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    淺析清東陵智慧景區(qū)建設(shè)

    2020-11-28 07:52:53秦雅梅
    商情 2020年21期
    關(guān)鍵詞:淺析

    秦雅梅

    【摘要】隨著信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運(yùn)用,旅游業(yè)已進(jìn)入“智慧旅游”新時(shí)代,智慧景區(qū)是智慧旅游的核心組成部分,是景區(qū)發(fā)展的趨勢(shì)。每個(gè)景區(qū)都應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),主動(dòng)該抓住這個(gè)信息技術(shù)發(fā)展的新機(jī)遇,創(chuàng)新發(fā)展理念,盡快實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)建設(shè)目標(biāo),通過(guò)智能網(wǎng)絡(luò)對(duì)景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知,對(duì)游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理,優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運(yùn)營(yíng)管理,同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟,實(shí)現(xiàn)有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性,提高對(duì)旅游者的服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)清東陵景區(qū)智慧化現(xiàn)狀進(jìn)行梳理,提出智慧化建設(shè)的思路,以解決景區(qū)目前在管理、營(yíng)銷、服務(wù)方面的不足。

    【關(guān)鍵詞】淺析 清東陵 智慧景區(qū)

    清東陵位于河北省遵化市境內(nèi),是我國(guó)現(xiàn)存規(guī)模宏大,體系完整的皇家陵寢建筑群。交通便利,界于京津唐承德秦五大腹地之間,區(qū)位優(yōu)越,環(huán)境優(yōu)美。深厚的文化底蘊(yùn),良好的自然生態(tài),使清東陵景區(qū)中外馳名,成為人們?cè)L古攬勝,放松心情的旅游勝地。1978年景區(qū)對(duì)游人開(kāi)放,至今已經(jīng)有40余年的發(fā)展歷程。2000年被聯(lián)合國(guó)教科文組織列為世界文化遺產(chǎn);2001年被國(guó)家旅游局批準(zhǔn)為首批國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū);2015年晉升為國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)。作為國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū),清東陵目前的智慧化程度還處于最初級(jí)階段,景區(qū)的管理和服務(wù)上存在著很大的缺陷,甚至造成了管理成本高,游客滿意度低的情況,這不僅與5A景區(qū)的等級(jí)不匹配,也不利于景區(qū)的發(fā)展,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存在著被淘汰的危險(xiǎn)。因此,清東陵智慧景區(qū)建設(shè)勢(shì)在必行。

    一、清東陵景區(qū)智慧化現(xiàn)狀分析

    (一)在信息化建設(shè)方面缺乏整體規(guī)劃,系統(tǒng)建設(shè)碎片化

    清東陵景區(qū)2001年1月被國(guó)家旅游局評(píng)為全國(guó)首批AAAA級(jí)旅游景區(qū),并于2015年成功躋身國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)行列,由于景區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)較早,缺乏整體建設(shè)規(guī)劃。部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)及硬件設(shè)施處于缺什么便建什么的階段,橫向之間未形成互聯(lián),縱向之間未打通,并未從“聚、通、用”全局性思路總體考慮,導(dǎo)致系統(tǒng)碎片化、多元化、接口標(biāo)準(zhǔn)多樣化、整體聯(lián)動(dòng)性差,削弱了景區(qū)信息化本身應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的效能,而初期所建信息化系統(tǒng)的封閉性、老舊性等原因,也為后續(xù)補(bǔ)建頂層平臺(tái)造成了不可逆轉(zhuǎn)的難度。

    (二)信息化管理機(jī)制不健全,缺少對(duì)景區(qū)實(shí)行高效管理

    清東陵管理面積占地80平方公里,游覽面積大、路線復(fù)雜,但目前景區(qū)內(nèi)視頻監(jiān)控、廣播、WiFi、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)等覆蓋不足或處于老舊失修狀態(tài),缺乏態(tài)勢(shì)感知系統(tǒng)及信息化引導(dǎo)系統(tǒng),景區(qū)管理方式仍依靠大量人力堆砌,成本極高,景區(qū)運(yùn)行狀態(tài)獲取缺乏時(shí)效性,無(wú)法有效的進(jìn)行客流、車流監(jiān)測(cè)和旅游安全進(jìn)行管控,管理上缺少預(yù)見(jiàn)性,在大量游客集中出行時(shí),景區(qū)人數(shù)不斷創(chuàng)出新高,給景區(qū)管理人員帶來(lái)極大的不便。

