電力抄核收工作差錯(cuò)的對(duì)策研究

高楊 費(fèi)凱樂(lè) 路所

摘要：抄核收在供電系統(tǒng)中發(fā)揮著十分重要的作用，也是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中重要的組成部分。隨著人們對(duì)生活水平的提高對(duì)用電的需求也逐漸增大，一定程度上也迫使著電費(fèi)抄核收工作環(huán)節(jié)的優(yōu)化。為此本文先分析電力抄核收工作中常見(jiàn)的差錯(cuò)，然后提出完善電力營(yíng)銷企業(yè)抄核收工作的建議，希望能夠給相關(guān)人士提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);抄核收;常見(jiàn)差錯(cuò);完善建議

1電力抄核收常見(jiàn)差錯(cuò)

1.1電費(fèi)回收錯(cuò)誤

供電企業(yè)回收電費(fèi)采用預(yù)付費(fèi)模式，來(lái)緩解電費(fèi)回收壓力，但事實(shí)上，智能系統(tǒng)常常出現(xiàn)計(jì)量錯(cuò)誤，例如電表顯示剩余部分電量，但客戶已經(jīng)欠費(fèi)，這就會(huì)引發(fā)客戶糾紛事件。另外，采取階梯形電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，供電企業(yè)按照客戶上個(gè)月平均價(jià)格售電，上月平均價(jià)格并不等同于當(dāng)月平均電價(jià)，容易出現(xiàn)價(jià)格差距過(guò)大，電費(fèi)回收困難的情況。

1.2實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)交互問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)給智能遠(yuǎn)程控操電表帶來(lái)了很大的便利，網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能，能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)交互，使得智能電能的數(shù)據(jù)采集變得更加高效，但是卻缺乏穩(wěn)定性，原因是網(wǎng)絡(luò)容易被黑客侵?jǐn)_，且防護(hù)不完善，這一點(diǎn)導(dǎo)致了智能數(shù)據(jù)采集隨時(shí)有采集失敗的風(fēng)險(xiǎn)，因此網(wǎng)絡(luò)完善問(wèn)題亟待人們解決。

1.3抄表錯(cuò)誤

出現(xiàn)抄表錯(cuò)誤會(huì)直接影響抄核收整體工作，帶來(lái)非必要損失。目前智能電表受到了大力推廣，抄表工作實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化抄表，智能電表具備計(jì)量功能，遠(yuǎn)程傳輸數(shù)據(jù)，具有更高的穩(wěn)定性和安全性。但是由于電表載波信號(hào)相對(duì)較弱，一些線路長(zhǎng)以及負(fù)重大的區(qū)域出現(xiàn)電表載波異常的情況，會(huì)對(duì)計(jì)量統(tǒng)計(jì)造成影響，嚴(yán)重影響遠(yuǎn)程抄表準(zhǔn)確性。

2完善電力營(yíng)銷企業(yè)抄核收工作的建議

2.1數(shù)字化抄表管理

為提升電力企業(yè)的營(yíng)銷市場(chǎng)服務(wù)滿意度，在具體進(jìn)行抄表信息分析與探究期間，抄表人員采取數(shù)字化抄表技術(shù)管理法，對(duì)抄表信息進(jìn)行綜合管理與最優(yōu)化安排。即充分發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)、低失誤的數(shù)字抄表管理法。例如某地區(qū)進(jìn)行電力營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化服務(wù)工作管理探究期間，就主要是從抄表環(huán)節(jié)上進(jìn)行工作優(yōu)化，本次工作具體實(shí)踐的要點(diǎn)可歸納為：（1）采用電子抄表識(shí)別儀器，通過(guò)平面掃描的方式，對(duì)客戶的電表應(yīng)用數(shù)量進(jìn)行收集;（2）自動(dòng)化信息核對(duì)程序，抄表人員采用的智能化信息核對(duì)設(shè)備，對(duì)抄表用戶的信息核對(duì)后，再進(jìn)行抄表數(shù)據(jù)一鍵錄入。比如，客戶名：王某某，門牌號(hào)，某單元某樓，電表抄表數(shù)據(jù)掃描反饋結(jié)果核對(duì)，數(shù)字化操作方式，有效地解決了抄表數(shù)據(jù)信息錯(cuò)誤的問(wèn)題;（3）網(wǎng)格化抄表自動(dòng)化識(shí)別統(tǒng)計(jì)。即抄表人員利用數(shù)字化程序進(jìn)行抄表信息核實(shí)過(guò)程中，抄表人員統(tǒng)一進(jìn)行信息上傳時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照單元樓層數(shù)進(jìn)行抄表情況核查。一旦發(fā)現(xiàn)有疏漏，系統(tǒng)立即發(fā)出警報(bào)，提示抄表員處理問(wèn)題。電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)中的抄表環(huán)節(jié)工作智能化調(diào)節(jié)、數(shù)字化管理的實(shí)踐方式，不僅很好地解決了電力供應(yīng)服務(wù)環(huán)節(jié)中的資源整合問(wèn)題，還解決了電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)工作存在的缺失，它是較科學(xué)的電力營(yíng)銷優(yōu)化形式。

