新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的大數(shù)據(jù)使用與研究

馮艷偉 趙琦 郭麗靜 張建剛

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情也面臨著新的發(fā)展趨勢(shì)，如何合理利用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的正確引導(dǎo)成為現(xiàn)階段監(jiān)管部門首先要思考的問(wèn)題?；诖耍疚膶?duì)新時(shí)代背景下網(wǎng)絡(luò)輿情的大數(shù)據(jù)使用展開(kāi)研究，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)輿情中的技術(shù)研究、大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情研究中面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、使用過(guò)程中的弊端與不足以及相關(guān)舉措進(jìn)行探討，從而進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情的研究與監(jiān)管。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代;網(wǎng)絡(luò)輿情;大數(shù)據(jù)

中圖分類號(hào)：TP311.13 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2020）12-0038-02

0 引言

在新的時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展得到了快速的進(jìn)步與提升，這也為網(wǎng)絡(luò)輿情的加速產(chǎn)生提供了條件?，F(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生以后數(shù)據(jù)體量愈發(fā)龐大，整體上也呈現(xiàn)出來(lái)了愈發(fā)復(fù)雜的趨勢(shì)，這也導(dǎo)致我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作壓力的進(jìn)一步提升。因此，應(yīng)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的合理運(yùn)用，完善網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)分析與研究，在充分了解其發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全維護(hù)，為營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境打下基礎(chǔ)。

1 新時(shí)代背景下網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

1.1自由性特點(diǎn)

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)環(huán)境愈發(fā)開(kāi)放，人們的信息空間也得到了有效的拓展，人們可以在網(wǎng)絡(luò)空間中發(fā)布自己的觀點(diǎn)與想法，從而在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)資源交流與信息傳遞[1]。每個(gè)人都可以成為信息的傳播者以及發(fā)布者，在給學(xué)習(xí)工作帶來(lái)更多便利的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性也導(dǎo)致很多言論出現(xiàn)真假難辨的現(xiàn)象，提升了網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)難度。

1.2交互性特點(diǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)民們的參與意識(shí)愈發(fā)強(qiáng)烈，在針對(duì)某一事件發(fā)表觀點(diǎn)的過(guò)程中，很容易會(huì)出現(xiàn)互相爭(zhēng)論以及探討的現(xiàn)象。在此過(guò)程中，呈現(xiàn)出了時(shí)時(shí)相互交流的狀態(tài)，乃至一些觀點(diǎn)在充分表達(dá)的基礎(chǔ)上還會(huì)引發(fā)深度的討論，這也使其傳播范圍不斷擴(kuò)大。

1.3偏差性特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)上的信息來(lái)源較多，而網(wǎng)民的學(xué)識(shí)水平以及辨識(shí)力也存在差異，這就導(dǎo)致在所有的網(wǎng)絡(luò)言論中存在著真假難辨的問(wèn)題，整體的網(wǎng)絡(luò)輿情也呈現(xiàn)出偏差性的特點(diǎn)。還有一些人選擇在網(wǎng)上發(fā)泄情緒，進(jìn)而也會(huì)使得網(wǎng)絡(luò)輿情整體呈現(xiàn)出情緒化的取向，如果缺乏合理的引導(dǎo)和管理，將會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的技術(shù)研究

2.1信息采集技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)輿情分析過(guò)程中信息采集是首要的工作內(nèi)容，其中包括了數(shù)據(jù)爬取、清洗以及存儲(chǔ)等具體步驟。數(shù)據(jù)爬取就是通過(guò)數(shù)據(jù)采集器獲取研究數(shù)據(jù)，當(dāng)數(shù)據(jù)較小且人員充足的情況下也可以使用人工手動(dòng)采集的方法。而數(shù)據(jù)清洗就是對(duì)采集來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效處理，對(duì)無(wú)效以及重復(fù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行去除。

2.2網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)技術(shù)就是通過(guò)調(diào)查識(shí)別出相應(yīng)的新聞與目標(biāo)話題，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上進(jìn)行跟蹤與持續(xù)關(guān)注。同時(shí)，對(duì)其發(fā)展軌跡進(jìn)行分析并繪制，最后再將信息推送給用戶。網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)技術(shù)是以話題統(tǒng)計(jì)數(shù)量的變化情況為技術(shù)依據(jù)，因此需要大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行支撐。

2.3熱點(diǎn)評(píng)估與跟蹤技術(shù)

