設(shè)計(jì)心理學(xué)在移動(dòng)端在線課程建設(shè)中的應(yīng)用研究

鞏 熠

諾曼在講解設(shè)計(jì)心理學(xué)時(shí)，提出設(shè)計(jì)的情感要素的重要性。他從設(shè)計(jì)的三個(gè)層次入手，分析了情感要素與實(shí)用要素在決定產(chǎn)品成敗中起到的作用。正如諾曼所說(shuō)，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，不僅要考慮內(nèi)容與功能，也要從本能與情感方面分析其對(duì)用戶體驗(yàn)的影響[1]。建設(shè)在線課程時(shí)，在保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的同時(shí)，也要根據(jù)用戶反饋，完善功能、提升美感與用戶體驗(yàn)感，從而保證用戶的學(xué)習(xí)效果。本文將借助諾曼的設(shè)計(jì)心理學(xué)理論，從本能層，行為層和反思層分析建設(shè)在線課程的應(yīng)用策略，并以《大學(xué)體驗(yàn)英語(yǔ)（第四版）聽(tīng)說(shuō)教程》在線課程為例，詳細(xì)分析在物理層面和非物理層面設(shè)計(jì)課程的要點(diǎn)。

1 諾曼與設(shè)計(jì)心理學(xué)

作為一門(mén)新興的學(xué)科，國(guó)內(nèi)外的學(xué)者對(duì)設(shè)計(jì)心理學(xué)還沒(méi)有形成統(tǒng)一的定義，其研究的對(duì)象和內(nèi)容也還沒(méi)有形成完整的體系。赫伯特·A·西蒙在《關(guān)于人為事物的科學(xué)》中提出，設(shè)計(jì)可以作為一門(mén)人機(jī)科學(xué)的心理學(xué)，從而使設(shè)計(jì)領(lǐng)域?qū)⒃O(shè)計(jì)作為一種復(fù)雜的思維過(guò)程加以關(guān)注[2]。

作為我國(guó)最早進(jìn)行設(shè)計(jì)心理學(xué)研究的學(xué)者之一，江南大學(xué)教授李彬彬指出“設(shè)計(jì)心理學(xué)是工業(yè)設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理學(xué)交叉的一門(mén)邊緣學(xué)科，是應(yīng)用心理學(xué)的分支，它是研究設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理匹配的專(zhuān)題”[3]。

唐納德·A·諾曼對(duì)設(shè)計(jì)心理學(xué)的發(fā)展作出了杰出的貢獻(xiàn)，他在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》系列著作中，探討了情感化設(shè)計(jì)、未來(lái)設(shè)計(jì)等問(wèn)題，總結(jié)了設(shè)計(jì)的六大法則。諾曼在“情感化設(shè)計(jì)”研究中將人類(lèi)對(duì)于外界事物認(rèn)知反應(yīng)的大腦活動(dòng)劃分為3個(gè)層次：本能層，行為層和反思層。本能層次設(shè)計(jì)的原則是先天的，不分種族和文化。在這一層次，注視、感受和聲音等生理特征在設(shè)計(jì)中起主導(dǎo)作用。形狀和造型、生理的觸覺(jué)和材料的肌理、重量等，都對(duì)本能層次的設(shè)計(jì)直接情感反映有影響[4]。因此，諾曼也提出，具備視覺(jué)和平面藝術(shù)家的技能，才能進(jìn)行有效的本能層次設(shè)計(jì)[1]。

行為層次設(shè)計(jì)則只重視功能的實(shí)現(xiàn)。優(yōu)秀的行為層次設(shè)計(jì)有四個(gè)要素，即功能、易感受性、易用性和感受[1]。行為層次的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)的是以人為本，要求設(shè)計(jì)者必須了解顧客如何使用產(chǎn)品，并了解其真正的需求，再采用改進(jìn)或創(chuàng)新的模式研發(fā)產(chǎn)品，以滿足他們的需求。

