公共圖書館讀者服務(wù)效能的提升路徑研究

于善超

摘 要：作為一種公益性的社會機(jī)構(gòu)，公共圖書館在知識儲備數(shù)量、傳播及延續(xù)方面有著十分重要的作用。公共圖書館具有普及范圍廣、知識體系全及費(fèi)用低廉的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)使其在社會公眾文化傳播以及基層群眾精神文化建設(shè)層面上具有較高的地位。但從當(dāng)前社會實(shí)際情況來看，許多公眾圖書館在管理觀念、思路及方法上依然存在一定的誤區(qū)，且對其服務(wù)效能產(chǎn)生了一定影響。本文后續(xù)就上述內(nèi)容展開詳細(xì)分析。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;讀者服務(wù);服務(wù)效能;提升路徑

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.124

1 引言

圖書館所有工作及建設(shè)都是圍繞著讀者服務(wù)這個(gè)出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行的，而最終的工作目的就是為了提供給讀者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在當(dāng)下，我國社會已進(jìn)入數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息時(shí)代，圖書館要跟上時(shí)代潮流，從專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、特色化方面多元化的為讀者提供服務(wù)，尊重廣大讀者的意見，并認(rèn)真改進(jìn)自身工作方式，提高工作效率，堅(jiān)持在讀者服務(wù)工作上的創(chuàng)新與發(fā)展，真正做到滿足讀者的不同需求。

2 研究意義

對于公共圖書館來說，其服務(wù)宗旨必須是以“服務(wù)第一，讀者至上”為首要準(zhǔn)則，只有為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能使公共圖書館的質(zhì)量得到穩(wěn)步提高[1]。讀者服務(wù)是將讀者和公共圖書館進(jìn)行連接的紐帶，只有提高讀者服務(wù)，才能使公共圖書館在社會中的價(jià)值及效益得到充分體現(xiàn)，進(jìn)而使其在廣大讀者心中留下良好的印象。對于城市而言，公共圖書館的發(fā)展水平，直接反映著城市在精神、政治等層面的文明程度，因此，公共圖書館必須要做好讀者服務(wù)工作，在此過程中不僅要確保公共圖書館的良好發(fā)展，當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)還要從資金、政策等方面充分支持公共圖書館的建設(shè)，使精神文明能夠傳導(dǎo)給廣大民眾，進(jìn)而培養(yǎng)城市公民的文化素養(yǎng)，使國家全面實(shí)現(xiàn)精神文明建設(shè)。

3 公共圖書館讀者服務(wù)存在的主要問題

3.1 資源利用率不高

一個(gè)圖書館的好壞，不是以它的藏書種類、文獻(xiàn)數(shù)量來衡量的，主要是看它的利用率。當(dāng)今社會是網(wǎng)絡(luò)普及時(shí)代，讀者獲取資源的途徑是多元化的，網(wǎng)絡(luò)媒體占據(jù)主導(dǎo)地位。圖書館的管理中，讀者的查詢還停留在老套的書本查閱中，厚重的資料拿取費(fèi)力，繁瑣的借閱層序困擾著讀者，忽視了讀者需求載體的轉(zhuǎn)變，盡而致使信息的價(jià)值無法全能有效地提供出來，而導(dǎo)致大量的讀者離去。

3.2 經(jīng)費(fèi)資源不足

公共圖書館的免費(fèi)開放意味著相關(guān)資源全部免費(fèi)，非營利性質(zhì)導(dǎo)致圖書館的運(yùn)營資金完全依靠上級單位的調(diào)撥。但從我國現(xiàn)階段發(fā)展情況來看，相關(guān)政府職能部門還未能完全負(fù)擔(dān)起公共圖書館的運(yùn)營開銷。且同樣是由于經(jīng)費(fèi)不足，易導(dǎo)致管理人員對相應(yīng)管理工作積極性差，給管理工作帶來消極影響。因此為使圖書館能夠持續(xù)運(yùn)行，其開放程度往往受到一定限制，無法達(dá)到最大程度的開放。此外，經(jīng)費(fèi)緊張致使圖書館無力購入相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施、進(jìn)行現(xiàn)代化閱讀平臺的建設(shè)或整改館內(nèi)環(huán)境，對圖書館的發(fā)展也形成了一定制約。

3.3 服務(wù)模式單一

對于大多數(shù)市民來說，公共圖書館給大家?guī)淼牡谝挥∠笫牵汗矆D書館是借書還書、獲取知識信息的場所。公共圖書館是由政府出資的，這使其具有公益性，政府之所以要在城市中建立公共圖書館，是希望能夠在城市中建立一個(gè)為公民提供知識教育服務(wù)的場所，人們可在公共圖書館中自由地閱讀，以此獲取自己所需的知識。對于城市公民而言，其既可以選擇在公共圖書館中閱讀書籍，也可以將需要閱讀的書籍借到家里進(jìn)行閱讀。不過，這種服務(wù)模式過于單一，公共圖書館始終沿用這種單一的服務(wù)模式，已經(jīng)無法滿足公共圖書館的發(fā)展需求，而要想促進(jìn)公共圖書館的發(fā)展，就不能僅僅局限于這一種服務(wù)模式，而是應(yīng)該拓展其他的服務(wù)模式，以此提高公共圖書館的讀者服務(wù)水平[2]。

