng)建完善的網(wǎng)絡(luò)直播監(jiān)管機(jī)制，加大產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)直播銷售行為的監(jiān)管力度，設(shè)置直播平臺(tái)責(zé)任制，對(duì)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)實(shí)施名單加以管理，建立可追溯系統(tǒng)。增加網(wǎng)絡(luò)直播銷售的法治化監(jiān)管力度，提高直播帶貨的違法成本，要對(duì)假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和侵害消費(fèi)者權(quán)益的銷售行為依法嚴(yán)查。積極鼓勵(lì)電商平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的誠信評(píng)價(jià)機(jī)制加以完善，讓產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)直播銷售行為更加規(guī)范化，將粉絲評(píng)價(jià)、舉報(bào)和監(jiān)管部門的調(diào)查和處罰信息等納入到評(píng)價(jià)體系中，將有違法行為和污點(diǎn)信息較多的主播取消銷售資格。積極出臺(tái)引導(dǎo)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范化發(fā)展的相關(guān)政策和措施，從而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨行業(yè)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

（三）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理

產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)是產(chǎn)品是否暢銷的根本保障，把握不好產(chǎn)品質(zhì)量，就不能把握好市場(chǎng)，也不能把握好未來。所以在直播帶貨還是需要認(rèn)真地把握好產(chǎn)品的質(zhì)量問題，一方面需要提前做好功課，做好系統(tǒng)策劃，從而讓人民群眾能夠在直播中可以通過權(quán)威、專業(yè)、易懂的介紹，讓消費(fèi)者們能夠更加清晰地認(rèn)識(shí)這項(xiàng)產(chǎn)品，并能夠詳細(xì)地了解到產(chǎn)品的質(zhì)量，突出產(chǎn)品的特色。另外一方面，要做足線下產(chǎn)品的發(fā)貨功課，要確保產(chǎn)品質(zhì)量過硬，保證所推薦的產(chǎn)品是經(jīng)得起考驗(yàn)的。

（四）強(qiáng)化品牌形象的維護(hù)工作

品牌形象的好壞是決定一個(gè)產(chǎn)品能否暢銷的重要因素。所以直播帶貨一定要做到誠實(shí)守信，一定不能出現(xiàn)假冒偽劣的產(chǎn)品，否則會(huì)臭名遠(yuǎn)揚(yáng)。同時(shí)也要對(duì)物流、冷鏈、倉儲(chǔ)等系統(tǒng)性的配套服務(wù)，深入布局，保障完善。雖然好的產(chǎn)品能夠打開市場(chǎng)的大門，在一定程度上帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是一個(gè)地區(qū)的發(fā)展，不是靠著一兩個(gè)特色產(chǎn)品所能發(fā)展好的。這需要地方政府深謀遠(yuǎn)慮，從地區(qū)的發(fā)展大局出發(fā)，創(chuàng)建具有特色的直播帶貨品牌形象，地方政府要將這種直播帶貨轉(zhuǎn)化為區(qū)域發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，積極推動(dòng)區(qū)域發(fā)展的集群化、協(xié)同化，要讓直播帶貨起到拋磚引玉的作用。

（五）積極培養(yǎng)電商人才

產(chǎn)品直播帶貨經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心就是產(chǎn)品的質(zhì)量和特色，但是最關(guān)鍵的還是人才，雖然明星、縣長、市長等直播帶貨可以解決一時(shí)的農(nóng)產(chǎn)品代銷問題，但是這并不是長久之計(jì)。所以建議各地方政府部門要在加強(qiáng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)直播監(jiān)管的同時(shí)，積極培養(yǎng)電商直播人才，組建專門的力量對(duì)新型經(jīng)營主體和分散型的經(jīng)營者進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，對(duì)他們普及相關(guān)的法律法規(guī)，擴(kuò)展直播帶貨行業(yè)的人才儲(chǔ)備。主播的責(zé)任與義務(wù)。加強(qiáng)對(duì)主播的審核與監(jiān)管，強(qiáng)化對(duì)主播的專業(yè)培訓(xùn)，提高主播的專業(yè)知識(shí)與規(guī)范操作。同時(shí)平臺(tái)也要嚴(yán)格地遵守相關(guān)的政策要求，對(duì)自身監(jiān)管措施和處罰方式進(jìn)行完善，實(shí)行自治，加強(qiáng)直播帶貨全流程的生態(tài)治理，并進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)。

