工會在提升企業(yè)員工忠誠度上的作用探討

金 娜

(中國水利水電第八工程局有限公司，湖南 長沙 410004)

1 引言

新的時代，人才成為社會發(fā)展最稀缺的資源，而一個快速發(fā)展的企業(yè)，要想緊跟時代的潮流和腳步，人才就成為了企業(yè)在發(fā)展中不掉隊的保證和基礎。而工會組織作為鏈接企業(yè)與員工的紐帶和橋梁，在提升員工對企業(yè)的忠誠度方面扮演著十分重要的角色，所以企業(yè)也應該利用工會組織優(yōu)勢，在提升企業(yè)職工忠誠度方面下功夫[1]。

2 人才是企業(yè)發(fā)展的保證

企業(yè)員工忠誠度是員工竭盡全力，肝腦涂地，使命必達，盡最大努力為企業(yè)做貢獻，始終維護企業(yè)的整體利益心理預期與堅持；忠誠度高的員工可以接受企業(yè)的價值導向，同時能夠將自己在企業(yè)的發(fā)展前途與自己所在企業(yè)的發(fā)展前景結合在一起，可以在工作中有意識地釋放自己最大的潛力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，并對自己作為企業(yè)員工的身份有強烈的自豪感。然而，忠誠度低的員工在各方面的表現(xiàn)都與前者背道而馳，這不僅會增加員工的離職率，還會在服務質量上及客戶滿意度上大打折扣，進而導致企業(yè)聲譽的下降。

因此，有效提升員工忠誠度，充分調動員工積極性，降低員工流失率，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

3 影響員工忠誠度的因素分析

在社會主義市場經濟環(huán)境下，無論是企業(yè)還是個人，所從事的社會活動以及工作均是為了實現(xiàn)自己的理想利益的行為[4]。所以在兩者之間，為了使各自的利益最大化，都會偏于為自身考慮。所以，要提升員工對企業(yè)的忠誠度，對二者之間進行各方面的因素分析則必不可少。

3.1 企業(yè)因素

企業(yè)本身對影響員工的忠誠度有著很大的影響。從社會學來說，忠誠好比一種心理或社會契約，在企業(yè)和員工之間起到了一種制約平衡的作用，同時賦予了雙方義務、權利和責任[5]。從企業(yè)方面來說，對員工忠誠就是要對員工的工作、生活和發(fā)展真誠負責，而影響員工忠誠度的企業(yè)因素主要有以下幾種。

(1)缺乏合適的激勵機制。加強對員工的職業(yè)生涯管理，幫助員工制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，同時針對員工開展一些有助于職業(yè)發(fā)展的活動及培訓，這不僅是對員工的一種福利，也是對其的一種激勵，可以很好地獲得職工對企業(yè)的認同感。

(2)完善用工機制。企業(yè)在用人方面需始終堅持用人唯賢，道德品質高于學歷等，杜絕“關系戶”和任人唯親現(xiàn)象出現(xiàn)。

營造出良好的企業(yè)文化和工作氛圍，一個好的企業(yè)文化不僅可以起到凝聚人心的作用，還能給員工帶來歸屬感和安全感，這樣往往在無形之中提升了員工的忠誠度。

3.2 員工個人因素

每個員工的性格特征、品質特征、職業(yè)操守、技術水平以及年齡都不一樣，這些因素也影響員工對企業(yè)的忠誠度?？偟膩碚f，剛畢業(yè)的大學生由于缺乏工作經驗，社會閱歷少，對待工作容易心浮氣躁，所以對企業(yè)的忠誠度相對比較低。而隨著員工的年齡增長，其對企業(yè)的忠誠度則會成直線上升。另一方面，企業(yè)員工的忠誠度還會受到員工的受教育程度的影響，學歷越高，期望值也就越高，這也會導致選擇崗位的機會偏多，選擇率增加也會增加員工的流失率。其次，企業(yè)性質的不同，從不同程度影響了員工的忠誠度。員工達到了結婚年齡，就在生活和工作兩者之間決策，選擇了離家近的企業(yè)就業(yè)，不得不放棄了在異地打拼多年的企業(yè)。因此，對于企業(yè)來講，要從長遠眼光進行員工的區(qū)域化招聘與培養(yǎng)，從而為企業(yè)留住更多更有企業(yè)忠誠度的員工。

3.3 外部環(huán)境因素

影響員工對企業(yè)的忠誠度除了企業(yè)和員工自身因素外，外部環(huán)境也是影響員工忠誠度的一個重要因素。如行業(yè)因素，高收入和低收入的行業(yè)兩個極端就職人員的離職率普遍較高，如高新技術行業(yè)和服務類，高新行業(yè)由于緊跟時代潮流，科技含量高，人才屬于高端類，薪資待遇及個人期望值較高，所以容易跳槽離職；同樣服務類員工收入普遍較低，而且經常無法簽訂勞動合同，缺乏保障，導致人員缺乏安全感，因此流動傾向較大。

