淺析收銀員能力提升的策略

文/馬永亮，河南省商丘市睢縣城郊鄉(xiāng)財(cái)政所

1 關(guān)于收銀員的職責(zé)分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的發(fā)展，隨著科技的進(jìn)步，對出納崗位的要求也越來越高。傳統(tǒng)意義上的出納是指在零售行業(yè)工作，主要從消費(fèi)者那里收取相應(yīng)金額現(xiàn)金的工作人員。一般情況下，人們認(rèn)為出納的工作是比較簡單的工作，是一項(xiàng)比較籠統(tǒng)的工作。事實(shí)上，出納的工作職責(zé)包括八個(gè)方面：首先，出納在工作開始前要做好工作準(zhǔn)備，如準(zhǔn)備收銀臺(tái)、檢查電腦、驗(yàn)鈔機(jī)、檢查收銀機(jī)等；二是及時(shí)了解商品價(jià)格的變化，及時(shí)糾正錯(cuò)誤信息，確保各類印制的票據(jù)準(zhǔn)確無誤；第三，出納應(yīng)將當(dāng)天收賬的金額，嚴(yán)格按照“長付短補(bǔ)”的規(guī)定，同時(shí)與會(huì)計(jì)人員協(xié)調(diào)，明確實(shí)際收入問題。第四，出納要熟悉市場上的結(jié)算工具，無論是現(xiàn)金支付，銀行卡消費(fèi)，還是第三方支付平臺(tái)消費(fèi)。能夠進(jìn)行熟練的操作；第五，出納必須嚴(yán)格按照既定程序進(jìn)行資金支付，確保收銀工作的完整和正確；第六，出納應(yīng)具有較高的職業(yè)道德，工作中不得有白杠。帳目的狀況；七、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)直接指示，不得出現(xiàn)“坐著”現(xiàn)象；會(huì)員從工作前要進(jìn)行對賬核對，對賬時(shí)一定要完成，以保證正確的交接班。

2 收銀員的能力提升策略

2.1 收銀員應(yīng)當(dāng)具備靈活的服務(wù)技巧和溝通技能

由于收銀工作是整個(gè)零售中最終端的部分，顧客的購物體驗(yàn)主要分為兩點(diǎn)，一是采購過程的流暢性，二是付款過程的最后體驗(yàn)。為此，收銀員需要全面分析客戶的實(shí)際消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)“看，觀察顏色”，并系統(tǒng)地分析了面部表情，肢體語言和情緒情感決定消費(fèi)者的購物體驗(yàn)的采購階段，從而進(jìn)一步確定接待計(jì)劃。和服務(wù)策略。在與顧客溝通的過程中，收銀員需要注意顧客的隱私和購物形象，了解顧客的實(shí)際需求，用語言讓顧客有賓至如歸的感覺。顧客得到完善的結(jié)算服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，增加商城與顧客之間的粘性。

2.2 收銀員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)的知識(shí)

除了接待和溝通的技能外，收銀員還需要掌握必要的知識(shí)和技能。在正常工作中，收銀員應(yīng)隨時(shí)檢查是否有足夠的變化。如果現(xiàn)有的改變還不夠，應(yīng)立即與領(lǐng)班溝通，但要避免大聲喧嘩。其次，包裝客戶時(shí)要注意自己的服務(wù)技巧。他們應(yīng)該根據(jù)客戶的購買情況給出建議，并在裝袋時(shí)對物品進(jìn)行排序。重量重，體積大，底部穩(wěn)定。在底部，較輕和易碎的貨物在頂部。另外，對于一些氣味刺鼻的物品，建議顧客安裝一個(gè)小袋子，以避免氣味的不必要影響。

2.3 收銀員加強(qiáng)合作意識(shí)，樹立大局觀

收銀員應(yīng)具備協(xié)調(diào)與合作的技能，樹立大局意識(shí)和核心意識(shí)。在保證出納崗位正常運(yùn)作的同時(shí)，也要考慮到公司的發(fā)展，重新認(rèn)識(shí)到與同事相處的重要性。在溝通、合作、協(xié)作中，大家互相鼓勵(lì)，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。我們將在做好本職收銀工作的基礎(chǔ)上，提高自己的專業(yè)水平，履行工作職責(zé)，安排服務(wù)滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)自身的成長，與公司共存，共同進(jìn)步。最后，在現(xiàn)金出納的過程中，如果遇到現(xiàn)階段無法有效解決的問題，如產(chǎn)品的質(zhì)量、是否存在相應(yīng)的折扣等，都超出了出納的能力范圍。此時(shí)，收銀員需要及時(shí)發(fā)送信息，等待上級給出解決方案。用你自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)冷靜地回應(yīng)。

2.4 提升收銀員的素養(yǎng)

收銀員在日常工作中會(huì)收到很多現(xiàn)金。因此，收銀工作的首要條件是抵制現(xiàn)金的誘惑，提高自我約束能力，實(shí)事求是。根據(jù)收銀工作流程，嚴(yán)格控制收銀流程，防止非法操作。收銀工作是財(cái)務(wù)工作的重要組成部分。防止欺詐是絕對不可能的，這樣才能保證單位的利益。否則，如果有收銀機(jī)的話。工作中的欺詐行為會(huì)給單位造成許多不必要的損失。這種個(gè)人行為給單位利益造成的損失也會(huì)降低個(gè)人的可信度?？梢?，收銀員必須在現(xiàn)實(shí)生活中工作。要嚴(yán)格自律，實(shí)事求是，提高會(huì)計(jì)信息的可靠性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性，保證單位經(jīng)濟(jì)效益最大化。

3 結(jié)束語

收銀工作具有一定的繁瑣性和特殊性，準(zhǔn)確、高效的收銀工作是保證單位經(jīng)濟(jì)效益最大化的關(guān)鍵因素。鑒于此，本單位必須積極組織對出納進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和職業(yè)道德的培訓(xùn)。在保證出納掌握先進(jìn)出納知識(shí)和技能的同時(shí)，提高其職業(yè)道德，保證本單位收銀工作的順利開展。