員工援助計劃（EAP）在我國企業(yè)中的應(yīng)用效果

韓符珠

中國石化中原油田勘探局有限公司基地社區(qū)服務(wù)中心 河南濮陽 457001

近幾年，始終有企業(yè)職工出現(xiàn)了由于工作或生活負擔而造成的暴力、精神失常以及自殺等現(xiàn)象，導(dǎo)致企業(yè)管理人員意識到幫助職員處理心理困擾的關(guān)鍵性。為了舒緩職員的壓力，提高他們的工作效率以及生活品質(zhì)，進而提升企業(yè)綜合效益與實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標，作為國外普遍使用的一種管理模式——EAP 在國內(nèi)越來越廣泛。

1 EAP 分類

按照不同標準，能夠?qū)AP 實施不同分類，按照實行時間長短，能夠分成長期EAP 與短期EAP[1]。EAP 是一個系統(tǒng)項目，需要長久實行，但是，往往企業(yè)僅在某些特殊情況下才實行EAP，例如并購時造成壓力與情緒問題；裁員階段的心理恐慌與被裁職員的應(yīng)激狀態(tài)，對此采取EAP 模式可以幫助組織順利度過各種特殊時間。按照服務(wù)提供者差異，能分成內(nèi)部EAP 與外部EAP。前者是在企業(yè)中配備專業(yè)機構(gòu)和人員，為職工提供服務(wù)。較為大型與成熟的組織會設(shè)置內(nèi)部EAP，并且由組織內(nèi)部機構(gòu)及人員實行，可以更貼近與掌握組織及職工的情況，可以更及時的找到并處理問題。后者就是由專業(yè)EAP 服務(wù)組織來處理，企業(yè)應(yīng)當和服務(wù)組織簽署合同，并配置EAP 專門員工負責(zé)聯(lián)絡(luò)與配合。通常情況下，內(nèi)部EAP 相較于外部EAP 更加節(jié)約成本，但是職員因為心理敏感與保密需要，對EAP 的信任度方面可能沒有外部EAP 強烈。專業(yè)EAP 服務(wù)組織通常有較廣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以在全國以及全球提供服務(wù)，其是內(nèi)部EAP 無法比擬的。因此在實踐中，內(nèi)部EAP 與外部EAP 通常是結(jié)合應(yīng)用。

2 我國企業(yè)內(nèi)EAP 的運用效果

2.1 在HR 管理中EAP 有較大作用

就EAP 的服務(wù)領(lǐng)域來說，其在服務(wù)業(yè)務(wù)與服務(wù)方面包含HR管理的各個方面，如涉及心理輔導(dǎo)、負擔測評、危機控制、家庭和諧度、工作與生活均衡、職業(yè)計劃、人際關(guān)系等。簡單地說，EAP 是對HR 管理的有效補充與增強。此外，EAP 對職員的培訓(xùn)及咨詢從一定意義上來講提高了職員，自身就屬于HR 管理的組成部分。分析發(fā)現(xiàn)，實行EAP 的結(jié)果與HR 管理的目標相同，EAP 計劃幫助職員提升了心理資本，加強相關(guān)協(xié)作與完善企業(yè)環(huán)境，促進職員個體身心健康及自我激勵，促使企業(yè)勞動力資源起到最大化價值。

2.2 EAP 防范與化解了企業(yè)危機

伴隨市場經(jīng)濟水平的提高、文化的溝通結(jié)合、社會競爭的逐漸激烈，工作與生活的均衡、人際關(guān)系的矛盾提高了職員心理壓力，心理危機明顯，身心健康遭到極大影響。所以出現(xiàn)了許多問題，比如工作及生活情緒低落，工作效率不高、人際關(guān)系不融洽等。由于工作負擔而引起的不良情緒，心理健康對職員的精神及身心損害更加容易造成職員身心健康受傷，引起心理疾病，而且還會在行為上展示出現(xiàn)，遲到早退、容易暴躁、擅離職守等各種企業(yè)危機出現(xiàn)，而EAP 模式就有效防范與化解了企業(yè)危機。

2.3 EAP 提高了公司心理資本

PCA（心理資本）主要指單一個體在成長和發(fā)展期間，經(jīng)過持續(xù)提高自身素養(yǎng)，而體現(xiàn)出的一種向上、健康的心理狀態(tài)，屬于一個能夠促使個人成長、提高職業(yè)績效的PCA[2]。壓力屬于個體在環(huán)境改變下形成的一個心理產(chǎn)品，伴隨環(huán)境的改變，職員心中不可避免的會形成一些壓力，企業(yè)能夠選擇壓力行為控制、心理疏導(dǎo)等各種心理調(diào)節(jié)計劃來提高自身的抗壓水平，提升個人依靠心理健康的PCA。職員個人價值和表現(xiàn)出的職業(yè)心理情況相較于團隊或是企業(yè)而言是個體與集體關(guān)系，單一職員構(gòu)成的隊伍再建造成公司的有機體，不僅僅是個體單純的加成。因此，職員的PCA 是關(guān)乎公司可否長遠發(fā)展的重要因素，使其發(fā)展的重要推力。EAP 所提倡的心理觀念與積極觀念，比如業(yè)務(wù)績效、團隊協(xié)作、互相包容、融洽有愛、健康生存等，在業(yè)務(wù)開展中逐步被定性成企業(yè)的隱性資本，而基于團隊向心力、領(lǐng)導(dǎo)力營造等提高組織管理與改革的靈活度，不斷提高組織競爭力及企業(yè)管理質(zhì)量。而且，EAP 關(guān)注心理調(diào)節(jié)水平，及其自我完善心智成熟水平，幫助職員對待勞動負荷與情感需求存在科學(xué)的認知感，由被動變成主動。

2.4 EAP 塑造了組織文化

組織文化主要指以職員為核心，具備管理作用的系統(tǒng)、健全、規(guī)范性的精神文化，是組織價值觀、文化涵養(yǎng)、形式、符號、辦事規(guī)則等構(gòu)成的特殊的精神財富與物質(zhì)形態(tài)。其涉及文化、價值觀、組織內(nèi)涵、道德榜樣、行為準則、歷史繼承、組織規(guī)章制度、文化氣氛、公司產(chǎn)出等。作為組織文化的關(guān)鍵：價值觀屬于公司生存、立足、持續(xù)可靠發(fā)展確定的精神支柱[3]。公司判定食物的標準要求公開化、透明化，要在絕大多數(shù)人員的共識下，方可持續(xù)可靠維持。EAP 改善了職員心理狀態(tài)以及身心健康、家庭融洽與社會關(guān)系等，經(jīng)過組織公平感與滿意度的保持，職員能夠調(diào)動工作及生活積極性，維持企業(yè)歸屬感與認同感，進而更加認可組織文化，而且主動根據(jù)企業(yè)價值觀的標準激勵與約束自身，也唯有保障了職員個體的心理與生理健康，方可達到職員可以在組織文化熏陶下逐漸修正自身的價值觀與思維模式，該種潛移默化的作用，使組織核心價值觀及個人價值觀有效結(jié)合。

3 結(jié)語

隨著人們越來越認同并注重EAP模式對組織帶來的良好效果，許多企業(yè)開始對職員采取EAP 模式。通過研究與實踐發(fā)現(xiàn)，一個符合企業(yè)發(fā)展特征、設(shè)計科學(xué)的EAP 項目，必定可以激發(fā)職員活力，促使企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造巨大效益。