供電企業(yè)強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的途徑探析

毛鵬遠(yuǎn)

（黃河水利委員會(huì)黃河醫(yī)院，河南 鄭州 450000）

供電企業(yè)獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力，主要就是指要提高企業(yè)自身的電力營(yíng)銷能力，強(qiáng)化營(yíng)銷管理，為人民群眾提供更好的電力營(yíng)銷服務(wù)。因此，供電企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代社會(huì)背景下自身運(yùn)營(yíng)管理模式的不足，積極尋求解決對(duì)策，不斷創(chuàng)新自身管理手段，調(diào)整營(yíng)銷管理策略，從而滿足客戶與市場(chǎng)的多樣化需求，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

1 電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀分析

1.1 缺乏完整的管理體系

首先，雖然在大城市，電力的統(tǒng)計(jì)管理舉措十分的先進(jìn)，但是由于現(xiàn)階段我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)區(qū)域發(fā)展不平衡，在許多農(nóng)村或者是一些比較偏遠(yuǎn)的地區(qū)，甚至還沒有廣泛使用遠(yuǎn)程查表的技術(shù)，只能采取傳統(tǒng)的人工抄寫，這不僅是造成效率低下等一系列問(wèn)題，更是大大增加了出錯(cuò)率，給當(dāng)?shù)鼐用竦纳顜?lái)了極大的不便。其次，即使許多大城市已經(jīng)普及了電力財(cái)務(wù)的信息化管理，但是在這個(gè)過(guò)程中，許多工作人員并沒有具備較高的技術(shù)水平和使用這些信息化工具的能力，因此，也并不能夠很好地發(fā)揮出這些管理工具的優(yōu)勢(shì)，依然無(wú)法改變當(dāng)前我國(guó)電力方面的財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀，相反地，還加大了工作人員的工作難度，甚至?xí)斐梢恍┕ぷ魃系氖д`。最后，還存在的一個(gè)問(wèn)題就是電力企業(yè)內(nèi)部的一些缺憾，具體表現(xiàn)為，營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)管理部門之間沒有建立起一個(gè)很好的協(xié)同機(jī)制，營(yíng)銷部門在電力財(cái)務(wù)管理上，更多的是從電力進(jìn)賬的資金流向而出發(fā)進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。而財(cái)務(wù)部門則不同，更側(cè)重于對(duì)客戶的業(yè)務(wù)流向進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這也導(dǎo)致兩者在電力的收支統(tǒng)計(jì)上，出現(xiàn)了一些差異。長(zhǎng)此以往，如果兩個(gè)部門之間依舊缺少一種科學(xué)合理的協(xié)調(diào)機(jī)制，使得各自的電力財(cái)務(wù)情況不對(duì)等，將會(huì)對(duì)我國(guó)電力公司的發(fā)展產(chǎn)生十分不利的影響。

1.2 用電營(yíng)銷管理策略不完善

電力行業(yè)是我國(guó)能源供給體系中不可或缺的一部分，具有較強(qiáng)的公益性，同時(shí)也屬于國(guó)家的壟斷行業(yè)，面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與其它行業(yè)相比相對(duì)較小，因此，在這種舒適性極強(qiáng)的環(huán)境中，很多供電企業(yè)并不能對(duì)用電營(yíng)銷管理工作給予高度重視，從而造成用電營(yíng)銷管理策略的不完善。

1.3 用電營(yíng)銷管理人員綜合素質(zhì)較低

用電營(yíng)銷的管理需要擁有專業(yè)知識(shí)的工作人員來(lái)從事管理工作，但是現(xiàn)階段我國(guó)目前供電企業(yè)的用電營(yíng)銷管理人員年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)較大，缺少擁有新管理觀念的高素質(zhì)人才，很難進(jìn)行高效率的用電營(yíng)銷管理，進(jìn)而無(wú)法為企業(yè)提供高水平的用電營(yíng)銷管理。

