PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)中的運用研究

張璐 匡章華

摘 要：本文首先分析醫(yī)院人力資源管理中存在的相關(guān)問題，然后探討如何在醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用PDCA循環(huán)，希望能為醫(yī)院人力資源管理提供一些經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán);醫(yī)院;人力資源管理

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.182

PDCA循環(huán)作為一種先進(jìn)的管理模式，其是指在進(jìn)行管理過程中，實行針對性的計劃、執(zhí)行、檢查以及處理四個過程，這四個過程互相循環(huán)，能夠起到互相作用，持續(xù)優(yōu)化的作用，從而提高整體的管質(zhì)量。目前，PDCA循環(huán)在各個企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用越來越廣泛，已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可或缺的一種方式。其首先是根據(jù)管理層所制定的目標(biāo)和具體管理過程，并結(jié)合已知信息來制定管理方法，同時做好管理準(zhǔn)備工作。然后根據(jù)管理計劃來執(zhí)行操作，在執(zhí)行的過程中，需要明確執(zhí)行步驟，并檢查執(zhí)行效果，從而能夠及時了解并處理其中所存在的相關(guān)問題。在每次循環(huán)過后，將遺留問題納入下一循環(huán)當(dāng)中，從而不斷優(yōu)化管理過程，解決實際問題，提高管理質(zhì)量。

1 醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)簡介

1）口令登錄口令。登錄是醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)的入口，采取使用者———角色———權(quán)限的形式，針對任何系統(tǒng)用戶，都能分配對應(yīng)角色，對應(yīng)角色又設(shè)置對應(yīng)權(quán)限，進(jìn)而實現(xiàn)各科室各員工各權(quán)限的功能，加強了系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性。另外，該系統(tǒng)還支持第三方驗證登錄的方式，經(jīng)審核的職工可以用戶名和驗證碼登錄系統(tǒng)，某種程度上實現(xiàn)了訪問統(tǒng)一，同時解決了職工忘記密碼的問題。

2）基本信息管理。基本信息管理模塊包含職工信息增加、修改和刪除等功能，通過對數(shù)據(jù)庫中職工信息進(jìn)行操作，實現(xiàn)對醫(yī)院職工從入職、晉升、薪資、考勤、退休等的全程管理。

3）信息查詢。根據(jù)各科室和職工的具體需要，系統(tǒng)設(shè)計了一定權(quán)限的信息查詢方式比如高級查詢、條件查詢、內(nèi)容查詢等，滿足了各科室職工數(shù)據(jù)統(tǒng)計需要。批量處理關(guān)于醫(yī)院人員晉升和薪資變動等，往往要同時更改大量信息，此時該系統(tǒng)可按照篩選條件統(tǒng)計出對應(yīng)員工名單，通過修改某位職工的相關(guān)信息來批量處理同批人員信息，進(jìn)而有效提升工作效率。

4）信息審批確認(rèn)。關(guān)于職工信息審批確認(rèn)，主要包含以下兩點：第一，關(guān)于職工自主變更的信息審批，可由有關(guān)科室人工審批確認(rèn);第二，關(guān)于人事部門的信息變更審批，需通過高級二次審批確認(rèn)，加強信息的準(zhǔn)確度。

5）報表管理。結(jié)合檔案保管等部門要求，需定期上報職工信息報表，該系統(tǒng)通過WEB瀏覽器呈現(xiàn)報表，并由有關(guān)人員使用，同時還支持相關(guān)格式的下載。

6）合同管理。關(guān)于員工的合同管理模塊，通常包含合同簽訂、續(xù)簽、查詢等操作，同時還具備電子合同上傳功能。關(guān)于醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)的基本設(shè)置，其是系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵內(nèi)容，比如組織結(jié)構(gòu)、崗位職稱、職工類型等。

7）考勤管理?？记诠芾硎切劫Y計算的重要依據(jù)，各科室助理要結(jié)合科室員工的考勤信息，并經(jīng)主管審核后，匯總至人事部門。關(guān)于薪資計算模塊，要對應(yīng)設(shè)置薪資計算公式，錄入職工年齡、職別等信息，進(jìn)而得到職工薪資構(gòu)成，再和考勤、績效相結(jié)合，計算出職工工資表，經(jīng)主管審核發(fā)送至財務(wù)部門。

8）權(quán)限管理。基于WEB的醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)對職工信息添加、更改、刪除等進(jìn)行權(quán)限管理，設(shè)計了審批確認(rèn)功能，同時可通過設(shè)置用戶角色來限定其對職工信息的管理權(quán)限，一定程度上做到了科利華權(quán)限管理。