2.2整合電費(fèi)核對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

抄核收是電力營(yíng)銷工作科學(xué)化安排的主要環(huán)節(jié)，有序的電費(fèi)核算和核對(duì)規(guī)劃，不僅可以提升資源的利用率，更能夠提升客戶服務(wù)滿意度，避免出現(xiàn)抄核收工作安排不妥當(dāng)、資源運(yùn)用結(jié)構(gòu)混亂的問(wèn)題。（1）電費(fèi)復(fù)核分析時(shí)，應(yīng)注意結(jié)合復(fù)核工作的基本情況，進(jìn)行電費(fèi)資源的最優(yōu)化安排與科學(xué)化處理，以確保復(fù)核人員能夠認(rèn)真、仔細(xì)地核對(duì)相關(guān)信息，而不是迫于任務(wù)要求，實(shí)行的電費(fèi)數(shù)據(jù)核對(duì)任務(wù)實(shí)踐。（2）抄核收工作中的核對(duì)環(huán)節(jié)，要求工作人員對(duì)客戶本月用電情況進(jìn)行核查分析，同時(shí)也要求服務(wù)人員對(duì)客戶的用電信譽(yù)情況進(jìn)行記錄。為此，對(duì)于拖欠電費(fèi)、或者用電數(shù)據(jù)差異較大的部分，都應(yīng)該對(duì)應(yīng)給予電費(fèi)復(fù)核狀況的綜合審查與目標(biāo)化管理。結(jié)合電力營(yíng)銷結(jié)構(gòu)中的抄核收工作基本情況，有序進(jìn)行電力營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的科學(xué)化安排與綜合性分析，一方面是從電力抄查反饋數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性層面上，尋求電力資源數(shù)據(jù)核查準(zhǔn)確性的特征把握方式，一方面是從電力產(chǎn)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)的層面上進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的反饋分析，它是電力營(yíng)銷資源綜合分析與科學(xué)管理的主要手段，它適應(yīng)當(dāng)前電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)最優(yōu)化安排與統(tǒng)籌性剖析的工作需求。

2.3電費(fèi)回收形式靈活多樣

具體而言，電費(fèi)回收形式靈活多樣實(shí)施的策略方式可整合為：（1）電費(fèi)回收資源綜合把握與控制過(guò)程中，電力營(yíng)銷企業(yè)需要在具體資金回收工作開(kāi)始前，就準(zhǔn)備好一套詳細(xì)得當(dāng)?shù)馁M(fèi)用回收成本規(guī)劃計(jì)劃;（2）針對(duì)日常常規(guī)繳納的群體，電力營(yíng)銷企業(yè)需要為客戶提供用電優(yōu)惠和電力售后服務(wù)優(yōu)先權(quán)等等，繼而更深入性地激發(fā)用電客戶的電費(fèi)應(yīng)用積極性;（3）電費(fèi)回收和電費(fèi)管理期間，若客戶遲遲不進(jìn)行電費(fèi)繳納，企業(yè)應(yīng)通過(guò)上門核查、電話溝通等方式，及時(shí)了解情況，盡量減少企業(yè)與客戶之間的矛盾，調(diào)節(jié)好個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益之間的關(guān)系;（4）通過(guò)電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)客戶端等渠道，向客戶、大眾提供電力營(yíng)銷企業(yè)抄核收工作宣傳視頻，從而幫助大眾群體理解、感知社會(huì)電力資源供應(yīng)方面的運(yùn)行流程，將被動(dòng)性催繳轉(zhuǎn)換為主動(dòng)性繳費(fèi)。結(jié)合電力企業(yè)抄核收工作開(kāi)展的基本情況，科學(xué)合理地進(jìn)行電力工作服務(wù)環(huán)節(jié)的安排與優(yōu)化分析，一方面是從電力產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的視角上尋求供電企業(yè)營(yíng)銷的回收資金方式，一方面是從客戶用電市場(chǎng)的需求情況反饋層面上，對(duì)電力產(chǎn)業(yè)資源的把握問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)分析與綜合評(píng)定。為此，通過(guò)在電力企業(yè)抄核收中電費(fèi)收繳環(huán)節(jié)的工作安排，實(shí)現(xiàn)電力資源的綜合處理與科學(xué)性調(diào)節(jié)，它是當(dāng)代電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化配置的主要手段。

2.4提升工作人員的能力

電力行業(yè)工作有序化安排與統(tǒng)籌性分析過(guò)程中，要從提升工作人員能力的視角上尋求問(wèn)題處理的要點(diǎn)，也是電力營(yíng)銷工作得以科學(xué)性分析的主要渠道。比如，地區(qū)性電力營(yíng)銷企業(yè)進(jìn)行工作安排與綜合分析過(guò)程中，企業(yè)進(jìn)行抄核收工作探究期間，就主要是從工作人員的能力提升層面尋求服務(wù)質(zhì)量提升的渠道。（1）在職工作人員每日都要進(jìn)行一次工作情況的反饋與總結(jié)，對(duì)于工作中的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行保存，對(duì)于劣勢(shì)問(wèn)題要給予對(duì)應(yīng)性調(diào)節(jié)，這樣的電力營(yíng)銷中抄核收工作的分析，是電力服務(wù)行業(yè)品質(zhì)提升的有效方式;（2）定期實(shí)行工作人員專業(yè)技術(shù)能力培訓(xùn)，合理進(jìn)行各項(xiàng)工作任務(wù)的安排和統(tǒng)籌性把握。比如，上崗前培訓(xùn)、在職定期培訓(xùn)等等，都是優(yōu)化電力營(yíng)銷中抄核收工作的有效方式。

3結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)不斷擴(kuò)大電網(wǎng)規(guī)模，電力企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因此要不斷完善經(jīng)營(yíng)管理體制，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。抄核收工作作為企業(yè)重要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，一旦出現(xiàn)誤差，將會(huì)嚴(yán)重到影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生直接影響。因此電力企業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注抄核收業(yè)務(wù)中存在的差錯(cuò)，不斷提高抄核收工作效率。

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