高新技術(shù)企業(yè)信息服務(wù)對(duì)策的探究

徐繼梅

（北安市生產(chǎn)力促進(jìn)中心，黑龍江 北安 164000）

該文以公開信息為依據(jù)對(duì)高新技術(shù)企業(yè)近年來的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展過程中存在的主要弊端包括經(jīng)費(fèi)支出不夠、研發(fā)人員不足、科研項(xiàng)目準(zhǔn)備不充分、專利權(quán)的匱乏。以上4 個(gè)問題充分反映了現(xiàn)代高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新能力、經(jīng)營(yíng)方式、專利權(quán)意識(shí)、自主產(chǎn)權(quán)等都需要進(jìn)一步改善。尤其是在政策、機(jī)制、人才、環(huán)境方面需要立足于國(guó)家指導(dǎo)政策方針，以科學(xué)創(chuàng)新技術(shù)為主，以信息服務(wù)為輔，利用企業(yè)現(xiàn)有資源、技術(shù)及人才優(yōu)勢(shì)為國(guó)民提供不間斷的信息服務(wù)，并以此作為發(fā)展高新技術(shù)企業(yè)的主要橋梁，推動(dòng)現(xiàn)代化高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型，使信息服務(wù)能夠成為支持高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展的新載體。

1 高新技術(shù)企業(yè)信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制不靈活

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的業(yè)務(wù)發(fā)展及服務(wù)意識(shí)會(huì)受到信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的影響，例如資金不足、服務(wù)方式滯后、員工素質(zhì)低等，導(dǎo)致現(xiàn)代高新技術(shù)企業(yè)與信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的合作存在分割問題。其主要原因是高新技術(shù)企業(yè)管理體制制定的不合理，在經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)現(xiàn)問題沒有及時(shí)轉(zhuǎn)變，死板的經(jīng)營(yíng)管理方式導(dǎo)致企業(yè)信息服務(wù)發(fā)展緩慢[1]。

1.2 企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)和機(jī)構(gòu)的建設(shè)速度過快

高新技術(shù)企業(yè)信息服務(wù)發(fā)展速度過快，導(dǎo)致其對(duì)于信息服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，但是檢測(cè)技術(shù)及儀器等還不能滿足企業(yè)信息服務(wù)發(fā)展的要求。深度數(shù)據(jù)分析及知識(shí)服務(wù)還有待加強(qiáng)，尤其是目前用戶對(duì)于信息服務(wù)的要求愈發(fā)復(fù)雜，信息增值服務(wù)是用戶的主要需求，高新技術(shù)企業(yè)還未能與提供信息增值服務(wù)的圖書館及科研機(jī)構(gòu)產(chǎn)生聯(lián)系，這樣勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致服務(wù)模式上存在滯后且知識(shí)面較窄的現(xiàn)象。如果無法進(jìn)行提升便會(huì)直接影響企業(yè)的后續(xù)發(fā)展，也難以形成有影響力的信息服務(wù)品牌。

2 強(qiáng)化高新技術(shù)企業(yè)信息服務(wù)的建議

2.1 做好企業(yè)信息服務(wù)營(yíng)銷工作

最能體現(xiàn)高新技術(shù)企業(yè)信息服務(wù)的信息資源及服務(wù)優(yōu)勢(shì)的便是信息服務(wù)營(yíng)銷，因此，高新技術(shù)企業(yè)需要在營(yíng)銷手段上加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，并將其分為直接與間接營(yíng)銷2 種方式。初始階段可進(jìn)行直接營(yíng)銷，發(fā)現(xiàn)潛在目標(biāo)客戶，與其接觸后，直接傳遞企業(yè)信息服務(wù)內(nèi)容，讓更多的客戶了解企業(yè)信息服務(wù)的方向。間接營(yíng)銷是指可以通過廣告、新媒體等方式進(jìn)行間接的宣傳工作，通過各種能夠利用的方式影響周圍的潛在客戶，或者可以通過舉辦研討會(huì)的方式，提升企業(yè)在社會(huì)上的影響力。研討會(huì)的主題必須要符合當(dāng)下環(huán)境，并邀請(qǐng)知名度較高的人或用戶進(jìn)行演講，更好的吸引用戶，讓企業(yè)服務(wù)信息通過口碑相傳的方式，吸引更多的潛在客戶。開展研討會(huì)可借鑒國(guó)家圖書館舉辦的“企業(yè)信息服務(wù)年會(huì)”，提升高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)界知名度[2]。

2.2 開展嵌入式的知識(shí)服務(wù)

