迎來MICE的數(shù)字化時代

葛菁

7月，大新華會展控股有限公司（以下簡稱“大新華會展”）向國內(nèi)MICE市場推出了全新的云端會議產(chǎn)品——大新華云會議2.0。這是疫情常態(tài)化大背景下，傳統(tǒng)MICE企業(yè)向新常態(tài)轉(zhuǎn)型的重要手段和有力推動。特殊時期，數(shù)字化運作是否真的能幫助傳統(tǒng)MICE企業(yè)挺過生存危機？云端產(chǎn)品能解決客戶哪些痛點？未來MICE企業(yè)將如何向數(shù)字化轉(zhuǎn)型？帶著這些問題，本刊記者采訪了大新華會展控股有限公司浙江分公司總經(jīng)理、大新華會展科技創(chuàng)新事業(yè)部負(fù)責(zé)人嚴(yán)錚。

《旅游會展》：能否介紹一下這款云端產(chǎn)品的特性？解決了客戶哪些痛點問題？

嚴(yán)錚：在我們的云端產(chǎn)品發(fā)布之前，我們?yōu)榭蛻舨捎玫氖鞘袌錾掀毡椴捎玫膠oom云視頻軟件。但使用中我們發(fā)現(xiàn)，zoom作為云上的會議平臺對大多數(shù)會議而言形式不夠靈活，缺少線上的視頻實時交流和本地回放等功能，互動環(huán)節(jié)也只限于文字，無法滿足各類會議尤其像培訓(xùn)會的一些基本需求。對此，大新華會展決定了自主開發(fā)能滿足線上會議需求的實用產(chǎn)品——云端會議小程序，產(chǎn)品主要解決了線上參會者可以隨時隨地和演講者進(jìn)行視頻溝通；微信掃碼就能連線，保證后臺數(shù)據(jù)安全、合規(guī)管控以及定制化服務(wù)等核心需求。

今年6月，我們在大新華9周年年慶典上成功測試運用之后便在7月分開啟了商用，目前已經(jīng)服務(wù)過了“平安保險”“紐迪希亞”等大型品牌客戶的會議，均取得了不錯的效果。

《旅游會展》：當(dāng)下線上會議產(chǎn)品的競爭十分激烈，您認(rèn)為大新華云會議的優(yōu)勢在哪？ 是否能為公司帶來新的盈利點？并如何針對目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷？

嚴(yán)錚：據(jù)我了解，目前有許多傳統(tǒng)的MICE企業(yè)將線上會議業(yè)務(wù)外包給了專業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)公司。我認(rèn)為有利有弊。專業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)公司相對“ 實力雄厚”、產(chǎn)品豐富、形式多樣，但收費普遍較高。相比來看，我們的線上會議產(chǎn)品有一定的價格優(yōu)勢，同時我們也提供了直播界面的定制化服務(wù)，可以按照客戶需求在直播界面上添加鏈接，并定制后臺所需要的數(shù)據(jù)搜集等服務(wù)。從目前情況來看，這款線上產(chǎn)品基本打通了客戶的痛點，相比傳統(tǒng)的MICE服務(wù)收入，沒有拖欠和先前墊資的情況，所以盈利也更直接和可觀。

在營銷方面，目前我們向所有的現(xiàn)有客戶進(jìn)行了推廣。從客戶反饋的情況來看，他們都對這款產(chǎn)品充滿了好奇和驚喜，大多都表示很有興趣。同時，我們也給到了合作伙伴——地接社和DMC等公司很優(yōu)惠的價格，讓他們協(xié)助推廣這款軟件。此外，我們最近也在積極參加行業(yè)的商旅類活動，在展會活動上宣傳我們的產(chǎn)品不僅有傳統(tǒng)的MICE業(yè)務(wù)，更有線上的新興產(chǎn)品。

《旅游會展》：您認(rèn)為受疫情影響，MICE客戶在需求上較之前發(fā)生了哪些改變？針對這些變化和趨勢，傳統(tǒng)MICE企業(yè)在業(yè)務(wù)和管理上應(yīng)做出哪些相應(yīng)的調(diào)整？

嚴(yán)錚：我認(rèn)為無論何時“線下會議”永遠(yuǎn)不會被取代，人們始終有著“面對面交流”的需求。只是在疫情常態(tài)化的特殊背景下，我們在組織線下活動時，防控放在了第一位，規(guī)模也相應(yīng)受到了限制。從我們近期服務(wù)過的客戶情況來看，“線上+線下”的會議模式成為了主流，是客戶普遍選擇的會議模式，這樣既能兼顧面對面的交流需要，也能照顧到無法來到現(xiàn)場的演講者或參會者。

在調(diào)查研究中，我們發(fā)現(xiàn)在疫情之后，許多行業(yè)的會議召開次數(shù)并沒有下降反而增長。由于線上會議的便捷性，增加了會議召開的頻次，尤其對于演講者來說可以“足不出戶”一天就能參加4-5場的演講。對我們的客戶來說線上會議能很好地幫他們減輕之前場租和交通住宿的成本，尤其在教育、醫(yī)藥類、金融保險培訓(xùn)、微商類等行業(yè)，線上會議需求較大。所以作為我們MICE企業(yè)，要準(zhǔn)確把握這些趨勢，真正了解客戶需求，幫助客戶解決痛點，并幫他們降低開會的成本。

《旅游會展》：目前，國內(nèi)疫情已基本得到控制，線下會議業(yè)務(wù)已開始復(fù)蘇，您如何判斷接下來線上會議的發(fā)展趨勢？是否會成為MICE行業(yè)的新動力？

嚴(yán)錚：坦白說，以我十多年的MICE從業(yè)經(jīng)歷而言，如今的會議組織工作流程和往年相比并沒有太大的改變。由于數(shù)字化會務(wù)成本始終相對較高，所以MICE似乎是一個離數(shù)字化很“遠(yuǎn)”的行業(yè)。但隨著當(dāng)前形勢的發(fā)展，國內(nèi)一座座數(shù)字化城市的崛起，最近阿里“三個總部和三個中心”簽約落戶上海（三個總部是支付寶總部、盒馬總部、本地生活總部，三個中心是阿里上海研發(fā)中心、阿里新零售中心、螞蟻科技中心）。我們有理由相信數(shù)字經(jīng)濟(jì)是未來城市發(fā)展的方向，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是未來社會重要的驅(qū)動力。

MICE的數(shù)字化發(fā)展必然是未來行業(yè)發(fā)展的重要方向，但這需要全體行業(yè)的努力降低數(shù)字化運營的成本，讓MICE的數(shù)字化管理越來越普及，同時培養(yǎng)客戶數(shù)字化的使用習(xí)慣，形成數(shù)字管理會議的氛圍。從目前情況來看，小微會議平臺的作用還非常有限，功能較為碎片化，并沒有打通MICE的整條產(chǎn)業(yè)鏈。

由于傳統(tǒng)MICE企業(yè)對數(shù)字產(chǎn)品的研發(fā)和投入畢竟有限，所以我們更希望“互聯(lián)網(wǎng)大廠”們能盡快打造出一款專注于“線上+線下”整條會議服務(wù)的MICE數(shù)字產(chǎn)品。從前期采購，到宣傳、注冊、到會議簽到、現(xiàn)場直播互動、后臺數(shù)據(jù)整合等一體化流程的平臺。對此，我們也在積極了解行業(yè)動態(tài)，如果有這樣的數(shù)字產(chǎn)品推出，我們會積極和他們達(dá)成合作。