4 工會在提升企業(yè)員工忠誠度方面的作用

4.1 以價值導向為引領，營造愛崗敬業(yè)工作氛圍

一是結合企業(yè)自身的品牌活動，引領公司職工樹立正確的職業(yè)價值觀，對正能量的事件、勞模等進行宣傳推廣傳播，在潛移默化中激發(fā)員工工作熱情；二是深入發(fā)揮工會參與職能，加強對干部選用和考核監(jiān)督力度，把工作態(tài)度和激情作為重要考評指標之一，幫助職工樹立正確的職位晉升導向。通過以上措施營造出一種積極向上的企業(yè)文化氛圍，從思想上將企業(yè)與職工凝聚在一起，從而提升員工對企業(yè)的忠誠度[3]。

4.2 大力推進民主管理，確立職工的認同感

工會通過強化員工在企業(yè)、特別是在國企的主體地位，完善企業(yè)民主管理制度，做好職代會、廠務公開、集體協(xié)商等民主管理工作，積極開展合理化建議、工會主席調研等活動，同時根據(jù)職工需求設置調研問卷，通過面對面和填寫調查問卷的方式，重點查找工作中存在的突出問題，回答和解決職工訴求，改進工作方法，提高服務質量，力求實效，為職工群眾謀福利[2]。職代會是職工認識、感受企業(yè)存在與關懷的直接平臺，職工作為企業(yè)最活躍、最重要的生產要素，他們每天面對的是辛苦的環(huán)境、繁重的工作、枯燥的生活，有的還必須承受生命健康危害的風險壓力。企業(yè)支持倡導職工(代表)大會制度，雖然不能解決前面所述的所有問題，但它帶給職工的感受，應該是“讓職工有了存在感”，職工通過職代會了解了企業(yè)的發(fā)展形勢和現(xiàn)階段面臨的問題。審議企業(yè)的重大決策或涉及職工切身利益的制度，測評領導干部及中層干部的德能勤績廉等方方面面。這樣就可增強一種我與企業(yè)同呼吸共命運的使命感，使職工產生強烈的認同感，傳遞了信息，征求了群眾意見與建議，讓職工更加忠誠于企業(yè)。

4.3 著力營造和諧環(huán)境，推動職工活力提升

文體活動已經成為企業(yè)重要品牌活動，成為企業(yè)凝聚力量、綻放活力的重要平臺。通過文體活動的開展，提高企業(yè)的凝聚力和向心力，拉近員工之間的距離。企業(yè)工會通過開展各類品牌活動，如登山比賽、乒羽賽、最美員工宿舍比拼、主業(yè)好味道、歌詠比賽、演講比賽、青年論壇等活動，各類品牌活動涵蓋了每個月份，影響力大覆蓋面廣，深受廣大職工的好評。讓更多的職工參與到活動中來，營造和諧的工作氛圍。其次嚴格落實好職工福利待遇，確保員工正當權益得到實際保障，讓員工共享企業(yè)發(fā)展成果。重點落實做好“建無形家”工程，持續(xù)推進“五型之家”建設。

4.4 關心職工健康、為職工健康保駕護航

工會作為企業(yè)與職工之間的橋梁，也作為職工的“貼心人”，要重視職工的健康管理工作，潛移默化的將健康知識融入職工生產生活，促進職工健康意識的提高和自我健康管理能力的提升。通過網(wǎng)站、微信、張貼宣傳資料等形式開展員工健康管理宣傳，層層建立“健康管理員”和“健康監(jiān)督員”制度，積極轉發(fā)鯊魚健康微視頻健康知識，培育職工健康意識，積極推進職工健康管理；其次是通過各類平臺充分指導和干預職工的飲食和運動，結合企業(yè)品牌活動，持續(xù)舉辦線上打卡健步走及線下活動。通過豐富多彩的運動活動，促進員工積極參加運動，提高身體素質和免疫力；再次是通過全員體檢情況，結合健康管理人員給出的意見和建議，對員工食堂進行調整優(yōu)化，對員工的餐飲進行干預指導，合理地調整葷素搭配，確保每個員工都“吃的健康”。

4.5 服務職工實際訴求，以人文關懷推動員工幸福指數(shù)提升

工會要進一步的暢通與員工家庭的溝通交流渠道，真正為員工辦實事、辦好事，著力提升員工的幸福指數(shù)。一是主動開展職工調研工作，堅持“從群眾中來，到群眾中去”的工作方法，加深對基層的溝通交流，收到群眾建議與意見及時為大家解決問題，有針對性地對工作進行梳理，總結工作經驗。二是嚴格執(zhí)行“工會主席接待日”制度，全年公司各項目開展工會主席接待日活動，在開展接待日活動的同時，將員工心中的疑惑及時答復解決，職工遇到的困難及時幫扶。三是認真落實“五必到五必訪”職工關愛活動，所謂“五必到五必訪”就是職工有嚴重思想問題必到必訪、職工生病住院必到必訪、職工遭遇天災人禍必到必訪、職工生活有特殊困難必到必訪、職工或其直系親屬去世必到必訪?！拔灞氐轿灞卦L”所涉及的都是一些日常的具體問題，卻使廣大職工切身感受到了組織的關懷和領導的體貼。密切了企業(yè)同職工群眾之間的聯(lián)系，不斷增進了群眾的感情，增強了隊伍的凝聚力和向心力。四是繼續(xù)推進“五送”活動，冬送溫暖、夏送清涼、節(jié)送慰問、難送幫扶、病送關懷；堅持開展“秋送助學”，讓職工真正感受到“職工之家”的溫暖，感受到工會干部是最可信賴的娘家人、貼心人。五是繼續(xù)推進“職工家文化”建設，項目在進場第一時間即著手開展“職工家文化”建設工作，在項目營地打造固定的“職工家文化”，配置了跑步機、啞鈴、單車等極受員工歡迎的體育設施。切實讓“無型的家”溫暖了起來。通過工會“家”文化的建設，提高了職工的幸福指數(shù)，讓員工感受到了企業(yè)的“以人為本”的理念，通過發(fā)揮工會的職能作用，時時處處關心、體貼職工，讓職工感受到“家”的溫暖，促進企業(yè)和諧發(fā)展。

