高職院校后勤管理創(chuàng)新路徑探究

彭志彪

（長沙航空職業(yè)技術學院，湖南 長沙 410124）

高職院校在深化改革的背景下，原有的后勤管理模式顯然不能滿足現(xiàn)階段高職院校發(fā)展的要求。基于此，高職院校后勤管理社會化的浪潮被掀起，后勤管理由原來單一的管理形式正向著多樣化的管理形式轉變。如何創(chuàng)新高職院校后勤管理新路徑，提高后勤管理水平是后勤管理部門尤為關注的問題。

1 高職院校后勤管理面臨的問題

1.1 社會化后勤管理導致校園社會化問題加劇

伴隨高職院校后勤管理社會化進程的不斷推進，原本單一的后勤管理逐漸變得更加多元化。不少社會性的服務機構開始進入校園，商業(yè)性網(wǎng)點的增多，促使高職院校經(jīng)濟活動的數(shù)量也不斷增多。此種背景下，不少承包經(jīng)營者過分看重經(jīng)濟效益，忽視了學校的治安管理規(guī)定。

1.2 后勤管理人員自身服務意識較差

高職院后后勤改革開始的時間較早，但是在后勤管理人才的引進環(huán)節(jié)上還存在不少問題，主要表現(xiàn)為甘愿從事后勤工作的人員不多，分析其原因在于后勤工作人員缺少服務意識，所秉持的服務理念和質量標準與時代的發(fā)展存在一定的差距，主動性服務的后勤工作人員嚴重不足，因此，難以緊跟時代發(fā)展的趨勢，存在較大程度的滯后性。

1.3 后勤管理存在不規(guī)范性

高職院校后勤管理水平雖然有了一定提升，但是細化下來還未與社會主義市場經(jīng)濟體制相協(xié)調，存在細化管理缺失的問題。如對財務管理和成本缺少合理性的控制，后勤服務實體過分看重微薄的利益，忽視了對成本的管理。在服務中處理不好后勤服務實體與高職院校之間的關系，在過分看重經(jīng)濟關系或者服務關系單一關系的基礎上，不能同時體現(xiàn)出經(jīng)濟效益和社會效益，導致兩者關系一直處于緊張的狀態(tài)。

1.4 后勤管理制度不健全

伴隨市場化改革的不斷深入，高職院后后勤管理逐漸從高校內(nèi)部行政管理中抽離出來，但是后勤管理實體市場化和企業(yè)化還未真正實現(xiàn)，體現(xiàn)在管理體制方面存在不健全的情況。在后勤管理實體中人事制度改革存在一定滯后性，激勵機制不健全，過分看重對后勤工作人員的思想政治教育，忽視了自身核心競爭力的發(fā)展，難以真正實現(xiàn)后勤服務實體的現(xiàn)代化管理。

2 高職院校后勤管理創(chuàng)新路徑所要遵循的原則

遵循深化社會化改革原則，該原則帶有較強的政策性和政治性，直接關系到廣大教職工切身利益，深化社會化改革需要以科學發(fā)展觀為指導，將發(fā)展和改革兩者之間的關系處理好，積極構建高職院校后勤管理運行新機制；秉持教學服務至上原則，后勤管理在該原則下需要盡可能為全校師生服務。秉持服務之上的經(jīng)營理念，提升高職院校后勤管理水平；秉持以人為本原則，該原則下高職院校后勤管理改革成效要惠及廣大教職工，爭取創(chuàng)造更大的社會效益、經(jīng)濟效益，提高后勤管理水平。

