智慧旅游景區(qū)建設(shè)策略思考

趙英子,劉璐璐

(安徽綠海商務(wù)學(xué)院，安徽 合肥 230601)

1 引言

近年來，尤其是2020年，中國旅游業(yè)的發(fā)展環(huán)境經(jīng)歷了空前變化。智慧景區(qū)的快速發(fā)展已成為整個時代的需求。而景區(qū)在運用信息化手段的同時應(yīng)運用好景區(qū)微信平臺，借助景區(qū)微信平臺的建設(shè)勢必會加快景區(qū)智慧建設(shè)的步伐，兩者相輔相成。筆者通過搜集文獻資料，發(fā)現(xiàn)將兩者結(jié)合起來的研究非常少，本文將對景區(qū)微信平臺與智慧景區(qū)建設(shè)兩者之間關(guān)系的研究提供一些依據(jù)。

2 建設(shè)智慧旅游景區(qū)是時代需要

2.1 景區(qū)結(jié)構(gòu)性改變

2.1.1 旅游市場越來越復(fù)雜

隨著旅游發(fā)展的信息化技術(shù)越來越高，旅游交通方便快捷，以及政府對旅游活動的大力支持，旅游消費的障礙逐漸被打破。游客在旅游的過程中已經(jīng)突破了區(qū)域限制、距離限制、收入限制、階層限制、線上線下限制，形成了較為復(fù)雜的旅游消費市場。

2020年，中國網(wǎng)民數(shù)量達9.04億人，手機網(wǎng)民數(shù)量達8.97億人，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)成為人人生活中必不可少的工具?；ヂ?lián)網(wǎng)時代旅游的線上線下相結(jié)合，覆蓋了游客旅游前、旅游中、旅游后全過程以及全體驗活動，給旅游景區(qū)智慧時代的到來提供了環(huán)境和土壤[1]。

2.1.2 散客時代的到來

《旅游法》的出臺之后，對旅行社購物進行了限制，旅行社產(chǎn)品的價格猛增，使我國旅游散客化現(xiàn)象越來越明顯。根據(jù)這幾年國家統(tǒng)計局和國家文化和旅游部發(fā)布的數(shù)據(jù)來看，我國旅游市場中散客游客比例早已經(jīng)超過了80%，這意味著散客游客已經(jīng)成為今天旅游市場的主力軍。尤其是這兩年隨著城市生活越來越智慧，游客在旅游過程中可以很方便地自己進行吃、住、行、游、購、娛的自我組合。

2.1.3 上下游產(chǎn)業(yè)鏈的成熟

隨著智慧旅游市場價值逐步凸顯，智慧景區(qū)上下游產(chǎn)業(yè)成為資本追逐的重要領(lǐng)域。因為游客對線上預(yù)定的青睞，資本市場也越來越喜歡投資在線上旅游終端[1]，僅在2018年，有超過59%的游客會通過手機端進行景區(qū)產(chǎn)品的預(yù)定，而通過手機端進行景區(qū)門票預(yù)定的游客比例更是達到了85%。

2.2 智慧景區(qū)建設(shè)刻不容緩

2.2.1 游客需求全程化和碎片化并立

今天，游客的服務(wù)需求出現(xiàn)在整個旅游過程中，而且由于散客時代的到來，游客需求的個性化即碎片化現(xiàn)象越來越明顯。一方面，游客在整個旅游過程中都需要信息，需要服務(wù)；而另一方面，由于游客需求的個體化程度越來越高游客又產(chǎn)生了許多碎片化、隨機性的需求，使旅游需求呈現(xiàn)全程化和碎片化并立的特征。

2.2.2 游客超越市場、語言以及文化

當(dāng)今的旅游市場已經(jīng)不是傳統(tǒng)的一級二級市場，旅游市場的全球化越來越明顯，旅游市場早已超越了語言和文化的障礙。例如麗江，跨越市場、語言和文化的游客已經(jīng)日益重要。那些來自中國各地乃至世界各地的游客，有不一樣的價值觀念、旅游觀念，帶動了麗江旅游業(yè)在小眾中口碑的形成，同時也反過來影響國內(nèi)游客，使國內(nèi)游客對于麗江日益青睞。如何適應(yīng)這種復(fù)雜的市場結(jié)構(gòu)，如何為游客提供新的旅游方式，這些都需要景區(qū)新的服務(wù)并融入新的智慧。