    (三)智慧營(yíng)銷推廣方式落后,旅游市場(chǎng)影響力較低

    隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不斷深入,當(dāng)下旅游市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,景區(qū)獲客成本不斷增加,競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。清東陵目前仍處于紙媒、線下活動(dòng)推廣、旅行社合作等傳統(tǒng)推廣方式,即便有部分線上宣傳,也只是發(fā)布一些信息等功能,缺少數(shù)據(jù)的收集和分析,無(wú)法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)。

    (四)游客服務(wù)手段單一,無(wú)法滿足游客個(gè)性化需求

    目前清東陵智慧化服務(wù)方面有清東陵旅游網(wǎng)站以及微信公眾號(hào),但僅可實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單旅游資訊、活動(dòng)通知,在線預(yù)訂門票和在線支付功能,且票務(wù)預(yù)訂還需人工換票后才能進(jìn)入景區(qū),缺乏旅游投訴、在線導(dǎo)覽、智能門禁等多樣化游客互動(dòng)交互服務(wù)。而景區(qū)提供的旅游服務(wù)方式仍以滿足“大眾化、觀光游”為主,尚未形成可滿足以“個(gè)性化、多元化”為主的游客體驗(yàn)方式及消費(fèi)行為,導(dǎo)致景區(qū)游客體驗(yàn)不深入、消費(fèi)不充分,停留時(shí)間短,一般不超過(guò)3小時(shí);在旅游旺季時(shí)由于缺少客流的預(yù)測(cè)會(huì)出現(xiàn)交通、人員疏導(dǎo)不及時(shí),游客集中聚集時(shí)常會(huì)出現(xiàn)“停車難、購(gòu)票難、如廁難”等問(wèn)題。

    (五)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析體制不健全,無(wú)法支撐決策分析應(yīng)用

    由于清東陵景區(qū)前端信息化終端的匱乏、數(shù)據(jù)采集能力薄弱,且沒(méi)有形成有效的數(shù)據(jù)歸檔機(jī)制,數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)及分析手段缺失。傳統(tǒng)的純?nèi)斯ぶ饔^分析不能滿足景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和服務(wù)游客的需要,由千缺乏精準(zhǔn)數(shù)據(jù)的支撐,無(wú)法形成景區(qū)實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè),以及對(duì)景區(qū)發(fā)展趨勢(shì)的研判和分析應(yīng)用。

    二、清東陵智慧景區(qū)建設(shè)的必要性

    智慧景區(qū)建設(shè)是社會(huì)發(fā)展到信息化時(shí)代的必然產(chǎn)物,清東陵作為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)代表著世界級(jí)的旅游品質(zhì),無(wú)論在硬件設(shè)施建設(shè)和軟件管理上都應(yīng)該具有先進(jìn)性和引導(dǎo)性。要解決清東陵客源少,服務(wù)簡(jiǎn)單,產(chǎn)品單一,管理效率低等問(wèn)題,智慧景區(qū)建設(shè)無(wú)疑是一項(xiàng)的重要舉措,智慧景區(qū)建設(shè)成功后對(duì)增強(qiáng)清東陵景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)清東陵旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),降低管理成本,具有非常重要的意義,特別是在清東陵這個(gè)人力成本較高的單位,智慧景區(qū)的建設(shè)可以大大降低管理成本,具有事半功倍的效果。

    三、清東陵智慧景區(qū)建設(shè)思路

    (一)智慧景區(qū)規(guī)劃思路

    清東陵目前的智慧化建設(shè)是在清東陵5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建時(shí)建設(shè)的,處于初級(jí)階段,隨著景區(qū)的不斷改造提升,后續(xù)增加了相應(yīng)的設(shè)施,在智慧化建設(shè)上,景區(qū)沒(méi)有進(jìn)行整體規(guī)劃,造成系統(tǒng)碎片化,難以整臺(tái)應(yīng)用,很多設(shè)施的功能沒(méi)有得到充分的發(fā)揮,以致造成重復(fù)建設(shè),資源浪費(fèi)等問(wèn)題。因此,清東陵在今后的智慧景區(qū)建設(shè)中,需要整體考慮,系統(tǒng)規(guī)劃,使管理、服務(wù)、營(yíng)銷、運(yùn)行等各方面的數(shù)據(jù)都能彼此支持,高效運(yùn)用。

