供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升解決策略探討

莫華

摘 要 我國(guó)的電力企業(yè)在新的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)下面臨著許多的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)必須持續(xù)改進(jìn)自身不足才能符合市場(chǎng)的發(fā)展需要。電力營(yíng)銷工作是供電企業(yè)的重點(diǎn)工作之一，電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量對(duì)于供電企業(yè)的良好發(fā)展起著重要的作用。但是就目前的狀況來(lái)看，電力營(yíng)銷工作是不符合供電企業(yè)的發(fā)展要求的。智能時(shí)代的到來(lái)使人們的生產(chǎn)生活方式發(fā)生了巨大的變化，在智能時(shí)代下，電力營(yíng)銷服務(wù)也隨之改變。智能電力營(yíng)銷環(huán)境下的供電服務(wù)需要有所改變，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，借助智能手段和智能數(shù)據(jù)，讓用戶在用電過(guò)程中更好地享受科技，享受生活。

關(guān)鍵詞 供電企業(yè);電力營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);策略

1電力營(yíng)銷服務(wù)的現(xiàn)狀

①忽視電力營(yíng)銷服務(wù)的重要性。我國(guó)目前的電力企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，首先一個(gè)原因就是企業(yè)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)不夠重視，大部分的電力企業(yè)高層沒(méi)有良好的意識(shí)，還沒(méi)有意識(shí)到電力營(yíng)銷服務(wù)工作的重要性。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)代，許多企業(yè)的工作都結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)更好地開(kāi)展工作，電力企業(yè)營(yíng)銷工作也不例外，大多數(shù)的電力企業(yè)都將企業(yè)的各項(xiàng)工作與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，這在一定程度上提高了工作效率與工作質(zhì)量，特別是在電力營(yíng)銷工作中，提升了電力營(yíng)銷服務(wù)管理的信息化程度。但是由于企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)信息化建設(shè)不夠重視，這就增加了電力營(yíng)銷服務(wù)工作的開(kāi)展難度，從而影響了企業(yè)的發(fā)展。②電力營(yíng)銷手段滯后。在新市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下，電力營(yíng)銷的手段應(yīng)該有所改進(jìn)，不能繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式。但是大部分的電力企業(yè)并沒(méi)有采取新的營(yíng)銷手段，仍然采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段一般就是等待用戶自動(dòng)上門尋求幫助，然后再對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的宣傳，這種營(yíng)銷手段的效果顯而易見(jiàn)，導(dǎo)致企業(yè)失去大量的潛在用戶。我們應(yīng)該知道，電力營(yíng)銷的對(duì)象是那些有用電需求的用戶，電力營(yíng)銷應(yīng)該采取新的營(yíng)銷手段，主動(dòng)對(duì)這些用戶進(jìn)行宣傳[1]。

2供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升解決策略

2.1 構(gòu)建科學(xué)合理的供電服務(wù)體系

在智能電力營(yíng)銷環(huán)境下，供電公司為了給用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，可以根據(jù)供電市場(chǎng)的發(fā)展情況構(gòu)件更加科學(xué)合理的供電服務(wù)體系，改變?cè)械墓╇姺?wù)模式，真正提高供電服務(wù)的質(zhì)量和水平。一方面，供電公司可以在業(yè)務(wù)辦理工作方面著手改進(jìn)，提出更加高效的業(yè)務(wù)辦理方式，讓用戶可以在最短的時(shí)間內(nèi)辦理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)。另一方面，供電公司可以為用戶開(kāi)通專屬服務(wù)通道，方便緊急客戶辦理相關(guān)的供電業(yè)務(wù)，切實(shí)為用戶考慮，方便用戶操作，使得用戶對(duì)供電公司的服務(wù)更加滿意。因此，供電公司需要與智能設(shè)備公司合作，充分利用智能設(shè)備及大數(shù)據(jù)信息。

2.2 建立用戶體驗(yàn)專區(qū)

在當(dāng)前的營(yíng)銷環(huán)境中，用戶體驗(yàn)逐漸成為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要參考依據(jù)，因此，供電企業(yè)需要在智能電力營(yíng)銷環(huán)境下建立完善的用戶體驗(yàn)專區(qū)。例如，供電企業(yè)可以建立用戶線下體驗(yàn)服務(wù)專區(qū)，為用戶展示依據(jù)智能設(shè)備和大數(shù)據(jù)信息構(gòu)建的智能服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)用戶使用智能服務(wù)平臺(tái)，使得更多的新老用戶滿意供電公司的電力產(chǎn)品，供電企業(yè)還可以在智能設(shè)備終端為用戶提供體驗(yàn)服務(wù)，例如，可以設(shè)置智能服務(wù)機(jī)器人為用戶提供智能服務(wù)，引導(dǎo)用戶辦理相關(guān)的供電服務(wù)，減掉不必要的業(yè)務(wù)流程[2]。

