淺談質(zhì)量信息的作用

周志東

摘 要 本文通過(guò)質(zhì)量信息的分類、收集渠道、處理分析及利用等方面內(nèi)容，闡述質(zhì)量信息的作用。

關(guān)鍵詞 產(chǎn)品質(zhì)量;質(zhì)量信息分類;信息作用

前言

隨著科技的快速發(fā)展，電子產(chǎn)品正以日新月異的速度實(shí)現(xiàn)更新?lián)Q代，從原來(lái)的單功能、單系統(tǒng)到現(xiàn)在的多功能、多系統(tǒng)集成，從原來(lái)單一平臺(tái)到現(xiàn)在的多平臺(tái)配載，多功能系統(tǒng)的高度集成和平臺(tái)的發(fā)展變化，實(shí)現(xiàn)了電子產(chǎn)品新目標(biāo)、用途、技術(shù)指標(biāo)和更苛刻的工作環(huán)境適應(yīng)能力。這一系列的提升對(duì)電子產(chǎn)品適用的方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量信息提出了新的需求。在各類更新標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)質(zhì)量信息管理均提出了進(jìn)一步的要求。要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)必須從各個(gè)層面、不同角度，利用各種途徑收集相關(guān)的質(zhì)量信息，保證其“四性”，即準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性和連續(xù)性。利用相匹配適用的質(zhì)量信息作為其質(zhì)量特性評(píng)定的技術(shù)依據(jù)，對(duì)電子產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行合理度量。

1名詞解釋

產(chǎn)品質(zhì)量：指經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)和研制，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)制造生產(chǎn)、管理培訓(xùn)等流程后，產(chǎn)品所穩(wěn)定呈現(xiàn)的，如重量、尺寸、外觀、各項(xiàng)功能、電性能及與本產(chǎn)品相關(guān)的維修、售后服務(wù)等屬性達(dá)到或者實(shí)現(xiàn)預(yù)期需求的程度。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量特性應(yīng)達(dá)到的技術(shù)要求，是產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗(yàn)和評(píng)定其質(zhì)量的技術(shù)依據(jù)[1]。

2質(zhì)量信息

質(zhì)量信息一般包括質(zhì)量管理信息、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)質(zhì)量信息、生產(chǎn)質(zhì)量信息、服務(wù)質(zhì)量信息、質(zhì)量成本信息、質(zhì)量問(wèn)題信息。質(zhì)量信息的收集是質(zhì)量管理的基本工作，也是質(zhì)量信息處理的起點(diǎn)，及時(shí)采集足夠的、準(zhǔn)確的質(zhì)量信息，才能保證質(zhì)量管理工作的有效開(kāi)展。

（1）質(zhì)量管理信息。①行業(yè)相關(guān)質(zhì)量工作方針、政策、質(zhì)量法律法規(guī)文件、國(guó)標(biāo)、國(guó)軍標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)制性技術(shù)監(jiān)督、目標(biāo)計(jì)劃和質(zhì)量管理方面的標(biāo)準(zhǔn)等。此類信息通過(guò)各自相應(yīng)的渠道發(fā)布，通過(guò)收集信息獲悉有關(guān)發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃、需求、特許、限制等有關(guān)規(guī)定以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件資料，結(jié)合本單位組織管理能力、研發(fā)能力、工藝技術(shù)、生產(chǎn)能力、投資成本等，系統(tǒng)地對(duì)目標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行論證，才能在產(chǎn)品立項(xiàng)初期有針對(duì)性的制訂本項(xiàng)目評(píng)估資料，為具體立項(xiàng)與否提供決策依據(jù)。②配套或外協(xié)單位相關(guān)合同、技術(shù)質(zhì)量文件、合格供方評(píng)價(jià)等信息。此類由于具體項(xiàng)目需求，發(fā)生部分模塊、分機(jī)等設(shè)備需要外購(gòu)、外協(xié)時(shí)，由單位和供方共同擬制、簽署產(chǎn)生，通過(guò)信息收集可以掌握配套或外協(xié)單位是否具有持續(xù)、穩(wěn)定符合本單位供貨及服務(wù)需求的能力。③具體項(xiàng)目?jī)?nèi)部、外部質(zhì)量審核/查資料、管理評(píng)審、糾正措施實(shí)施資料等有關(guān)信息。通過(guò)各階段評(píng)審會(huì)獲得，可掌握單位質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)組織情況、質(zhì)量職能部門協(xié)調(diào)情況、質(zhì)量管理制度等執(zhí)行情況、人員培訓(xùn)情況、質(zhì)量問(wèn)題處理等信息管理情況。