3 高職院校后勤管理創(chuàng)新路徑分析

3.1 深化高職院校后勤管理社會化改革

創(chuàng)新高職院校后勤管理新路徑，需要深化高職院校后勤管理社會化改革。其中，深化后勤管理社會化改革，對高職院校后勤管理實體性產(chǎn)權進一步明確。只有明確后勤實體產(chǎn)權，才能提高后勤管理的社會化和市場化程度，可見深化高職院校后勤社會化和市場化改革的前提就是進一步明確產(chǎn)權問題。需要系統(tǒng)、全面地清算后勤管理實體的資產(chǎn)，明確后勤管理中投入的資產(chǎn)數(shù)量，對國有資產(chǎn)和個體資產(chǎn)進行有效管理。此外，高職院校后勤管理的資產(chǎn)使用權和處置權需要借助合同契約的形式轉讓給后勤管理實體，確保后勤管理實體的獨立性，保障其自主性。以合同契約的形式分配后勤資產(chǎn)使用權和處置權，可以優(yōu)化資源配置。后勤實體與高職院校簽訂契約合同之后，可以向高職院校上交部分使用費，可避免出現(xiàn)高職院校為后勤管理實體虧損而買單的問題，便于對國有資產(chǎn)的保值增值。

3.2 樹立現(xiàn)代化市場高職院校后勤管理意識

現(xiàn)代化市場意識是促使高職院校后勤管理中獲取經(jīng)營效益的關鍵。后勤管理實體從高職院校行政系統(tǒng)中脫離出來，兩者之間的關系發(fā)生了變化，由原來行政性的指令關系轉變?yōu)榻?jīng)濟利益上的關系，此時高職院?？梢詫笄诠芾韺嶓w進行監(jiān)督，有助于保障后勤實體管理的有效性。在激烈的市場競爭下，高職院校后勤管理實體還需要樹立市場競爭意識，立足市場發(fā)展情形，構建完善的管理機制，設置完善的獎懲機制，引導后勤管理人員樹立憂患意識。此外，高職院校后勤管理實體在探索更好的方法服務社會的同時，也要注重名牌效應，不斷提升自身價值。

3.3 提高高職院校后勤管理標準化和規(guī)范化程度

高職院校后勤管理中需要秉持不斷創(chuàng)新的精神，在后勤服務中要嚴格按照ISO90000 質量管理國際標準進行，構建系統(tǒng)性的高職院校后勤管理教育服務質量體系[1]。提高后勤管理目標的細化程度，將大的后勤管理目標分解成小的后勤管理目標，比如任務目標、過程目標以及最終目標，建立契約化管理新模式，組建誠信管理檔案，實施后勤管工作具體到人的管理制度，此種管理形式下，高職院校后勤管理工作一旦出現(xiàn)問題，便可追究到人，從而強化后勤工作人員的責任意識。由此逐步形成帶有特色化管理特征的高職院校后勤管理新體系。

3.4 全面提升高職院校后勤管理人員的素質

創(chuàng)新高職院校后勤管理新路徑，離不開高素質的后勤管理人員。因此，后勤管理部門需要努力強化后勤管理團隊建設，提高后勤管理人員專業(yè)化程度，后勤管理人員上崗問題方面要制訂完善的制度，嚴格遵守崗位聘任制度，定期進行后勤管理考核，不斷壯大后勤管理團隊力量。此外，高職院校后勤管理實體負責人還要加強對現(xiàn)有后勤人員的培訓，鼓勵后勤人員參加繼續(xù)教育，為后勤人員提供學習的環(huán)境。高職院校后勤管理實體可以設置后勤人員專項培訓資金，組織后勤人員分批次、有目的地進行培訓，不斷提升后勤人員的服務水平和管理能力。高職院校后勤管理實體領導還要鼓勵工作人員進修現(xiàn)代化管理理論，學習現(xiàn)代化后勤管理方法，積極納入新的管理理念，提高后勤管理水平。高職院校后勤管理實體需要對外引進專業(yè)性的后勤管理人才，構建完善的激勵機制，不斷壯大后勤團隊力量。