熱點(diǎn)評(píng)估與跟蹤就是通過(guò)對(duì)某一熱點(diǎn)事件用戶的情感與反應(yīng)進(jìn)行分析，從而可以得出該事件對(duì)公眾輿論的影響，并在此基礎(chǔ)上設(shè)立一套有針對(duì)性的評(píng)分方案。其中，詞頻統(tǒng)計(jì)與情感分類是較為常見(jiàn)的兩種統(tǒng)計(jì)手段。詞頻統(tǒng)計(jì)是進(jìn)行信息的清洗、統(tǒng)計(jì)與分析;而情感分類是將數(shù)據(jù)與情感詞詞典進(jìn)行比對(duì)，從而得出結(jié)論。

2.4網(wǎng)絡(luò)輿情分析處理技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)輿情的分析處理技術(shù)在整體服務(wù)程序中位于決策管理層，在現(xiàn)階段的社會(huì)科學(xué)服務(wù)領(lǐng)域中，該技術(shù)可以準(zhǔn)確覆蓋網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的事先預(yù)警階段、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)階段、實(shí)際反饋階段以及自我評(píng)估與完善階段等諸多方面，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情起到一定的控制作用。

3 大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情研究中面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

3.1機(jī)遇

3.1.1輿情預(yù)測(cè)與量化作用

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測(cè)方法存在一定的滯后性，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情不能做到及時(shí)引導(dǎo)，就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)民迅速的爭(zhēng)論，進(jìn)而引發(fā)公共危機(jī)事件[2]。然而利用大數(shù)據(jù)技術(shù)模擬網(wǎng)絡(luò)輿情演變過(guò)程加強(qiáng)預(yù)測(cè)，就可以有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情正確引導(dǎo)。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，還需要對(duì)相關(guān)大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化信息的轉(zhuǎn)化，然后進(jìn)行模擬分析與檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)民情緒導(dǎo)向量化標(biāo)識(shí)的目標(biāo)。

3.1.2加強(qiáng)信息的快速傳遞

新的時(shí)代背景下，當(dāng)一個(gè)事件發(fā)生后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)就會(huì)有人進(jìn)行反映，6h后就會(huì)有人進(jìn)行評(píng)論與跟帖，24h后就會(huì)形成網(wǎng)絡(luò)輿論的高潮。很多時(shí)候，公眾將網(wǎng)絡(luò)作為發(fā)泄情緒的渠道，因此很多情緒型輿論在網(wǎng)上傳播，這樣非理性的言論不僅會(huì)對(duì)社會(huì)穩(wěn)定造成威脅，嚴(yán)重還會(huì)導(dǎo)致“輿論風(fēng)暴”的產(chǎn)生。

3.2挑戰(zhàn)

3.2.1信息掌握難度增加

廣泛的大數(shù)據(jù)環(huán)境大大提升了掌控信息的難度，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情也很容易受到相關(guān)性以及誘發(fā)性等各類因素的影響變得更加復(fù)雜。因此，以往的輿情監(jiān)測(cè)形式無(wú)法發(fā)揮出其實(shí)際的效用。在非理性的言論碰撞下，容易放大輿論產(chǎn)生的偏激情緒，而且不同人對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘程度也不相同，進(jìn)而提升了輿情管理的整體難度。

3.2.2網(wǎng)絡(luò)輿情管理要求提升

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的引入，網(wǎng)絡(luò)輿情的管理要求也相應(yīng)提升，要在對(duì)整體事件加以掌控的基礎(chǔ)上完善對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，從而更好地掌控網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)。就以往的情況來(lái)看，很多時(shí)候的預(yù)測(cè)活動(dòng)較為被動(dòng)，而現(xiàn)階段要求將預(yù)測(cè)主動(dòng)化，明確數(shù)據(jù)間的關(guān)系，并對(duì)與輿情相關(guān)的信息進(jìn)行量化處理，最終明確輿情走向。

4 網(wǎng)絡(luò)輿情研究中大數(shù)據(jù)使用的弊端與不足

4.1大數(shù)據(jù)的研究方法

圍繞網(wǎng)絡(luò)輿情所進(jìn)行的大數(shù)據(jù)量化研究是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情大數(shù)據(jù)研究的重要方法，會(huì)直接影響到輿情觀察與分析的結(jié)果。但是在實(shí)際研究的過(guò)程中，不論運(yùn)用的是怎樣的工具與手段，都無(wú)法避免研究中出現(xiàn)的偏差[3]。利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情研究工具性錯(cuò)位十分常見(jiàn)，例如在對(duì)突發(fā)公共事件進(jìn)行研究時(shí)，微博輿情的相關(guān)數(shù)據(jù)非常龐大，同時(shí)相應(yīng)的內(nèi)容還一直發(fā)生著改變，大大降低了相關(guān)數(shù)據(jù)的清晰性與穩(wěn)定性，這也給問(wèn)題的分析與解決帶來(lái)了困難。

