基于微信公眾平臺(tái)的高校移動(dòng)圖書館服務(wù)研究

汪芬

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)快速發(fā)展，微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用開始進(jìn)入新的歷史發(fā)展時(shí)期，逐漸進(jìn)入快車道，如何采取有效方法與策略，充分挖掘與發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的重要價(jià)值，切實(shí)提升高校移動(dòng)圖書館服務(wù)備受業(yè)內(nèi)關(guān)注?；诖?，本文首先介紹了高校移動(dòng)圖書館服務(wù)中微信公眾平臺(tái)的重要價(jià)值，并結(jié)合相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分別從凸顯自身特色，打造優(yōu)質(zhì)微信公眾平臺(tái)等多個(gè)角度與方面，提出了基于微信公眾平臺(tái)的高校移動(dòng)圖書館服務(wù)策略，闡述了個(gè)人對(duì)此的幾點(diǎn)淺見。

關(guān)鍵詞：高校;移動(dòng)圖書館;微信平臺(tái);服務(wù)對(duì)策

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.129

當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量顯著提升，高校師生學(xué)習(xí)與生活節(jié)奏持續(xù)加快，對(duì)高校移動(dòng)圖書館服務(wù)產(chǎn)生了強(qiáng)烈需求。當(dāng)前形勢(shì)下，必須宏觀審視微信公眾平臺(tái)在移動(dòng)圖書館服務(wù)中的重要作用，多措并舉，綜合施策，集思廣益，采取多種方式方法，切實(shí)提升與優(yōu)化移動(dòng)圖書館服務(wù)效能。本文就此展開了探討。

1 高校移動(dòng)圖書館服務(wù)中微信公眾平臺(tái)的重要價(jià)值

高校圖書館是以高校師生為主要服務(wù)對(duì)象，以充分開發(fā)利用館藏資源為主要途徑，旨在促進(jìn)高等角度與科研的重要場(chǎng)所。隨著現(xiàn)代高等教育事業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，高校圖書館建設(shè)事業(yè)迎來了前所未有的重大發(fā)展機(jī)遇。在現(xiàn)代移動(dòng)智能終端的促進(jìn)作用下，高校移動(dòng)圖書館服務(wù)開始成為高等院校教學(xué)體系的重要構(gòu)成要素。而在此過程中，微信公眾平臺(tái)始終扮演著不可替代的關(guān)鍵角色，為有效提升高校圖書館館藏資源利用率奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)[1]。長(zhǎng)期以來，國(guó)家相關(guān)部門高度重視高校移動(dòng)圖書館服務(wù)中微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用與創(chuàng)新，在平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、方法過程規(guī)范化、效益評(píng)價(jià)系統(tǒng)化等方面制定并實(shí)施了一系列重大方針政策，為高質(zhì)高效提升微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用價(jià)值提供了基本遵循與方向引導(dǎo)，在移動(dòng)圖書館服務(wù)領(lǐng)域取得了令人矚目的現(xiàn)實(shí)成就，拓寬了高校圖書館的閱讀服務(wù)范圍。同時(shí)，廣大高校圖書館管理部門同樣在創(chuàng)新微信公眾平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)行，優(yōu)化微信公眾平臺(tái)服務(wù)模式等方面進(jìn)行了大量卓有成效的研究與探索，為高校師生提供了更為直觀化、形象化、動(dòng)態(tài)化的移動(dòng)終端體驗(yàn)閱讀服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了圖書導(dǎo)讀、數(shù)字出版物在線閱讀、收聽有聲讀物以及圖書借閱等功能，在高校圖書館建設(shè)事業(yè)中具有劃時(shí)代的重大意義。

2 基于微信公眾平臺(tái)的高校移動(dòng)圖書館服務(wù)策略探討

2.1 凸顯自身特色，打造優(yōu)質(zhì)微信公眾平臺(tái)

不同類型及辦學(xué)理念下的高等院校具有不同的特色與專業(yè)優(yōu)勢(shì)，這為微信公眾平臺(tái)建設(shè)的個(gè)性化與差異化實(shí)施提供了客觀基礎(chǔ)條件。縱觀當(dāng)前高校移動(dòng)圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)實(shí)際，普遍存在著缺乏創(chuàng)意、千篇一律等共性問題，未能將自身服務(wù)特色與亮點(diǎn)予以充分凸

顯[2]。對(duì)此，要根據(jù)高等院校自身實(shí)際，構(gòu)建具有自我特色、符合自身未來發(fā)展需求的微信公眾平臺(tái)，并建立健全微信公眾平臺(tái)運(yùn)行管理制度體系，為順利有序地開展多樣化的高校移動(dòng)圖書館服務(wù)提供必要支撐與基礎(chǔ)依據(jù)。在現(xiàn)代高等教育需求多元化的今天，高校教學(xué)與科研均對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)產(chǎn)生了強(qiáng)烈需求，只有立足自身實(shí)際，堅(jiān)持對(duì)微信公眾平臺(tái)數(shù)據(jù)信息的宏觀統(tǒng)籌與研判分析，對(duì)相關(guān)的服務(wù)模式與功能模塊予以動(dòng)態(tài)調(diào)整，才能充分整合與利用圖書館各類資源。

2.2 優(yōu)化微信公眾平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容，注重用戶體驗(yàn)

隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展速度不斷加快，各類互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷提升，為高校移動(dòng)圖書館服務(wù)提供了更為豐富的技術(shù)手段，使圖書館管理人員在拓展工具與方法方面具備了更為廣闊的選擇余地，使得傳統(tǒng)模式下難以完成的服務(wù)任務(wù)具備了更大的可行性。因此，應(yīng)以移動(dòng)圖書館的主要服務(wù)對(duì)象為目標(biāo)，始終不斷優(yōu)化改進(jìn)微信公眾平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)項(xiàng)目，使服務(wù)模式始終迎合廣大師生用戶需求，最大限度上改善與提升用戶服務(wù)體驗(yàn)[3]。要注重與廣大用戶的溝通與交流，把他們的意見綜合匯總，并根據(jù)高校師生在移動(dòng)圖書館服務(wù)方面的建設(shè)性意見與建議完善微信公眾平臺(tái)服務(wù)方案，在完善各項(xiàng)閱讀功能基礎(chǔ)上，優(yōu)化閱讀服務(wù)信息推送形式，提高閱讀內(nèi)容推薦的針對(duì)性，通過分層次、多元化及趣味化的淺閱讀帶動(dòng)讀者的分享，拓展信息服務(wù)范圍，設(shè)置互動(dòng)課堂及互動(dòng)答疑，充分彰顯微信信息價(jià)值。

2.3 積極推廣微信公眾平臺(tái)，形成口碑效應(yīng)

基于微信公眾平臺(tái)的高校移動(dòng)圖書館服務(wù)需要獲取廣大高校師生的肯定與認(rèn)可，全面詳細(xì)了解移動(dòng)圖書館服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，因此必須細(xì)分移動(dòng)圖書館宣傳推介形式，采用線上線下、渠道推廣、市場(chǎng)推廣等多種推介手段，在高校范圍內(nèi)形成立體化、全覆蓋的宣傳氛圍，使更多的高校師生感知移動(dòng)圖書館服務(wù)、了解移動(dòng)圖書館服務(wù)、參與移動(dòng)圖書館服務(wù)。要以微信公眾平臺(tái)為基本載體，開展豐富多彩的移動(dòng)圖書館服務(wù)，比如讀者協(xié)會(huì)活動(dòng)、讀書沙龍、學(xué)術(shù)講座等，并開發(fā)具有實(shí)效性的編輯功能，加強(qiáng)編輯服務(wù)菜單的布局優(yōu)化，與WEB網(wǎng)頁、微博等APP有機(jī)結(jié)合起來，打造多層次、差異化、個(gè)性化的移動(dòng)服務(wù)體系[4]。此外，應(yīng)定期對(duì)基于微信公眾平臺(tái)的高校移動(dòng)圖書館服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)與分析，采用代表性的評(píng)價(jià)參數(shù)，準(zhǔn)確反映移動(dòng)圖書館服務(wù)所取得的階段性成效。

2.4 強(qiáng)化平臺(tái)優(yōu)化和維護(hù)管理

一方面，要突出高校移動(dòng)圖書館服務(wù)的內(nèi)容建設(shè)，用內(nèi)容實(shí)用、貼近生活、富有趣味性的微信公眾平臺(tái)吸引用戶關(guān)注，并轉(zhuǎn)換為意向用戶，并進(jìn)行科學(xué)合理的內(nèi)容策劃，設(shè)定地圖導(dǎo)航、信息檢索、視頻直播、線上線下交流等多個(gè)不同模塊，根據(jù)讀者偏好進(jìn)行精準(zhǔn)化內(nèi)容推送，進(jìn)而增加用戶數(shù)量，提高用戶黏性，豐富圖書館服務(wù)內(nèi)容。另一方面，利用第三方消息接口平臺(tái)，對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)頁服務(wù)功能進(jìn)行移植，全面展示移動(dòng)圖書館服務(wù)項(xiàng)目，比如館藏資源簡(jiǎn)介、圖書借閱規(guī)則、培訓(xùn)講座等，并為用戶提供自定義菜單設(shè)置模式，根據(jù)個(gè)人需求預(yù)約借書期限，甚至其他多元化需求，實(shí)現(xiàn)用戶自助服務(wù)，提高借書效率，節(jié)約用人成本。此外，要根據(jù)微信公眾平臺(tái)的發(fā)展趨向，及時(shí)更新、發(fā)布、維護(hù)、篩選圖書館服務(wù)內(nèi)容，增加用戶忠誠度，并在后天管理功能的支持下，對(duì)用戶使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略[5]。

3 結(jié)語

綜上所述，受管理模式、服務(wù)理念、技術(shù)方法等方面要素的影響，當(dāng)前高校移動(dòng)圖書館服務(wù)中微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用實(shí)踐依舊存在諸多不容忽視的薄弱環(huán)節(jié)，阻礙著圖書館整體服務(wù)效能的優(yōu)化提升。因此，有關(guān)人員應(yīng)該遵從發(fā)展規(guī)律，從高校移動(dòng)圖書館服務(wù)的客觀實(shí)際需求出發(fā)，充分考慮到學(xué)校的資金情況及科研水平，盡量遵循微信公眾平臺(tái)的基本應(yīng)用原理與規(guī)律，創(chuàng)新應(yīng)用方式方法，強(qiáng)化過程控制，為強(qiáng)化移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)，為保障高?？蒲屑敖虒W(xué)保駕護(hù)航。

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