人工智能對人力資源管理的影響研究

摘?要：近年來，人工智能發(fā)展正處于日新月異的階段，相關(guān)政策也在不斷推陳出新。在新時代背景下，人工智能在未來必然會借助其天然的優(yōu)勢替代一部分人類的工作，在這一過程中，傳統(tǒng)人力資源行業(yè)自然會不可避免地受到影響，但人工智能給人力資源帶來的既是挑戰(zhàn)也是機遇。

關(guān)鍵詞：人工智能;人力資源管理;影響

一、 人力資源遇上人工智能

（一）用算法和數(shù)據(jù)評估人才

利用大數(shù)據(jù)和算法，人工智能系統(tǒng)可以針對不同的崗位分析主題開發(fā)大數(shù)據(jù)模型，科學(xué)運用分析方法和可檢驗的結(jié)果，全面的評估求職者的性格特點、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、個人潛質(zhì)以及發(fā)展預(yù)期等。和AlphaGo學(xué)習(xí)圍棋一樣，人工智能不僅有強大的運算能力，而且能夠自我提升，因此，每一次的人才評估都將作為下一次的參照，不斷優(yōu)化算法，使得評估結(jié)果更加精準(zhǔn)、有效。這個評估過程會是一個理想的良性循環(huán)，也是促進人力資源管理發(fā)生根本性變革的關(guān)鍵推動力。對企業(yè)的管理者而言，人工智能的價值在于遠超人力的客觀性，通過數(shù)據(jù)化的評估指標(biāo)，提供人才的客觀衡量指標(biāo)與決策建議，智能分析的有效性不受個人經(jīng)驗和外部因素影響，這是傳統(tǒng)的人力無法持續(xù)做到的。

（二）公平性在大數(shù)據(jù)下進一步得到提升

人工智能取代了人力資源管理不少基于主觀判斷的工作，數(shù)據(jù)的價值功不可沒。只要針對數(shù)據(jù)的算法是一定的，那么對于企業(yè)每個員工的考核標(biāo)準(zhǔn)都是相同的，不受外界因素影響，也不會由于不同員工的職位、性別、年齡不同而受到影響。在這種環(huán)境下，對于員工績效的考核公平性將達到前所未有的高度，而促進考核的公平性本身也是提升員工積極性的重要渠道之一，自然會受到企業(yè)管理者的青睞。企業(yè)過去的員工考核機制大多存在碎片化的缺點，甚至有較強的主觀導(dǎo)向性，這都不利于公開、公平的進行考量。在大數(shù)據(jù)的時代，這一過程將在數(shù)據(jù)的支撐下變得清晰透明、可視化，盡管進行考量的算法在初期可能存在一些人為的偏差，但并不影響其為提升公平的存在價值。企業(yè)的經(jīng)營會隨著時間的增長而發(fā)生變化，而算法也可以及時的進行調(diào)整和優(yōu)化，以保證與企業(yè)經(jīng)營的變化同步調(diào)整。

二、 人工智能對人力資源管理影響的啟示

（一）個人層面

人工智能在未來社會將會大幅度地替代單一的非腦力勞動，如工廠的流水線，石油現(xiàn)場勘探、數(shù)據(jù)的搜集，簡歷篩選等。當(dāng)然人工智能只會替代部分工作崗位，不會出現(xiàn)全替代的現(xiàn)象，例如，教師、技術(shù)人員、管理者等是很難被替代的。勞動者需要轉(zhuǎn)變思想，注重學(xué)習(xí)計算機技術(shù)，掌握心理學(xué)、語言學(xué)、哲學(xué)等領(lǐng)域的知識，使個人從勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，提高個人在未來勞動力市場的競爭力。

（二）企業(yè)層面

人工智能技術(shù)的發(fā)展，對企業(yè)人力資源管理工作的影響是多方面的。人工智能依托大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合企業(yè)過去發(fā)展的經(jīng)驗和員工特點預(yù)測內(nèi)部人員供給和需求，分析外部人力資源市場，為企業(yè)制訂人力資源規(guī)劃提供參考;結(jié)合勝任力模型，能夠精準(zhǔn)地篩選簡歷，初步完成結(jié)構(gòu)化面試，豐富傳統(tǒng)的人才測評方法，避免在人員選配過程中的人為誤差，確保招聘工作的精度;會帶來新的培訓(xùn)方式，根據(jù)員工需求和心理預(yù)期等方面提供個性化服務(wù)，實現(xiàn)在線咨詢和在線答疑;幫助企業(yè)分析對比同行業(yè)薪資水平和企業(yè)過往薪資結(jié)構(gòu)，為企業(yè)的薪資體系設(shè)計提供參考，幫助企業(yè)合理地預(yù)估人力成本;可以有效解決績效考核方法中數(shù)據(jù)搜集困難和“人情關(guān)系”的問題;幫助企業(yè)和員工建立良好的溝通渠道，及時處理員工訴求，對員工檔案進行歸類和保管等，提高員工的滿意度，進而營造良好的企業(yè)文化。在技術(shù)發(fā)展的過程中，企業(yè)需要不斷地引進人工智能方面的技術(shù)人才，避免出現(xiàn)人員短缺的現(xiàn)象。不斷地探尋人工智能技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用方法，改變傳統(tǒng)的招聘方法、人才測評技術(shù)、培訓(xùn)方式等，以應(yīng)對新一輪科技革命對企業(yè)人力資源管理帶來的沖擊。

（三）社會層面

1. 國家政策的推動

2015年發(fā)布的《中國制造2025》中首次提及智能;2016年3月，人工智能進入“十三五”規(guī)劃;2017年3月，人工智能第一次寫入政府工作報告;2018年1月發(fā)布的《人工智能標(biāo)準(zhǔn)版白皮書》，進一步體現(xiàn)國家頂層設(shè)計對人工智能的高度重視。政策的引領(lǐng)會為技術(shù)的革新創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，同時，也會影響各行各業(yè)。在國家政策的支持下，未來人工智能技術(shù)也會給就業(yè)環(huán)境帶來重大變革，個人和企業(yè)都應(yīng)緊跟國家政策，正確地看待人工智能技術(shù)對人類工作的解放，對人力資源市場的革新。

2. 推動教育的改革

在人才培養(yǎng)方面，應(yīng)重視職業(yè)院校對人才的培養(yǎng)，根據(jù)社會發(fā)展的需要培養(yǎng)相關(guān)高技能人才;加大本科教育，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育方式，教師在課堂中尤其是人力資源管理課程的授課過程中，不能照本宣科，應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前的研究熱點，鼓勵學(xué)生掌握多學(xué)科知識，培養(yǎng)復(fù)合型人才。

三、 結(jié)語

人工智能對人力資源管理的影響是深遠的，未來勢必會出現(xiàn)部分崗位被替代的現(xiàn)象，人作為主要的勞動力被極大解放之后，會有較多的閑暇時間從事第三產(chǎn)業(yè)。企業(yè)應(yīng)在人才的選、育、用、留等方面進行管理模式的創(chuàng)新，社會也要不斷為人工智能和人力資源管理的融合提供良好的外部環(huán)境。

參考文獻：

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作者簡介：王迪，中國電力工程顧問集團東北電力設(shè)計院有限公司。