諾曼也指出，觀察是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺點(diǎn)的最好辦法。因?yàn)榇蠖鄶?shù)行為都是潛意識(shí)的，而且人們實(shí)際做的事與他們自認(rèn)為在做的事，往往有很大出入[1]。所以，觀察用戶在真實(shí)情景下的使用情況，才能找出他們的真實(shí)反應(yīng)及其原因。在產(chǎn)品被用戶自然地使用過(guò)程中，派出專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行觀察和記錄，就能更好地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺點(diǎn)，以便后續(xù)做出改進(jìn)。設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)單的模型時(shí)，就應(yīng)讓潛在的客戶試用，然后根據(jù)他們的反饋進(jìn)行改進(jìn)。在產(chǎn)品完成后，也要進(jìn)行最終的測(cè)試，以便找出執(zhí)行中的小錯(cuò)誤。行為層次的設(shè)計(jì)是反復(fù)的，始終以用戶為中心的。

相比上兩層設(shè)計(jì)，反思層次設(shè)計(jì)涵蓋諸多領(lǐng)域，它與信息、文化以及產(chǎn)品的含義和用途息息相關(guān)。一個(gè)產(chǎn)品所蘊(yùn)含的文化與意義，品牌包含的主張、風(fēng)格等都與反思層面的要素[1]。這一層次的設(shè)計(jì)不僅是所有功能的集合，而時(shí)要讓產(chǎn)品滿足人類(lèi)的情感，比如建立自我形象和社會(huì)地位，領(lǐng)略文化與道德，實(shí)現(xiàn)自我提升。

2 移動(dòng)端在線課程特點(diǎn)

移動(dòng)端即移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端，是指通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上網(wǎng)的設(shè)備[9]手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備都屬于移動(dòng)端的范疇，搭載的操作系統(tǒng)為Android，IOS等。移動(dòng)端在線課程即在上述移動(dòng)設(shè)備上通過(guò)上網(wǎng)可以學(xué)習(xí)的課程。

在線課程學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式不同，是由本能層的視覺(jué)感知引發(fā)行為層的信息交互，進(jìn)而引發(fā)反思層面的思維活動(dòng)和心理活動(dòng)的過(guò)程[10]。移動(dòng)端的在線課程對(duì)用戶產(chǎn)生感官刺激，使用戶處于一種虛擬和變化的情境之中。用戶接收到的信息更復(fù)雜、更生動(dòng)，但卻只能對(duì)少部分信息進(jìn)行深度和持續(xù)的關(guān)注[10]。

Jakob·Nielson曾做過(guò)一項(xiàng)用戶瀏覽網(wǎng)站的可讀性研究，他發(fā)現(xiàn)用戶很少會(huì)閱讀文本中的每一個(gè)字[6]。他們首先會(huì)從左往右沿水平方向?yàn)g覽，然后沿著屏幕最左邊垂直向下瀏覽，從段首句或小標(biāo)題中尋找自己感興趣的關(guān)鍵詞或內(nèi)容閱讀[6]。由此可見(jiàn)，最上方和靠左邊的內(nèi)容是最能吸引用戶的，而其他內(nèi)容則很有可能被用戶忽視。在設(shè)計(jì)版式時(shí)，應(yīng)充分考慮到視覺(jué)感知的特點(diǎn)，將重點(diǎn)內(nèi)容放在上方及左側(cè)位置。字體、字號(hào)在設(shè)定時(shí)，也應(yīng)考慮到用戶視覺(jué)的承受能力。相關(guān)研究表明，手機(jī)屏幕字體顯示1.58見(jiàn)方大小的文字對(duì)于人眼來(lái)說(shuō)舒適度最好[7]。對(duì)于5.5英寸1920*1080屏幕來(lái)說(shuō)，14px的字體大小較為合適。在線課程內(nèi)的正文可統(tǒng)一采用14px或較大一點(diǎn)的16px字體，題干或較為重要的內(nèi)容可用16px的字體，也可采用加粗或變色處理，以避免用戶因長(zhǎng)時(shí)間閱讀而產(chǎn)生厭煩感。

