營銷業(yè)擴(kuò)報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系探討

王海燕

摘要：現(xiàn)階段，隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，實(shí)體經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象。在這樣的背景下，社會上對電力相關(guān)的服務(wù)提出了更高的要求。在我國特有的經(jīng)濟(jì)體制中，供電企業(yè)屬于國有成分，為社會以及用電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)也是供電企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任彰顯社會形象的內(nèi)在需求。本文以供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝工作為研究對象，探討了供電企業(yè)在營銷過程中業(yè)擴(kuò)報裝與供電服務(wù)之間的關(guān)系，并為優(yōu)化供電服務(wù)提供了一些建議。

關(guān)鍵詞：營銷業(yè)擴(kuò)報裝;供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù);關(guān)系

引言

以往的電力市場，電力工程各個方面工作全部被供電企業(yè)包攬，電力施工過程中的監(jiān)理工作以自我監(jiān)理為主，很難保證業(yè)擴(kuò)報裝工作的規(guī)范性以及電力工程的建設(shè)質(zhì)量。在我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，電力市場在競爭過程中發(fā)展趨于成熟化，最近幾年，國家就電力市場進(jìn)行了一系列的改革，明確了電力市場的主體關(guān)系，同時對電力工程施工責(zé)任和監(jiān)理責(zé)任進(jìn)行了細(xì)致的區(qū)別和劃分。在這種情況下，通過對業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的優(yōu)化，能夠顯著提高供用電服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，本文對此進(jìn)行了分析研究。

1業(yè)擴(kuò)報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系

在業(yè)擴(kuò)報裝過程中，供電企業(yè)參與了從用戶開戶申請到實(shí)際用電的全過程，并為其提供各種需要解決的問題。業(yè)擴(kuò)企業(yè)同用戶簽訂了供電合同，幫助用戶做好各種供電施工協(xié)調(diào)設(shè)計和方案，做好供電工程的投資估算，以及幫助用戶解決的各種用電問題。通過業(yè)擴(kuò)報裝，用戶享受優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，優(yōu)化供電企業(yè)供電服務(wù)的質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)電力資源的優(yōu)化配置。當(dāng)前，業(yè)擴(kuò)報裝是構(gòu)成電力企業(yè)服務(wù)的重要部分。其工作內(nèi)容涉及了用電的各方各面，具體內(nèi)容總結(jié)如下：第一，供電企業(yè)在給用電企業(yè)進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)，應(yīng)加強(qiáng)對用電企業(yè)用電申請工作的處理，用電企業(yè)應(yīng)先提出相關(guān)的用電申請。供電企業(yè)則要認(rèn)真審核用電企業(yè)的相關(guān)資料，及時的幫助用電解決各種問題和提供相關(guān)的幫助指導(dǎo);第二，強(qiáng)化電力監(jiān)督工作。做好此工作，必須抓好源頭工作，仔細(xì)審核施工施工方案是否符合國家各項(xiàng)規(guī)定和電力行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。注意監(jiān)督工作的細(xì)致化，做到發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)根據(jù)實(shí)際的情況及時的采取相對應(yīng)的解決措施。第三，做好驗(yàn)收工作和供電合同簽訂方面的工作。供電企業(yè)有責(zé)任履行自身合同義務(wù)，對電力工程進(jìn)行細(xì)致的檢查，確保各方面細(xì)節(jié)都沒有質(zhì)量問題。在各項(xiàng)工作都認(rèn)真完成后，對照供電方案進(jìn)行全面的檢查和驗(yàn)收，確?，F(xiàn)場達(dá)到供電方案的要求?？傊?，用電企業(yè)和供電企業(yè)二者之間存在著極為密切的關(guān)系，加強(qiáng)二者之間的交流合作可以促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝工作的效率和質(zhì)量的提升，其二者之間的關(guān)系也直接影響著用電企業(yè)的電力服務(wù)體驗(yàn)和感受。同樣，高品質(zhì)的業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)可以有效的促進(jìn)供電企業(yè)和用電企業(yè)之的交流和合作，從而有利于供電企業(yè)更加全面的了解用電企業(yè)的實(shí)際需要，調(diào)整自身的服務(wù)方式，改善其服務(wù)質(zhì)量。在業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)過程中，電力企業(yè)總會遇到各種各樣的問題，這些問題也就是當(dāng)前我國電力行業(yè)存在的普遍性問題，解決好這些問題有助推動我國電力行業(yè)的快速發(fā)展。