4.2大數(shù)據(jù)的可得性問(wèn)題

對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行預(yù)警需要聚焦于特定的個(gè)體，然而網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的龐雜與繁復(fù)很大程度上提升了檢索的難度。同時(shí)，技術(shù)癖好的不同也給大數(shù)據(jù)的查詢帶來(lái)了阻礙。例如，外部研究人員很難得到微博平臺(tái)的全部原始數(shù)據(jù)，許多平臺(tái)上數(shù)據(jù)內(nèi)容的共享受到限制，因此網(wǎng)絡(luò)輿情的研究者也很難與其他研究團(tuán)隊(duì)的研究做比較。除此之外，社會(huì)道德因素也會(huì)限制網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)的搜集與發(fā)展，很多時(shí)候個(gè)人用戶會(huì)反對(duì)將數(shù)據(jù)信息進(jìn)行泄露。

4.3大數(shù)據(jù)的代表性問(wèn)題

用大數(shù)據(jù)技術(shù)展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情研究結(jié)果，一方面可以將數(shù)據(jù)變得更加簡(jiǎn)便、易懂，但與此同時(shí)也體現(xiàn)出一定程度上的局限性。僅僅根據(jù)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)加以分析，很有可能導(dǎo)致推斷結(jié)果出現(xiàn)偏差或者帶有局限性。例如，微博上所發(fā)布的觀點(diǎn)并不能代表全體民眾的觀點(diǎn)，同時(shí)，微博賬戶與微博用戶也不能看作為一個(gè)概念，很多時(shí)候一個(gè)微博用戶會(huì)開(kāi)通很多微博賬戶，還有一部分賬戶上的內(nèi)容是“機(jī)器人”自動(dòng)發(fā)布的。加上很多內(nèi)容并不能代表主觀思想，具有很強(qiáng)的偏差性。

4.4大數(shù)據(jù)的隱私與安全

很多時(shí)候在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查的過(guò)程中，缺乏對(duì)隱私與安全的重視。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，個(gè)人用戶數(shù)據(jù)資料的泄露現(xiàn)象十分普遍，嚴(yán)重?fù)p害了人們的利益。很多環(huán)節(jié)都會(huì)涉及到用戶的個(gè)人信息，而現(xiàn)階段如何準(zhǔn)確區(qū)分私人信息和隱私信息仍然存在爭(zhēng)議。網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的過(guò)程中，如果用戶隱私發(fā)生泄露，不僅容易造成輿論暴力的發(fā)生，更多是會(huì)造成輿論偏向。種種現(xiàn)象均表明，如果無(wú)法合理解決網(wǎng)絡(luò)輿論傳播中的隱私安全問(wèn)題，那么相關(guān)的調(diào)查研究也會(huì)受到嚴(yán)重的阻礙。

5 網(wǎng)絡(luò)輿情研究中大數(shù)據(jù)使用的有效舉措

5.1建立反應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)

在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查的過(guò)程中應(yīng)有效發(fā)揮整合與引導(dǎo)的力量，將公眾議程設(shè)置中的大眾傳媒影響力更為良好地發(fā)揮出來(lái)，從而對(duì)公眾進(jìn)行科學(xué)、合理地引導(dǎo)。同時(shí)，有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)可以對(duì)公眾的態(tài)度以及行動(dòng)產(chǎn)生影響，并由此不斷完善認(rèn)知、情感以及態(tài)度的傳播過(guò)程。大眾傳媒以及大數(shù)據(jù)的新媒體在此過(guò)程中也可以得到良好的互動(dòng)與協(xié)作，使得輿論引導(dǎo)的整合優(yōu)勢(shì)更好地被發(fā)揮出來(lái)。另外，應(yīng)有效建立相關(guān)預(yù)警以及快速反應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的有效性。大眾媒體應(yīng)加強(qiáng)對(duì)輿情的關(guān)注與檢測(cè)，結(jié)合熱點(diǎn)事件具體的發(fā)生情況對(duì)輿情態(tài)勢(shì)以及走向加以預(yù)測(cè)，并且可以在此基礎(chǔ)上對(duì)輿論展開(kāi)有針對(duì)性地引導(dǎo)。考慮公眾的參與度對(duì)突發(fā)事件反應(yīng)機(jī)制與預(yù)警機(jī)制加以控制，積極應(yīng)用社會(huì)化的媒體優(yōu)勢(shì)，提升信息反饋渠道的有效性，為輿論引導(dǎo)工作的有效開(kāi)展提供保障。