    目前,很多省市都出臺(tái)了智慧景區(qū)建I妥標(biāo)準(zhǔn),作為各大景區(qū)智慧化建設(shè)的依據(jù),清東陵智慧景區(qū)建設(shè)應(yīng)根據(jù)地方規(guī)范結(jié)合用戶的需求,進(jìn)行科學(xué)的、系統(tǒng)的、具有前瞻性的智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃,即便在資金不足,無(wú)法完成所有建設(shè)項(xiàng)目的情況下,也應(yīng)該首先制定一個(gè)統(tǒng)攬全區(qū)的高站位規(guī)劃作為指導(dǎo),而不能沒(méi)有規(guī)劃的盲目建設(shè),使各項(xiàng)設(shè)施彼此孤立、割裂,最終還是不能實(shí)現(xiàn)完整性、一盤棋。

    當(dāng)然在智慧景區(qū)建設(shè)的規(guī)劃中也不應(yīng)只考慮旅游板塊的問(wèn)題,而應(yīng)注意到世界文化遺產(chǎn),國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的要求,因此在設(shè)計(jì)時(shí)還應(yīng)重點(diǎn)考慮以下幾項(xiàng)問(wèn)題。

    1.處噢好智慧景區(qū)建i妥系統(tǒng)與清東陵文物監(jiān)控系統(tǒng)的關(guān)系。

    雖然旅游與文物保護(hù)兩者在數(shù)據(jù)收集和監(jiān)測(cè)重點(diǎn)不相同,但仍需考慮兩者之間的切合點(diǎn),應(yīng)做到能融則融,避免重復(fù)建設(shè)資源浪費(fèi)。

    2.處理好智慧景區(qū)設(shè)施建設(shè)與文物保護(hù)環(huán)境之間的關(guān)系。

    無(wú)論是在旅游景觀質(zhì)量的角度看,還是對(duì)世界文化遺產(chǎn)保護(hù)的要求來(lái)看,清東陵在做任伺i}Q施建設(shè)時(shí),都不能以破壞文物本體和景觀環(huán)境為代價(jià),這是項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃的前置條件,智慧景區(qū)建設(shè)也不能例外,否則就無(wú)法實(shí)施。

    3.考慮設(shè)施建設(shè)與功能開(kāi)發(fā)與實(shí)際應(yīng)用之間的關(guān)系。

    目前有很多景區(qū)的智慧化建設(shè)存在著建而不用的情況,造成了資金的浪費(fèi),究其原因是在設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有充分考慮用戶的需求,缺乏人性化的服務(wù)理念,清東陵在智慧景區(qū)建設(shè)中一定要結(jié)合景區(qū)的實(shí)際情況,使設(shè)計(jì)能夠?qū)嶋H落地應(yīng)用。

    (二)智慧景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)思路

    1.完善清東陵信息化建設(shè),鞏固5A級(jí)景區(qū)標(biāo)桿形象

    利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等多種先進(jìn)技術(shù),結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況,總體規(guī)劃清東陵景區(qū)的旅游信息化建設(shè),整合清東陵景區(qū)旅游資源,全面促進(jìn)景區(qū)資源數(shù)字化,提高景區(qū)信息化管理和運(yùn)營(yíng)能力,通過(guò)“一張圖”掌控全局、“一中心”全面調(diào)度。通過(guò)改造提升清東陵景區(qū)信息化服務(wù)及感知能力,完善清東陵景區(qū)線上營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析能力,積極發(fā)展在線旅游,逐步加強(qiáng)景區(qū)公共服務(wù)整體能力,為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù),拓展?fàn)I銷渠道、提升游客體驗(yàn),展現(xiàn)現(xiàn)代化智慧景區(qū)形象。

