供電部門用電檢查管理模式與措施分析

伍瑋欣

摘要：近年來，我國電力企業(yè)的發(fā)展越來越好，每個供電部門在用電檢查管理方面都具備了屬于自己的方法，甚至很多企業(yè)已經(jīng)開始實施相對成熟完整的管理模式，但是縱觀大部分企業(yè)而言，電力企業(yè)在用電檢查上依舊存在一些弊端。因此本文通過對供電部門用電檢查管理模式進行分析和探究，以期能夠給相關(guān)的工作人員提供一定的參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);用電檢查;管理模式;措施

1電力企業(yè)用電檢查工作的重要性

用電檢查工作能否得到高效落實直接關(guān)系著電力客戶的切身利益。從實際工作開展來看，它的重要性可以從以下幾方面來闡述：首先，在用電檢查工作的開展下，可以大大減少用戶違章用電、竊電等的違法行為產(chǎn)生，從而確保供電服務(wù)的有序性;其次，依法有序開展用電檢查工作實質(zhì)上也是對電力客戶自身合法權(quán)益的一種負責(zé);再次，供電部門組織專門人員對用電設(shè)備進行檢查，可以及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備的安全隱患，并在第一時間解決，有利于提升電力客戶和電網(wǎng)傳輸?shù)陌踩院涂煽啃?最后，隨著市場化的不斷深入，電力企業(yè)的供電服務(wù)越來越人性化，上門服務(wù)一方面可以加大對電力客戶的安全用電、節(jié)約用電的宣傳力度，另一方面也可以使供電部門為自身樹立一個良好的企業(yè)形象。

2供電部門用電檢查管理模式

在當(dāng)前的發(fā)展階段中，我國對用電檢查有非常明確的法律法規(guī)。要求從事電力相關(guān)工作的人員必須持有相應(yīng)的資格證書，而且要良好掌握專業(yè)用電檢查技術(shù)。但是從實際情況來看，還有部分地區(qū)存在無證操作的現(xiàn)象，用電檢查人員沒有真正掌握專業(yè)技術(shù)。在檢查用電的過程中，這部分工作人員與客戶發(fā)生矛盾，有糾紛產(chǎn)生，在進入到司法程序之后，企業(yè)往往會敗訴，關(guān)鍵原因便是電力企業(yè)無證檢查。此時用電企業(yè)必定會發(fā)生非常嚴重的經(jīng)濟損失。因此應(yīng)該對電力企業(yè)的員工提出明確的要求，必須做到持證上崗，保證專業(yè)技術(shù)過硬，專業(yè)知識扎實。而且要重視用電管理工作，同時也要加強對負責(zé)用電檢查職工的培訓(xùn)。當(dāng)員工的綜合素質(zhì)獲得提升，與客戶發(fā)生糾紛的可能性就會大大降低。相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，如果用電客戶的設(shè)備發(fā)生故障，整個電網(wǎng)的可靠運行有可能會受到影響。

3電力企業(yè)用電檢查管理存在的問題

3.1管理重視程度不夠

在供電部門中，員工及領(lǐng)導(dǎo)對用電檢查管理工作不夠重視，雖然諸多電力企業(yè)雖然制定了相關(guān)的檢查管理制度，但未將其貫徹到實際工作中，同時檢查管理人員對工作持不認真的態(tài)度，無法獲得相應(yīng)的管理效果。因此，電力企業(yè)應(yīng)加強用電檢查管理工作，領(lǐng)導(dǎo)和基層工作人員都明確用電檢查管理工作的重要性及必要性。

3.2部分用電檢查人員專業(yè)素質(zhì)不足

高素質(zhì)、高水平的用電檢查管理人員是保障供電部門用電檢查管理工作有序開展的重要基礎(chǔ)，但在實際檢查管理工作中，部分工作人員的綜合素養(yǎng)較低，未具備專業(yè)的理論知識和實踐技能，且對自身職責(zé)不明確，工作積極性不高，無法及時解決用電檢查管理工作中遇到的問題，大大降低了工作效率，不利于用電檢查管理工作的順利開展。

3.3檢查機制有待完善

現(xiàn)階段的用電檢查工作在具體開展過程中還沒有形成一個健全完善的機制，一些地區(qū)的用電檢查工作中，責(zé)權(quán)利區(qū)分較為模糊，在對用戶違法用電情況進行判定時，會忽視執(zhí)行程序的合法性，導(dǎo)致大多數(shù)情況下很難掌握有力證據(jù)，導(dǎo)致違法用電現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，危害到電力企業(yè)的經(jīng)營利益。

3.4檢查管理方法不當(dāng)

在用電檢查管理工作中，檢查儀器設(shè)備相對陳舊，且工作人員并未按照相關(guān)管理流程及規(guī)范開展用電檢查管理工作，導(dǎo)致檢查管理工作存在一定的無序性，無法獲得良好的管理效果。另外，由于缺少先進的檢查管理方法和設(shè)備，難以及時掌握用戶的竊電行為，不利于維護其它用戶的用電公平性。