用戶在移動(dòng)端上學(xué)習(xí)時(shí)，并不是單向的信息接收，而是雙向的互動(dòng)過(guò)程。用戶會(huì)通過(guò)界面，與機(jī)器進(jìn)行互動(dòng)和交流，傳遞和交換信息。用戶接收到的不僅僅是靜態(tài)的文字內(nèi)容，還有動(dòng)態(tài)的視頻，需要點(diǎn)擊的按鈕、滑動(dòng)的頁(yè)面，以及需要填入答案的習(xí)題等。這些互動(dòng)的過(guò)程受制于界面的外觀、易用性等因素。簡(jiǎn)潔、美觀，易于操作的設(shè)計(jì)會(huì)提高用戶對(duì)內(nèi)容的理解和最終的學(xué)習(xí)效果。

李穎通過(guò)對(duì)比研究發(fā)現(xiàn)，紙質(zhì)閱讀的靜態(tài)內(nèi)容使得人們能夠靜下心來(lái)閱讀，而變化多端的屏幕閱讀使人們更習(xí)慣于視覺(jué)瀏覽[10]。在線課程雖然豐富了用戶的感官刺激，提高了參與感，卻并不利于用戶理解文字的深層次涵義。但在我國(guó)，大學(xué)英語(yǔ)不僅具備工具性，還兼具人文性，在線課程不僅包含聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的技能訓(xùn)練，還包括人文精神的熏陶。學(xué)生們不僅要學(xué)習(xí)知識(shí)，還要在學(xué)習(xí)中思考、領(lǐng)悟，在學(xué)習(xí)中領(lǐng)略文化、道德、情感等精神生活，激發(fā)自身的創(chuàng)造力和生命力，最終實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。在線課程要?jiǎng)?chuàng)建成功，需關(guān)注整體設(shè)計(jì)與內(nèi)容的平衡，利用移動(dòng)端的交互功能，借助蘊(yùn)含文化、道德與情感的音頻、視頻，以及難度較低、互動(dòng)性強(qiáng)的文字內(nèi)容，將深刻的思想與正確價(jià)值觀傳遞給學(xué)生。

3 設(shè)計(jì)心理學(xué)在搭建移動(dòng)端在線課程中的應(yīng)用策略

為了探尋借助諾曼的設(shè)計(jì)心理學(xué)理論搭建課程的應(yīng)用策略，本文以《大學(xué)體驗(yàn)英語(yǔ)（第四版）聽(tīng)說(shuō)教程》移動(dòng)端在線課程為例，從物理和非物理層面進(jìn)行分析研究。在使用在線課程時(shí)，可將用戶視為主體，課程視為客體?？腕w涉及兩個(gè)層面：物理層面的客體是課程所承載的可視、可聽(tīng)、可觸的內(nèi)容[8]。非物理層面的客體是非顯性的，如課程的功能、易用性、用戶體驗(yàn)及蘊(yùn)含的邏輯、價(jià)值觀等。

3.1 物理客體：結(jié)合本能層次及行為層次的設(shè)計(jì)原則

《大學(xué)體驗(yàn)英語(yǔ)（第四版）聽(tīng)說(shuō)教程》移動(dòng)端在線課程的物理客體是用戶可以看到的版式、文字和視頻，以及能聽(tīng)到的音頻等內(nèi)容。設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)注重物理客體的外在表現(xiàn)形式，以遵循本能的外表來(lái)喚醒消費(fèi)者的審美感受，以滿足他們的心理需求，產(chǎn)生愉悅的感覺(jué)。

移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)在于其直觀性與互動(dòng)性。動(dòng)態(tài)影像所包含的色彩、空間、光、肌理、運(yùn)動(dòng)等視覺(jué)語(yǔ)素對(duì)用戶有著強(qiáng)有力的吸引力，也傳達(dá)了更為豐富、直觀的視覺(jué)意象[8]。在創(chuàng)建音頻與視頻內(nèi)容時(shí)，應(yīng)盡量遵循本能設(shè)計(jì)的原則，選擇色彩絢麗、生動(dòng)有趣、富有美感的視頻，以及清晰流暢、富有磁性的聲音?！洞髮W(xué)體驗(yàn)英語(yǔ)（第四版）聽(tīng)說(shuō)教程》就將大量精彩的TED演講視頻放在頁(yè)面的上方，其畫(huà)面絢麗多彩、內(nèi)容短小精悍、蘊(yùn)含趣味，能夠吸引用戶的注意力[9]。

