電力營(yíng)銷中電量抄核收作業(yè)模式創(chuàng)新思考

劉澤華

內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司薛家灣供電局 內(nèi)蒙古鄂爾多斯 010300

在當(dāng)代社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，隨著電力水平不斷提高，電力企業(yè)所面臨著越來(lái)越廣泛的供電范圍，為了不斷提高電費(fèi)抄核收過(guò)程的工作效率，需要采用集約化的管理方式，從原有的管理模式中逐漸解放出來(lái)，因此必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，以此可以更好地適應(yīng)現(xiàn)代化所提出的用電方式，最終滿足其所提出的實(shí)際效用[1]。

1 電費(fèi)抄核收管理相關(guān)概述

①需要編制完善且詳細(xì)的抄表計(jì)劃。這就需要電力企業(yè)在不斷的完善抄核收管理?xiàng)l例過(guò)程中，計(jì)劃好抄表的周期與時(shí)間，并且核對(duì)好相關(guān)的數(shù)據(jù)，并且利用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，從中提取大量的數(shù)據(jù)，或者采用手工錄入方法，將抄表數(shù)據(jù)錄入到對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)當(dāng)中來(lái)。②核算電費(fèi)。通過(guò)國(guó)網(wǎng)核算系統(tǒng)計(jì)算好電費(fèi)，并且核實(shí)電費(fèi)實(shí)際情況。通過(guò)篩選出一些出現(xiàn)異常用電情況的電費(fèi)后，需要與客戶不斷的確認(rèn)，最終通過(guò)電費(fèi)審核工作。在保證電費(fèi)確認(rèn)無(wú)誤后可以獲得電費(fèi)繳費(fèi)單，最終的計(jì)算結(jié)果能夠形成當(dāng)月需要收繳的電費(fèi)金額。③收繳電費(fèi)。電費(fèi)主要是包括電費(fèi)違約金和應(yīng)收電費(fèi)等多個(gè)部分組成，通過(guò)繳費(fèi)卡付費(fèi)、銀行代付等多種渠道進(jìn)行收繳。在收繳時(shí)，需要電力部門向相關(guān)部門開售發(fā)票，作為電力管理人員也需要對(duì)發(fā)票的存根做好整理工作，隨后使其生成已收電費(fèi)的憑證，確定好收費(fèi)最終金額，制作與生成收費(fèi)憑證，對(duì)憑證做好審核工作，核實(shí)銀行記賬明細(xì)和企業(yè)記賬明細(xì)，對(duì)于當(dāng)月應(yīng)收賬款做好結(jié)賬工作，才能保證每個(gè)月的電費(fèi)情況更加清晰。

2 加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理及創(chuàng)新

2.1 提升員工服務(wù)質(zhì)量

從供電公司的角度來(lái)看，各項(xiàng)抄錄采集的數(shù)據(jù)資料都需要保證真實(shí)有效，同時(shí)還需要符合時(shí)代發(fā)展要求，逐步轉(zhuǎn)變技術(shù)人員的觀念態(tài)度，切實(shí)提高工作能力和服務(wù)水準(zhǔn)?；诖?，日常開展電費(fèi)核收管理時(shí)，要讓用戶樹立起正確的理念，明確繳費(fèi)規(guī)定中的管理細(xì)則。不僅如此，公司還需要針對(duì)違反規(guī)定的用戶給予相應(yīng)的處罰，確保每一位用戶都能履行繳費(fèi)義務(wù)，保證電力公司的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到預(yù)期要求。但從實(shí)際來(lái)說(shuō)，有些特殊用戶資金較為緊張，因此要結(jié)合具體情況為其延長(zhǎng)繳納時(shí)間，確保電費(fèi)管理體系的完善，帶動(dòng)公司更快更好的前行。目前供電公司通常選用聯(lián)合管理模式，需要搭建起合理的員工管理制度，要始終秉承以人為本的發(fā)展理念和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，保證工作人員可以全身心的投入工作崗位。除此以外，公司還需要構(gòu)建各項(xiàng)管理細(xì)則和獎(jiǎng)懲方案，確保員工能夠明確自身責(zé)任。公司應(yīng)當(dāng)對(duì)工作表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，由此可以讓員工更好的保持積極態(tài)度，提升工作能力。當(dāng)和用戶進(jìn)行交互時(shí)，要將客戶放在首位，盡可能滿足用戶要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證電費(fèi)征收質(zhì)量，達(dá)到公司的預(yù)期目標(biāo)[2]。

