淺談如何優(yōu)化電力營銷中抄核收工作

厲曉月 聶磊

國網(wǎng)黑龍江雞西市郊區(qū)農(nóng)電局有限公司 黑龍江雞西 158100

1 電力營銷部門中電量抄核收作業(yè)中遇到的問題

1.1 電力營銷觀念片面

電力是日常生活中不可缺少的重要元素，強(qiáng)大的需求力導(dǎo)致了電力企業(yè)全行壟斷的狀態(tài)。如今的電力企業(yè)對(duì)于電力營銷的態(tài)度依舊停留在電力生產(chǎn)的單一營銷方式，而且落后老舊的影響模式已經(jīng)不能滿足如今的社會(huì)需求，這種單一的營銷模式僅僅是圍繞電力生產(chǎn)，以電力企業(yè)作為營銷主導(dǎo)。這樣的營銷觀念影響著企業(yè)基層員工的工作模式，使得員工在行業(yè)環(huán)境下，只重視電力的生產(chǎn)和工廠日常的維護(hù)，對(duì)于市場需求僅僅是收取一些電力費(fèi)用，對(duì)待工作逐漸消極，沒有良好的服務(wù)意識(shí)，已經(jīng)跟不上在社會(huì)發(fā)展的腳步，對(duì)于電力營銷是極其不利的。

1.2 電力營銷部門人員在電量抄表過程中的失誤

電量抄表是電量抄核收作業(yè)的基礎(chǔ)，如果抄表過程中出現(xiàn)失誤，那么之后的核算和扣費(fèi)過程肯定會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，因此抄表工作是非常重要的，但是在實(shí)際抄表過程中存在著很多失誤問題：

（1）抄表人員抄表過程中存在漏抄現(xiàn)象。因抄表工作量巨大，在實(shí)際情況中，抄表人員難以避免在抄表時(shí)漏抄部分用電客戶的電表。

（2）抄表人員抄表過程中存在錯(cuò)抄現(xiàn)象。抄表人員在抄表過程中，眼睛看到的電表數(shù)字與手寫記錄的電表數(shù)字不一致，嚴(yán)重影響最后的核算、扣費(fèi)工作[1]。

2 營業(yè)抄核收工作電力信息化的發(fā)展對(duì)策

2.1 健全標(biāo)準(zhǔn)

營業(yè)抄核收工作需要緊跟電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，并且要?jiǎng)?chuàng)建完善的管理機(jī)制提升管理工作的整體水平，促使管理工作的作用能夠充分的施展出來。借助高度自動(dòng)化系統(tǒng)來對(duì)電費(fèi)的抄核收工作進(jìn)行全面細(xì)致的監(jiān)控，確保電表數(shù)的抄錄具有良好的準(zhǔn)確性，這樣才能從根本上避免各種糾紛問題的發(fā)生。借助評(píng)估抄錄電表質(zhì)量機(jī)制，客戶投訴監(jiān)督管理機(jī)制以及企業(yè)內(nèi)部電費(fèi)收取核查機(jī)制來全面的對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督和管控，針對(duì)營業(yè)抄核收工作制定專門的獎(jiǎng)懲制度，從而充分的調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性，促進(jìn)員工工作效率和質(zhì)量的不斷提升[2]。其次，電力企業(yè)需要利用各種方法和途徑來提升企業(yè)管理工作人員的管理意識(shí)，促使管理工作人員能夠樹立正確的客戶理念。加強(qiáng)管理工作人員的專業(yè)培訓(xùn)工作，并且可以為抄核收工作人員的各項(xiàng)工作提供規(guī)范指導(dǎo)，一旦遇到客戶投訴的問題能夠及時(shí)的加以解決。

2.2 電費(fèi)管理

使用集中抄表系統(tǒng)，可以自動(dòng)控制用戶欠費(fèi)，并通過發(fā)送欠費(fèi)通知信息和進(jìn)行遠(yuǎn)程停電等方式來提高企業(yè)對(duì)電費(fèi)的管理。電費(fèi)管理會(huì)影響到整個(gè)電網(wǎng)的運(yùn)行，如果電力企業(yè)無法及時(shí)收回相關(guān)電費(fèi)，就容易出現(xiàn)資金短缺的情況，也會(huì)影響到用戶用電問題。通過采用遠(yuǎn)程抄表方式，能夠減少人工抄表的失誤，也能有效降低偷電行為，能夠?yàn)殡娏I銷提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，提高電力營銷工作的效率。使用信息化電費(fèi)管理模式，能夠通過智能化、信息化手段及時(shí)提醒用戶繳費(fèi)，并直接計(jì)算出用戶需要繳納的費(fèi)用。當(dāng)用戶的當(dāng)前電量為零時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出催繳警報(bào)，這樣就可以避免由于用戶沒有及時(shí)繳納電費(fèi)停電影響用戶生活的情況，對(duì)電力系統(tǒng)管理有助重要意義。