在設(shè)計(jì)整體版式時(shí)，也應(yīng)關(guān)注本能層次在設(shè)計(jì)中起到的作用。在設(shè)計(jì)頁(yè)面時(shí)，應(yīng)使用扁平化設(shè)計(jì)，盡量簡(jiǎn)化頁(yè)面，使用簡(jiǎn)單的圖形，控制色彩數(shù)量，統(tǒng)一視覺(jué)風(fēng)格。通過(guò)內(nèi)部測(cè)試及用戶體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，黑灰等無(wú)彩色系運(yùn)用在文中部分較為合適，能夠極大程度地給人以嚴(yán)肅、冷靜的感覺(jué)，避免視覺(jué)干擾。過(guò)于絢麗的色彩會(huì)分散用戶的精力，影響閱讀的專(zhuān)注度與做題時(shí)的準(zhǔn)確度。界面邊框、答題框或宣傳部分，可采用鮮艷的色彩，但不宜超過(guò)三種。一門(mén)課程選用一種整體配色方案較好，且需要注意留白。

觀察用戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)在高度集中時(shí)，很難兼顧手上的動(dòng)作。觀看英文的視頻和音頻時(shí)，用戶很難同時(shí)在移動(dòng)端中輸入大量的文字。一邊理解內(nèi)容，一邊閱讀題目并快速輸入文字，基本是不現(xiàn)實(shí)的。移動(dòng)端的答題框一般較小，鍵盤(pán)也較小，輸入文字會(huì)分散部分精力。如果連續(xù)出現(xiàn)填空題和寫(xiě)作題，用戶會(huì)明顯出現(xiàn)疲態(tài)，對(duì)在線課程會(huì)出現(xiàn)厭煩感。

因此，設(shè)計(jì)習(xí)題時(shí)，應(yīng)充分考慮難度與形式。與音視頻相關(guān)的習(xí)題中，選擇題、匹配題、連線題、對(duì)錯(cuò)判斷題、短句子的跟讀題效果較好，可大量采用。填空題、速記題等不宜設(shè)置過(guò)多。部分觀點(diǎn)新穎的語(yǔ)句可單獨(dú)剪輯出來(lái)，設(shè)置跟讀、錄音、測(cè)評(píng)等功能，讓用戶在移動(dòng)端可以反復(fù)練習(xí)口語(yǔ)?？谡Z(yǔ)題和討論題也可采用添加伙伴方式，讓用戶在線進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話并錄音，加強(qiáng)互動(dòng)，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的欲望。

3.2 非物理客體：以行為層次的設(shè)計(jì)原則為主，關(guān)注反思層次的設(shè)計(jì)原則

移動(dòng)端課程的非顯性客體涉及課程的功能、易用性、用戶體驗(yàn)及蘊(yùn)含的邏輯、價(jià)值觀等。

首先，移動(dòng)端課程要保證用戶能夠簡(jiǎn)單、便捷地注冊(cè)、登陸并觀看內(nèi)容。其次，各模塊的層次應(yīng)清晰易懂。文字內(nèi)容與按鍵應(yīng)根據(jù)視覺(jué)特點(diǎn)重要性進(jìn)行排序，較為重要的內(nèi)容放在視覺(jué)焦點(diǎn)位置，其他內(nèi)容依次放置。用戶在操作時(shí)，應(yīng)能迅速找到所需的內(nèi)容，并憑借常識(shí)與經(jīng)驗(yàn)完成自己的行為目標(biāo)。移動(dòng)端在線課程分為學(xué)生端與教師端。學(xué)生端在首次進(jìn)入課程時(shí)，用戶可以而不會(huì)被獲知自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)進(jìn)度。在答題后，能獲知正確答案與正確率。退出課程后，用戶的學(xué)習(xí)歷史紀(jì)錄應(yīng)保留，以保證下次登陸時(shí)能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)。

