21 世紀(jì)圖書館管理精髓是：人本管理

熊昕

四川省南江縣圖書館 四川巴中 636600

近些年生活水平不斷提高，人們對知識文化的需求日益增長。書籍是重要的精神食糧，給人們的生活平添色彩。在圖書館中會存放大量書籍，涉獵較為廣泛。為發(fā)揮書籍的作用，圖書館不斷調(diào)整管理模式，但受限于思想老舊、經(jīng)驗缺失，仍存在不少漏洞。管理實效降低，服務(wù)質(zhì)量勢必會下降[1]。因此，有必要創(chuàng)新圖書館管理工作。本文就如何搭建圖書館人本管理體系進(jìn)行研究，僅供參考。

1 人本管理在圖書館管理中的實施價值

1.1 培養(yǎng)歸屬感

目前大部分館員把工作當(dāng)做一種賺錢手段，并未將其當(dāng)做一項事業(yè)。很顯然，這種看法較為偏頗。在錯誤觀念的引導(dǎo)下，館員只為完成任務(wù)而工作，既不積極，也不主動。在人本管理中，人力資源的地位直線上升。無論是建設(shè)管理制度，還是制定管理手段，都會將人員作為重點(diǎn)考量因素。如此一來，圖書館管理就會平添人文色彩。員工會感到被尊重，被關(guān)懷，真正將圖書館當(dāng)作家，會積極投身到建設(shè)工程當(dāng)中。

1.2 提升管理效率

傳統(tǒng)管理模式過于機(jī)械化，缺少人情味，會讓館員內(nèi)心產(chǎn)生抵觸情緒[1]。在這種情緒的作用下，館員必然不會聽從管理，甚至引發(fā)沖突矛盾。倘若處理不當(dāng)，管理問題頻頻出現(xiàn)，從而影響圖書館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。人本管理的實施，不僅有助于舒緩館員的不良情緒，還有助于激發(fā)館員潛能，管理效率自然會提高。管理工作步入正軌，圖書館工作井井有條的進(jìn)行，服務(wù)質(zhì)量必然提高一個檔次。

1.3 優(yōu)化資源配置

以往圖書館管理中并未重視人才開發(fā)，這是一種浪費(fèi)的表現(xiàn)，而人本管理的應(yīng)用可以很好杜絕此類問題出現(xiàn)。在人本理念的指導(dǎo)下，圖書館的實際需求被深挖出來，以此作為人才引進(jìn)、培育的重要依據(jù)。如此一來，人力資源浪費(fèi)現(xiàn)象消除，人才隊伍逐漸壯大，這對圖書館而言是利好消息[2]。

1.4 營造良好氛圍

人本管理的實施，會讓館員內(nèi)心產(chǎn)生如家一般的感覺。館員感到被關(guān)懷與尊重，工作更加賣力，服務(wù)水平顯著提升。當(dāng)讀者步入圖書館后，會受到館員的情緒影響，發(fā)自內(nèi)心的喜歡上這種氛圍。讀者心情愉悅，就會沉浸在知識海洋無法自拔。另外，館員會主動與讀者進(jìn)行溝通交流，一方面分享讀書經(jīng)驗與技巧，另一方面收集反饋意見，這是改進(jìn)服務(wù)工作的重要基礎(chǔ)。

2 人本管理在圖書館管理中的實施策略

2.1 更新管理理念

常言道：“無法則國不治?！?這句話詮釋了法治的重要性。圖書館作為一類特殊機(jī)構(gòu)，理應(yīng)建立法治理念。在日常工作中，圖書館要做好普法宣傳，利用法律條款約束館員行為，推動各項工作穩(wěn)步開展。以人為本理念也是不可或缺的一部分，重視館員成長，關(guān)注讀者體驗。通過實行人性化、科學(xué)化的管理模式，疏解館員心中苦悶，滿足其個性化發(fā)展需要[2]。通過此舉，提升館員的服務(wù)水平，從而為讀者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除此之外，圖書館要在內(nèi)部掀起一股學(xué)習(xí)風(fēng)，促進(jìn)館員學(xué)習(xí)意識的形成。在意識的推動下，館員會自主開展學(xué)習(xí)活動。