2.3 實(shí)施線損精細(xì)化管理

企業(yè)要借助大數(shù)據(jù)，成立線損模型，實(shí)施輸入數(shù)據(jù)，不斷更新模型，線損模型主要用于各環(huán)節(jié)電量計(jì)算管理，實(shí)現(xiàn)精益化管理，并強(qiáng)化管理水準(zhǔn)，GIS系統(tǒng)和電力營銷協(xié)同管理，更有助于配電系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)的整合，借助營銷體系，抽查電量以及銷售數(shù)據(jù)，核查線路供電狀況，以免出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的現(xiàn)象。此外，借助銷售體系，復(fù)查線損數(shù)據(jù)，健全精細(xì)化工作制度和運(yùn)行系統(tǒng)，將電力企業(yè)的浪費(fèi)降至最低，切實(shí)提升企業(yè)營收。

2.4 加強(qiáng)法制觀念

（1）加強(qiáng)企業(yè)基層員工的法制觀念，定期普及電力相關(guān)的法律法規(guī)，并通過網(wǎng)絡(luò)或其他信息途徑宣傳電力規(guī)章制度，周期性的針對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行電力相關(guān)法律的評(píng)測和考核，培養(yǎng)員工的法律意識(shí)，比如：開展電力相關(guān)的法律辯題，開展答辯論賽，或者開展電力設(shè)備養(yǎng)護(hù)大賽，在培養(yǎng)員工的規(guī)章意識(shí)的同時(shí)也能篩選出優(yōu)秀的員工進(jìn)行培養(yǎng)。

（2）在日常的電力營銷工作中，企業(yè)需要為用戶提供相關(guān)的電力服務(wù)，所以在服務(wù)時(shí)要遵循電力相關(guān)的規(guī)章制度，解決用戶在電力方面的困擾和問題[3]。如出現(xiàn)特殊情況引起電力相關(guān)的糾紛，要嚴(yán)格按法律法規(guī)合理執(zhí)行，避免出現(xiàn)無故的爭端，這樣做既保障了用戶的合法權(quán)益，還提高了電力企業(yè)的法律觀念，促使電力企業(yè)健康的成長，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益。

2.5 電力營銷部門人員在電量核算工作的創(chuàng)新策略

電力營銷部門人員使用計(jì)算機(jī)核算系統(tǒng)將抄表的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到核算系統(tǒng)中完成核算工作，計(jì)算機(jī)核算工作模式相比傳統(tǒng)人工核算具有快速、準(zhǔn)確的優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)對(duì)電力營銷部門的核算人員加強(qiáng)核算工作的重視程度，從觀念上改變核算人員的想法，讓核算人員認(rèn)識(shí)到核算工作在電量抄核收工作中處于承上啟下的作用，如果核算工作出現(xiàn)問題，則浪費(fèi)抄表工作人員的工作成果，又是對(duì)電量收費(fèi)人員的不負(fù)責(zé)，因此一定要加強(qiáng)對(duì)核算人員的思想教育，讓核算人員認(rèn)識(shí)到自身的責(zé)任和義務(wù)，從而提高核算工作的質(zhì)量和效率。除了加強(qiáng)思想上的教育，還要提高核算人員的技能水平，可以通過內(nèi)外部培訓(xùn)的方式。傳統(tǒng)的核算工作模式轉(zhuǎn)變成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)核算之后，部分電力營銷部門的員工存在著計(jì)算機(jī)水平不高的問題，在實(shí)際核算過程中不能通過計(jì)算機(jī)核算系統(tǒng)快速準(zhǔn)確地完成電量抄表數(shù)據(jù)的核算工作，因此一定要加強(qiáng)電力營銷部門人員計(jì)算機(jī)水平的培養(yǎng)。

3 結(jié)語

總的來說，社會(huì)的快速發(fā)展再加上科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，從而為電力行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展帶來了良好的基礎(chǔ)，營業(yè)抄核收工作在電力企業(yè)運(yùn)營中所起到的作用是非常巨大的，務(wù)必要給予重點(diǎn)關(guān)注。所以電力企業(yè)需要針對(duì)抄核收工作進(jìn)行全面的管控，不僅要重視工作人員的專業(yè)能力的培訓(xùn)，并且還要指定針對(duì)性的管理制度和嚴(yán)格的考核機(jī)制，定期針對(duì)營業(yè)抄核收工作人員進(jìn)行理論知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)工作，這樣才能促進(jìn)整個(gè)電力企業(yè)的信息化水平的不斷提升。