教師端的功能更為強(qiáng)大。除了可以購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)有課程，還可以根據(jù)自己的需求，上傳素材，創(chuàng)建、修改自己的課程。教師登陸后，可以查看學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度、答題情況、成績(jī)等信息，也可以在線問(wèn)答。在線課程內(nèi)的數(shù)據(jù)也可以導(dǎo)出，方便老師們期末計(jì)算成績(jī)。

在設(shè)計(jì)課程內(nèi)容時(shí)，既要注意整體層級(jí)的設(shè)計(jì)，也要注意各部分內(nèi)容之間的聯(lián)系?！洞髮W(xué)體驗(yàn)英語(yǔ)（第四版）聽(tīng)說(shuō)教程》的在線課程就遵循了聚合（cohesion）的原則，每單元內(nèi)部各要素間以及各單元之間、各冊(cè)書(shū)之間，需要有邏輯上的連貫性和一致性[10]。比如每單元的主題應(yīng)保持一致，各單元的結(jié)構(gòu)應(yīng)保持基本一致，同一部分所設(shè)置的情景應(yīng)大致相同，難度應(yīng)逐步上升，但不宜過(guò)難。

同一層級(jí)中的內(nèi)容要有連貫性，涉及同一個(gè)視頻或音頻的內(nèi)容應(yīng)設(shè)計(jì)在同一屏幕內(nèi)[11]。如遇到需要觀看兩三個(gè)視頻，或閱讀較長(zhǎng)文章的時(shí)候，可以設(shè)置下拉菜單，讓用戶將已經(jīng)看過(guò)的內(nèi)容隱藏起來(lái)，從而避免來(lái)回翻頁(yè)，影響思維的連貫性。如遇到類(lèi)型相同的習(xí)題，也不宜拆開(kāi)，最好使用組合題形式編寫(xiě)。將同以視頻下的習(xí)題設(shè)置在同一界面。

在創(chuàng)建課程時(shí)，可選擇蘊(yùn)含正確價(jià)值觀的素材，或者在任務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，潛移默化地融入情感及價(jià)值元素。素材中應(yīng)有積極有益的精神理念，也應(yīng)有各行各業(yè)實(shí)干家的工作與生活經(jīng)驗(yàn)，因其中蘊(yùn)含了他們期望用思想力量改變世界的愿望。各單元的文字內(nèi)容在編寫(xiě)時(shí)也應(yīng)注重激發(fā)學(xué)生們的創(chuàng)新精神。

在編寫(xiě)習(xí)題時(shí)，可根據(jù)課程人才培養(yǎng)目標(biāo)和要求來(lái)發(fā)掘和梳理其中的思想政治教育元素，將顯性教育與隱形教育相結(jié)合，更多運(yùn)用隱形教育方法。例如，可通過(guò)聆聽(tīng)外國(guó)各行各業(yè)演講者的發(fā)言，讓學(xué)生們分析、討論他們的見(jiàn)解，了解中國(guó)和西方國(guó)家的不同文化背景和政治立場(chǎng)，培養(yǎng)用戶對(duì)多元文化的理解與包容，也培養(yǎng)他們獨(dú)立思考、求真探索的精神與愛(ài)國(guó)情懷[12]。在講解專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)，融入做人做事的道理和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的要求。

4 結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)端的在線課程對(duì)用戶產(chǎn)生了感官刺激，提升了交互體驗(yàn)，卻導(dǎo)致思維活動(dòng)減弱。在創(chuàng)建課程時(shí)，應(yīng)考慮到界面美感與使用功能之間的平衡，在保證實(shí)用功能與用戶體驗(yàn)感的基礎(chǔ)上，構(gòu)建吸引用戶的多媒體內(nèi)容與文字內(nèi)容。編輯內(nèi)容時(shí)應(yīng)重視難易度、形式及邏輯性與連貫性，使界面與功能能夠有效為內(nèi)容服務(wù)，最終達(dá)到服務(wù)用戶，使其深入思考，領(lǐng)略文化、道德與情感的目標(biāo)。