2.2.3 旅游需求個性化越來越突出

對于現(xiàn)代旅游景區(qū)來說，超大規(guī)模的散客旅游市場與大規(guī)模之下的個性化旅游需求并立，如何在批量生產(chǎn)的時候又關(guān)照游客的個性需求，成了新的挑戰(zhàn)。改變傳統(tǒng)服務(wù)方式，用新的智慧來革新景區(qū)服務(wù)的環(huán)節(jié)和方式成了智慧景區(qū)的必經(jīng)之路。

2.2.4 信息模式的升級促使智慧景區(qū)出現(xiàn)

互聯(lián)網(wǎng)時代尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)時代促使信息模式全面升級，并具備下面一些特征：①信息的人際化傳播，人已經(jīng)成為旅游信息最重要的傳播工具。以北京故宮微信公眾號來說，北京故宮微信公眾號信息的每次發(fā)出，下面都有很多粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)、評論、回評等。旅游信息從形式和內(nèi)容上都越來越符合人際傳播的需求。②信息碎片化的再組織。新的信息模式具有明顯的碎片化的特征，如何將這些信息進行再組織對于景區(qū)來說非常的關(guān)鍵。這就必須通過移動互聯(lián)網(wǎng)將線上線下，個人和企業(yè)，各種新聞活動形式，包括微博微信信息整合在一起，景區(qū)必須達到智慧化。③信息的發(fā)散以及收斂，互聯(lián)網(wǎng)平臺上的信息呈現(xiàn)出先發(fā)散再收斂的特點。一方面，平臺上的各種信息轉(zhuǎn)發(fā)出去并多方傳遞，擴大了受眾面；另一方面，景區(qū)可以通過點評搜集游客的信息促進景區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)的升級改造。

3 智慧景區(qū)建設(shè)的策略部分

3.1 智慧景區(qū)產(chǎn)品建設(shè)

智慧景區(qū)就是通過實現(xiàn)全面及時可持續(xù)的信息化景區(qū)管理與服務(wù)管理來滿足游客個性化的需求，滿足這種需求的途徑則是主動智能的感知景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、游客行為等，而能夠得到這種感知就必須借助物聯(lián)網(wǎng)、云計算等現(xiàn)代信息管理技術(shù)[2]。智慧景區(qū)如何智慧，可以通過當(dāng)今受眾群體最廣的微信平臺做文章。具體而言，通過微信平臺進行智慧景區(qū)建設(shè)的途徑如下。

3.1.1 景區(qū)微信公眾號建設(shè)

景區(qū)進行微信公眾賬號的技術(shù)性建設(shè)需要專業(yè)的人員協(xié)助完成。建立微信公眾號的內(nèi)容需要景區(qū)的管理人員來完成[3]。微信公眾號需要滿足游客整個旅游過程中分類服務(wù)：在游客旅行前，有對景區(qū)的宣傳推廣，為潛在游客推送旅行服務(wù)，為景區(qū)管理提供新的技術(shù)；在旅行中，能夠提供細致全面的旅行服務(wù)，如推介景區(qū)介紹、飲食、住宿、門票預(yù)訂、景區(qū)導(dǎo)游等服務(wù)[4]；旅行后，要有對游客心得的收集并展示，為潛在的旅游人群提供營銷素材[3]，為智慧景區(qū)提供寶貴經(jīng)驗建議，促進旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

3.1.2 創(chuàng)新旅游過程體驗

從體驗經(jīng)濟中體察游客的游覽過程，從游客進入景區(qū)到旅游結(jié)束，都可以通過微信公眾號與游客保持聯(lián)系。例如，在黃山登蓮花峰是一個漫長、疲勞甚至有些痛苦乃至恐懼的過程，黃山風(fēng)景區(qū)微信平臺可以通過微信全球定位系統(tǒng)掌握游客的地理位置，為游客及時地推送路過景點的提醒和文化背景，促使游客駐足欣賞，調(diào)整身心，減少疲勞感，增強旅游途中的愉悅感。為游客的旅游體驗錦上添花。

