朱福良

摘要：在信息時(shí)代背景下，企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理較為重要，設(shè)計(jì)服務(wù)管理、系統(tǒng)故障排除和維修等多方面的工作。通過實(shí)施企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理，可以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)，并且實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化管理。計(jì)算機(jī)技術(shù)在當(dāng)前的企業(yè)中有著廣泛的應(yīng)用，從基礎(chǔ)的辦公到企業(yè)應(yīng)用方面都有涉及，企業(yè)的運(yùn)行在較大程度上依賴信息化技術(shù)，因此需要持續(xù)完善企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理，提升服務(wù)管理的可靠性、穩(wěn)定性和安全性，本文針對(duì)企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理提出了相關(guān)的建議。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)設(shè)備;運(yùn)維管理;企業(yè)

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2020）29-0231-02

信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，給當(dāng)前的企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。通過實(shí)施企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理，可以為企業(yè)的信息化建設(shè)提供保障服務(wù)，為企業(yè)的運(yùn)營管理和決策提供關(guān)鍵信息。在當(dāng)前企業(yè)持續(xù)發(fā)展擴(kuò)大的背景下，需要促進(jìn)自身的層次化、多元化和自動(dòng)化發(fā)展，持續(xù)完善和加強(qiáng)管理手段和措施。

1 企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理的現(xiàn)狀分析

1.1工作內(nèi)容較為復(fù)雜

在運(yùn)算計(jì)算機(jī)設(shè)備的過程中，需要解決多方面的問題。相關(guān)問題的產(chǎn)生存在一定的隨機(jī)性，而且可能出現(xiàn)并發(fā)性。當(dāng)前的企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備管理中，缺乏專業(yè)的運(yùn)維人員，計(jì)算機(jī)設(shè)備管理人員往往處于滿負(fù)荷的工作狀態(tài)，需要解決各方面的計(jì)算機(jī)問題。企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)重視不足的話，會(huì)簡化對(duì)于信息化設(shè)備管理流程，服務(wù)級(jí)別管理混亂，設(shè)備安全性大大降低，增加了設(shè)備運(yùn)維的難度。

1.2 計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維難度大

當(dāng)前的計(jì)算機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)復(fù)雜性持續(xù)提升，具體管理難度和維護(hù)難度比較高，所以顯著提升了工作的復(fù)雜性。運(yùn)維人員具備較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)和分析能力，但是在工作中仍然會(huì)碰到需求變更和范圍蔓延，因此需要重視對(duì)于原因的分析，并且引入針對(duì)性解決措施，這樣可以保障整體的管理效率。

1.3缺乏完善的管理制度

當(dāng)前背景下，在處理企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備問題過程中沒有遵循科學(xué)的流程，處理過程存在不規(guī)范性。在管理方面缺乏完善的制度內(nèi)容，所以難以系統(tǒng)處理各方面的問題。如果產(chǎn)生的計(jì)算機(jī)設(shè)備問題較多，難以有效進(jìn)行跟蹤處理。在長時(shí)間的工作管理中，可能出現(xiàn)效率低下的難題，無法落實(shí)和有效監(jiān)督計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維工作。

2 企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理的思路

2.1 構(gòu)建完善的計(jì)算機(jī)設(shè)備管理系統(tǒng)

第一，完善當(dāng)前的工作系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。計(jì)算機(jī)設(shè)備有著相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，直接影響到計(jì)算機(jī)效能的發(fā)揮。當(dāng)前的企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理中，采用了多種管理工作模式。當(dāng)前應(yīng)完善管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性，保障相關(guān)管理系統(tǒng)是不會(huì)干涉彼此的。當(dāng)前的企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理中，主要使用c/s系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采集數(shù)據(jù)，以動(dòng)環(huán)監(jiān)控軟件監(jiān)控實(shí)時(shí)設(shè)備數(shù)據(jù)并處理分析，以B/S結(jié)構(gòu)作為數(shù)據(jù)展示給管理人員。對(duì)于集群應(yīng)用系統(tǒng)或虛擬機(jī)平臺(tái)，設(shè)置硬件安全閾值與動(dòng)態(tài)監(jiān)控硬件參數(shù)，配置短信平臺(tái)報(bào)警功能。利用這種結(jié)構(gòu)，可以發(fā)揮基礎(chǔ)應(yīng)用的功能，并且完善計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)服務(wù)。這種系統(tǒng)具備科學(xué)的操作方式，運(yùn)維人員或者系統(tǒng)使用人員利用管理命令能夠有效工作。

