淺談電子商務(wù)合同格式條款效力

蔣宇俐（東北財(cái)經(jīng)大學(xué)）

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和普及，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生并以飛快的速度的融入到人們的生活中。互聯(lián)網(wǎng)的普及使得人們不再只滿足于傳統(tǒng)的交易方式，生活節(jié)奏的不斷加快，人們?cè)絹碓叫枰焖?、便捷、高效的?jīng)濟(jì)交易方式。尤其是今年屬于特殊時(shí)期，疫情關(guān)頭給予了電子商務(wù)的春天，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，與此同時(shí)產(chǎn)生的很多問題也逐漸凸顯。相對(duì)于傳統(tǒng)合同來，電子商務(wù)合同是新興的一種合同模式。與我國(guó)《合同法》的規(guī)定相比有其特殊之處，例如在認(rèn)定其合同當(dāng)事人、要約、承諾及合同的效力問題上。事物的發(fā)展都有兩面性，雖然電子商務(wù)的迅猛發(fā)展為經(jīng)濟(jì)交易帶來了便利，但是也引發(fā)了許多新的問題，必須借助法律予以規(guī)制。

合同法研究

根據(jù)聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)《電子商務(wù)示范法》以及世界各國(guó)頒布的電子交易法，同時(shí)結(jié)合我國(guó)《合同法》的有關(guān)規(guī)定，電子合同可以界定為：電子合同是雙方或多方當(dāng)事人之間通過電子信息網(wǎng)絡(luò)以電子的形式達(dá)成的設(shè)立、變更、終止財(cái)產(chǎn)性民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

其特點(diǎn)有如下幾點(diǎn)：

（一）交易主體虛擬和廣泛

電子商務(wù)合同的簽署就是為了高效與便捷，所以大多數(shù)合同當(dāng)事人在訂立合同前并無面對(duì)面的接觸，只是通過互聯(lián)網(wǎng)達(dá)成合作的合意，隨后就簽訂了協(xié)議。這種模式在帶來極大便利的同時(shí)，這種虛擬性也引發(fā)了很多問題。例如訂立合同的雙方當(dāng)事人的身份是否真實(shí)、信譽(yù)是否良好以及對(duì)方是否是具備民事責(zé)任能力的合格民事主體，這些都僅僅通過互聯(lián)網(wǎng)很難確認(rèn)的。其次，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，合同的當(dāng)事人很難確定另一方當(dāng)事人真實(shí)的意思，接收到的信息是否真實(shí)。這就是最近電子欺詐案頻發(fā)的原因之一。所以說電子合同的興起的確是極大的提升了交易的效率并促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但是由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性，合同相對(duì)人的真實(shí)身份難以確定并且事后采集證據(jù)證明其身份也較為困難，以此還需要不斷的完善法律來規(guī)范這一新興領(lǐng)域。

（二）便捷性

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下合同當(dāng)事人在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行操作簽署合同，不需要面對(duì)面地達(dá)成協(xié)議。電子合同也不同于傳統(tǒng)意義上的合同，不再是紙質(zhì)化，而是作為電子數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在電腦上。在網(wǎng)絡(luò)上達(dá)成合意簽訂合同相比于面對(duì)面的磋商會(huì)節(jié)約時(shí)間、交通成本，極大的提升了交易的效率。因?yàn)殡娮由虅?wù)合同是通過網(wǎng)絡(luò)來交流最后雙方當(dāng)事人達(dá)成合意，然后還是通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行簽訂。其修改、流轉(zhuǎn)、儲(chǔ)存等過程均在計(jì)算機(jī)內(nèi)進(jìn)行，相對(duì)于見面磋商迅速很多，有利于雙方當(dāng)事人節(jié)省時(shí)間成本，實(shí)現(xiàn)利益最大化。

（三）合同中的意思表示電子化

意思表示，指將訂立合同的雙方當(dāng)事人企圖發(fā)生一定私法上效果的意思，表示于外部。在傳統(tǒng)合同中，意思表示是以口頭或者紙面形式表達(dá)出來，而在在電子合同中，意思表示是以電子數(shù)據(jù)形式表達(dá)出來的。電子合同的成立是指當(dāng)事人之間就合同的主要條款達(dá)成一致的意見。主體當(dāng)事人之間以數(shù)據(jù)電文的形式溝通，主體當(dāng)事人的簽約意愿、合同內(nèi)容等也都是通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞給對(duì)方的，雙方的意思表示只能以電子化形式呈現(xiàn)出來。