3.5 實施高職院校后勤精細化管理模式

實施精細化管理是創(chuàng)新高職院校后勤管理路徑的有效方式。精細化管理可以被看成是一種文化和理念?，F(xiàn)代管理學中將科學化管理分成了不同的層次，比如規(guī)范化管理層次、精細化管理層次以及個性化管理層次。精細化管理對后勤每位員工都有針對性的要求，要求后勤管理人員從上到下都要嚴格遵循規(guī)范化管理模式。精細化管理下要求對后勤管理業(yè)務進行有效控制，各個業(yè)務都需要嚴格按照規(guī)范流程進行，全面落實計劃、審核、執(zhí)行、回顧等運行環(huán)節(jié)。后勤管理人員按照以上原則開展業(yè)務，可有效避免業(yè)務上的失誤問題。精細化管理要求高職院校后勤管理人員對其管理模式仔細分析，提高后勤管理水平的核心競爭力，將現(xiàn)代化管理手段融入到后勤管理中，增強員工精細化管理意識，促使每位員工都能養(yǎng)成精細化管理的習慣。這樣可有效避免后勤工作中出現(xiàn)資源浪費等問題，能優(yōu)化后勤管理流程[2]。

3.5.1 構建完善的社會監(jiān)督體系

高職院校后勤管理向社會化管理模式轉變的過程中，需要構建完善的社會監(jiān)督體系，獨立的法人企業(yè)取代原有的后勤服務實體，監(jiān)督力度會明顯增強，各個階層之間的關系會更加通暢，可以順利納入社會監(jiān)督體系中，依靠政府部門的監(jiān)督約束規(guī)范后勤管理行為。

3.5.2 提高高職院校后勤管理信息化程度

要引進后勤信息化管理專業(yè)性人才。加強對后勤職工的信息技術培訓，鼓勵后勤工作人員外出進修，全面提升后勤工作人員的信息技術綜合素養(yǎng)，強化他們的計算機操作能力。完善后勤信息化管理基礎設置，提高高職院校信息點的集中程度，解決高職院校信息點互通性較差的問題。合理規(guī)劃后勤信息化建設的整體布局，完善后勤信息化管理基礎設施。增加后勤信息化管理上的資金投入，提高高職院校后勤管理信息化程度，離不開大量資金的支持，信息化建設需要耗費大量的資金，因此高職院校和政府需要加大該方面的資金支持，構建大數(shù)據(jù)平臺，提高后勤管理的信息化水平[3]。

3.5.3 構建寬松的人文環(huán)境和政策環(huán)境

市場經(jīng)濟不斷深化的過程中，校園后勤管理受其影響也越來越大。該職院校后勤管理單位需要為自身爭取更為寬松的人文環(huán)境和政策環(huán)境，在良好的環(huán)境下可為后續(xù)的管理奠定堅實的基礎。高職院校后勤管理內(nèi)部需要構建完善的激勵機制和服務監(jiān)督機制，在自我約束的基礎下，將工作失誤盡可能減少，提高后勤管理運行機制的規(guī)范性。

3.5.4 做好校園文化建設，構建后勤企業(yè)文化

后勤管理形象與高職院校校園文化有緊密的關系，要想提高后勤自身形象就需要構建優(yōu)秀的校園文化，促使學生在積極向上的校園文化中受到熏陶和感染。后勤工作人員需要嚴格規(guī)范自身行為，為學生樹立良好的榜樣，以文明管理教育學生，以文化影響學生，由此提高后勤管理的有效性[4]。

4 結語

綜上所述，積極探索高職院校后勤管理新路徑的前提是處理好改革與發(fā)展之間的關系，促使后勤管理在發(fā)展中穩(wěn)步推進改革，在改革中不斷發(fā)展。在高職院校后勤管理工作中納入現(xiàn)代化企業(yè)管理的新理念，融入管理新手段，全面實施精細化管理，建立完善的后勤管理運行機制，促使后勤管理工作中將社會效益和經(jīng)濟效益盡可能體現(xiàn)，不斷提升高職院校后勤管理水平，增強后勤管理的有效性。