第二，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)庫的管理。檢查數(shù)據(jù)庫主要進(jìn)程運(yùn)行情況，數(shù)據(jù)庫連接是否正常，數(shù)據(jù)庫表空間使用情況，數(shù)據(jù)庫日志是否有異常，數(shù)據(jù)庫日常備份是否正常等。當(dāng)前的企業(yè)一般采用MySQL數(shù)據(jù)庫。這種數(shù)據(jù)庫在應(yīng)用中有著巨大優(yōu)勢(shì)，不會(huì)產(chǎn)生格式層面的使用問題，因此適用性較強(qiáng)。MySQL數(shù)據(jù)庫有著三方面優(yōu)勢(shì)：第一，可以顯著提升數(shù)據(jù)庫運(yùn)行效率。第二，并不需要占用較多的設(shè)備存儲(chǔ)空間。第三，能夠有效釋放CPU空間，降低CPU占用率。應(yīng)用這種數(shù)據(jù)庫，能夠有效存儲(chǔ)和調(diào)用信息，維護(hù)的難度也比較低，

第三，應(yīng)急響應(yīng)。組建應(yīng)急響應(yīng)組織，確定應(yīng)急響應(yīng)制度，系統(tǒng)性識(shí)別運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象及運(yùn)行維護(hù)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，定義應(yīng)急事件級(jí)別，制定預(yù)案，開展培訓(xùn)和演練。

第四，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估找出那些潛在的威脅，然后引入風(fēng)險(xiǎn)降低的措施或恢復(fù)等手段達(dá)成這個(gè)目的，同時(shí)為了確保其有效性，必須持續(xù)維護(hù)恢復(fù)能力。

2.2 加強(qiáng)企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備日常運(yùn)維管理

第一，進(jìn)行有效監(jiān)控和巡檢。在管理中需要制定信息系統(tǒng)巡檢計(jì)劃，針對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器進(jìn)行巡檢，這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的隱患問題。通過分析會(huì)話數(shù)據(jù)、中間件、數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器狀態(tài)，能夠了解系統(tǒng)在各個(gè)時(shí)間段的運(yùn)行狀況。根據(jù)SMART原則設(shè)計(jì)KPI過程，確定過程KPI指標(biāo)，定義過程KPI評(píng)價(jià)、評(píng)估及改進(jìn)機(jī)制，進(jìn)而保障過程目標(biāo)的達(dá)成。例如，通過監(jiān)控系統(tǒng)的安全系數(shù)，能及時(shí)鑒別不良侵入，同時(shí)實(shí)施必要措施制止侵入行為。通過檢查系統(tǒng)告警信息和日志，能夠結(jié)合分析數(shù)據(jù)制定合理的應(yīng)對(duì)方案。通過監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)的接口狀況，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并且處理異常數(shù)據(jù)情況。針對(duì)數(shù)據(jù)庫中的垃圾信息進(jìn)行定期處理，并且遷移歷史數(shù)據(jù)等，通過及時(shí)檢查CPU、內(nèi)存、磁盤空間、系統(tǒng)進(jìn)程的使用情況，能夠優(yōu)化系統(tǒng)功能，并且保障集群軟件正常運(yùn)行。

第二，重視對(duì)軟硬件啟停作業(yè)的管理。通過實(shí)施啟停操作，能夠讓計(jì)算機(jī)設(shè)備系統(tǒng)有效應(yīng)用各種因素的變化，并且利用更新補(bǔ)丁、升級(jí)、重啟等措施來保障系統(tǒng)可靠可用，可以滿足用戶的實(shí)際需求。在管理中，需要整理作業(yè)指導(dǎo)書和硬件清單，這樣才能提升維護(hù)效率。在系統(tǒng)部署過程中，有效規(guī)劃硬件設(shè)備，避免單機(jī)環(huán)境運(yùn)行，難以應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化。在停機(jī)之前需要做好備份，并且保護(hù)好當(dāng)前的數(shù)據(jù)信息。在升級(jí)過程中，重視軟件備份。