4供電部門用電檢查管理的有效措施

4.1收集并建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫

在執(zhí)行電力企業(yè)用電檢查管理工作時，要重視對用電客戶資料的建立。實際上電力企業(yè)性質(zhì)比較特殊，有大量的用電客戶。這些用電客戶分布廣泛，區(qū)別也很大，比如風(fēng)景區(qū)用電、居民用電、辦公區(qū)用電、制造業(yè)用電、建筑施工用電。其中有一部分客戶的用電需求在不斷發(fā)生變化，對于電力企業(yè)來說，實時掌握客戶的用電情況有很大難度，獲得客戶的用電資料有一定延時性。不難發(fā)現(xiàn)實際檢查用電往往與計劃產(chǎn)生偏差，用電檢查獲得的結(jié)果其準確性無法保證。所以有必要收集客戶的資料，并及時更新和完善。在此條件下將客戶的信息組建成信息數(shù)據(jù)庫，從而有效應(yīng)對當(dāng)前的不良情況。因此要使用較為科學(xué)的方法來分析用電客戶的實際情況，將所獲得的信息統(tǒng)計起來，從而實現(xiàn)對用電客戶的動態(tài)管理，在此條件下，執(zhí)行用電檢查任務(wù)，所得到結(jié)果的準確性也會有所提高。要想有效提高用電檢查結(jié)果的準確性，就應(yīng)該積極運用現(xiàn)代化的信息技術(shù)。實現(xiàn)對用電客戶用電性質(zhì)的科學(xué)分析，另外還能更好觀察供電設(shè)備的運行情況。在進行數(shù)據(jù)分析和費用情況的分析時也更加方便。

4.2在用電檢查的過程中做好客戶服務(wù)工作

在執(zhí)行用電檢查任務(wù)時，要做好跟客戶之間的溝通工作，客戶所提供的信息是用電檢查工作的參考，在查找電力問題時也會更加方便。在與客戶進行溝通時，要善于發(fā)現(xiàn)用戶的出具用電檢查結(jié)果通知書，并及時跟進整改情況，確?？蛻舭踩秒?。

在與客戶進行溝通的過程中，檢查用電的工作人員要表現(xiàn)出嚴謹認真的工作態(tài)度，以獲得客戶的認可和信任，從而提升客戶滿意度。

從實際情況來看，用電客戶存在竊電行為。出現(xiàn)這一問題，不僅用電檢查人員的工作量會有所增加，用電檢查的成本也會明顯上升。如果檢查人員確實發(fā)現(xiàn)了竊電行為，要先對竊電行為進行分析，及時搜集證據(jù)，然后責(zé)令整改，同時向他們普及竊電行為的危害。竊電行為會增加用電的安全隱患，用電檢查人員要做好知識普及工作，把已經(jīng)發(fā)生的事故告知群眾，從而增強群眾的安全意識。防止再次出現(xiàn)用戶竊電的不良情況。

4.3實現(xiàn)對電壓偏移的有效控制

對于電壓偏移的情況，用電檢查工作人員的正確應(yīng)對方式是提高客戶端的功率因數(shù)，此時供電設(shè)備的生產(chǎn)能力會有所增強，電壓的質(zhì)量也會得到優(yōu)化，有效緩解線路電量損失的不良情況。觀察供電情況，發(fā)現(xiàn)電力負荷會影響到電設(shè)備的自然功率因數(shù)。所以要實現(xiàn)對電力負荷的有效管理，使自然功率因數(shù)獲得提高。采取相應(yīng)的手段，實現(xiàn)對電壓器容量的有效控制，降低變壓器發(fā)生損壞的可能性，可適當(dāng)對變壓器采取減荷處理的手段，避免變壓器在運行的過程中發(fā)生空載的不良情況。

4.4重視用電檢查管理工作

提高對用電檢查管理工作的重視度，將這項工作納入供電部門管理工作的重點，使每位領(lǐng)導(dǎo)及基層員工都能明確認識到用電檢查管理工作的重要性，了解用電檢查管理工作存在的意義，使其能夠全身心投入到用電檢查管理工作中，以確保獲得良好的工作效果。同時，針對違規(guī)用電的危害性，應(yīng)加大宣傳力度，提高用戶安全用電的意識，從而實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。

4.5提高管理人員綜合素質(zhì)

應(yīng)定期培訓(xùn)用電檢查管理人員，多提供出國深造的機會，使其熟練掌握更多的理論知識和實踐技能;加強和同行業(yè)人員的交流和溝通。同時還應(yīng)注重培養(yǎng)用電檢查管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，使其樹立相應(yīng)的責(zé)任意識，從而為用電用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5結(jié)束語

提高用電檢查管理水平具有重要現(xiàn)實意義，供電部門想要推動自身良好的發(fā)展，需要結(jié)合電力企業(yè)自身實際，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。

參考文獻

[1]陳向毅，李東陽.電力企業(yè)用電檢查管理模式與措施分析[J].中國地名，2019（10）：46.

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