目前高新技術(shù)企業(yè)主要提供的信息服務(wù)包括信息傳遞、文獻(xiàn)檢索、專利商標(biāo)查新、科技技術(shù)查新等。但是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，知識(shí)創(chuàng)新的速度成倍速增加，在該種形勢(shì)下，企業(yè)信息服務(wù)能力必須要快速提高，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)。高新技術(shù)企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，前提必然是創(chuàng)新，核心競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù)效率。因此，高新技術(shù)企業(yè)信息服務(wù)必須要以客戶需求為主，深度挖掘客戶對(duì)于知識(shí)的需求，提升知識(shí)服務(wù)層次。例如幫助用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，方便用戶進(jìn)行決策。以用戶專業(yè)為背景制定信息服務(wù)解決方案。給用戶提供動(dòng)態(tài)化、集成化、自主性、創(chuàng)新性的知識(shí)服務(wù)體系。從用戶角度出發(fā)進(jìn)行分析，最大限度地滿足用戶對(duì)于信息服務(wù)的需求，為用戶提供信息增值服務(wù)，節(jié)約用戶查找信息的時(shí)間，使用戶能夠通過利用企業(yè)信息服務(wù)提升自身的工作及創(chuàng)新效率。該種針對(duì)客戶深度的個(gè)性化服務(wù)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下以用戶作為中心進(jìn)行發(fā)展，使服務(wù)以嵌入式深入用戶的工作及生活中，在與用戶共同發(fā)展的過程中進(jìn)行創(chuàng)新，感知用戶市場(chǎng)的變化，為用戶提供更加準(zhǔn)確的信息服務(wù)，是高新技術(shù)企業(yè)未來發(fā)展的主要方向。

2.3 加強(qiáng)不同類型信息機(jī)構(gòu)協(xié)同服務(wù)，建立信息服務(wù)聯(lián)盟

以信息服務(wù)聯(lián)盟作為企業(yè)信息服務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，讓信息服務(wù)能夠成為一個(gè)系統(tǒng)化的綜合領(lǐng)域，通過多種形式的合作，使信息服務(wù)能夠以更加靈活的方式為用戶提供幫助。該種信息服務(wù)聯(lián)盟方式既能讓信息資源使用效率達(dá)到最大化，同時(shí)又能幫助企業(yè)節(jié)省參與主體資源開發(fā)的資金投入，有效降低了高新技術(shù)企業(yè)的資金使用成本。以現(xiàn)有的公共圖書館為例，其既可與文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，又可與其他非文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，提升合作協(xié)同服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)資源共享式信息服務(wù)，為高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。以上信息服務(wù)方式能夠有效改善地區(qū)信息資源不均衡的現(xiàn)象，提升企業(yè)平臺(tái)的推廣競(jìng)爭(zhēng)能力，并能夠根據(jù)已知情報(bào)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，讓企業(yè)能夠獲得良好的發(fā)展。數(shù)據(jù)平臺(tái)作為信息服務(wù)數(shù)據(jù)分析的源頭，利用云計(jì)算、云存儲(chǔ)等集合型數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨信息機(jī)構(gòu)服務(wù)，與更多信息機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)信息時(shí)代全新信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，讓高新技術(shù)企業(yè)能夠在發(fā)展中占得先機(jī)[3]。

2.4 強(qiáng)化大數(shù)據(jù)環(huán)境下新型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工具的綜合使用

信息技術(shù)經(jīng)過不斷發(fā)展，目前已經(jīng)逐漸實(shí)現(xiàn)了信息化技術(shù)與企業(yè)發(fā)展的融合，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)進(jìn)入大小企業(yè)人事管理、經(jīng)濟(jì)管理、經(jīng)營(yíng)管理工作中，很大程度地提升了企業(yè)的各項(xiàng)管理能力。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的愈發(fā)深入，高新技術(shù)企業(yè)信息服務(wù)也將進(jìn)入全新發(fā)展階段，客戶所需信息也會(huì)變得更加全面，產(chǎn)品信息、客戶信息、商品評(píng)價(jià)信息等都是高新技術(shù)企業(yè)信息服務(wù)發(fā)展的方向，對(duì)這些分散的信息進(jìn)行集成，利用移動(dòng)平臺(tái)不斷挖掘分散信息中的有效信息，并將其快速提供給相關(guān)的用戶，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展會(huì)為未來高新技術(shù)企業(yè)信息服務(wù)的內(nèi)容及方向提供可靠建議。但以現(xiàn)在的發(fā)展情況來看，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工具例如：搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)、決策分析、統(tǒng)計(jì)分析、優(yōu)化管理等在信息服務(wù)市場(chǎng)中相對(duì)較少，且部分企業(yè)的發(fā)展還并不完善。其主要原因是傳統(tǒng)情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)工具的成本及使用成本低，部分小型高新技術(shù)企業(yè)使用該技術(shù)能夠降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，但同時(shí)也會(huì)降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，不利于企業(yè)的快速發(fā)展。因此，高新技術(shù)企業(yè)信息服務(wù)過程中需要提升競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工具的信息獲取能力，使用新型技術(shù)，并與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布平臺(tái)進(jìn)行合作，向用戶進(jìn)行推廣，并與之建立友好的社交平臺(tái)，讓企業(yè)能夠根據(jù)現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為用戶提供決策信息服務(wù)。

3 結(jié)語

隨著我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”及“十一五”“十二五”技術(shù)相繼提出，我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)獲得了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，并在國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策的支持下，成了我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)中的中堅(jiān)力量。但是其在發(fā)展過程還存在些許不足，需要不斷改進(jìn)，這樣才能持續(xù)不斷地為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。