第三，重視數(shù)據(jù)管理和權(quán)限管理。使用者在處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或者應(yīng)用系統(tǒng)權(quán)限的過程中，需要經(jīng)過業(yè)務(wù)管理部門的審批和用戶所處部門的審查之后才能獲得權(quán)限，進(jìn)而實(shí)施刪改方面的操作。在分配用戶權(quán)限的過程中，遵循最小權(quán)限原則，保障用戶口令長度符合密碼復(fù)雜性要求，規(guī)范針對(duì)用戶賬號(hào)的命名規(guī)則。按照安全策略制訂的要求，進(jìn)行日常工作，保證數(shù)據(jù)的完整性，機(jī)密性。對(duì)違反安全策略的事件進(jìn)行監(jiān)控與追蹤，如非法提權(quán)，非法滲透等。對(duì)于違反安全策略的事件要進(jìn)行追責(zé)。設(shè)置數(shù)據(jù)安全的關(guān)鍵指標(biāo)、考核周期，保證數(shù)據(jù)的保密性、完整性、可用性。

2.3 構(gòu)建計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理制度

企業(yè)的發(fā)展中會(huì)產(chǎn)生較多重要信息和商業(yè)機(jī)密信息，在計(jì)算機(jī)維護(hù)管理中，提升對(duì)于關(guān)鍵信息的重視程度。在工作中制定和自身狀況匹配的計(jì)算機(jī)安全管理制度，可以為企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。結(jié)合規(guī)章制度記錄采購計(jì)算機(jī)設(shè)備的清單，并且明確日常計(jì)算機(jī)操作的注意事項(xiàng)和規(guī)定。在維護(hù)計(jì)算機(jī)的過程中，應(yīng)要求計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)人員做好相關(guān)的知識(shí)積累，針對(duì)常見問題的描述、分析和解決方法建立知識(shí)庫，以保證在部門內(nèi)收集、共享、重復(fù)使用所積累的知識(shí)和信息，根據(jù)維護(hù)人員能力，選擇合適的知識(shí)管理策略，并進(jìn)行知識(shí)生命周期管理。

為了保障計(jì)算機(jī)設(shè)備的安全性，定期針對(duì)計(jì)算機(jī)內(nèi)容進(jìn)行查毒處理，制定計(jì)算機(jī)安全管理和防范制度。選擇反饋良好和實(shí)用性較強(qiáng)的殺毒軟件系統(tǒng)，重視防火墻的設(shè)置和使用，規(guī)范員工的計(jì)算機(jī)使用行為，這樣能夠提升網(wǎng)絡(luò)安全系數(shù)。再比如，針對(duì)企業(yè)的稅務(wù)信息管理，應(yīng)從多個(gè)方面加強(qiáng)制度建設(shè)。針對(duì)信息儲(chǔ)存問題，利用先進(jìn)加密技術(shù)進(jìn)行加密管理，標(biāo)注和區(qū)分各類數(shù)據(jù)的名稱，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)篡改問題和現(xiàn)象。企業(yè)可以利用強(qiáng)制訪問的措施，限制訪問主題，并且明確信息界面權(quán)限。針對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行區(qū)分，只有特定人員才能查看關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息，加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)漏洞的掃描，并且在第一時(shí)間進(jìn)行修復(fù)和改善。