4.6 以人才培育為抓手，不斷提升持續(xù)發(fā)展能力

企業(yè)的發(fā)展與職工個人的職業(yè)發(fā)展需求一致時，職工的忠誠度將會大幅度的提升，其中激勵機制中的人才培養(yǎng)尤為重要。企業(yè)贏得職工敬業(yè)和奉獻精神的關鍵就在于，能否為職工創(chuàng)造條件，使之有機會在工作中獲得成就感和自我價值實現(xiàn)感。在日常工作中，工會組織通過加強與人力資源系統(tǒng)的深度融合，把人才培育工作與勞動競賽、技能比武等工會日常工作相結合，不斷挖掘培養(yǎng)優(yōu)秀管理型、技術型人才；工會認真履行職工教育職責，結合業(yè)務培訓、主題學習和技能競賽，不斷提升員工專業(yè)素養(yǎng)，著力營造“共享企業(yè)發(fā)展成果、爭做企業(yè)優(yōu)秀員工”的良好氛圍。一是在各項目結合生產節(jié)點開展勞動競賽活動，構建“比、學、趕、超、幫”的良性機制，激勵員工強化業(yè)務素質，把活動熱情轉化為工作動力，助力項目優(yōu)質履約。二是組織開展學習型團隊創(chuàng)建活動，各項目結合自身實際，形成了獨具特色的學習制度，有效提升了項目職工專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，激發(fā)了員工學習熱情。策劃開展“歌詠比賽，“主業(yè)故事會”“最美基層員工”等重大專題宣傳。開設“主業(yè)好聲音”抖音號，拍攝微電影《榮耀之路》《一盒月餅》分別在《八局之聲》和《八局風紀》推送，進行海報設計大賽等，推薦優(yōu)秀職工典型。創(chuàng)新培訓方式，以“送培下基層”和開展視頻直播等方式，舉辦各類線上培訓服務，提升基層人員的業(yè)務能力。

另外為職工搭建好學習平臺，組織員工充分利用好業(yè)余時間開展學習，鼓勵員工不斷提升執(zhí)業(yè)資質，同時做好青年骨干思想工作和關愛工作，及時發(fā)現(xiàn)、了解青年骨干的思想波動，幫助切實解決好實際困難，減少青年骨干力量的流失。

4.7 以職工幸福為目標，構建和諧幸福職工之家

企業(yè)與職工不僅有著明面上的雇傭關系，同時也在雇傭關系的基礎上，會形成一種心理契約，這種契約關系是忠誠度的基礎，所以在職工與企業(yè)之間能發(fā)揮著重要作用[6]。因此，工會要通過各種形式的交流和溝通，使職工有信心在為企業(yè)做貢獻的同時達到自己的預期目標，最終讓職業(yè)忠誠同企業(yè)忠誠達到完美結合。而這種契約關系的建立，就需要工會發(fā)揮自己的紐帶作用，通過豐富企業(yè)文化，進一步鞏固職工與企業(yè)的契約精神，提升職工對企業(yè)的忠誠度。

工會在企業(yè)文化的建立主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一是人文關懷，讓職工生活富裕有尊嚴。如開展“五送”職工關愛活動，所謂的“五送”活動，就是冬送溫暖、夏送清涼、節(jié)送慰問、難送幫扶、病送關懷；堅持開展“秋送助學”，讓職工真正感受到“職工之家”的溫暖，感受到工會干部是最可信賴的娘家人、貼心人。第二則是建立健全困難員工檔案；第三則是開展文化活動；第四就是開展愛心活動，培養(yǎng)職工的集體榮譽感。

5 結語

所謂的忠誠就是權利和義務達到平衡的一種關系。而工會作為連接企業(yè)與職工的橋梁，不僅要關注企業(yè)的權利和義務，同樣要關心職工的權利義務，搭起企業(yè)與職工之間的橋梁，發(fā)揮服務職能作用，盡責擔當服務好職工，全力構建和諧幸福的企業(yè)，使企業(yè)與職工之間形成一種平衡，同時營造出積極向上充滿正能量的企業(yè)文化氛圍，以引導和鼓勵職工忠誠。