互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工績(jī)效考核問題及對(duì)策分析

摘?要：當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)于整體經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展愈發(fā)重要的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迫切需要通過建立和完善自身的員工績(jī)效考核體系優(yōu)化績(jī)效考核工作，最終促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部每一位員工的主動(dòng)能動(dòng)性的發(fā)揮，提升工作效率。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè);員工績(jī)效考核;有效措施

一、 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工績(jī)效考核的基本內(nèi)涵

（一）績(jī)效考核的含義及其采用的常見方法

企業(yè)績(jī)效考核的概念早在二十世紀(jì)七十年代就已經(jīng)被提出，經(jīng)歷了四五十年的總結(jié)完善，績(jī)效考核當(dāng)前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)對(duì)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行有效管理的一種方法。對(duì)于績(jī)效考核工作來說，首先要有一個(gè)企業(yè)總體考核目標(biāo)，只有在考核目標(biāo)合理樹立的前提下才能夠通過具體的指標(biāo)體系設(shè)定對(duì)各個(gè)部門的每一位員工的工作效果進(jìn)行客觀合理的綜合評(píng)定，根據(jù)綜合評(píng)定的結(jié)果，企業(yè)有關(guān)職能部門又可以指導(dǎo)企業(yè)員工對(duì)自身過去的工作進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)?？?jī)效考核工作是企業(yè)內(nèi)部整體的績(jī)效管理工作的核心內(nèi)容，并且企業(yè)考核在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中已經(jīng)具備了考核方法多樣化的特征。與其他類型現(xiàn)代企業(yè)較為一致，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的績(jī)效考核方法主要也是包括平衡記分卡等方法，值得注意的是無論哪一種考核方法都存在利弊之處，在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理過程中必須根據(jù)自身的特點(diǎn)進(jìn)行靈活的運(yùn)用。

（二）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)用各種績(jī)效考核方法時(shí)必須遵循的原則

在我國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所處的行業(yè)本身是新興行業(yè)，一般的發(fā)展時(shí)間都較短，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部的員工一般較大比例都是中青年員工。因此，針對(duì)該特點(diǎn)的員工在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)必須考慮內(nèi)部員工的特點(diǎn)，只有在考核方法中融入充分的靈活性，才能夠使得員工在實(shí)際工作中充分發(fā)揮主動(dòng)能動(dòng)性的重要作用?；诖?，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部績(jī)效考核設(shè)計(jì)工作時(shí)，首先要遵循的原則就是公開透明性，對(duì)于所有員工進(jìn)行考核所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)必須公開透明且統(tǒng)一。其次，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部考核真實(shí)性必須得到保證。最后，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工的績(jī)效考核工作開展過程必須做到全面，指標(biāo)體系在構(gòu)建構(gòu)成中必須考慮不同部門間員工工作的差異性，使得覆蓋面盡可能的廣泛。

二、 當(dāng)前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工績(jī)效考核工作進(jìn)程中存在的問題

（一）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)置科學(xué)性與合理性有待提升

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工績(jī)效考核工作來說，能夠企業(yè)內(nèi)部不同部門員工績(jī)效考核工作的重點(diǎn)是績(jī)效考核工作能夠順利實(shí)現(xiàn)的重要影響因素。要清楚的認(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中不同部門之間的分工是極為細(xì)化的，每個(gè)部門的工作內(nèi)容差別很大，但當(dāng)前一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部績(jī)效考核指標(biāo)體系時(shí)，不能夠綜合全面的對(duì)各個(gè)部門的工作特點(diǎn)進(jìn)行充分考慮，不能夠依據(jù)各個(gè)每個(gè)部門員工的工作內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性設(shè)置。此外，在一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部的員工績(jī)效考核體系設(shè)置過程中，指標(biāo)體系設(shè)置的過于繁瑣但是抓不住考察的重點(diǎn)，尤其是一些關(guān)鍵性的能夠衡量一位員工工作能力的指標(biāo)的缺失，將使得該指標(biāo)體系的科學(xué)性合理性大打折扣。而一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在進(jìn)行員工績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定時(shí)，過于強(qiáng)調(diào)以財(cái)務(wù)指標(biāo)來進(jìn)行衡量，這樣設(shè)置的指標(biāo)體系也會(huì)存在缺乏代表性的問題。

（二）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行員工績(jī)效考核工作過程中過分注重考核結(jié)果而輕視考核過程

當(dāng)前，在一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行員工績(jī)效考核工作時(shí)，由于領(lǐng)導(dǎo)的重視或者其他等原因，出現(xiàn)了對(duì)于具體員工工作績(jī)效結(jié)果的過分重視而忽視了不同工作內(nèi)容之間的考核過程的差異。在一個(gè)管理水平較高的現(xiàn)代企業(yè)中，員工績(jī)效考核不應(yīng)該以對(duì)內(nèi)部員工的工作進(jìn)行懲罰而為目的，因此員工績(jī)效考核最終呈現(xiàn)出的考核結(jié)果固然很重要，但是尤其是作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說不能夠盲目的看重當(dāng)前的短期利益，而刻意的重視以財(cái)務(wù)指標(biāo)等指標(biāo)反映的績(jī)效考核結(jié)果。應(yīng)采取的適當(dāng)方法是應(yīng)該對(duì)員工績(jī)效考核中蘊(yùn)含的信息進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)分析，尤其是對(duì)于能夠反映企業(yè)創(chuàng)新能力、對(duì)未來市場(chǎng)的開拓能力、企業(yè)整體的研發(fā)能力提升等等這些能夠提升企業(yè)未來長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的方面。因此總的來說，一部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要進(jìn)一步加大對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核過程的管理，使得內(nèi)部的每一位員工都能夠?yàn)槠髽I(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展而做出自己的貢獻(xiàn)而不是只關(guān)注當(dāng)前眼前的經(jīng)濟(jì)利益。