5.2促進(jìn)輿論引導(dǎo)主體的多層次發(fā)展

大眾傳媒是社會(huì)輿論引導(dǎo)的主導(dǎo)力量，一定程度上決定了信息的內(nèi)容，同時(shí)還具備了較高影響力及公信力。在大數(shù)據(jù)環(huán)境背景下，微博、微信等新媒體形式不斷涌現(xiàn)，大大提升了信息的開(kāi)放性與互通性。在這樣的情況下，人人都可以成為信息的傳播者，網(wǎng)絡(luò)信息也變得更加豐富。新媒體的出現(xiàn)轉(zhuǎn)變了以往的輿論話語(yǔ)權(quán)，同一事件中也存在著不同的輿論引導(dǎo)主體。各個(gè)公眾組成了不同的社會(huì)信息節(jié)點(diǎn)，而個(gè)別節(jié)點(diǎn)的變動(dòng)勢(shì)必會(huì)對(duì)事態(tài)的整體趨勢(shì)產(chǎn)生影響。因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下應(yīng)有效發(fā)揮大眾傳媒的輿論引導(dǎo)作用，從而進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)、傳播的真實(shí)性與有效性。

5.3注重大數(shù)據(jù)使用的隱私保護(hù)

網(wǎng)絡(luò)輿論傳播中大數(shù)據(jù)隱私與安全保護(hù)是一個(gè)十分復(fù)雜的問(wèn)題，政府在其中發(fā)揮著主導(dǎo)作用。在大數(shù)據(jù)隱私與安全問(wèn)題保護(hù)方面，相較于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)相應(yīng)的法律法規(guī)制定起步較晚，同時(shí)針對(duì)于大數(shù)據(jù)隱私與安全保護(hù)方面的法律也存在不完善的問(wèn)題。因此，制定大數(shù)據(jù)信息搜集與使用的法律保護(hù)條例是解決現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)輿論傳播中大數(shù)據(jù)隱私與安全問(wèn)題的關(guān)鍵路徑。在網(wǎng)絡(luò)輿論的研究過(guò)程中，應(yīng)不斷完善對(duì)用戶個(gè)人泄露大數(shù)據(jù)隱私的懲處規(guī)定和細(xì)則，同時(shí)政府也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)公民在大數(shù)據(jù)使用方面的安全教育，從而最大限度地提升用戶的大數(shù)據(jù)使用道德標(biāo)準(zhǔn)，提升約束機(jī)制的有效性。

5.4完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管體系

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)輿情的分析、治理重點(diǎn)是要通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的準(zhǔn)確分析以及科學(xué)引導(dǎo)，從而進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情治理的科學(xué)化進(jìn)程。第一要加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)監(jiān)管手段的優(yōu)化。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的精準(zhǔn)化管理。第二要提高大數(shù)據(jù)相關(guān)決策的能力和水平。輿情管理部門通過(guò)不斷優(yōu)化大數(shù)據(jù)管理思維、工作模式與技術(shù)方法，積極樹(shù)立公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的理性思維，將滿足公眾的利益訴求與解決社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題有機(jī)結(jié)合，從而不斷促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播引導(dǎo)的科學(xué)性與合理性。

6 結(jié)論

綜上所述，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情研究過(guò)程中的大數(shù)據(jù)運(yùn)用有助于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的控制，進(jìn)而營(yíng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在全新的時(shí)代背景下，人們需要樹(shù)立起科學(xué)的大數(shù)據(jù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中大數(shù)據(jù)技術(shù)的挖掘與應(yīng)用，從而更好地掌握內(nèi)部的發(fā)展規(guī)律。在此基礎(chǔ)上建立符合實(shí)際發(fā)展需求的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，提升其應(yīng)用過(guò)程中的實(shí)際效用，進(jìn)而為良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的構(gòu)建提供保障。

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