創(chuàng)新微信公眾號在高校圖書館中的應(yīng)用與實(shí)踐

夏 青，姚 寧，夏詠梅，嚴(yán)宏忠

高校圖書館是為學(xué)生提供信息和資源的場所，在當(dāng)下這個互聯(lián)網(wǎng)時代，高校圖書館應(yīng)當(dāng)如何最大化地滿足每一位讀者對于資源和服務(wù)的需求，充分發(fā)揮圖書館的價值和作用，需要圖書館管理人員迎合當(dāng)下媒體融合的趨勢，改變服務(wù)方式和服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新圖書館的服務(wù)模式。當(dāng)下，隨著智能移動客戶端的出現(xiàn)，使用手機(jī)和微信的方式來獲取信息成為當(dāng)下高校服務(wù)的趨勢和方向，可以看出微信公眾平臺的使用為高校圖書館的創(chuàng)新迎來了契機(jī)。

1 高校圖書館建立微信公眾號的優(yōu)勢

1.1 使用方便快捷

微信公眾號使用最大的特點(diǎn)就是方便快捷，不需要額外下載任何新的手機(jī)App，只需要在微信上搜索公眾號添加關(guān)注就可以。在高校，由于微信用戶十分普及，幾乎是人人都有微信賬號，教師和學(xué)生可以使用自己的微信賬號直接關(guān)注高校圖書館微信公眾號，直接使用圖書館微信平臺提供的服務(wù)，自由靈活地查找圖書館的文獻(xiàn)資料和即時發(fā)布的信息。同時，讀者還可以和校圖書館的圖書管理系統(tǒng)綁定，在手機(jī)上查看自己借閱圖書的情況以及文獻(xiàn)資料的使用情況等。此外，還可以實(shí)時查詢高校圖書館的電子資源，實(shí)現(xiàn)全方位、多角度的互動。

1.2 降低使用成本

眾所周知，微信公眾號的使用費(fèi)用比較低，與一些專業(yè)開發(fā)的軟件相比較，微信公眾號的開發(fā)成本很低，這對于經(jīng)費(fèi)緊張的高校圖書館而言提供了一個較好地平臺。高校圖書館微信公眾號可以以最低的成本吸引更多用戶關(guān)注，并在一定程度上降低了軟件開發(fā)以及宣傳的資金。同時，微信公眾號還提供群發(fā)以及自動回復(fù)等功能，與傳統(tǒng)圖書館單純依賴人工操作的方式，在很大程度上提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，降低圖書館的管理運(yùn)營成本。

1.3 提高使用即時性

微信公眾號的信息傳遞具有交互性和即時性的特點(diǎn)。其可以隨時隨地為用戶提供信息，不會受到時間以及地點(diǎn)的限制。比如高校微信圖書館可以將新書通報以及講座通知等推送圖書館動態(tài)消息，最大化地利用圖書館，加深學(xué)生、教師與圖書館之間的聯(lián)系，從而提升讀者的閱讀體驗(yàn)，拓展高校圖書館的服務(wù)范圍和服務(wù)領(lǐng)域。

2 創(chuàng)新微信公眾號在高校圖書館中的應(yīng)用與實(shí)踐

2.1 積極推廣圖書館微信公眾號

當(dāng)前，很多高校圖書館對于微信公眾號的宣傳和推廣幅度比較小，一些高校雖然申請開通了公眾號但處于無人管理的狀態(tài)，而且很少有高校圖書館推出關(guān)于學(xué)校圖書館微信公眾號的二維碼和主頁吸引學(xué)生以及教師關(guān)注。而且從當(dāng)下高校圖書館的運(yùn)行情況來看，我國大部分高校圖書館微信公眾號還處于一個探索的階段，其平臺的規(guī)范化和宣傳機(jī)制還很不完善，在這種背景和狀態(tài)下，讀者對于高校圖書館的新媒體傳播途徑關(guān)注程度比較低，還是采取傳統(tǒng)到館方式獲取資料，這直接影響讀者的閱讀體驗(yàn)和圖書館的服務(wù)功能。因此，高校應(yīng)當(dāng)積極推廣圖書館微信公眾號，吸引更多的微信用戶關(guān)注和使用，比如可以將高校微信公眾號的二維碼放在圖書館大門口顯眼的位置或者是以海報的形式發(fā)放，尤其是新生報到的時候，隨報到材料直接發(fā)放給新生，讓校園內(nèi)的學(xué)生和教師可以隨時關(guān)注。或者是利用學(xué)校開展的讀書節(jié)活動和沙龍活動等推廣圖書館微信公眾號。同時，還可以通過舉辦有獎活動問答，比如征文比賽以及找書比賽等推廣使用微信公眾號，為廣大讀者認(rèn)識高校為微信公眾號提供全方位以及多角度的宣傳和推廣工作。

2.2 開展個性化服務(wù)，打造特色服務(wù)