3.1.3 增加游客興趣產(chǎn)品

游客游覽的興趣來源于對未知事物的探求，體驗或者遐想。在游客游覽過程中可以增加一些主題游戲類的產(chǎn)品，以景區(qū)資源建立游戲體驗環(huán)境，結(jié)合游客興趣衍伸景區(qū)產(chǎn)品，豐富游客旅游的內(nèi)容。面對觀光型景區(qū)可以通過景區(qū)的微信公眾平臺介紹位置景點以及其文化內(nèi)涵[4]，同時游客還可以獲得一個“電子獎?wù)隆?，?dāng)獎?wù)逻_到一定數(shù)目時，就可兌換一個優(yōu)惠券或者景點門票，由此既增強了游客的興趣和樂趣，又能夠通過微信平臺了解到游客的動態(tài)信息，便于景區(qū)的分流管理。

3.1.4 開發(fā)重塑游客行為習(xí)慣的產(chǎn)品

游客在景區(qū)游覽過程中，主要有觀賞、傾聽、漫步、拍照等行為習(xí)慣，智慧景區(qū)可以通過微信平臺為旅游者量身打造一些智慧型旅游產(chǎn)品，重塑游客的旅游行為，達到身心與景物的和諧[5]。例如，游客登到黃山最高峰蓮花峰時，拍照留念是必不可少的行為，在游客拍照時微信服務(wù)平臺會推出應(yīng)時應(yīng)景的音樂或者語言等，使拍照更有樂趣更有意義，把登山當(dāng)成一種行為習(xí)慣。

3.2 智慧景區(qū)營銷平臺——微信營銷

確定好景區(qū)的旅游形象定位之后可以通過微信平臺對景區(qū)進行宣傳同時做好景區(qū)的營銷工作。同時通過微信支付平臺，用戶可以通過微信隨心所欲的選擇自己心儀的產(chǎn)品，提高用戶的購買效率和用戶黏性。最后消費者可以將其旅游感受在微信平臺上分享，為其他消費者提供參考。同時景區(qū)可以通過一些營銷手段來吸引消費者，這種方式的目的是激發(fā)游客旅游的興趣并擴大景區(qū)的知名度以及景區(qū)產(chǎn)品的銷量。

3.3 利用微信平臺進行資源整合

在當(dāng)今這個時代，誰善于進行資源整合，誰就更容易贏得競爭；誰整合的有效，誰獲得的利益就會更高。當(dāng)今微信的發(fā)展，需要將相關(guān)資源整合到微信平臺上來，這樣就能充分利用各種資源的優(yōu)勢進行分工協(xié)作。

可以利用微信平臺進行智慧景區(qū)數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，整合目的地區(qū)域內(nèi)吃住行游購娛的旅游六要素，通過相關(guān)大數(shù)據(jù)分析出景區(qū)信息，形成一個共享化的智能信息平臺[6]，同時也可以結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感應(yīng)城市的安全管理，有效處理一些突發(fā)事件和犯罪案件。同時也可以通過微信平臺的相關(guān)人流量和車流量的信息，對景區(qū)的人流量和車流量進行控制。

3.4 通過技術(shù)化手段提高景區(qū)管理

智慧景區(qū)的景區(qū)管理要運用技術(shù)化的手段，進行標(biāo)準化管理。例如基礎(chǔ)性的標(biāo)準化管理，景區(qū)的WIFI全覆蓋是一個景區(qū)最基本的技術(shù)性保障，但是當(dāng)游客數(shù)量多時，有些景區(qū)的WIFI信號就很差，不能滿足游客的基本需求，這樣就很難再去談智慧景區(qū)，在最基礎(chǔ)的技術(shù)化的基礎(chǔ)上，景區(qū)也可以通過建立景區(qū)綜合運營系統(tǒng)對景區(qū)的人事、財務(wù)、辦公設(shè)備信息化、電子門票和電子門禁等系統(tǒng)進行智慧管理。

4 結(jié)語

旅游業(yè)面臨的環(huán)境越來越復(fù)雜，旅游市場也越來越多變，旅游景區(qū)要想在智慧時代能夠一直較好地獲取市場，為游客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，要采用用戶最多、用戶黏度最高的微信平臺進行智慧景區(qū)的建設(shè)刻不容緩。