2.3 采用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新

在當(dāng)前社會(huì)快速發(fā)展的背景下，各種現(xiàn)代化技術(shù)有著廣泛應(yīng)用空間，其中在電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作中采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)電力營(yíng)銷服務(wù)形式，將會(huì)迎合社會(huì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)管理的創(chuàng)新發(fā)展，而且采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，還會(huì)實(shí)現(xiàn)和廣大用戶開(kāi)展線上以及線下管理工作。如果將電力營(yíng)銷服務(wù)管理和社交媒體軟件融合，促使用戶通過(guò)下載app就直接了解各種電力業(yè)務(wù)，促使用戶有著良好的用電體驗(yàn)，這對(duì)提升廣大人民群眾的用電質(zhì)量以及電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平有著深遠(yuǎn)影響。

2.4 建立完善的營(yíng)銷服務(wù)管理制度

在電力企業(yè)中，有時(shí)會(huì)有服務(wù)不及時(shí)的情況產(chǎn)生，想要加強(qiáng)電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)，就需要建立起更加合理的營(yíng)銷服務(wù)管理制度。完善的營(yíng)銷服務(wù)管理制度能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的發(fā)展起到非常重要的作用。在建立營(yíng)銷服務(wù)管理制度時(shí)，需要擁有一個(gè)合理的制度規(guī)劃，并且在建立管理制度時(shí)可以將規(guī)劃進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃可以細(xì)分為長(zhǎng)期規(guī)劃與短期規(guī)劃兩種，在制定規(guī)劃方案的過(guò)程中需要保證規(guī)劃的合理性，不能不切實(shí)際。在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，電力企業(yè)需要重視起分析預(yù)測(cè)環(huán)節(jié)，通過(guò)構(gòu)建完善的全電網(wǎng)架構(gòu)來(lái)向用戶提升多渠道的供電服務(wù)，以此來(lái)擴(kuò)大供電企業(yè)的電力營(yíng)銷市場(chǎng)。利用新頒布的行業(yè)政策作為擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)的切入點(diǎn)，將居民用電市場(chǎng)、商業(yè)用電市場(chǎng)以及市政用電市場(chǎng)進(jìn)行區(qū)分，通過(guò)分析三種用電市場(chǎng)的不同用戶特征，對(duì)三類用電情況采取針對(duì)式營(yíng)銷，提高電力企業(yè)的行業(yè)占有率。

2.5 建立良好的營(yíng)銷模式

首先，建立一個(gè)消費(fèi)者能夠自由進(jìn)入的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶可以不通過(guò)任何中介去反映問(wèn)題，或者查詢用電量的詳細(xì)情況，工作人員也可以通過(guò)這種方式進(jìn)行工作整理總結(jié)，做好反饋工作，但是同時(shí)又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營(yíng)銷工作中，用戶是主體，在對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)之前，要了解用戶的信息，明確責(zé)任落實(shí)，將責(zé)任細(xì)致劃分，如果出現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)找到相關(guān)工作人員進(jìn)行責(zé)任承擔(dān)，不要出現(xiàn)互相推卸的情況。有時(shí)候，在電力方面，會(huì)出現(xiàn)偷電現(xiàn)象，偷電是一種需要具有專業(yè)性的事情，一般是企業(yè)當(dāng)中的工作人員，因?yàn)閷?duì)企業(yè)運(yùn)行非常了解，所以，可以建立一套公平的獎(jiǎng)懲措施，對(duì)于在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的員工進(jìn)行懲罰，相反，也要對(duì)工作出色的員工進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的表?yè)P(yáng)[3]。

3結(jié)束語(yǔ)

總之，電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的重點(diǎn)工作之一，電力營(yíng)銷服務(wù)水平對(duì)于供電企業(yè)的良好發(fā)展起著重要的作用。但是就目前的狀況來(lái)看，電力營(yíng)銷服務(wù)工作不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求，電力企業(yè)內(nèi)部缺乏對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的重視、營(yíng)銷手段相對(duì)落后。想要提升電力營(yíng)銷服務(wù)的水平，需要供電企業(yè)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)、建立完善的電力營(yíng)銷服務(wù)體系和良好的營(yíng)銷模式，除此之外，還可以借助互聯(lián)網(wǎng)之便，實(shí)施線上線下一體化辦電，整合營(yíng)銷。這樣才能提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 徐婷婷.電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用[J].南方農(nóng)機(jī)，2019，50（24）：187.

[2] 趙莉.電力營(yíng)銷服務(wù)中的主要問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略[J].南方農(nóng)機(jī)，2019， 50（24）：189.

[3] 段麗麗.新時(shí)期下電力營(yíng)銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作[J].通訊世界，2019，26（12）：180-181.