4 公共圖書館讀者服務(wù)效能的提升路徑

4.1 實(shí)現(xiàn)資源信息化

公共圖書館必須提高它的利用率，使其館內(nèi)的信息資源被利用流通。圖書館可以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢，引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，增加相應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)媒體閱讀環(huán)境，這種網(wǎng)絡(luò)閱讀的新方式，能使讀者更為多元化的獲取信息資源，使讀者從傳統(tǒng)的、繁瑣的、笨重的、書本和資料中解脫出來，全身心地投入到動感的、立體的、直觀的3D電子化體驗(yàn)中，隨時(shí)了解所需資料的動態(tài)反饋信息，促進(jìn)信息資源的傳播于共享，實(shí)現(xiàn)信息資源的合理化均衡分配，以滿足不同層次和不同區(qū)域的讀者需求。同時(shí)也帶動了信息的收集、整理及高效整合，避免了信息資源的重復(fù)性和無效性，使圖書館信息的服務(wù)利用率顯著提升，服務(wù)效能得到充分地發(fā)揮。這種便捷地、服務(wù)性強(qiáng)的、技術(shù)優(yōu)勢的有效運(yùn)用將是公共圖書館服務(wù)發(fā)展的主流趨勢。

4.2 尋求資金投入

對于公共圖書館的發(fā)展而言，無論是進(jìn)行圖書館環(huán)境上的建設(shè)、圖書館相關(guān)設(shè)備的購置或是豐富圖書館的館藏資源，都離不開相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)支持?？紤]到圖書館本身是公益性設(shè)施，因此，經(jīng)濟(jì)支持不能以犧牲圖書館的公益性為代價(jià)，由此圖書館在尋求資金支持時(shí)，首要方法是向直屬的相關(guān)政府部門提出相應(yīng)需求，在提出需求的同時(shí)以公共圖書館的實(shí)際發(fā)展需要制定出詳細(xì)的計(jì)劃，計(jì)劃包括每一環(huán)節(jié)所需要的資金數(shù)量、資金用途以及能夠達(dá)成的效果等，計(jì)劃的制定要?jiǎng)?wù)必翔實(shí)且力求簡略，以方便相應(yīng)政府部門審核并調(diào)撥資金。其次，圖書館可以根據(jù)自身的特性與各方面能力水準(zhǔn)，聯(lián)合其他單位開展有償教育或文娛活動，如聯(lián)系學(xué)校開展針對某一主題的有償講座或其他文化活動，或聯(lián)合當(dāng)?shù)夭┪镳^及其他公益性設(shè)施展開活動，從活動中收獲用于發(fā)展的資金。在實(shí)際執(zhí)行中雖然可通過以上兩種方法尋求經(jīng)濟(jì)支持，但也需注意在使用相應(yīng)資金的過程中注意對資金的合理規(guī)劃，綜合考慮公共圖書館發(fā)展中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)，以提升讀者服務(wù)質(zhì)量為前提，優(yōu)先解決圖書館發(fā)展的剛需問題。

4.3 轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

就現(xiàn)階段而言，讀者在進(jìn)入公共圖書館后如果有需求，都會主動去找工作人員，然后由工作人員根據(jù)讀者的閱讀需求來告知書籍的具體位置。在整個(gè)過程中，工作人員的服務(wù)方式顯得過于被動。而對于公共圖書館而言，必須要徹底轉(zhuǎn)變這種被動的服務(wù)方式，通過開展相應(yīng)的服務(wù)活動，來提高工作人員的服務(wù)主動性。例如，公共圖書館的工作人員可定期舉辦讀書宣傳活動，以此吸引讀者，使其能夠參與活動，同時(shí)，公共圖書館還可利用QQ、微信等通訊工具來建立讀者群，將圖書館中的優(yōu)質(zhì)資源主動推送給讀者，使讀者能夠獲得更加滿意的閱讀體驗(yàn)[3]。除了需要在公共圖書館內(nèi)部提供讀者服務(wù)以外，公共圖書館工作人員還需要將讀者服務(wù)轉(zhuǎn)移到館外，通過組織讀者參加一些團(tuán)體活動，使其身邊的資源得到充分利用，在此過程中為讀者提供細(xì)心的服務(wù)，可使讀者的參讀熱情大大提升，進(jìn)而使讀者和工作人員之間建立一種良性的合作關(guān)系，同時(shí)也能使閱讀氛圍變得更加舒適，全面提高公共圖書館的讀者服務(wù)水平。

5 結(jié)束語

隨著我國對圖書館事業(yè)投入的不斷加大，影響讀者利用圖書館的因素逐漸縮小。讓讀者最大程度的把文獻(xiàn)信息物化成物質(zhì)文明，最大限度地轉(zhuǎn)化成精神文明，這是圖書館的偉大奮斗目標(biāo)，也是圖書館員的崇高使命，我們應(yīng)竭盡全力而為之努力奮斗。圖書館讀者服務(wù)工作始終要圍繞著一切以讀者需求為中心，以強(qiáng)化公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，拉高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)效能，滿足讀者日益增長的知識獲取和信息檢索的迫切需求。

參考文獻(xiàn)

[1]黃珺.公共圖書館提升自身服務(wù)效能的有效途徑[J].智庫時(shí)代，2018（27）：231.

[2]孟玉榮.論公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑[J].智庫時(shí)代，2019（1）：134.

[3]鐘強(qiáng).大數(shù)據(jù)時(shí)代提高公共圖書館服務(wù)效能的工作思路[J].管理觀察，2018（2）：75-76.