（三）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工績(jī)效考核工作與日常工作開展的緊密度有待提升

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展員工績(jī)效考核工作的極為重要的一點(diǎn)是促進(jìn)企業(yè)日常工作效率的提升，但是，我國(guó)當(dāng)前絕大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)仍然處于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)階段，發(fā)展時(shí)間較為有限，因此企業(yè)在開展員工的績(jī)效考核工作時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)還較為有限。一部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在開展員工績(jī)效考核工作時(shí)，企業(yè)內(nèi)部員工績(jī)效考核體系與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的一些日常工作與堅(jiān)持的企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的契合度不高，使得企業(yè)內(nèi)部的員工績(jī)效考核工作與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展過程相割裂。并且，這種現(xiàn)象的存在使得企業(yè)的人力資源管理工作不能借助員工績(jī)效考核工作進(jìn)一步完善，整體的人力資源管理存在于員工績(jī)效考核不一致、不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

三、 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)改進(jìn)員工績(jī)效考核工作的有效對(duì)策

（一）進(jìn)一步提升企業(yè)內(nèi)部員工績(jī)效考核目標(biāo)的針對(duì)性

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工績(jī)效考核工作的效果受到企業(yè)內(nèi)部績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定是否具有針對(duì)性的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)在制訂適合自身發(fā)展階段與員工特點(diǎn)的績(jī)效考核體系時(shí)，一方面必須根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)制訂的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略以及具體的發(fā)展規(guī)劃;另一方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)制訂員工績(jī)效考核的目標(biāo)時(shí)，必須得到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)管理層級(jí)的認(rèn)可，并且得到企業(yè)內(nèi)部員工的充分支持。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)制訂內(nèi)部員工績(jī)效考核目標(biāo)時(shí)，不僅關(guān)系到企業(yè)的整體利益，一定程度上對(duì)于企業(yè)牛每一位員工的利益影響是更大的，因此考核目標(biāo)的制訂必須具備針對(duì)性。

（二）進(jìn)一步提升企業(yè)內(nèi)部員工績(jī)效考核體系指標(biāo)的科學(xué)性及合理性

在傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效考核工作中，較多的使用財(cái)務(wù)指標(biāo)來衡量每一位員工的績(jī)效。但是，在現(xiàn)代企業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，由于對(duì)于企業(yè)內(nèi)部每一位員工的創(chuàng)造性激發(fā)要求更高，績(jī)效考核體系中包含較多財(cái)務(wù)指標(biāo)已經(jīng)表現(xiàn)出較強(qiáng)的不合理性。當(dāng)前，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說客戶價(jià)值成為企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展的重要影響因素，因此，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部員工績(jī)效考核指標(biāo)體系中，應(yīng)更加注重指標(biāo)選取過程中的科學(xué)性與合理性，應(yīng)選擇能夠反應(yīng)更多信息與內(nèi)容的指標(biāo)，將定量指標(biāo)與定性指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的結(jié)合，并且注重不同部門員工進(jìn)行側(cè)重不同的指標(biāo)選擇。例如，對(duì)于某位互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)視頻營(yíng)銷部門的員工來說，企業(yè)在進(jìn)行指標(biāo)體系的選擇過程中，只是簡(jiǎn)單的設(shè)置營(yíng)銷額度顯然是不合適的。對(duì)于企業(yè)更為重要的是，該員工對(duì)于新業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)情況、營(yíng)銷工作完成后用戶的滿意程度等方面也應(yīng)給予充分的重視。

（三）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要進(jìn)一步利用好對(duì)員工績(jī)效考核的結(jié)果

在上文分析中，已經(jīng)說明了企業(yè)內(nèi)部員工的績(jī)效考核結(jié)果不能夠只用來作為對(duì)員工進(jìn)行懲罰的依據(jù)。因此，進(jìn)一步利用好績(jī)效考核結(jié)果對(duì)員工接下來的工作的改進(jìn)的促進(jìn)作用，使其找到未來改進(jìn)自身工作的方向。具體來看，這個(gè)過程需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)與內(nèi)部員工針對(duì)績(jī)效考核結(jié)果中具體問題的溝通，找到績(jī)效考核的短板所在。并且，針對(duì)通過科學(xué)合理的考核過程找出的各種問題，企業(yè)應(yīng)組織專門人員進(jìn)行指導(dǎo)，使得企業(yè)內(nèi)部員工能夠找到更好的解決辦法。這樣不僅能夠使得內(nèi)部員工更容易接受自身出現(xiàn)的問題，激發(fā)員工做出改變的主觀能動(dòng)性，也能夠使得員工掌握實(shí)實(shí)在在的技能，在長(zhǎng)期提升企業(yè)內(nèi)部員工的整體素質(zhì)。

四、 結(jié)束語

總的來說，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工績(jī)效考核的重視程度，通過利用好績(jī)效考核這一工具促進(jìn)企業(yè)整體管理水平的提升，以長(zhǎng)期提升員工綜合素質(zhì)，獲得更強(qiáng)的企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

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作者簡(jiǎn)介：古菊紅，湖北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院。