（四）電子商務(wù)合同糾紛的復(fù)雜性

電子商務(wù)合同借助于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)進(jìn)行制訂，依據(jù)電子商務(wù)的參與主體作用的不同，可分為應(yīng)用服務(wù)提供商、互聯(lián)網(wǎng)接入提供商、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商、互聯(lián)網(wǎng)使用者、金融機(jī)構(gòu)以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)等。上述各參與者之間可以產(chǎn)生多種復(fù)雜的法律關(guān)系，如身份認(rèn)證、資格確定、效力認(rèn)定以及相關(guān)責(zé)任承擔(dān)等問題，各個(gè)主體之間的法律關(guān)系變得相當(dāng)復(fù)雜，與傳統(tǒng)的面對(duì)面簽訂合同的交易方式有著很大的不同，這就導(dǎo)致合同糾紛管轄權(quán)的不明確，證據(jù)的取得難度加大，責(zé)任的劃分困難等極其復(fù)雜多樣問題的出現(xiàn)。一般合同的管轄權(quán)都以合同的訂立地、履行地等地域?yàn)闃?biāo)志，但是電子合同不同于一般合同，電子合同的訂立和履行都在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行的。并且法院的管轄權(quán)劃分也是以地域?yàn)楦鶕?jù)的，所以電子商務(wù)合同產(chǎn)生糾紛需要訴諸法院時(shí)會(huì)面臨很多困難。

電子合同的格式條款效力問題

含有格式條款的合同通常被稱之為格式合同。也就是說合同的格式化內(nèi)容由簽訂合同的一方當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先設(shè)定，而不允許相對(duì)人更改這一固定內(nèi)容的條款。與傳統(tǒng)合同中的格式條款相比，電子商務(wù)合同的格式條款是有獨(dú)特之處的。電子商務(wù)合同的格式條款是由合同一方當(dāng)事人訂立并且通過互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)向公眾展示，供給另一方當(dāng)事人簽署的電子形式的合同文本。對(duì)方當(dāng)事人是不能修改合同內(nèi)容的，如果想與之訂立合同只能被動(dòng)的接受合同的內(nèi)容。因?yàn)殡娮由虅?wù)合同的提供方在制定格式條款時(shí)不會(huì)與合同相對(duì)方商量，對(duì)方當(dāng)事人沒有提出質(zhì)疑的機(jī)會(huì)。所以由此可見電子商務(wù)合同的格式條款會(huì)導(dǎo)致合同雙方當(dāng)事人的地位不平等。

（一）合理提示問題

格式條款與其他合同條款的最重要的區(qū)別在于格式條款的內(nèi)容是無法進(jìn)行協(xié)商的，想要簽訂的用戶只能選擇“接受或走開”。由此可見，用戶在格式條款中就屬于“弱勢(shì)群體”。法律是維護(hù)公平的，其規(guī)定提供格式條款一方需要采取合理的措施也是出于保護(hù)弱勢(shì)的目的，提升格式條款信息外觀和內(nèi)容的顯著性。2020年5 月28 日，中華人民共和國(guó)民法典正式頒布。民法典合同編中，對(duì)電子合同的成立、生效的規(guī)定，相比于《合同法》有了很大的發(fā)展?！睹穹ǖ洹返?96 條規(guī)定，格式條款提供方未盡說明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的,對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。但是，無論是《合同法》還是《民法典》，格式條款提供方履行格式條款的合理提示義務(wù)的方式均未作規(guī)定。目前企業(yè)大多選擇采用的加黑、加粗、增加下劃線方式等提示方式，一旦需要訴諸法院，這些方式在是否視為履行了合理提示義務(wù)，在實(shí)踐中存在分歧。