9）其他系統(tǒng)訪問權(quán)限。醫(yī)院管理信息化借助WEB技術(shù)、數(shù)據(jù)庫等實現(xiàn)了各系統(tǒng)的信息聯(lián)系和共享，比如人力資源管理系統(tǒng)可訪問辦公系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、采購系統(tǒng)等，同時也相應(yīng)設(shè)置了其他系統(tǒng)的權(quán)限，在加強醫(yī)院信息共享的同時，也保障了各系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。

2 如何在醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用PDCA循環(huán)

在醫(yī)院開展人力資源管理之前，首先需要根據(jù)實際情況建立管理模型，這個模型需要包含PDCA的四個循環(huán)。將醫(yī)院人力資源管理作為大循環(huán)，不同部門人力資源管理則屬于小循環(huán)，通過大循環(huán)套小循環(huán)的模式，讓人力資源管理連成一片，從而有效實現(xiàn)管理目標(biāo)。

1）計劃階段?！癙”作為PDCA循環(huán)的首個階段，其代表的是計劃（plan）的意思，在該階段中，首先要了解單位的具體管理現(xiàn)狀，明確單位管理問題和具體原因，從而制定詳細(xì)的管理計劃。在人力資源管理中，崗前培訓(xùn)工作作為重要組成部分，其直接關(guān)系到員工的綜合素質(zhì)。對于醫(yī)務(wù)人員來說，短時間內(nèi)難以將所有理論知識和實際工作相結(jié)合，利用PDCA循環(huán)模式，在工作之前進(jìn)行崗前培訓(xùn)，制定具體培訓(xùn)計劃，并明確培訓(xùn)目標(biāo)，從而使得培訓(xùn)計劃能夠發(fā)揮出其具體作用。作為醫(yī)院來說，首先需求將眼光放長遠(yuǎn)，引起專業(yè)人才，并加強人力資源管理和開發(fā)力度，不能“只用人，不養(yǎng)人”。在實際的人力資源管理工作當(dāng)中，首先要樹立正確的思想意識，強調(diào)人力資源作為重要資源的地位，同時加強醫(yī)院內(nèi)部文化的塑造和宣傳，樹立員工內(nèi)部核心價值觀，從而保證員工的向心力。

2）執(zhí)行階段。執(zhí)行階段，在PDCA循環(huán)中極為重要，是實施計劃的關(guān)鍵步驟。比如說，在加強醫(yī)院人力資源管理質(zhì)量之前，首先，醫(yī)院位內(nèi)部人員在思想和觀念上也應(yīng)該及時調(diào)整，明確定位，同時加強人資管理的宣傳力度，認(rèn)識到人力資源管理的必要性和緊張性。不再拘泥于醫(yī)院的缺點，而是將正面效應(yīng)放在首位，加強醫(yī)院的認(rèn)識。在宣傳過程中，醫(yī)院也應(yīng)該積極開展“轉(zhuǎn)制改制”為內(nèi)容的教育會，讓單位內(nèi)部人員能夠理解管理方式，明確管理目標(biāo)。

3）檢查階段。此階段主要負(fù)責(zé)驗收分析計劃的執(zhí)行效果，了解是否實現(xiàn)了計劃目標(biāo)。比如說，在醫(yī)院的人力資源管理工作中，如果想要調(diào)動員工的工作積極性，發(fā)揮員工的個人價值，就必須建立符合實際的激勵機制。首先需要了解現(xiàn)代考核方法和標(biāo)準(zhǔn)，制定并發(fā)揮績效考核的實際作用。另外，在單位制定的績效考核標(biāo)準(zhǔn)上，結(jié)合相應(yīng)的激勵機制，可根據(jù)員工崗位的貢獻(xiàn)度、大眾滿意程度為員工提供適當(dāng)獎勵，規(guī)范獎勵機制的內(nèi)容，對于突出貢獻(xiàn)、定期獎勵進(jìn)行區(qū)分，開發(fā)符合實際情況的獎勵機制，從而提高員工的工作熱情。

4）處理階段。處理階段是PDCA循環(huán)的最后階段，其主要作用是總結(jié)每次循環(huán)中出現(xiàn)的不足，從而不斷解決循環(huán)中存在的問題，防止后續(xù)循環(huán)再次出現(xiàn)問題。這個循環(huán)過程不會間斷，在循環(huán)的過程中提高人力資源管理質(zhì)量，改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

3 結(jié)束語

PDCA循環(huán)模式在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用，不僅能夠轉(zhuǎn)變醫(yī)院內(nèi)部人員的觀念，提出符合實際的管理理念，同時還有助于推動人力資源管理改革的步伐，建立有效的激勵機制和績效考核體系，加強人力資源管理培養(yǎng)力度，采取合理的用人機制。從而保障人力資源管理質(zhì)量，利于醫(yī)院的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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通訊作者

匡章華（1962-），女，漢族，山東泰州人，本科，泰州市人民醫(yī)院力資源部，主要從事人力資源管理方面的工作。