2.2 完善管理制度

制度是工作開展的重要依據(jù)，因此需要圖書館加強(qiáng)制度建設(shè)[3]。一個完整的管理制度應(yīng)包括這幾方面內(nèi)容：其一，關(guān)懷制度。一方面，圖書館領(lǐng)導(dǎo)主動調(diào)查館員的工作生活狀況，及時解決工作生活問題。另一方面，打通反饋通道，傾聽館員心聲。其二，分配制度。上至領(lǐng)導(dǎo)、下至員工，身上都會有缺點(diǎn)，同時也存在優(yōu)點(diǎn)。在日常管理中，要善于找出館員的閃光點(diǎn)，以此作為突破口開展工作。另外，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要掌握館員的性格特點(diǎn)，為其安排適宜的工作崗位。其三，考核制度。圖書館比較特殊，無法直接產(chǎn)生效益，這就需要建立獨(dú)特的考核體系?？己酥笜?biāo)包括工作表現(xiàn)、客戶滿意度、投訴反饋等，考核方式包括領(lǐng)導(dǎo)反饋、讀者調(diào)查。其四，競爭機(jī)制。圖書館要利用良性競爭推動館員進(jìn)步。具體來說，細(xì)分管理工作，這樣就會增加更多崗位，以此激發(fā)館員的競爭意識。在競選過程中，要確保真實透明。當(dāng)出現(xiàn)異議后，圖書館要立刻展開調(diào)查。如若情況屬實，則糾正評選結(jié)果。如若情況不屬實，則追究有關(guān)人員的責(zé)任。

2.3 提升館員素養(yǎng)

館員是圖書館工作的執(zhí)行者，其素質(zhì)關(guān)乎到工作質(zhì)效，因此，圖書館要積極提升館員素質(zhì)。圖書館要依托實際情況制定培養(yǎng)計劃，并嚴(yán)格落實下去。培養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)豐富，除了解讀國家政策、講授理論知識外，還要傳授管理服務(wù)技能。培養(yǎng)方式應(yīng)多樣，除了組織內(nèi)部培訓(xùn)外，還要提供外出學(xué)習(xí)的機(jī)會。為確保培養(yǎng)工作卓有成效，要適時開展考核活動。培訓(xùn)方式不同，考核方式也有所不同。關(guān)于理論方面培訓(xùn)，采取考試形式。關(guān)于實踐方面培訓(xùn)，采取實操與撰寫心得相結(jié)合的方法。

2.4 給予讀者關(guān)懷

圖書館要大力培養(yǎng)館員的服務(wù)意識，這是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。在意識的作用下，館員會反思自身行為，查找工作漏洞，繼而將其彌補(bǔ)。當(dāng)能力提升后，館員有信心做好工作。在日常工作中，如若發(fā)現(xiàn)讀者陷入困難，館員要第一時間伸出援手。對于一些年齡偏大的讀者，館員會拿出十足的耐心。這種真誠的態(tài)度會感染讀者，服務(wù)滿意度自然會提高[3]。

3 結(jié)語

在新時期下，傳統(tǒng)管理模式無法滿足圖書館實際需要，因此需要改革創(chuàng)新。人本管理一經(jīng)問世就廣受關(guān)注，將其融入到圖書館管理中，不僅能培養(yǎng)館員歸屬感，提升管理效率，還能優(yōu)化資源配置，營造良好氛圍。要想讓人本管理工作有成效，需要創(chuàng)新管理理念、完善管理制度、提升館員素養(yǎng)、給予讀者關(guān)懷。通過多措并舉，推動圖書館向更高層次邁進(jìn)。