    2.打造頂層匯聚平臺(tái),實(shí)現(xiàn)全局管理一盤棋

    數(shù)據(jù)作為各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ),其全面性決定了每個(gè)應(yīng)用的深度,通過(guò)匯聚清東陵景區(qū)所有基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù),人、財(cái)、物信息,完善景區(qū)多維度數(shù)據(jù)庫(kù),建設(shè)自己的數(shù)據(jù)體系,打造清東陵景區(qū)大數(shù)據(jù)中心,實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)的采集與交換,整合與共享,形成清東陵全局指揮一張圖,全局管理一盤棋的格局。對(duì)于增大涉旅數(shù)據(jù)信息量、全面構(gòu)建旅游大數(shù)據(jù)、實(shí)現(xiàn)旅游大數(shù)據(jù)分析、強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管、加強(qiáng)景區(qū)管理具有十分重要的占如洛意義。

    3.實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)相互聯(lián)動(dòng),提升景區(qū)管理運(yùn)行效率

    現(xiàn)階段清東陵缺少一系列針對(duì)性的智慧旅游管理系統(tǒng),無(wú)法對(duì)景區(qū)工作人員、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知。已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng),對(duì)游客、景區(qū)下作人員等無(wú)法實(shí)現(xiàn)全覆蓋、可視化、動(dòng)態(tài)的監(jiān)控與管理。

    通過(guò)建立一套智慧管理體系業(yè)務(wù)系統(tǒng),借助信息技術(shù)及時(shí)準(zhǔn)確地監(jiān)測(cè)客流信息,實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變,加快傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的步伐;依托信息技術(shù),主動(dòng)獲取游客信息,實(shí)現(xiàn)游客客源地與客流量統(tǒng)計(jì),形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系,全面了解游客的需求變化、意見(jiàn)建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息,實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理效率的提升。

    4.構(gòu)建景區(qū)數(shù)據(jù)智腦,提升景區(qū)感知及決策能力

    建設(shè)和完善景區(qū)指揮中心、完善景區(qū)客流實(shí)時(shí)采集、安防視頻監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測(cè)、游客疏導(dǎo)系統(tǒng)等。實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)全面:、透徹、及時(shí)地感知和可視化管理。合理安排景區(qū)接待能力、實(shí)行游客、車流分流,改善景區(qū)旅游秩序,提高游客游覽質(zhì)量,避免旅游安全事故的發(fā)生。并對(duì)各種災(zāi)害能及時(shí)報(bào)警,避免景區(qū)資產(chǎn)出現(xiàn)重大損失,游客人身安全受到損害。

    5.建立全場(chǎng)景智慧服務(wù)機(jī)制,提升游客服務(wù)體驗(yàn)

    服務(wù)是景區(qū)旅游品質(zhì)優(yōu)劣的重要體現(xiàn),景區(qū)在智慧化建設(shè)中,智慧服務(wù)應(yīng)該作為重中之重,從游客需求的角度出發(fā),全方位建設(shè)。

    目前,清東陵景區(qū)缺乏面向游客的整體信息服務(wù)手段,服務(wù)提供受限,服務(wù)的針對(duì)性以及與游客的互動(dòng)不足,限制了旅游服務(wù)水平的提高,在智慧景區(qū)建設(shè)中應(yīng)考慮將多媒體技術(shù)和LBS服務(wù)理念應(yīng)用于旅游公共服務(wù)建設(shè)中,使游客在游前、游中、游后都能體驗(yàn)到便捷、周到,體驗(yàn)感強(qiáng)的服務(wù)。

    6.完善線上營(yíng)銷推廣機(jī)制、夯實(shí)并推廣清東陵形象

    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,線上營(yíng)銷已經(jīng)成為景區(qū)營(yíng)銷的重要手段,而清東陵在這方面存在還存在著巨大的短板,在智慧景區(qū)建設(shè)中應(yīng)注重打造符合清東陵特色的新媒體、門戶網(wǎng)集群、移動(dòng)應(yīng)用、微應(yīng)用、電子商務(wù)等營(yíng)銷服務(wù)載體,構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)感知及發(fā)布體系,實(shí)時(shí)抓取旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)趨勢(shì)、游客畫像、清東陵輿情,提高清東陵旅游精準(zhǔn)服務(wù)能力,提升清東陵旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)宣傳并全時(shí)段、多維度發(fā)布清東陵宣傳、活動(dòng)等特色資源信息,提升清東陵市場(chǎng)活躍度,增強(qiáng)游客粘度。

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