為了提升管理效果，可以利用條形碼或者二維碼技術(shù)進(jìn)行標(biāo)記，每個(gè)計(jì)算機(jī)設(shè)備擁有獨(dú)立的編號(hào)信息，其中包括設(shè)備的具體參數(shù)和應(yīng)用范圍。利用條形碼管理技術(shù)，可以快速獲得設(shè)備信息數(shù)據(jù)，如果計(jì)算機(jī)設(shè)備出現(xiàn)問題，可以快速獲得設(shè)備的詳細(xì)信息，能夠主動(dòng)了解設(shè)備出現(xiàn)故障的歷史和性能特點(diǎn)，進(jìn)而完善設(shè)備的維護(hù)流程?？梢?，通過構(gòu)建計(jì)算機(jī)設(shè)備歸檔制度，進(jìn)行有效歸類和編號(hào)，能夠有效獲得故障信息數(shù)據(jù)。在這個(gè)前提下，構(gòu)建完善的管理監(jiān)督系統(tǒng)，能夠監(jiān)督所有計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行，可以發(fā)揮一定的防范作用。針對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備，明確具體的檢測周期，并且完善后續(xù)的檢測工作。檢測屬于企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理的核心內(nèi)容，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障和問題。計(jì)算機(jī)設(shè)備往往有多個(gè)功能模塊，可以利用自動(dòng)檢測或者試驗(yàn)的方式分析運(yùn)行狀態(tài)。針對(duì)管理中出現(xiàn)的問題和反饋信息，進(jìn)行合理分析和匯總。反饋系統(tǒng)應(yīng)避免信息延遲等問題，通過提供即時(shí)信息來提升設(shè)備管理效率，避免出現(xiàn)計(jì)算機(jī)設(shè)備無故閑置的問題，避免引發(fā)管理問題。針對(duì)出現(xiàn)的問題，引入有效改善措施，進(jìn)而解決系統(tǒng)設(shè)備硬件的不足。針對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行模塊劃分，進(jìn)而制定差異化管理措施，能夠避免因?yàn)楦哓?fù)荷而影響到管理效率。

2.4 及時(shí)處理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障

第一，數(shù)據(jù)庫故障的處理。對(duì)于數(shù)據(jù)庫來說，歸檔日志空間占滿和表空間不足都是常見故障。所謂表空間不足，指的是表空間的使用率等于百分之百或者接近百分之百，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)難以增加soL語句。如果出現(xiàn)這種故障問題，可以快速定位錯(cuò)誤信息，通過擴(kuò)充表空間設(shè)備文件的措施排除故障和問題[1]。歸檔日志空間占滿指的是因?yàn)槿罩究臻g占滿而引發(fā)的數(shù)據(jù)庫無響應(yīng)問題，可能顯示無法登錄等錯(cuò)誤[2]。為了解決這種問題，可以備份歸檔日志。

第二，處理計(jì)算機(jī)應(yīng)用服務(wù)器故障。如果服務(wù)器出現(xiàn)請(qǐng)求處理、請(qǐng)求超時(shí)和新請(qǐng)求時(shí)間過長的問題，可能就是服務(wù)器掛起故障。例如，內(nèi)存溢出錯(cuò)誤需要利用重啟應(yīng)用服務(wù)的方式進(jìn)行處理[3]。服務(wù)器掛起之后可能出現(xiàn)崩潰問題，需要進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理，了解線程操作的具體信息，分析是否存在較多請(qǐng)求或者死鎖的問題。針對(duì)這方面的故障，在運(yùn)維管理中有效調(diào)整Weblogic配置并且優(yōu)化soL語句，通過優(yōu)化CPU和服務(wù)器內(nèi)存性能，可以減少這類故障的發(fā)生[4]。在運(yùn)維管理中，轉(zhuǎn)變被動(dòng)的管理模式，主動(dòng)記錄、研究和監(jiān)控計(jì)算機(jī)設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)轉(zhuǎn)變運(yùn)維工作思路，可以構(gòu)建主動(dòng)的積極的工作體系。通過加強(qiáng)對(duì)于關(guān)鍵點(diǎn)監(jiān)控，能夠及時(shí)解決出現(xiàn)的軟硬件問題，針對(duì)可能出現(xiàn)隱患的部分指定科學(xué)的應(yīng)急方案，以此來提升企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理的效果。

3 結(jié)論

當(dāng)前的企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維管理中，需要優(yōu)化管理程序并且制定具體的制度，通過引入科學(xué)的服務(wù)管理思路，可以形成合理的工作流程和清晰的運(yùn)維結(jié)構(gòu)，能夠提升管理工作的實(shí)效性。依托于網(wǎng)絡(luò)和軟硬件平臺(tái)，能夠利用應(yīng)用軟件的功能提升管理效率，保障系統(tǒng)的可靠和安全運(yùn)行。在運(yùn)維管理過程中，重視日常監(jiān)控和巡視，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的故障問題，為企業(yè)提供有效信息技術(shù)支持。

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