電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中管理提升對(duì)策分析

王靜 韓書倫

摘?要：電力營銷中，抄核收環(huán)節(jié)占據(jù)著重要的地位，抄核收環(huán)節(jié)的管理水平，是電力營銷服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)反映，對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤產(chǎn)生著直接影響。基于此，必須采取有效的提升措施，解決電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中的問題，提升電力營銷抄核收各環(huán)節(jié)的管理力度，進(jìn)而提高電力營銷抄核收整體管理水平。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收;管理;提升對(duì)策

電力企業(yè)發(fā)展到今天，其業(yè)務(wù)逐漸壯大，業(yè)務(wù)發(fā)展主要是為了有效提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及市場競爭能力。電力營銷的抄核收環(huán)節(jié)是關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)、運(yùn)營水平以及對(duì)外形象。電力營銷當(dāng)中的抄核收業(yè)務(wù)需要保障電費(fèi)準(zhǔn)確收回以及及時(shí)收回，做到統(tǒng)計(jì)報(bào)表科學(xué)合理準(zhǔn)確，對(duì)于電力企業(yè)電費(fèi)管理的方式也需要進(jìn)行必要的改進(jìn)和完善，從而促使電力營銷抄核收業(yè)務(wù)逐漸科學(xué)化以及規(guī)范化，有效提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

一、 抄核收的考核標(biāo)準(zhǔn)

構(gòu)建完善的管理機(jī)制，可以有效促進(jìn)電費(fèi)抄核工作的順利完成，使工作人員可以依照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。建立健全績效考核機(jī)制，激勵(lì)工作人員提高自己責(zé)任感，使工作態(tài)度更加認(rèn)真，在一定程度上避免抄核工作發(fā)生誤差。與此同時(shí)，制訂考核標(biāo)準(zhǔn)能夠制約偷電漏電現(xiàn)象的出現(xiàn)，避免電力資源出現(xiàn)大量流失，明確責(zé)任劃分，避免出現(xiàn)互相推脫責(zé)任的現(xiàn)象，有效的推動(dòng)了電費(fèi)抄核工作的順利完成。此外，還要構(gòu)建完善的規(guī)章制度，同時(shí)還要強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，充分應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，例如實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控等措施，實(shí)時(shí)監(jiān)督工作人員的行為，確保回收電費(fèi)準(zhǔn)確性，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

二、 電力企業(yè)抄核收管理中存在的問題

（一）抄表工作中存在的問題

抄表工作是電力單位最基本的業(yè)務(wù)之一，而電力企業(yè)向電力用戶收繳的電費(fèi)需要以抄表數(shù)為依據(jù)。所以，精確的抄表數(shù)據(jù)能夠?yàn)槠髽I(yè)開展其他工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是，目前抄表工作依然還有很多的不足之處，越來越多的電量耗費(fèi)提高了抄表工作的難度系數(shù)，只要抄表人員稍有疏忽，就會(huì)發(fā)生漏抄的情況。而在實(shí)際工作中，電力企業(yè)的抄表數(shù)據(jù)常常與用戶實(shí)際用電力量不符，導(dǎo)致這種差異出現(xiàn)的原因主要有以下兩方面：首先，抄表人員工作態(tài)度認(rèn)真，工作不細(xì)心;其次，某些工作人員利用職務(wù)之便竊電，導(dǎo)致電力用戶的利益被嚴(yán)重侵害。

（二）電費(fèi)的核算環(huán)節(jié)存在的問題

電費(fèi)的核算環(huán)節(jié)也是關(guān)乎企業(yè)利益的重要環(huán)節(jié)。部分工作人員沒有認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，在復(fù)核數(shù)據(jù)時(shí)粗心大意，沒有將不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)核對(duì)出來。同時(shí)由于部分工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠，工作態(tài)度不認(rèn)真，技術(shù)非常不熟練，造成了管理效率的低下，提高了核環(huán)節(jié)的成本。

