淺談新形勢下如何提升供電所管理

劉洋

摘要：當(dāng)前，基層供電所所處的營商環(huán)境正在不斷發(fā)生變化。上級要求的“主動服務(wù)”顛覆著農(nóng)電員工過去“守電話等報修”的陳舊的服務(wù)理念，特別是社會、企業(yè)、家庭等方面的問題，直接影響著員工的思想和價值取向。如果不能及時正確引導(dǎo)，有效化解員工的思想問題，日積月累，就容易使員工的不良情緒、錯誤認(rèn)知形成慣性思維，帶到工作、學(xué)習(xí)和生活中，從而產(chǎn)生危害，甚至嚴(yán)重影響企業(yè)、社會穩(wěn)定。鑒于此，文章結(jié)合筆者多年工作經(jīng)驗，對淺談新形勢下如何提升供電所管理提出了一些建議，僅供參考。

關(guān)鍵詞：新形勢下;提升;供電所管理

引言

結(jié)合供電所的實際情況及管理要求，注重對其管理水平提升途徑的深入探討，可為供電所的更好發(fā)展打下基礎(chǔ)，充分發(fā)揮管理工作的實際作用，保持供電所良好的生產(chǎn)狀況。因此，在對供電所管理方面進(jìn)行研究時，為了達(dá)到其安全管理水平提升的目的，則需要對相應(yīng)途徑的探索進(jìn)行深入思考，確保供電所安全管理有效性。在此基礎(chǔ)上，可使供電所生產(chǎn)計劃實施中的安全管理效果更加顯著，豐富其管理水平提升的實踐經(jīng)驗。

1影響供電所管理效果的相關(guān)因素

1.1制度因素的影響

供電所管理制度是否完善，與其管理工作能否高效開展密切相關(guān)，體現(xiàn)著這方面的管理水平。實踐中因某些供電所管理制度不夠完善，應(yīng)用中缺乏適用性，從而對其管理效果產(chǎn)生了不利影響，制約著供電計劃實施中的管理水平提升。具體表現(xiàn)為：一是由于對與時俱進(jìn)的發(fā)展要求、形勢變化等缺乏綜合考慮，未能將精細(xì)化管理理念、創(chuàng)新理念等融入到供電所管理制度當(dāng)中，致使其管理工作水平有所下降;二是受管理制度不完善的影響，使得相應(yīng)的管理工作在開展中缺乏科學(xué)指導(dǎo)，給供電所的長效發(fā)展帶來了阻礙。

1.2其他因素的影響

基于供電所的安全管理研究，也需要考慮其他因素的影響：一是人員因素的影響。供電所的部分管理人員責(zé)任意識薄弱、專業(yè)能力不足，使得安全管理工作開展不夠?qū)I(yè)，對生產(chǎn)質(zhì)量、安全管理效果等造成了不同程度的影響。二是安全管理體系的影響。受到管理機(jī)制不完善、管理方式缺乏適用性等因素的影響，導(dǎo)致供電所安全管理體系不健全，未能科學(xué)指導(dǎo)相應(yīng)管理工作計劃的制定與實施，加大了供電所安全管理問題發(fā)生的概率。三是在絕緣工具使用不當(dāng)、生產(chǎn)環(huán)境條件較為復(fù)雜等因素的影響下，也會對供電所安全管理效果造成不同程度的影響。

2新形勢下供電所管理水平提升策略

2.1提高員工素質(zhì)，打造一專多能型人才

員工作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的主導(dǎo)者，其素質(zhì)水平在很大程度上影響著鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的工作水平。實現(xiàn)智能化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理的創(chuàng)新與實踐最根本的一點便是提高供電所工作人員的綜合素質(zhì)，比如使用網(wǎng)絡(luò)技巧的能力、平臺操作能力以及對電網(wǎng)概況的基本了解，等等。目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電已經(jīng)開始推廣“電網(wǎng)e”，并要求用戶在購買和使用電力產(chǎn)品時下載相關(guān)客戶端，這需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作人員對“電網(wǎng)e”有一個清晰完整的認(rèn)識，能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行詳細(xì)解釋，能夠熟練操作平臺，能夠順利完成下載和購買流程。

2.2建立工作責(zé)任機(jī)制

按專業(yè)化管理要求，明確公司各職能部室對供電所的管理責(zé)任，公司營銷部對供電所管理負(fù)總責(zé)，各部室主任為供電所專業(yè)管理的第一責(zé)任人，每個職能部室分別確定1名專業(yè)聯(lián)系人，形成了“綜合牽頭、網(wǎng)絡(luò)布置、指導(dǎo)考核”的網(wǎng)絡(luò)化管理。修訂《國網(wǎng)供電公司供電所績效考核管理辦法》，將供電所專業(yè)指標(biāo)提升納入職能部室月度綜合評價，與職能部室考核結(jié)果掛鉤，推動專業(yè)工作在供電所落地實施。