2業(yè)擴(kuò)報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展與提升策略

2.1對業(yè)擴(kuò)報裝工作的流程進(jìn)行規(guī)范

在實(shí)行了電力市場改革之后，不斷有新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及政策制度出現(xiàn)。供電企業(yè)在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝工作時，需要對相關(guān)的規(guī)范制度嚴(yán)格遵守，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任意識，實(shí)現(xiàn)整個業(yè)擴(kuò)報裝工作流程的規(guī)范化管理。在實(shí)際的工作中，可以從以下幾個方面出發(fā)綜合分析考慮，首先，在業(yè)擴(kuò)報裝工作的手續(xù)方面，要對其進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范，以國家相關(guān)的制度政策作為供電企業(yè)的工作指導(dǎo)，簡化業(yè)擴(kuò)報裝工作中部分不必要的繁瑣流程，同時做好關(guān)鍵手續(xù)、文件的審查;其次，在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的審查監(jiān)督工作時，需要嚴(yán)格按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行，結(jié)合電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家相關(guān)的制度政策對電力設(shè)計方案以及實(shí)際的施工過程進(jìn)行全面細(xì)致的監(jiān)督，在電力工程竣工驗(yàn)收之后，做好電路安全以及電器設(shè)置等方面工作的檢查，使電力工程的安全性得到有效的保證。在供電方案方面，嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及國家制度規(guī)范進(jìn)行確定，使電力服務(wù)質(zhì)量得到顯著地提高。

2.2豐富服務(wù)體系

現(xiàn)如今，社會生產(chǎn)與生活都離不開互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，供電企業(yè)也應(yīng)該與時俱進(jìn)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的有效應(yīng)用，優(yōu)化和豐富供電企業(yè)的服務(wù)體系。供電企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)來構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營業(yè)廳，之后用戶辦理業(yè)務(wù)只用通過互聯(lián)網(wǎng)既可以完成辦理，不僅避免了用戶排隊的時間浪費(fèi)，也降低了供電企業(yè)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)成本，也提升了工作的質(zhì)量與效率，工作人員可以及時快速獲取到用戶業(yè)務(wù)辦理所需的手續(xù)、資料等，用戶可以避免多次辦理的情況。同時，還可以將辦理的進(jìn)度在網(wǎng)上進(jìn)行展示，用戶也能夠?qū)崟r了解到業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)度，有效提升了電力服務(wù)的便捷性，對于供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有非常重要的作用。

2.3積極引入市場競爭

市場競爭在促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)市場化中發(fā)揮了重要的作用。市場競爭在一定程度上促進(jìn)了業(yè)擴(kuò)工程的發(fā)展，通過激烈的競爭，供電單位不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)工程過程中的各項(xiàng)設(shè)計，提升施工設(shè)備、材料的質(zhì)量，為業(yè)擴(kuò)工程的發(fā)展提供重要的保障。此外，供電公司應(yīng)該嚴(yán)格遵守和履行業(yè)擴(kuò)報裝過程中的規(guī)定和要求，做到不可未經(jīng)客戶同意對設(shè)計和材料采購進(jìn)行調(diào)整和改變，從而違背業(yè)擴(kuò)報裝設(shè)計選擇客戶的自行化原則。當(dāng)前，我們正處于一個自由、開放的市場經(jīng)濟(jì)時代，不僅有利于促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范化和利益最大化，同時也對擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展起著重要的推動作用。

2.4營造和諧良好的工作氛圍

如果業(yè)擴(kuò)報裝的工作環(huán)境比較的和諧、健康就會提高供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，在整個過程中需要供電企業(yè)對用電的收費(fèi)情況與工作的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，還要采取公開、公正的原則，明確其中的收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)的價格，防止出現(xiàn)亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

2.5提供合約式服務(wù)

合約式服務(wù)是指在完成了用電企業(yè)的業(yè)務(wù)受理之后向用戶提供一份業(yè)擴(kuò)報裝工作流程的具體合約，將工作流程的時間進(jìn)度以及其他工作指標(biāo)以書面化的方式給予用電企業(yè)一個承諾，并在實(shí)際工作中進(jìn)行嚴(yán)格的落實(shí)，讓用戶切實(shí)體會到供電單位的工作質(zhì)量和效率。比如在合約中具體的約定電力工程施工方案的審批時間，約定施工和驗(yàn)收的具體時間節(jié)點(diǎn)，同時還要對監(jiān)督和審查過程的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行說明，要求用電單位做好配合工作。為用電企業(yè)提供一個合約式的服務(wù)不僅能對電力服務(wù)提供了一個質(zhì)量保障，同時也是對供電單位和用電單位的雙向約束。

結(jié)語

通過對業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的優(yōu)化，能夠顯著提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對用戶的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，幫助供電企業(yè)在激烈的市場競爭中更好的生存和發(fā)展，促進(jìn)我國電力行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。在實(shí)際的供電服務(wù)中，想要提高服務(wù)質(zhì)量，首先要對業(yè)擴(kuò)報裝工作的流程進(jìn)行規(guī)范，其次要豐富服務(wù)體系，最后要提供合約式服務(wù)，從工作流程以及服務(wù)體系等方面對業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，滿足用戶的電力需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

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