（三）電費(fèi)回收中存在的問題

為了避免發(fā)生電力用戶拖欠電費(fèi)的情況，電力企業(yè)采用了更加有效的電費(fèi)回收機(jī)制。電費(fèi)的回收在很大程度上降低了拖欠電費(fèi)情況的發(fā)生率，有效幫助企業(yè)進(jìn)行資金回籠。然而，在電費(fèi)回收工作中同樣存在一些問題，影響企業(yè)與用戶的切身利益。電力企業(yè)采用階梯式的收取方式向用戶收取電費(fèi)，即用電價(jià)格隨著用戶用電量的不同而存在差異。但是，在實(shí)際進(jìn)行電費(fèi)回收時(shí)，價(jià)格卻是一樣的，那么中間的差價(jià)勢(shì)必會(huì)給電費(fèi)回收工作帶來更多的困難。

三、 電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中的管理提升對(duì)策

（一）完善基本管理制度和崗位責(zé)任制度

電力企業(yè)要不斷完善基本的管理制度，要充分結(jié)合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來有效提升抄核收工作人員的薪資水平和相應(yīng)的福利待遇，使得工作人員的待遇和電費(fèi)的回收率相掛鉤，提升工作人員的工作熱情。電力企業(yè)的電力營銷業(yè)務(wù)中，員工責(zé)任意識(shí)的高低，在很大程度上決定著電力營銷服務(wù)質(zhì)量?；诖?，應(yīng)落實(shí)崗位責(zé)任制度，提高員工的責(zé)任意識(shí)，避免人為因素而導(dǎo)致的差錯(cuò)。除此之外，還可以有機(jī)結(jié)合責(zé)任制度與激勵(lì)制度，使業(yè)績與工資掛鉤，規(guī)范員工的行為、使員工自覺履行崗位職責(zé)，以提高電力營銷抄表環(huán)節(jié)的管理水平。

（二）明確工作人員職責(zé)

第一，成立由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、安全人員以及財(cái)務(wù)人員組成的督察小組，對(duì)于企業(yè)供電相應(yīng)工作的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于相關(guān)部門的工作指標(biāo)完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲;第二，建立核算小組，對(duì)于抄表工作人員抄錄得到的電量及時(shí)的審核、開票，要定期和電費(fèi)收取人員進(jìn)行交流溝通并出具電費(fèi)收取通知單，同時(shí)要給出不同區(qū)域的應(yīng)收?qǐng)?bào)表用于考核實(shí)抄率、表計(jì)錯(cuò)誤等等方面內(nèi)容;第三，建立起3人收費(fèi)小組，其中1人進(jìn)行臺(tái)收，2人送票催費(fèi)。主要職責(zé)就是要第一時(shí)間將核算小組轉(zhuǎn)來的電費(fèi)收取通知單送到電力客戶的手中，并且要在每月的固定日期之前將當(dāng)月電費(fèi)結(jié)零。臺(tái)收按日將所收電費(fèi)會(huì)同會(huì)計(jì)開具交款單交入銀行，會(huì)計(jì)與臺(tái)收所交的單據(jù)進(jìn)行核對(duì)，不得影響當(dāng)月電費(fèi)的轉(zhuǎn)賬。

（三）增強(qiáng)電費(fèi)抄核收環(huán)節(jié)之間的監(jiān)督管理

電費(fèi)抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)之間要增強(qiáng)相互的監(jiān)督管理，在相互監(jiān)督審核過程中一旦發(fā)現(xiàn)問題要第一時(shí)間進(jìn)行處理，從而最大限度上減少營業(yè)事故的出現(xiàn)和擴(kuò)大。隨著電費(fèi)管理模式不斷進(jìn)行優(yōu)化完善，相關(guān)審核人員不但要特別注意電費(fèi)核算的對(duì)錯(cuò)，同時(shí)也要重點(diǎn)關(guān)注抄表率的正確率。只有這樣通過相互之間的監(jiān)督管理才能夠有效提升工作效率，這也為電費(fèi)會(huì)計(jì)的工作提供可靠的根據(jù)，從而使得電費(fèi)的管理更加科學(xué)合理。

四、 結(jié)語

電力企業(yè)在營銷管理方面的情況和電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的聯(lián)系，因此要想提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就需要不斷改善管理措施，提升電力營銷抄核收環(huán)節(jié)的效率，采用現(xiàn)代化、創(chuàng)新的管理方式對(duì)抄核收管理進(jìn)行監(jiān)督，從而有效提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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作者簡介：王靜，韓書倫，國網(wǎng)天津靜海供電有限公司。