電力營(yíng)銷中電量抄核收作業(yè)模式創(chuàng)新思考

曾靜

摘要：當(dāng)前電力營(yíng)銷中電量的抄核收作業(yè)存在很多問(wèn)題，傳統(tǒng)的電力抄核收作業(yè)模式直接影響作業(yè)的效率和質(zhì)量，如今隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，國(guó)家對(duì)電網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。本文對(duì)電力營(yíng)銷中電量抄核收過(guò)程遇到的問(wèn)題具體分析，并根據(jù)電力抄核收的作業(yè)模式提出創(chuàng)新策略，解決抄核收過(guò)程中的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;電量抄核收;模式創(chuàng)新

引言

隨著我國(guó)不斷擴(kuò)大電網(wǎng)規(guī)模，電力企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因此要不斷完善經(jīng)營(yíng)管理體制，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。抄核收工作作為企業(yè)重要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，一旦出現(xiàn)誤差，嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益，對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生直接影響。電力企業(yè)在深化改革期間，提高服務(wù)質(zhì)量，要關(guān)注抄核收業(yè)務(wù)存在的差錯(cuò)，不斷提高抄核收工作效率。

1電力營(yíng)銷中電量抄核收作業(yè)模式的具體工作

1.1抄表

電量抄表工作主要是通過(guò)人工或者自動(dòng)化系統(tǒng)完成抄表工作，抄表工作是為了準(zhǔn)確抄錄用電客戶的實(shí)際使用電量，通常是一個(gè)月抄表一次。當(dāng)前抄表方式有很多種，主要為傳統(tǒng)的人工使用抄表卡或者抄表機(jī)完成抄表工作，或者通過(guò)使用自動(dòng)化系統(tǒng)完成遠(yuǎn)程的抄表工作。由于當(dāng)前我國(guó)地方的發(fā)展程度不均衡，沿海地區(qū)和內(nèi)陸地區(qū)發(fā)展差距過(guò)大，很多貧困地區(qū)仍然使用人工抄表的方式，而發(fā)達(dá)的地區(qū)采用的是自動(dòng)化遠(yuǎn)程報(bào)表方式。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，偏遠(yuǎn)地區(qū)的供電系統(tǒng)會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化抄表。

1.2核算

電力營(yíng)銷部門人員根據(jù)電量抄核收作業(yè)的結(jié)果完成核算，主要核算用戶的實(shí)際用電量與抄表的電量是否相符，準(zhǔn)確地核算出用電客戶實(shí)際的用電量。當(dāng)前落后偏遠(yuǎn)地區(qū)采用傳統(tǒng)的人工核算方式，而發(fā)達(dá)地區(qū)采用自動(dòng)化系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行抄核收數(shù)據(jù)的核算方式。

1.3扣費(fèi)

電力營(yíng)銷部門人員根據(jù)電量核算的結(jié)果進(jìn)行扣費(fèi)，根據(jù)客戶的用電量按照電量的價(jià)格計(jì)算出客戶應(yīng)繳納的電費(fèi)，然后在賬戶內(nèi)進(jìn)行扣費(fèi)，如果賬戶余額不夠，及時(shí)人工將電費(fèi)欠賬通知單送往客戶住處，及時(shí)準(zhǔn)確地完成電費(fèi)的催繳工作。

2電力抄核收常見(jiàn)差錯(cuò)

2.1抄表錯(cuò)誤

抄核收工作的首個(gè)任務(wù)就是抄表，出現(xiàn)抄表錯(cuò)誤會(huì)直接影響抄核收整體工作，帶來(lái)非必要損失。目前智能電表受到了大力推廣，抄表工作實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化抄表，智能電表具備計(jì)量功能，遠(yuǎn)程傳輸數(shù)據(jù)，具有更高的穩(wěn)定性和安全性。但是由于電表載波信號(hào)相對(duì)較弱，一些線路長(zhǎng)以及負(fù)重大的區(qū)域出現(xiàn)電表載波異常的情況，對(duì)計(jì)量統(tǒng)計(jì)造成影響，嚴(yán)重影響遠(yuǎn)程抄表準(zhǔn)確性。智能電表終端獨(dú)立運(yùn)行，也影響到采集效率，容易受到信息安全威脅。遠(yuǎn)程抄表主要依靠信號(hào)傳輸，如果信號(hào)狀態(tài)不穩(wěn)定，或者中斷，將無(wú)法展開(kāi)抄表工作。

2.2復(fù)核錯(cuò)誤

電力審核存在錯(cuò)漏，審核電費(fèi)過(guò)程中，部分職工缺少責(zé)任感，對(duì)審核工作不重視，造成抄表工作出現(xiàn)問(wèn)題得不到及時(shí)發(fā)現(xiàn)。核算票據(jù)時(shí)，由工作人員人工審核，審核工作量大，要求工作人員進(jìn)行認(rèn)真審核，一些工作人員在審核票據(jù)階段出現(xiàn)人為失誤。受到工作人員專業(yè)素養(yǎng)影響，導(dǎo)致復(fù)核階段發(fā)生的錯(cuò)誤沒(méi)有得到及時(shí)糾正，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

2.3電費(fèi)回收錯(cuò)誤

回收電費(fèi)的準(zhǔn)確性十分關(guān)鍵，目前供電企業(yè)引用了全新的回收電費(fèi)方法，能夠有效避免拖欠電費(fèi)的問(wèn)題，提高了電費(fèi)回收效率。供電企業(yè)回收電費(fèi)采用預(yù)付費(fèi)模式，緩解電費(fèi)回收壓力，但事實(shí)上，智能系統(tǒng)常見(jiàn)計(jì)量錯(cuò)誤，電表顯示部分剩余電量，但客戶已經(jīng)欠費(fèi)，引發(fā)客戶糾紛事件。另外，采取階梯形電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，供電企業(yè)按照客戶上個(gè)月平均價(jià)格售電，上月平均價(jià)格并不等同于當(dāng)月平均電價(jià)，容易出現(xiàn)價(jià)格差距過(guò)大，電費(fèi)回收困難的情況。