（六）提高社會(huì)監(jiān)督力度

（七）設(shè)立統(tǒng)一的直播帶貨違規(guī)行為舉報(bào)及維權(quán)平臺(tái)

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)直播帶貨存在問題的一大原因就是監(jiān)督較少，直播帶貨在我國尚屬新鮮事物，雖然早有發(fā)展，但也是在2020年的特殊時(shí)期進(jìn)入大眾視野，因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的監(jiān)管還不到位，必須要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的監(jiān)督力度。

首先，提高直播帶貨的準(zhǔn)入門檻。當(dāng)前直播帶貨是各大網(wǎng)站的主流工作之一，相對(duì)于從前的游戲直播與歌舞娛樂直播其準(zhǔn)入門檻很低。要提高直播帶貨的準(zhǔn)入門檻，不僅要提高對(duì)主播的要求，還要加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)與監(jiān)督。其次，加強(qiáng)法律知識(shí)與消費(fèi)理念的宣傳。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，直播帶貨更要遵守法律法規(guī)，同時(shí)也要對(duì)消費(fèi)者加強(qiáng)知識(shí)宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者形成良好的消費(fèi)觀。最后，市場(chǎng)監(jiān)管部門要加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理工作。加強(qiáng)產(chǎn)品檢測(cè)，對(duì)不合格產(chǎn)品堅(jiān)決取締，對(duì)投機(jī)取巧的網(wǎng)絡(luò)主播進(jìn)行應(yīng)有的懲罰。

此外，監(jiān)管部門要聯(lián)合各大平臺(tái)完善直播帶貨的相關(guān)制度與規(guī)定，明確平臺(tái)與

目前的直播平臺(tái)較多，除了較為成熟的傳統(tǒng)電商平臺(tái)如淘寶、京東等已經(jīng)有了一套較為成熟的舉報(bào)及維權(quán)流程，而一些新興的直播帶貨平臺(tái)如抖音、快手等，目前正處于發(fā)展階段，在處理違規(guī)行為以及消費(fèi)者維權(quán)工作時(shí)還不太成熟，也不及時(shí)，這就造成了消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)失去信任。對(duì)于此種情況，各大平臺(tái)可以考慮建立一個(gè)統(tǒng)一的違規(guī)舉報(bào)及維權(quán)平臺(tái)統(tǒng)一處理直播帶貨出現(xiàn)的各種問題。

該平臺(tái)不僅可以處理舉報(bào)及維權(quán)工作，也是一個(gè)展示平臺(tái)，對(duì)那些存在違規(guī)違法、虛假宣傳的網(wǎng)絡(luò)主播可以進(jìn)行“封殺”與曝光，嚴(yán)厲打擊不良主播，規(guī)范市場(chǎng)秩序，提高主播帶貨成本，用法律及行政方法提高網(wǎng)絡(luò)直播帶貨市場(chǎng)的質(zhì)量。對(duì)消費(fèi)者與商家、主播的交流數(shù)據(jù)做好保留工作，便于商家、主播、消費(fèi)者的維權(quán)以及為處理各種問題提供可靠的數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)加強(qiáng)與其他投訴平臺(tái)、監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的聯(lián)系，做好維權(quán)工作的聯(lián)動(dòng)。要為消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中受到的損失提供解決平臺(tái)，積極與消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行溝通，共同處理好消費(fèi)者遇到的問題，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)商家與主播除了做好監(jiān)管工作，還要要求商家與主播遵守國家法律法規(guī)以及約定俗成的平臺(tái)協(xié)議。如消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者所提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合相應(yīng)質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以按照國家相關(guān)規(guī)定，讓當(dāng)事人進(jìn)行退貨，或要求經(jīng)營者履行更換、維修等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。七日后符合相關(guān)法律規(guī)定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)進(jìn)行退貨，對(duì)不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者進(jìn)行更換、退貨和修理等。

三、結(jié)語

綜上所述，在當(dāng)前形勢(shì)下的線上直播帶貨，需要線下擴(kuò)充延伸電商服務(wù)平臺(tái)，鼓勵(lì)電商服務(wù)平臺(tái)提高覆蓋率，能夠打通產(chǎn)品直銷渠道，把產(chǎn)品直接郵寄到消費(fèi)者的手中，真正地將電商在疫情期間的作用充分地發(fā)揮出來，同時(shí)電商直播平臺(tái)也應(yīng)該保持好助農(nóng)的公益性和長期性，對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)銷售資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，要杜絕虛假宣傳，這樣才能真正地確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。