在當(dāng)下這個信息時代，廣大讀者對于閱讀的需求愈加多樣化和個性化。對于高校圖書館而言，開展個性化的服務(wù)，打造特色服務(wù)是當(dāng)下乃至未來努力的方向。而微信公眾號既可以一對多發(fā)布信息，也可以實(shí)現(xiàn)一對一的單獨(dú)交流，帶有私密性、即時性以及個性化的服務(wù)特性。可以說，微信的出現(xiàn)為高校圖書館開展個性化服務(wù)提供了良好的契機(jī)。

高校圖書館可以通過大數(shù)據(jù)分析讀者對于閱讀的真實(shí)需求，從而精準(zhǔn)把握廣大讀者的愛好，為讀者提供個性化信息服務(wù)。比如針對在校的學(xué)生，根據(jù)學(xué)生所處的年級和專業(yè)為學(xué)生提供閱讀信息服務(wù)。對于在校教師而言，可以根據(jù)其實(shí)際的授課情況為其提供閱讀信息，同時還可以根據(jù)教師的科研情況為其提供學(xué)科的前沿資源。

一直以來，特色服務(wù)都是高校微信圖書館服務(wù)的重點(diǎn)，其特色不僅體現(xiàn)在服務(wù)的內(nèi)容上，還應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在服務(wù)的方式上。在圖書館自身建設(shè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)校圖書館建設(shè)的特點(diǎn)，積極主動地為廣大讀者提供圖書資源、數(shù)字資源信息等，將高校微信圖書館的特色服務(wù)發(fā)揮到極致。高校圖書館微信公眾號是一種全新的服務(wù)方式，要想打造特色性的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新整合資源和一些引人入勝的項(xiàng)目，為讀者提供全新的閱讀體驗(yàn)。

2.3 及時更新，建立健全服務(wù)功能

高校圖書館微信公眾號推送的信息一定要注重新穎性，過于簡單和重復(fù)的內(nèi)容會讓讀者產(chǎn)生閱讀的倦怠感，降低讀者的閱讀興趣。因此，高校微信公眾號應(yīng)當(dāng)認(rèn)真分析當(dāng)代大學(xué)生的興趣與愛好，多推送一些大學(xué)生喜愛的內(nèi)容，同時巧妙穿插一些幽默風(fēng)趣的語言、吸引人的圖片、聲音以及短小的視頻等。比如還可以通過舉辦有獎?wù)魑牡然顒樱瑢W(xué)生閱讀之后的感受發(fā)送到微信公眾號當(dāng)中，這不僅會在一定程度上加深讀者與公眾號的互動頻率，而且還有利于形成忠實(shí)的群體，避免掉粉和僵尸粉的出現(xiàn)。除了精準(zhǔn)優(yōu)化推送的內(nèi)容之外，還要嚴(yán)格把控推送的頻率，不能過于頻繁，可以將推送的時間控制在午休、傍晚等，保持適當(dāng)?shù)耐扑皖l率。

2.4 優(yōu)化圖書館微信公眾號管理

高校微信公眾號應(yīng)當(dāng)安排專門的工作人員負(fù)責(zé)制作、維護(hù)以及管理公眾號的內(nèi)容以及后臺更新運(yùn)作等。比如完善微信公眾號圖書館的自動回復(fù)功能，可以將后臺讀者的留言集中歸納整理，可以先設(shè)置一些簡單的問題，在工作以外的時間可以自動回復(fù)。在工作時間之內(nèi)，可以采用人工回復(fù)的方式解答廣大讀者的疑難問題。而對于一些專業(yè)性很強(qiáng)的問題，可以邀請相關(guān)專家和學(xué)者為讀者提供實(shí)施對話與交流。當(dāng)然咨詢回復(fù)消息并不限制于文字，還可以是圖片、聲音、視頻等，從而迎合當(dāng)代大學(xué)生的閱讀方式，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通與交流。此外，還可以定期開展調(diào)查問卷以及有獎參與等活動，讓廣大學(xué)生可以真正參與到高校微信圖書館的建設(shè)過程當(dāng)中來。

3 結(jié)束語

綜上所述，高校圖書館開展微信公眾號，真正實(shí)現(xiàn)與廣大讀者的零距離互動，并精準(zhǔn)地把握讀者的興趣愛好，針對性地傳遞信息與閱讀文獻(xiàn)。實(shí)踐證明，微信公眾號是高校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新機(jī)制，是提高圖書館外部良好形象的有效方式?？偠灾⑿殴娞栕鳛橐环N全新的載體出現(xiàn)，在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，被普遍應(yīng)用在我們的工作與生活當(dāng)中。但是高校微信公眾號在圖書館的應(yīng)用還很不成熟，還需要我們不斷地探索與實(shí)踐，不斷豐富和完善微信公眾號的服務(wù)內(nèi)容，及時更迭信息，控制推送的頻率，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，打造特色的服務(wù)方式，使得微信公眾號成為高校圖書館建設(shè)和服務(wù)的中堅(jiān)力量，為全民閱讀的社會夯實(shí)基礎(chǔ)。