2.2 構(gòu)建創(chuàng)新型電費(fèi)抄核收管理制度

在開始階段，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行工作，并與電費(fèi)抄核收的過(guò)程進(jìn)行結(jié)合，找出工作中的影響問(wèn)題，對(duì)其進(jìn)行分析和探討，而后做出針對(duì)性的解決。同時(shí)還需構(gòu)建創(chuàng)新型的監(jiān)督規(guī)定，促進(jìn)部門協(xié)作，保證各個(gè)工作流程可以緊密連接，進(jìn)而提升整體的工作質(zhì)量和效率。其次則是需改善工作人員的態(tài)度，保證其能夠嚴(yán)謹(jǐn)面對(duì)電費(fèi)抄核收工作，避免出現(xiàn)漏抄或錯(cuò)抄的現(xiàn)象，因此需完善責(zé)任制以及獎(jiǎng)懲制度。這樣既可以提高工作人員面對(duì)工作的責(zé)任心，又可以提升抄核收的質(zhì)量。最后則是改善電費(fèi)收取的工作，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)電費(fèi)收取過(guò)程中存在的各種問(wèn)題，比如用戶拒絕繳費(fèi)或者拖欠電費(fèi)等情況，針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行管理制度的制定，在符合規(guī)定的情況下，可采用預(yù)售電費(fèi)等形式，還可和用戶簽訂相關(guān)的繳費(fèi)協(xié)議，以此來(lái)促進(jìn)電費(fèi)抄核收工作的正常開展。

2.3 改變電費(fèi)的抄收模式

目前來(lái)看，當(dāng)前所選擇的電費(fèi)抄收模式仍然是以手工作業(yè)為主。在我國(guó)農(nóng)村地區(qū)，這種電費(fèi)抄核收工作效率和工作方法都十分低下，電費(fèi)管理中心在對(duì)電費(fèi)進(jìn)行抄核收管理過(guò)程中，能夠提高其工作效率和工作質(zhì)量。利用該方法，通常會(huì)對(duì)賬目的審核工作、應(yīng)收工作等方面，都代替了手工記錄內(nèi)容，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的同時(shí)，提高工作效率[3]。

2.4 提升智能化管理水平

電力企業(yè)應(yīng)該不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)，推進(jìn)電費(fèi)抄核收精益化管理水平不斷提升。電力企業(yè)應(yīng)該借助信息技術(shù)打造專門的抄核收工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)全自動(dòng)化收集電費(fèi)數(shù)據(jù)，從抄表計(jì)劃到電費(fèi)核算的全過(guò)程，減少對(duì)人工的依賴性，大大提高工作效率的同時(shí)，減少誤差的產(chǎn)生，減少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)應(yīng)該應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)電費(fèi)抄核收工作模式的變革，進(jìn)一步集約、整合與優(yōu)化人力資源配置，推動(dòng)用電信息采集的全面覆蓋。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)抄核收業(yè)務(wù)及賬務(wù)管理質(zhì)量體系建設(shè)，適應(yīng)電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，推動(dòng)電力企業(yè)的抄核收及賬務(wù)集中管理工作朝著高效率高收益方向發(fā)展[4]。

3 結(jié)語(yǔ)

供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作應(yīng)力求精益化管理，其影響著整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，所以供電企業(yè)要從各方面出發(fā)，積極促進(jìn)管理的精益化，促進(jìn)抄核收的科學(xué)化。