3電力營(yíng)銷部門中電量抄核收作業(yè)模式創(chuàng)新策略

3.1電力營(yíng)銷部門人員在電量抄表工作的創(chuàng)新策略

當(dāng)前電力營(yíng)銷部門在電量抄核收作業(yè)上可以采用新型的自動(dòng)化方式完成抄表工作，需要電力公司對(duì)電網(wǎng)抄表系統(tǒng)進(jìn)行更新優(yōu)化，將傳統(tǒng)的電表更換成新式可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表的電表，然后通過(guò)自動(dòng)化系統(tǒng)將新式電表的數(shù)字上傳到電力公司的抄表后臺(tái)，完成每個(gè)用電客戶的用電量數(shù)據(jù)抄表工作。相比傳統(tǒng)的手動(dòng)抄表，新型自動(dòng)化抄表模式有很多優(yōu)點(diǎn)，傳統(tǒng)人工抄表存在無(wú)法避免的人工失誤，但是在自動(dòng)化抄表系統(tǒng)中，抄表數(shù)據(jù)通過(guò)自動(dòng)化系統(tǒng)完成回傳工作，抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性得到提高，而且自動(dòng)化的抄表數(shù)據(jù)不會(huì)存在遺漏，解決了傳統(tǒng)人工抄表模式存在的漏抄、錯(cuò)抄問(wèn)題，還可以節(jié)省大量的抄表人力資源，將節(jié)省下的人力資源轉(zhuǎn)到對(duì)抄表數(shù)據(jù)的監(jiān)督上可以提高抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，節(jié)省電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

3.2提高用檢規(guī)范

編制用檢規(guī)范手冊(cè)，提出常見(jiàn)故障處理方法，提出用檢行為規(guī)范性。充分利用信息系統(tǒng)，監(jiān)控用電情況，如通過(guò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)智能電表線損問(wèn)題，但正常采集數(shù)據(jù)，需要排除運(yùn)檢人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。通過(guò)對(duì)智能電表全面監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可提高排查速度和問(wèn)題解決速度，規(guī)避數(shù)據(jù)采集問(wèn)題。安排用檢人員定期巡視現(xiàn)場(chǎng)，展開(kāi)周期性抄表，尤其是拆遷和平改區(qū)域可重點(diǎn)檢查，保證集抄設(shè)備以及智能電表正常運(yùn)行。大力推廣全網(wǎng)通模式，利用運(yùn)營(yíng)商互相監(jiān)督，保證信號(hào)穩(wěn)定，提高信號(hào)穩(wěn)定性。為保證用檢人員切實(shí)執(zhí)行規(guī)范手冊(cè)，要采取培訓(xùn)和督導(dǎo)結(jié)合方式，安排督導(dǎo)隨組工作，指導(dǎo)用檢工作的規(guī)范性，并在員工培訓(xùn)中，設(shè)計(jì)專項(xiàng)用檢規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，提高員工專業(yè)素養(yǎng)。

3.3加強(qiáng)抄核收運(yùn)維管理

為保證現(xiàn)場(chǎng)情況和檔案系統(tǒng)吻合，必須要加強(qiáng)運(yùn)維管理，加強(qiáng)數(shù)據(jù)核對(duì)，及時(shí)整改異常數(shù)據(jù)。將業(yè)務(wù)流程編制成工作手冊(cè)，提供給工作人員隨時(shí)閱讀應(yīng)用，完善運(yùn)維流程，有助于提高運(yùn)維管理的效率和規(guī)范性。由于智能電表所處環(huán)境不同，需要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件，選擇合適的通訊方案，采取可行性、穩(wěn)定性更強(qiáng)的通訊方式，規(guī)避外界干擾，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。如密集住宅區(qū)，使用載波方式集抄，載波方式要根據(jù)實(shí)際情況選擇窄帶高速、窄帶載波等方式。如處于郊區(qū)寬闊地區(qū)，使用微功率方式集抄。可建設(shè)無(wú)線專網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的采集。地下等信號(hào)弱的區(qū)域，可使用載波轉(zhuǎn)GPRS信號(hào)方式采集客戶信息。

3.4加大用電監(jiān)察避免竊電風(fēng)險(xiǎn)

竊電問(wèn)題的存在，給電費(fèi)抄核收工作也帶來(lái)的重大影響，會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)抄表的數(shù)據(jù)，無(wú)法直觀反映客戶的真實(shí)用電情況，給供電企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)損失。所以，就需要加大用電監(jiān)察，對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶的用電情況進(jìn)行摸排。具體來(lái)講，可以借助電費(fèi)抄表的機(jī)會(huì)，對(duì)客戶室外線路或是電表進(jìn)行抽查。如果存在竊電情況，就會(huì)有線路改動(dòng)跡象或是其他的痕跡。在抄表過(guò)程中通過(guò)外部痕跡判斷是否存在竊電行為，然后再予以針對(duì)性的管理控制，這樣能夠?qū)Ω`電行為實(shí)現(xiàn)有效的打擊，從而降低風(fēng)險(xiǎn)，為抄核收工作的有效開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷中電量的抄核收工作模式可以從抄表、核算、收費(fèi)三個(gè)方向進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化抄表、使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)核算、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)終端線上收費(fèi)，將電量的抄核收工作模式向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)化，提高電力企業(yè)員工的工作質(zhì)量和效率。

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