（2）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)質(zhì)量信息。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)質(zhì)量信息包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃資料，如：產(chǎn)品的使用環(huán)境需求及任務(wù)剖面、同類產(chǎn)品質(zhì)量特性相關(guān)的資料和指標(biāo)數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的組織和技術(shù)接口資料，產(chǎn)品的質(zhì)量保證要求、可靠性維修性保障性安全性計(jì)劃及其設(shè)計(jì)、工藝和產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審資料，設(shè)計(jì)驗(yàn)證、更改、確認(rèn)資料等。獲取信息后將設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃轉(zhuǎn)化為相關(guān)方案、計(jì)劃書(shū)等并進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)評(píng)審。設(shè)計(jì)評(píng)審是對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行控制的重要手段和方法，對(duì)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況;新技術(shù)的攻關(guān)情況;技術(shù)指標(biāo)的符合程度;系統(tǒng)接口協(xié)調(diào)情況等是否滿足設(shè)計(jì)控制需求進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。掌握設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)質(zhì)量信息才能了解用戶的需求，確保產(chǎn)品的功能性能指標(biāo)滿足設(shè)計(jì)圖樣、技術(shù)文件規(guī)定的要求。

（3）生產(chǎn)質(zhì)量信息。生產(chǎn)質(zhì)量信息包括生產(chǎn)過(guò)程中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的各種原始資料，外購(gòu)器材進(jìn)廠檢驗(yàn)資料、零、部、整件、整機(jī)檢驗(yàn)試驗(yàn)資料;產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù);器材代用資料、關(guān)鍵和特殊過(guò)程受控資料;儀器儀表、設(shè)備管理資料等。此類信息通常由質(zhì)檢部門在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，通過(guò)日常質(zhì)量檢驗(yàn)、管理工作記錄獲得。此類信息作為質(zhì)量體系程序文件的支持性文件，可以為質(zhì)量管理體系符合要求及有效運(yùn)行提供支撐，具有可追溯性，為質(zhì)量管理活動(dòng)的有效性、產(chǎn)品質(zhì)量控制和評(píng)價(jià)的正確性提供客觀證據(jù)。

（4）服務(wù)質(zhì)量信息。服務(wù)質(zhì)量信息包括產(chǎn)品交付信息、售后服務(wù)情況、客戶滿意度情況、用戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量反饋信息和改進(jìn)建議等，此類信息由組織平臺(tái)培訓(xùn)、走訪、調(diào)查、收集客戶來(lái)電/來(lái)函及處理資料等獲得。此類信息可以保持與用戶有良好溝通、反饋渠道，掌握用戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況，防止服務(wù)差錯(cuò)，提高顧客滿意度、樹(shù)立良好形象，全面提高企業(yè)素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（5）質(zhì)量成本信息。質(zhì)量成本信息包括質(zhì)量成本臺(tái)賬、報(bào)表、年度質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析報(bào)告。質(zhì)量成本信息反映了質(zhì)量成本在特定期間的分布情況以及在項(xiàng)目上質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展程度，揭示經(jīng)濟(jì)效益與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系，有利于改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量，控制降低成本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)效益。

（6）質(zhì)量問(wèn)題信息。質(zhì)量問(wèn)題信息包括所有影響到產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計(jì)、工藝、加工、檢驗(yàn)、材料、元器件、工裝模具、計(jì)量器具、儀器儀表、設(shè)備和環(huán)境等故障信息以及在生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售、使用和服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的各種質(zhì)量問(wèn)題稱為質(zhì)量問(wèn)題信息;包括不合格品處理信息、故障處理信息、質(zhì)量事故信息和其他質(zhì)量問(wèn)題信息。此類信息通過(guò)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量監(jiān)督和檢驗(yàn)、驗(yàn)收活動(dòng)獲取，通過(guò)對(duì)所發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的分析和評(píng)估，及時(shí)準(zhǔn)確查明發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，有針對(duì)性地采取糾正或預(yù)防措施，并舉一反三，防止同類質(zhì)量問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生[2]。

3結(jié)束語(yǔ)

質(zhì)量信息最終呈現(xiàn)出來(lái)的是各階段質(zhì)量活動(dòng)中生成的各類文件、資料數(shù)據(jù)和報(bào)表。質(zhì)量信息有很多種類，既包括企業(yè)外部的客戶需求、相關(guān)方針政策、法律法規(guī)、國(guó)內(nèi)外技術(shù)文件標(biāo)準(zhǔn)、也包括企業(yè)內(nèi)部的工藝文件、程序、現(xiàn)場(chǎng)控制的各類數(shù)據(jù)記錄表格等信息。

參考文獻(xiàn)

[1] 質(zhì)量管理體系要求：GBT 19001-2016[S].北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2016.

[2] 裝備質(zhì)量信息管理通用要求：GJB 1686A-2005[S].北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2005.