2.3以95598反饋為參照及時發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)不足

供電所黨支部可通過供電所“一單一分析”檢視出的重點、焦點問題，找出供電所管理的薄弱點、客戶用電需求的差異性、員工服務(wù)需要繼續(xù)改進(jìn)的點等。在這些問題中，客戶反映較多是工程建設(shè)中電桿等設(shè)備位置問題。針對這一問題，供電所及時訪談相關(guān)客戶，說清楚其中的客觀因素和擬采取的主要措施，與客戶交流，爭取客戶對供電所的理解與支持。對正在發(fā)展或有發(fā)展需求愿望的客戶，供電所及時向公司相關(guān)部門匯報，預(yù)約再次訪談，直到客戶真心感受到供電所是在為他的合理需求全力以赴為止。經(jīng)過訪談，對于服務(wù)流程與環(huán)節(jié)的問題，供電所除自身分析改進(jìn)外還及時向公司反映，爭取從整體上改進(jìn)與優(yōu)化，并與客戶保持聯(lián)系，讓客戶感覺到供電所是在真誠服務(wù)。

2.4優(yōu)化安全管理方式并進(jìn)行高效利用

在提升供電所安全管理水平、豐富其管理技術(shù)手段的過程中，需要對其管理方式的不斷優(yōu)化進(jìn)行深入思考，并對其進(jìn)行高效利用。在此期間，應(yīng)做到：一是加強(qiáng)信息技術(shù)使用，將豐富的信息資源整合應(yīng)用于供電安全管理中，實現(xiàn)對信息化管理方式的高效利用，促使供電所安全管理計劃實施中有著豐富的技術(shù)內(nèi)涵，全面提升其信息化管理水平，避免加大供電過程中的安全風(fēng)險;二是注重精細(xì)化管理方式的引入及高效利用，從管理流程合理設(shè)置、管理理念更新等方面入手，實現(xiàn)對供電所安全問題應(yīng)對中的精細(xì)化管理，為安全管理方式的不斷優(yōu)化提供參考依據(jù)，從而達(dá)到供電所安全管理水平提升的目的。

2.5加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

就目前情況來看，我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所存在的最大問題便是相關(guān)供電基礎(chǔ)設(shè)施不完善。這種基礎(chǔ)設(shè)施不完善主要是由于兩方面因素造成的：一方面，我國城市化進(jìn)程不斷加快，難免會出現(xiàn)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施滯后的情況;另一方面，電力部門對城鎮(zhèn)供電所的重視程度認(rèn)識不足，資金投入力度不夠。為了解決城鎮(zhèn)供電所基礎(chǔ)設(shè)施不完善的問題，需要做到以下幾點：其一，調(diào)動社會各方的積極性，要充分認(rèn)識到城鎮(zhèn)供電所存在的重要意義，進(jìn)而不斷完善城鎮(zhèn)供電所相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。其二，為避免資源浪費，需要對城鎮(zhèn)供電所進(jìn)行實地考察，淘汰老化設(shè)備，對可以使用的設(shè)備予以保留，最大程度完善城鎮(zhèn)供電所的基礎(chǔ)設(shè)施。其三，在智能化時代，應(yīng)充分借助網(wǎng)絡(luò)的力量來實現(xiàn)城鎮(zhèn)供電所的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，最大程度突破時間和空間的限制，進(jìn)而更好地滿足用戶的用電需求。

2.6建立工作監(jiān)督機(jī)制，實施專業(yè)化管理和監(jiān)督

采取分級督查、常態(tài)檢查的方式，加強(qiáng)對供電所管理的監(jiān)督和管控。每月由營銷部牽頭組成檢查組，對供電所重點工作落實、工作指標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，消除薄弱環(huán)節(jié)，跟蹤問題整改。每月由營銷、監(jiān)察、人資等部門組成暗訪組，督促管理要求真正在供電所落地執(zhí)行，促進(jìn)管理水平不斷提升。我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所由于相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施不完善而導(dǎo)致各項管理工作缺乏一定的規(guī)范性。為了彌補(bǔ)工作管理規(guī)范性的不足，需要對供電所員工的日常工作進(jìn)行監(jiān)督，應(yīng)高度重視供電所的基層事務(wù)管理，以提高工作的規(guī)范程度。

結(jié)束語

在不同路徑的配合作用下，有利于提升供電所管理水平，實現(xiàn)其長效發(fā)展目標(biāo)，保持供電生產(chǎn)計劃良好的實施效果，更好地應(yīng)對新時期的形勢變化。因此，未來在提升供電所安全管理水平、優(yōu)化其管理方式的過程中，應(yīng)加深對相應(yīng)途徑探索方面的重視程度，實施好切實有效的研究計劃，進(jìn)而使供電所安全管理更具科學(xué)性，拓寬相應(yīng)的管理工作思路，為供電所可持續(xù)發(fā)展注入活力。

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