以近期發(fā)生的某些熱點(diǎn)案件為例，某些網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的《服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容繁多，管轄條款?yuàn)A雜在大量繁瑣條款中，未能以明確且顯而易見的方式使一般用戶正常獲悉，所以這樣的管轄條款不符合經(jīng)營(yíng)者“以合理方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意”的標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)訂立協(xié)議時(shí)使用的格式條款是由網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)訂立的，如果該格式條款只是用字體加黑或加粗方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意的，筆者認(rèn)為不屬于合理提示方式。

（二）條款內(nèi)容效力

《民法典》497 條規(guī)定，格式條款提供方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利或排除對(duì)方主要權(quán)利的，條款無效。涉眾類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，不可避免的需要對(duì)己方的責(zé)任進(jìn)行限制，對(duì)締約方的權(quán)利予以界定。也就是說對(duì)格式條款的文義理解有爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)作對(duì)格式條款提供方不利的解釋。

（三）總結(jié)

格式條款文本中已經(jīng)預(yù)先寫好了合同的具體內(nèi)容，對(duì)方當(dāng)事人通過互聯(lián)網(wǎng)商討后點(diǎn)擊確認(rèn)合同便能生效。就算有異議，提出也沒有協(xié)商的機(jī)會(huì)。但是在實(shí)踐中，因?yàn)楦袷綏l款冗長(zhǎng)繁瑣，大部分的消費(fèi)者并不會(huì)仔細(xì)閱讀格式條款，所以很多隱藏條款或者是對(duì)消費(fèi)者不利的條款不能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。并且就算發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者也只能被動(dòng)選擇。因?yàn)椴皇请p方當(dāng)事人面對(duì)面進(jìn)行電子合同的簽訂，所以格式條款的提供方不能履行格式條款的提請(qǐng)注意或者是解釋說明義務(wù)。在這種情況下簽定的電子商務(wù)合同就很有可能出現(xiàn)會(huì)出現(xiàn)不公平不合理的問題。

完善的電子商務(wù)合同的建議

建立電子商務(wù)合同的主體確認(rèn)制度。電子商務(wù)合同的許多糾紛是因?yàn)橹黧w引起的，所以主體在電子合同中是非常重要的。電子商務(wù)合同的訂立基本都是通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行的，當(dāng)事人之間是無法見面溝通的，所以對(duì)彼此的真實(shí)身份難以識(shí)別確認(rèn)。所以首先應(yīng)當(dāng)建立完善的電子商務(wù)合同主體確認(rèn)制度。電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)在每一個(gè)電子商務(wù)合同參與者參與到電子商務(wù)活動(dòng)之前就對(duì)其身份進(jìn)行注冊(cè)登錄驗(yàn)證，還應(yīng)該要求參與者提供有效地身份證件、資質(zhì)證照等文件進(jìn)行實(shí)名制的認(rèn)證。這樣會(huì)大大提高電子商務(wù)活動(dòng)的透明度和可信任度。

明確電子商務(wù)合同成立的時(shí)間與地點(diǎn)。電子商務(wù)合同的成立時(shí)間也應(yīng)當(dāng)以電子承諾生效的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，也應(yīng)當(dāng)踐行到達(dá)主義，將受要約人發(fā)出的承諾到達(dá)要約人處時(shí)為電子商務(wù)合同的成立時(shí)間點(diǎn)。但是互聯(lián)網(wǎng)傳輸技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)有其自身的不穩(wěn)定性，在遇到特殊情況時(shí)影響生效時(shí)間的問題，必須考慮實(shí)際情況。要合理地規(guī)定電子商務(wù)合同的生效地點(diǎn)，不僅要保證電子合同的交易安全性而且能及時(shí)便捷的解決電子商務(wù)合同糾紛。

結(jié)語

現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步越來越快，人們?cè)谧非笮б娴耐瑫r(shí)也會(huì)更加注重效率，所以說電子商務(wù)未來的發(fā)展前景是非常廣闊的，電子合同在電子商務(wù)交易模式中有著不可替代的作用。由于新冠疫情的影響，越來越多的企業(yè)開始思考和著手實(shí)施將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至線上，并通過簽署電子合同的方式達(dá)成交易。電子合同的出現(xiàn)給傳統(tǒng)法律制度帶來的挑戰(zhàn)，是我們必須要給予重視的。這就要求我們要不斷完善相關(guān)法律法規(guī)，為其發(fā)展助力。