2 強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的途徑探析

2.1 將大數(shù)據(jù)平臺(tái)引入營(yíng)銷體系創(chuàng)建中

對(duì)客戶檔案庫(kù)進(jìn)行完善，確保對(duì)較為分散的客戶信息合理掌握；對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備檔案和設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行補(bǔ)充；加強(qiáng)對(duì)客戶現(xiàn)階段和相關(guān)歷史信息的深化分析；對(duì)客戶電氣設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)方面實(shí)現(xiàn)整體覆蓋，確保能夠按照客戶的實(shí)際需求實(shí)時(shí)調(diào)整服務(wù)。此外，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)電費(fèi)回收以及電價(jià)執(zhí)行等方面實(shí)行監(jiān)控，尤其是一些耗能比較高和特殊客戶，實(shí)時(shí)跟進(jìn)電費(fèi)資金到賬效率，降低電費(fèi)損失。

2.2 加強(qiáng)新型理念的推廣力度，拓展?fàn)I銷市場(chǎng)

傳統(tǒng)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理理念主要是針對(duì)用戶的基本用電需求，如：家用照明、生產(chǎn)運(yùn)行等，較為大眾化，且電力需求較為穩(wěn)定，供電企業(yè)要想進(jìn)一步提升自身發(fā)展能力，強(qiáng)化市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，完善電力營(yíng)銷管理模式，就要積極拓展電力營(yíng)銷市場(chǎng)，擴(kuò)大電力營(yíng)銷服務(wù)范圍。這就需要供電企業(yè)加大新型用電理念的推廣力度，開展多種宣傳活動(dòng)，倡導(dǎo)人們利用電能，從而降低對(duì)其他不可再生能源的使用量。

2.3 引進(jìn)信息應(yīng)用技術(shù)，促進(jìn)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化發(fā)展

供電企業(yè)要認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代社會(huì)的整體發(fā)展趨向，積極引進(jìn)先進(jìn)的信息應(yīng)用技術(shù)，促進(jìn)供電企業(yè)的現(xiàn)代化、信息化發(fā)展。供電企業(yè)要順應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，將提高企業(yè)電力營(yíng)銷管理效率作為主要目標(biāo)，積極引進(jìn)不同的信息應(yīng)用技術(shù)及相關(guān)設(shè)備，如：計(jì)算機(jī)、生活繳費(fèi)服務(wù)軟件、內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、內(nèi)部電力營(yíng)銷管理軟件等等，全面提升企業(yè)的信息化水平。此外，企業(yè)還可以與微信、支付寶等各大平臺(tái)合作，開設(shè)繳納電費(fèi)服務(wù)，且積極推廣，促使廣大用戶參與到移動(dòng)終端設(shè)備網(wǎng)絡(luò)繳納的活動(dòng)中，全面提高電力營(yíng)銷的服務(wù)水平，還可以在一定程度上降低費(fèi)用回收難度，提高供電企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)水平。

2.4 提高電力營(yíng)銷管理人員的綜合素質(zhì)水平

首先，電力公司要積極與一些高校合作，在高校內(nèi)建立人才培養(yǎng)基地，專門培養(yǎng)一些信息科技人才或是財(cái)務(wù)管理人才，健全人才培養(yǎng)鏈。其次，在引進(jìn)一些專業(yè)對(duì)口的人才之后，電力公司仍然要加強(qiáng)對(duì)人才的實(shí)際工作能力的培訓(xùn)和提高，要組織員工去參加一些專業(yè)領(lǐng)域的講座或是培訓(xùn)活動(dòng)，使得員工能夠接收到最新營(yíng)銷的發(fā)展動(dòng)態(tài)和方向，進(jìn)而再應(yīng)用到實(shí)際工作中，推動(dòng)公司的發(fā)展和進(jìn)步。其次，要對(duì)在職人員的專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)和提高。要積極組織在職員工外出學(xué)習(xí)，接受一些專業(yè)的培訓(xùn)，提高他們的管理規(guī)劃能力，最大限度的發(fā)揮出這些員工的價(jià)值。

3 結(jié)語(yǔ)

傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)的發(fā)展需求，供電企業(yè)要認(rèn)真分析自身的不足，發(fā)現(xiàn)自身存在的缺乏科學(xué)的電力營(yíng)銷管理觀念、缺乏先進(jìn)的營(yíng)銷手段、存在內(nèi)部合作缺陷、存在電費(fèi)繳納與管理問(wèn)題等，并且提出具有針對(duì)性的解決策略。